Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải

• Tác giả: Đào Hữu Thủy
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Văn Bằng
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại VPBank: Xu Hướng và Thực Trạng
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số VPBank Là Gì

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội, thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều ngành, trong đó có ngành ngân hàng. Khái niệm về ngân hàng số, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng đã trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng trên thế giới. Tại Việt Nam, phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, ngân hàng số cũng là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan. Lợi ích của ngân hàng số là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế, nhờ sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch. VPBank xác định phát triển dịch vụ ngân hàng số là trọng tâm chiến lược. Tuy nhiên, thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng số VPBank vẫn còn những khó khăn, hạn chế, cần giải pháp để khẳng định vị thế.

1.1. Khái niệm Ngân Hàng Số Digital Banking và E Banking

Cần phân biệt rõ ràng ngân hàng số (digital banking) và dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking). Ngân hàng số là khái niệm mới, rộng hơn, là giai đoạn phát triển cao hơn của ngân hàng điện tử. Điểm khác biệt cơ bản là digital banking là mô hình kinh doanh, còn e-banking là kênh cung cấp dịch vụ. Ví dụ, mobile banking là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên di động, giúp khách hàng dễ dàng truy cập các chức năng như xem số dư, tra cứu giao dịch, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản. Ngân hàng số hóa toàn bộ hoạt động, ảnh hưởng đến cấu trúc hệ thống, quy trình, pháp lý, chứng từ, phương thức giao dịch với khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số VPBank

Phát triển dịch vụ ngân hàng số mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế. Đối với khách hàng, ngân hàng số cung cấp trải nghiệm tiện lợi, nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Đối với ngân hàng, dịch vụ ngân hàng số giúp giảm chi phí vận hành, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh. Đối với nền kinh tế, ngân hàng số thúc đẩy thanh toán không tiền mặt, nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống tài chính. Theo luận văn thạc sĩ của Đào Hữu Thủy, VPBank nhận thức rõ tầm quan trọng của ngân hàng số và xác định đây là trọng tâm chiến lược.

II. Cách VPBank Chuyển Đổi Số Thách Thức Bài Học Kinh Nghiệm

VPBank là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt Nam và đã có những bước phát triển vững chắc. Đặc biệt từ năm 2010, VPBank đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện. Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017. Để hoàn thành mục tiêu này, VPBank đã xác định phát triển dịch vụ ngân hàng số là trọng tâm chiến lược của Ngân hàng trong những năm tới nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển. Song, thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng số của VPBank cũng cho thấy còn những khó khăn, hạn chế.

2.1. Khó Khăn VPBank Gặp Phải Trong Quá Trình Chuyển Đổi Số

VPBank đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình chuyển đổi số, bao gồm: Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, yêu cầu đầu tư lớn vào hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực, cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và các công ty fintech, rủi ro an ninh mạng và bảo mật dữ liệu, và sự thay đổi thói quen của khách hàng. Ngoài ra, khuôn khổ pháp lý cho ngân hàng số ở Việt Nam vẫn còn đang trong quá trình hoàn thiện, gây khó khăn cho việc triển khai các dịch vụ mới.

2.2. Bài Học Kinh Nghiệm Từ VPBank Về Chuyển Đổi Số Thành Công

Từ kinh nghiệm của VPBank, có một số bài học quan trọng về chuyển đổi số thành công: Xây dựng chiến lược rõ ràng, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực, xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo, hợp tác với các đối tác fintech, và đảm bảo an ninh mạng và bảo mật dữ liệu. Đặc biệt, cần có sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên.

2.3. VPBank NEO Ứng Dụng Chủ Lực Cho Dịch Vụ Ngân Hàng Số

VPBank NEO là ứng dụng mobile banking chủ lực của VPBank, cung cấp đầy đủ các tính năng và dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Ứng dụng VPBank NEO được đánh giá cao về giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tính năng đa dạng, và bảo mật an toàn. VPBank liên tục cập nhật và cải tiến ứng dụng VPBank NEO để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Người dùng có thể mở tài khoản online VPBank và trải nghiệm các tính năng VPBank NEO ngay lập tức.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại VPBank

Để phát triển dịch vụ ngân hàng số hiệu quả, VPBank cần áp dụng một phương pháp toàn diện, bao gồm: Nghiên cứu thị trường và khách hàng, xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu, phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc, xây dựng kênh phân phối đa dạng, triển khai các chương trình marketing và truyền thông hiệu quả, và liên tục đánh giá và cải tiến. Đồng thời, cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường và Khách Hàng VPBank Số Hóa

Nghiên cứu thị trường và khách hàng là bước quan trọng đầu tiên để phát triển dịch vụ ngân hàng số hiệu quả. VPBank cần tìm hiểu về xu hướng thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và phân tích đối thủ cạnh tranh. Các phương pháp nghiên cứu có thể sử dụng bao gồm: khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu, và theo dõi mạng xã hội. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp VPBank xác định các cơ hội và thách thức, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

3.2. Xây Dựng Kênh Phân Phối Đa Dạng Online và Offline

VPBank cần xây dựng một hệ thống kênh phân phối đa dạng để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Các kênh phân phối có thể bao gồm: Ứng dụng di động, website, mạng xã hội, chi nhánh, phòng giao dịch, và các đối tác liên kết. Cần tích hợp các kênh phân phối một cách đồng bộ để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Đặc biệt, cần chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm trên các thiết bị di động.

3.3. Bảo Mật Ngân Hàng Số VPBank Yếu Tố Then Chốt

Bảo mật ngân hàng số là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng. VPBank cần triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng. Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm: Mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố, giám sát giao dịch, và đào tạo nhân viên. Cần thường xuyên kiểm tra và cập nhật hệ thống bảo mật để đối phó với các mối đe dọa mới.

IV. Giải Pháp Mở Rộng Quy Mô Dịch Vụ Ngân Hàng Số VPBank

Để mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng số, VPBank có thể tập trung vào việc tăng số lượng khách hàng sử dụng, mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ, và mở rộng phạm vi địa lý. Có thể sử dụng các chiến lược như: Tăng cường marketing và truyền thông, triển khai các chương trình khuyến mãi, hợp tác với các đối tác, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.

4.1. Tăng Cường Marketing và Truyền Thông Dịch Vụ Số VPBank

VPBank cần tăng cường các hoạt động marketing và truyền thông để nâng cao nhận thức về dịch vụ ngân hàng số và thu hút khách hàng. Các kênh marketing và truyền thông có thể bao gồm: Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, content marketing, và PR. Cần xây dựng thông điệp truyền thông hấp dẫn và phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

4.2. Hợp Tác Với Fintech Xu Hướng Tất Yếu Của VPBank

Hợp tác với các công ty fintech là một xu hướng tất yếu trong ngân hàng số. VPBank có thể hợp tác với các fintech để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và giảm chi phí. Các hình thức hợp tác có thể bao gồm: Đầu tư, mua lại, liên doanh, và hợp tác kinh doanh. Cần xây dựng mối quan hệ đối tác win-win với các fintech.

4.3. Đầu Tư Online VPBank Cơ Hội và Thách Thức

Đầu tư online VPBank mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, cũng đặt ra thách thức về rủi ro và quản lý tài sản. VPBank cần phát triển các sản phẩm đầu tư phù hợp với từng mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng. Đồng thời, cung cấp tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp để giúp khách hàng đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt.

V. Kết Luận Tương Lai Phát Triển Ngân Hàng Số VPBank

Phát triển dịch vụ ngân hàng số là một xu hướng tất yếu và là cơ hội lớn cho VPBank. Để thành công, VPBank cần có một chiến lược rõ ràng, đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, và xây dựng một văn hóa đổi mới sáng tạo. VPBank có tiềm năng trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu về ngân hàng số tại Việt Nam.

5.1. Các Yếu Tố Quyết Định Thành Công Của Ngân Hàng Số VPBank

Các yếu tố quyết định thành công của ngân hàng số VPBank bao gồm: Sự lãnh đạo mạnh mẽ, chiến lược rõ ràng, văn hóa đổi mới sáng tạo, công nghệ tiên tiến, nguồn nhân lực chất lượng cao, trải nghiệm khách hàng vượt trội, và bảo mật an toàn. Cần liên tục đánh giá và cải tiến để đáp ứng sự thay đổi của thị trường.

5.2. Tiềm Năng Khách Hàng Số VPBank Trong Tương Lai

Tiềm năng khách hàng số của VPBank trong tương lai là rất lớn. Số lượng người dùng internet và thiết bị di động ở Việt Nam đang tăng lên nhanh chóng. Khách hàng ngày càng quen thuộc với các dịch vụ trực tuyến và mong muốn sự tiện lợi, nhanh chóng. VPBank cần tận dụng cơ hội này để thu hút và giữ chân khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI VPBANK CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI VPBANK KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 3 (LUAN.Vuong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối với nƣớc ta thì đay là lĩnh vực hoạt đọng mới, hầu hết các tổ chức tín dụng và các van bản pháp quy của Ngan hàng Nhà nƣớc và mọt số Bọ, ngành chƣa đáp ứng để ứng dụng hoạt đọng dịch vụ của ngan hàng số, ngoại trừ mọt số phần trong nghi p vụ tín dụng ngan hàng phát triển rieng bi t và mọt số dịch vụ nhất định nhƣ: xay dựng và phát triển trang Web cho ngan hàng (internet banking); ngan hàng qua mạng đi n thoại di đọng (Mobile banking). Ben cạnh những mạt đạt đƣợc, thì các ngan hàng thƣơng mại ở Vi t Nam mới chỉ phát triển ở mức đọ nhất định, khách hàng chủ yếu là các tổ chức tín dụng (TCTD), doanh nghi p, tổ chức kinh tế c n ít và chỉ tham gia quan h mang tính chất tƣ vấn, tham khảo, và tìm kiếm thong tin là chủ yếu. Vi c khai thác đƣợc điểm mạnh và lợi thế tuy t đối của mọt ngan hàng số là tiết kiệm chi phí quản lý và chi phí giao dịch, dịch vụ tài chính số có khả năng “phủ sóng” xa hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn cách mở rộng hệ thống điểm giao dịch truyền thống của ngân hàng hiện nay.

Vì vạy phát triển dịch vụ ngan hàng số đã dành đƣợc nhiều sự quan tam và đánh giá của nhiều học giả. Luạn van sử dụng mọt số kết quả nghien cứu dƣới đay để làm nền tảng lý luạn và minh chứng cho những nhạn định đƣợc trình bày trong luạn van. Cụ thể nhƣ sau: Ngô Thị Liên Hƣơng, 2011 - Đa dạng hoá dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dan; Le Minh Hạnh, 2013 - Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn t nh Nghệ An. Học vi n Ngan hàng.

Kết quả nghien cứu đã phan tích các nhóm dịch vụ mà Ngan hàng cung ứng cho khách hàng, đã đƣa ra đƣợc khái ni m đa dạng hoá, xác định đƣợc phƣơng thức đa dạng hoá và các chỉ tieu đánh giá kết quả đa dạng hoá, các nhan tố ảnh hƣởng đến đa dạng hoá, ý nghĩa của đa dạng hoá đối với các Nga n hàng Thƣơng Mại Vi t 4 (LUAN.Vuong TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Nghien cứu kinh nghi m đa dạng hoá dịch vụ của NHTM tren thế giới và chi nhánh NHTM tại Vi t Nam để rút ra các bài học thực hi n chiến lƣợc đa dạng hoá dịch vụ của NHTM Vi t Nam. Đƣa ra những nhạn xét và đánh giá xác đáng về thực trạng đa dạng hóa dịch vụ tại NHTM Vi t Nam và đƣa ra mọt số giải pháp nhằm thực hi n thành cong chiến lƣợc đa dạng hoá dịch vụ tại NHTM Vi t Nam. Phan Thị Hạnh, 2010 - Hiện đại hoá hoạt động của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam – Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dan.

Kết quả nghien cứu đã h thống hoá co sở ý luạn về NHTM, hoạt đọng của NHTM, phan tích co sở lý luạn về hi n đại hoá hoạt đọng của NHTM, tổng hợp và xay dựng mọt số khái ni m chủ yếu lien quan nhƣ: hi n đại hoá, hi n đại hoá hoạt đọng của NHTM, xay dựng các chỉ tieu phản ánh trình đọ hi n đại hoá hoạt đọng NHTM. Đã phan tích và đánh giá thực trạng hi n đại hoá hoạt đọng của các NHTM Vi t Nam và đã phát hi n đƣợc hai vấn đề chính: (1) Các NHTM Vi t Nam thực hi n chƣa tuan thủ đầy đủ các thong l và chu n mực quốc tế về giám sát ngan hàng (NH) và hạch toán kế toán cũng nhƣ chƣa có h thống cong ngh thong tin hi n đại và đồng bọ rọng khắp; (2) Đầu tƣ cho cong ngh NH hi n chƣa bọc lọ các ảnh hƣởng tức thời, ngắn hạn tới khả nang sinh lời và mức đọ an toàn trong hoạt đọng NH. Đã đề xuất mọt số h thống các giải pháp nhằm thúc đ y tiến trình hi n đại hoá hoạt đọng của các NHTM Vi t Nam. David Cox, 1997 - Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại - Dịch từ tiếng Anh; Cao Thị Mỹ Phú, 2013 - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện t tại Ngân hàng Thương mại C phần Công thương Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Ph Tài – Trƣờng Đại học Đà n ng; Trƣơng Thị Ngọc Thuận, 2013- Phát triển dịch vụ Ngân hàng Điện t tại Ngân hàng Thương mại C phần Ngoại thương Việt Nam - Trƣờng Đại học Đà n ng.

Kết quả nghien cứu đã làm rõ khái ni m Ngan hàng đi n tử, dịch vụ ngan hàng đi n tử, những ƣu điểm của dịch vụ ngan hàng đi n tử và tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ này trong tƣơng lai. Đã đi sau phan tích tình hình phát triển dịch vụ Ngan hàng đi n tử tại các ngan hàng, những thuạn lợi, khó khan cũng nhƣ những 5 (LUAN.Vuong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hi u quả và hạn chế c n tồn tại để từ đó có những định hƣớng, giải pháp đúng đắn cho vi c phát triển dịch vụ ngan hàng đi n tử, đề xuất các giải pháp nhằm pháp triển dịch vụ ngan hàng đi n tử, bao gồm phát triển quy mo dịch vụ, nang cao chất lƣợng dịch vụ, phát triển dịch vụ mới và mở rọng mạng lƣới cung cấp dịch vụ. Từ các thong tin và dữ li u này, tác giả đã chọn lọc, tổng hợp, phan tích các thong tin phù hợp để phục vụ cho quá trình nghien cứu thực trạng và đƣa ra các co sở hợp lý, từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ ngan hàng số tại VPBank. Khái niệm ngân hàng số (digital banking) Trƣớc hết phải kh ng định ngân hàng số (digital banking) và dịch vụ ngân hàng điện tử (e-Banking bao gồm các dịch vụ Interent Banking, SMS Banking, Mobile Banking) mà các ngân hàng đang cung cấp hiện nay cho khách hàng là hai khái niệm khác nhau, mặc dù các thuật ngữ nghe có vẻ tƣơng đồng.

Ngân hàng số là khái niệm mới và rộng hơn khái niệm ngân hàng điện tử rất nhiều, là giai đoạn phát triển cao hơn của ngân hàng điện tử. Sự khác biệt cơ bản và rõ ràng nhất đó là digital banking là mô hình kinh doanh, trong khi đó e-banking là kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng. Ví dụ, khái niệm mobile banking là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến đƣợc thiết kế đặc biệt cho di động để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mới hơn. Thông tin hiển thị trên thiết bị di động đƣợc định dạng để phù hợp với kích thƣớc màn hình nhỏ hơn.

Dịch vụ này giúp khách hàng sử dụng một cách dễ dàng hầu hết các chức năng và dịch vụ của ngân hàng trực tuyến nhƣ xem số dƣ tài khoản, tra cứu các khoản giao dịch, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, tra cứu tỷ giá và lãi suất,. Trong khi đó, khi nói đến “mô hình” trong khái niệm digital banking có nghĩa là nó ảnh hƣởng đến toàn bộ cấu trúc hệ thống của một ngân hàng, từ cơ cấu tổ chức đến quy trình sản xuất và cung cấp sản ph m dịch vụ, vấn đề pháp lý, chứng từ và phƣơng thức giao dịch với khách hàng. Hay nói cách khác, digital banking là một 6 (LUAN.Vuong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hình thức ngân hàng số hóa tất cả những hoạt động và dịch vụ so với một ngân hàng truyền thống. Nhƣ vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ là “một phần”, không làm ảnh hƣởng toàn bộ cấu trúc của ngân hàng mà chỉ mang tính bổ sung thêm trên nền tảng hiện tại.

Trong khi đó, digital banking là mô hình hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ để trao đổi thông tin và thực hiện các giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng. Quá trình này đƣợc diễn ra thông qua các thiết bị số kết nối với các phần mềm máy tính thông qua môi trƣờng mạng Internet, khách hàng không phải đến ngân hàng để thực hiện giao dịch và ngƣợc lại phía ngân hàng cũng không phải gặp khách hàng để hoàn thiện các giao dịch (ký chứng từ, hoàn thiện hồ sơ…). Khi triển khai số hóa, hoạt động hiện tại sẽ phải thay đổi rất nhiều thứ, từ giải pháp công nghệ đến quy trình làm việc nội bộ và quy trình làm việc với khách hàng, kể cả các vấn đề cơ sở pháp lý và chứng từ giao dịch cũng cần phải thay đổi. Hay nói một cách khác là các ngân hàng phải tái cấu trúc lại toàn bộ hệ thống theo hƣớng phát triển thành những ngân hàng không hoặc ít nhất là ít giấy tờ.3 Phát triển dịch vụ Ngân hàng số Phát triển dịch vụ ngân hàng số là số hóa các hoạt động, dịch vụ của Ngân hàng.

Khi đó, ngân hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng bằng hình thức trực tuyến thông qua internet. Việc số hóa chủ yếu tập trung cho các nội dung sau:  Các kênh kết nối với khách hàng - Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng phải hiện đại hóa để có nhiều kênh kết nối với khách hàng nhƣ: Chi nhánh và các điểm giao dịch; Internet Banking, Mobile banking; Kios; Hệ thống xếp hàng; Trung tâm chăm sóc khách hàng/Contact Center, kênh mạng xã hội… Ngân hàng phải có nền tảng công nghệ để đảm bảo các dịch vụ ngân hàng đƣợc cung cấp một cách dễ dàng trên nhiều kênh khác nhau, chất lƣợng tƣơng đồng, thông tin đƣợc xuyên xuốt giữa các kênh. Các ngân hàng phải áp dụng cả khái niệm ngân hàng số đối với kênh quầy.Vuong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] - Một yêu cầu rất quan trọng của ngân hàng số khi ngân hàng triển khai nhiều kênh kết nối với khách hàng là các kênh đó phải có sự liên thông và đảm bảo tính đồng nhất về dịch vụ giữa các kênh mà khách hàng đã giao dịch.