Luận Văn: Phát Triển Dịch Vụ Cho Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Từ Liêm

• Tác giả: Nguyễn Tiến Dũng
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Phùng Việt Hà
• Trường học: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Cho Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Từ Liêm
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG
• 1.1. Cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm của cho vay tiêu dùng
• 1.1.2. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng
• 1.1.3. Vai trò của cho vay tiêu dùng
• 1.2. Cơ sở lý luận về phát triển cho vay tiêu dùng
• 1.2.1. Quan điểm về phát triển cho vay tiêu dùng
• 1.2.2. Sự cần thiết phát triển cho vay tiêu dùng
• 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng
• 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM
• 2.1. Giới thiệu chung, quá trình hình thành, phát triển NH BIDV Từ Liêm
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Sơ lược quá trình hình thành, phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
• 2.2.1. Khách hàng
• 2.2.2. Quy trình nghiệp vụ cho vay
• 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh
• 2.3. Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng của Ngân hàng BIDV Từ Liêm giai đoạn 2015 - 2017
• 2.3.1. Tình hình doanh số cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng BIDV Từ Liêm từ năm 2015 – 2017
• 2.3.2. Tình hình dư nợ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng BIDV Từ Liêm từ năm 2015 – 2017
• 2.3.3. Chất lượng cho vay tiêu dùng tại BIDV Từ Liêm từ năm 2015 – 2017
• 2.3.4. Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
• 2.3.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM
• 3.1. Định hướng, kế hoạch phát triển cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
• 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
• 3.2.1. Hoàn thiện quy trình cho vay, phương thức cho vay
• 3.2.2. Nâng cao hiệu quả công tác thẩm định khách hàng
• 3.2.3. Tăng cường giám sát khoản vay
• 3.2.4. Xác định mức lãi suất, và phí phù hợp
• 3.3. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đúng đắn và có hiệu quả
• 3.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
• 3.5. Thực hiện công tác đào tạo cán bộ nhân viên có trình độ, năng lực cao và phẩm chất đạo đức tốt
• 3.6. Hiện đại hóa Ngân hàng
• 3.7. Một số kiến nghị
• 3.7.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.7.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước
• 3.7.3. Kiến nghị với NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ cho vay tiêu dùng

Dịch vụ cho vay tiêu dùng là một hình thức tín dụng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng. Dịch vụ này giúp khách hàng có thể sử dụng hàng hóa và dịch vụ trước khi họ có khả năng chi trả. Ngân hàng BIDV đã triển khai dịch vụ này tại Chi nhánh Từ Liêm với các sản phẩm đa dạng như cho vay mua nhà, xe, và các nhu cầu tiêu dùng khác. Dịch vụ này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu và mở rộng thị phần cho ngân hàng.

1.1 Khái niệm và đặc điểm

Cho vay tiêu dùng là hình thức ngân hàng chuyển quyền sử dụng một lượng giá trị tiền cho khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là quy mô khoản vay nhỏ, lãi suất cao, và nguồn trả nợ không ổn định. Ngân hàng BIDV đã áp dụng các phương thức cho vay linh hoạt như trả góp, tuần hoàn, và phi trả góp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2 Vai trò của cho vay tiêu dùng

Cho vay tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất và phát triển kinh tế. Đối với khách hàng, dịch vụ này giúp họ cải thiện chất lượng cuộc sống. Đối với Ngân hàng BIDV, đây là cơ hội để mở rộng thị phần và tăng thu nhập. Tại Chi nhánh Từ Liêm, dịch vụ này đã góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng trong khu vực.

II. Phát triển dịch vụ ngân hàng

Phát triển dịch vụ ngân hàng là một trong những chiến lược quan trọng của Ngân hàng BIDV nhằm nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm. Tại Chi nhánh Từ Liêm, ngân hàng đã tập trung vào việc cải thiện quy trình cho vay, nâng cao hiệu quả thẩm định khách hàng, và tăng cường giám sát khoản vay. Những nỗ lực này đã giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro và tăng sự hài lòng của khách hàng.

2.1 Quy trình vay tại ngân hàng

Quy trình vay tại ngân hàng tại BIDV Chi nhánh Từ Liêm được thiết kế đơn giản và minh bạch. Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ cần thiết như chứng minh nhân dân, hộ khẩu, và bảng lương. Ngân hàng sẽ tiến hành thẩm định và phê duyệt khoản vay trong thời gian ngắn. Quy trình này đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng, giúp khách hàng tiếp cận vốn một cách dễ dàng.

2.2 Hiện đại hóa dịch vụ ngân hàng

Ngân hàng BIDV đã đầu tư mạnh vào công nghệ để hiện đại hóa dịch vụ. Tại Chi nhánh Từ Liêm, ngân hàng đã triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking và Mobile Banking. Những dịch vụ này giúp khách hàng quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, nhanh chóng, và an toàn.

III. Lãi suất và thủ tục vay tiêu dùng

Lãi suất cho vay tiêu dùng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Ngân hàng BIDV đã áp dụng lãi suất cạnh tranh và linh hoạt để thu hút khách hàng. Tại Chi nhánh Từ Liêm, ngân hàng cũng đã đơn giản hóa thủ tục vay tiêu dùng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các khoản vay mà không gặp nhiều rào cản hành chính.

3.1 Lãi suất cho vay tiêu dùng

Lãi suất cho vay tiêu dùng tại BIDV Chi nhánh Từ Liêm được tính toán dựa trên nhiều yếu tố như mức độ rủi ro, thời hạn vay, và khả năng tài chính của khách hàng. Ngân hàng cũng áp dụng các chính sách ưu đãi lãi suất cho khách hàng có hồ sơ tín dụng tốt, giúp giảm gánh nặng tài chính cho người vay.

3.2 Thủ tục vay tiêu dùng

Thủ tục vay tiêu dùng tại BIDV Chi nhánh Từ Liêm được thiết kế đơn giản và nhanh chóng. Khách hàng chỉ cần cung cấp các giấy tờ cơ bản như chứng minh nhân dân, hộ khẩu, và bảng lương. Ngân hàng sẽ tiến hành thẩm định và phê duyệt khoản vay trong thời gian ngắn, giúp khách hàng tiếp cận vốn một cách dễ dàng.

IV. Giải pháp phát triển dịch vụ

Để phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng, Ngân hàng BIDV đã đề ra các giải pháp chiến lược. Tại Chi nhánh Từ Liêm, ngân hàng tập trung vào việc hoàn thiện quy trình cho vay, nâng cao chất lượng thẩm định, và tăng cường giám sát khoản vay. Những giải pháp này không chỉ giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1 Hoàn thiện quy trình cho vay

Ngân hàng BIDV đã cải tiến quy trình cho vay tại Chi nhánh Từ Liêm để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả. Quy trình mới giúp rút ngắn thời gian thẩm định và phê duyệt khoản vay, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý hồ sơ. Điều này giúp khách hàng tiếp cận vốn một cách nhanh chóng và thuận tiện.

4.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing

Ngân hàng BIDV đã triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Từ Liêm. Các chiến dịch này tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm vay tiêu dùng đa dạng, lãi suất cạnh tranh, và thủ tục đơn giản. Nhờ đó, ngân hàng đã thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng doanh số cho vay.