Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP.HCM năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu

1.2. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1. Mục tiêu tổng quát

1.3.2. Mục tiêu cụ thể

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5.1. Đối tượng nghiên cứu

1.5.2. Phạm vi về không gian

1.5.3. Phạm vi về thời gian

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.7. Một số công trình có liên quan đến đề tài

1.8. Bố cục của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

2.1. Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại các Ngân hàng Thương mại

2.2. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt

2.3. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt

2.4. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt

2.5. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện hành

2.5.1. Thanh toán bằng séc

2.5.1.1. Séc chuyển khoản hay séc tài khoản người thụ hưởng (Account Payee cheque)

2.5.1.2. Séc bảo chi hay séc chứng thực (Certified cheque)

2.5.2. Thanh toán ủy nhiệm thu hoặc nhờ thu (Collection of Payment)

2.5.2.1. Ủy nhiệm thu trơn (Clean Collection)

2.5.2.2. Ủy nhiệm thu kèm chứng từ (Documentary Collection)

2.5.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi hoặc lệnh chi (Payment Order)

2.5.4. Thanh toán bằng thư tín dụng (Letter of Credit)

2.5.4.1. Thư tín dụng xác nhận (Confirmed letter of credit)

2.5.4.2. Thư tín dụng tuần hoàn (Revolving letter of credit)

2.5.4.3. Thư tín dụng giáp lưng (Back to back letter of credit)

2.5.4.4. Thư tín dụng chuyển nhượng (Transferable letter of credit)

2.5.4.5. Thư tín dụng đối ứng (Reciprocal letter of credit)

2.5.4.6. Thư tín dụng dự phòng (Stand by letter of credit)

2.5.4.7. Thư tín dụng thanh toán dần (Deferred payment letter of credit)

2.5.4.8. Thư tín dụng điều khoản đỏ (Red clause letter of credit)

2.5.5. Thanh toán bằng thẻ (Card Payment)

2.5.5.1. Hệ thống POS (Point of Sale)

2.5.6. Thanh toán qua ngân hàng điện tử (Dịch vụ Home-banking, Phone-banking/Mobile Banking và Internet Banking)

2.6. Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt

2.6.1. Các phương thức phát triển thanh toán không dùng tiền mặt

2.6.1.1. Phát triển về số lượng

2.6.1.2. Phát triển về chất lượng

2.6.2. Các tiêu chí đánh giá phát triển thanh toán không dùng tiền mặt

2.6.3. Kinh nghiệm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt

2.6.3.1. Kinh nghiệm của ngân hàng một số nước trên thế giới

2.6.3.2. Kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam

2.6.3.3. Bài học kinh nghiệm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt cho BIDV và BIDV TP.

2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

3.1. Tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

3.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam

3.1.2. Tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và phát triển Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

3.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển

3.1.4. Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu

3.1.4.1. Huy động vốn

3.1.4.2. Chiết khấu chứng từ có giá

3.1.4.3. Kinh doanh ngoại tệ

3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh

3.1.5.1. Công tác huy động vốn của ngân hàng

3.1.5.2. Công tác sử dụng vốn của ngân hàng

3.1.5.3. Thu nhập, chi phí và lợi nhuận của BIDV Chi nhánh TP.

3.2. Thực trạng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

3.2.1. Các sản phẩm thanh toán không dùng tiền mặt

3.2.2. Dịch vụ thẻ

3.2.3. Ngân hàng số

3.2.4. Thanh toán và chuyển khoản

3.2.5. Kết quả thanh toán không dùng tiền mặt

3.2.5.1. Doanh số giao dịch theo dịch vụ thẻ

3.2.5.2. Doanh số giao dịch theo ngân hàng số

3.2.5.3. Doanh số giao dịch theo thanh toán và chuyển khoản

3.2.6. Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

3.2.7. Mô hình khảo sát

3.2.8. Kết quả từ bảng khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ TTKDTM tại BIDV Chi nhánh TP.

3.2.9. Một số hạn chế của thanh toán không dùng tiền mặt và nguyên nhân

4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI BIDV - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

4.1. Nhóm giải pháp chung

4.2. Giải pháp về nguồn nhân lực

4.3. Giải pháp về công nghệ ngân hàng

4.4. Giải pháp về chất lượng dịch vụ

4.5. Nhóm giải pháp riêng đối với từng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt

4.5.1. Giải pháp cho dịch vụ thẻ

4.5.2. Giải pháp cho ngân hàng số

4.5.3. Giải pháp cho các dịch vụ thanh toán

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh TP.HCM đã có những bước tiến đáng kể trong những năm gần đây. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế của thành phố. Năm 2023, BIDV TP.HCM đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó tạo ra sự thuận lợi cho khách hàng trong các giao dịch tài chính.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP.HCM đã đạt được nhiều thành tựu trong việc mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

1.2. Lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng

Khách hàng sẽ được hưởng nhiều lợi ích từ dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro và tăng cường tính bảo mật trong các giao dịch tài chính.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP

Mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP.HCM vẫn gặp phải một số thách thức lớn. Cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện, sự đa dạng của dịch vụ còn hạn chế và các vấn đề về an ninh mạng là những yếu tố cần được giải quyết để phát triển bền vững.

2.1. Cơ sở hạ tầng thanh toán chưa đáp ứng nhu cầu

Cơ sở hạ tầng thanh toán hiện tại chưa đủ mạnh để hỗ trợ cho sự gia tăng giao dịch không dùng tiền mặt, điều này gây khó khăn cho khách hàng trong việc thực hiện giao dịch.

2.2. Vấn đề an ninh trong thanh toán không dùng tiền mặt

An ninh mạng là một trong những vấn đề lớn nhất mà BIDV TP.HCM phải đối mặt. Các sự cố về đánh cắp dữ liệu và làm giả thẻ đã ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP

Để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, BIDV TP.HCM cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải thiện cơ sở hạ tầng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tất cả đều cần được thực hiện đồng bộ.

3.1. Cải thiện cơ sở hạ tầng thanh toán

Đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng thanh toán sẽ giúp BIDV TP.HCM nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

IV. Ứng dụng thực tiễn của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP.HCM đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Từ thanh toán hóa đơn đến chuyển khoản trực tuyến, dịch vụ này đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

4.1. Thanh toán hóa đơn điện nước và viễn thông

Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán hóa đơn điện, nước và viễn thông thông qua dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

4.2. Chuyển khoản trực tuyến nhanh chóng và an toàn

Dịch vụ chuyển khoản trực tuyến tại BIDV TP.HCM cho phép khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn, giảm thiểu rủi ro trong các giao dịch tài chính.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những giải pháp đã được đề xuất, tương lai của dịch vụ này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều giá trị cho khách hàng và góp phần vào sự phát triển kinh tế của thành phố.

5.1. Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dự báo rằng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, nhờ vào sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Vai trò của BIDV trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt

BIDV TP.HCM sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.

Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh