Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

• Người hướng dẫn: TS. Đặng Thị Minh Nguyệt
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Từ Liêm

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán
• 1.1.1. Lịch sử ra đời và quá trình phát triển của thẻ ngân hàng
• 1.1.2. Khái niệm về thẻ ngân hàng
• 1.1.3. Đặc điểm cơ bản của thẻ ngân hàng
• 1.1.4. Phân loại thẻ ngân hàng
• 1.2. Dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.2.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.2.3. Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.3. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.3.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá khả năng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.3.3. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng
• 1.3.3.1. Nhân tố khách quan
• 1.3.3.2. Nhân tố chủ quan
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT HÀNH THẺ VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của chi nhánh
• 2.1.3. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh
• 2.2. Những quy định chung trong dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 2.2.1. Những quy định trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ
• 2.2.2. Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 2.2.3. Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm
• 2.3. Thực trạng tình hình dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn 2015-2017
• 2.3.1. Tình hình phát hành thẻ
• 2.3.2. Tình hình thanh toán thẻ
• 2.3.3. Tình hình lắp đặt thiết bị hỗ trợ thanh toán thẻ POS
• 2.3.4. Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn năm 2015-2017
• 2.3.4.1. Chỉ tiêu định tính
• 2.3.4.2. Chỉ tiêu định lượng
• 2.3.5. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH TỪ LIÊM
• 3.1. Định hướng của ngân hàng
• 3.2. Tiềm năng phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam
• 3.3. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh
• 3.4. Mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánh
• 3.5. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 3.5.1. Các giải pháp chung
• 3.5.2. Một số giải pháp cụ thể
• 3.6. Một số kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV

Dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống ngân hàng hiện đại. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thanh toán, BIDV đã không ngừng cải tiến và mở rộng dịch vụ thanh toán thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự gia tăng số lượng thẻ phát hành và giao dịch thanh toán thẻ cho thấy tiềm năng lớn của dịch vụ này trong tương lai.

1.1. Lịch sử phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV

Dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV bắt đầu từ những năm 1990, khi ngân hàng này ký hợp đồng với tổ chức thẻ quốc tế. Qua nhiều năm, BIDV đã phát triển đa dạng các loại thẻ như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, và thẻ trả trước, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

1.2. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV

Dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV nổi bật với tính năng an toàn, tiện lợi và nhanh chóng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch thanh toán mọi lúc, mọi nơi thông qua hệ thống ATM và POS hiện đại, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV

Mặc dù dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ thanh toán là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các sản phẩm thẻ hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi công nghệ thanh toán

Công nghệ thanh toán đang phát triển nhanh chóng, với sự xuất hiện của các phương thức thanh toán mới như ví điện tử và thanh toán qua di động. BIDV cần phải cập nhật và áp dụng công nghệ mới để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV

Để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, BIDV cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng thu hút khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thanh toán hiện đại

BIDV cần đầu tư vào các công nghệ thanh toán mới như thẻ chip, thanh toán không tiếp xúc và các giải pháp bảo mật tiên tiến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng sẽ giúp BIDV tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ thanh toán thẻ, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Sự phát triển này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng thông qua các dịch vụ tiện ích.

4.1. Tình hình phát hành thẻ tại BIDV

Số lượng thẻ phát hành tại BIDV đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, với hàng triệu thẻ được phát hành và sử dụng. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của ngân hàng.

4.2. Doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ

Doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ đã đóng góp một phần quan trọng vào tổng doanh thu của BIDV, cho thấy tiềm năng lớn của dịch vụ này trong tương lai.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV

Dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những chiến lược đúng đắn và sự đầu tư hợp lý, BIDV có thể tiếp tục mở rộng dịch vụ này và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn tương lai của dịch vụ thanh toán thẻ

BIDV hướng tới việc trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán thẻ tại Việt Nam, với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.

5.2. Các giải pháp phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, BIDV cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật và áp dụng công nghệ mới, từ đó tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng và ngân hàng.