Phát Triển Chính Sách Sản Phẩm Của Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Trực Tuyến OSS Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến oss, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Liên
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Chính Sách Sản Phẩm Tại OSS Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình nghiên cứu năm trước
• 0.3. Vấn đề nghiên cứu
• 0.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Không gian nghiên cứu
• 0.7. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ: ”PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP”
• 1.1. Khái quát về phát triển chính sách sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến phát triển chính sách sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.1.2. Khái niệm chính sách sản phẩm, vai trò của chính sách sản phẩm
• 1.1.3. Khái niệm phát triển chính sách sản phẩm
• 1.2. Một số lý thuyết về chính sách sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.3. Phân định nội dung phát triển chính sách sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.3.1. Xác định mục tiêu của chính sách sản phẩm
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.4.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
• 1.4.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành
• 1.4.3. Môi trường nội bộ
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM
• 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty
• 2.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.2. Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Môi trường ngành
• 2.2.3. Nhân tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp
• 2.3. Phân tích thực trạng chính sách sản phẩm của công ty
• 2.3.1. Thực trạng mục tiêu chính sách sản phẩm của công ty
• 2.3.2. Thực trạng chính sách cơ cấu, chủng loại sản phẩm của công ty
• 2.3.3. Thực trạng chính sách chất lượng sản phẩm
• 2.3.4. Thực trạng chính sách về bao bì và nhãn hiệu sản phẩm
• 2.3.5. Thực trạng chính sách về sản phẩm mới của công ty
• 2.3.6. Thực trạng chính sách về dịch vụ khách hàng
• 2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu về phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam
• 2.4.1. Những tồn tại
• 2.4.2. Nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM
• 3.1. Dự báo triển vọng môi trường và thị trường của phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam
• 3.1.1. Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm giày trong thời gian tới
• 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam trong thời gian tới
• 3.2. Các giải pháp và kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam
• 3.2.1. Đề xuất giải pháp phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam
• 3.2.2. Các kiến nghị với công ty nhằm phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Chính Sách Sản Phẩm Tại OSS Việt Nam

Chính sách sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của OSS Việt Nam. Việc phát triển chính sách sản phẩm không chỉ giúp công ty định hình được sản phẩm của mình mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. OSS Việt Nam cần phải nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp.

1.1. Khái Niệm Chính Sách Sản Phẩm Là Gì

Chính sách sản phẩm là tổng hợp các quyết định liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm. Nó bao gồm việc xác định loại sản phẩm, chất lượng, bao bì và dịch vụ hỗ trợ. Chính sách này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của thị trường và tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Chính Sách Sản Phẩm Trong Doanh Nghiệp

Chính sách sản phẩm đóng vai trò định hướng cho chiến lược marketing và là nền tảng để thực hiện các chính sách khác như giá cả và phân phối. Một chính sách sản phẩm hiệu quả sẽ giúp OSS Việt Nam tối ưu hóa lợi nhuận và tăng trưởng bền vững.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Chính Sách Sản Phẩm Tại OSS Việt Nam

OSS Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển chính sách sản phẩm. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường là những yếu tố cần được xem xét. Công ty cần có những chiến lược linh hoạt để thích ứng với những thay đổi này.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Thị trường giày tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. OSS Việt Nam cần phải phân tích và đánh giá các đối thủ để có những điều chỉnh phù hợp trong chính sách sản phẩm.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ phát triển. OSS Việt Nam cần phải nắm bắt xu hướng và phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp.

III. Phương Pháp Phát Triển Chính Sách Sản Phẩm Tại OSS Việt Nam

Để phát triển chính sách sản phẩm hiệu quả, OSS Việt Nam cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu. Việc thu thập thông tin từ khách hàng và đối thủ sẽ giúp công ty đưa ra quyết định chính xác hơn.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường

Nghiên cứu thị trường giúp OSS Việt Nam hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty có thể sử dụng các phương pháp khảo sát và phỏng vấn để thu thập thông tin cần thiết.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Phân tích dữ liệu từ các báo cáo kinh doanh và phản hồi của khách hàng sẽ giúp OSS Việt Nam đánh giá hiệu quả của chính sách sản phẩm hiện tại và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chính Sách Sản Phẩm Tại OSS Việt Nam

Chính sách sản phẩm của OSS Việt Nam đã được áp dụng trong thực tiễn và mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã phát triển được nhiều dòng sản phẩm mới và cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Thực Tế

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển chính sách sản phẩm đã giúp OSS Việt Nam tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện đáng kể.

4.2. Các Sản Phẩm Mới Được Ra Mắt

OSS Việt Nam đã ra mắt nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của thị trường. Những sản phẩm này không chỉ đa dạng về mẫu mã mà còn được cải tiến về chất lượng, giúp công ty tạo dựng được thương hiệu mạnh.

V. Kết Luận Về Phát Triển Chính Sách Sản Phẩm Tại OSS Việt Nam

Phát triển chính sách sản phẩm là một yếu tố quan trọng giúp OSS Việt Nam duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh. Công ty cần tiếp tục cải tiến và điều chỉnh chính sách sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra giá trị cho khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Chính Sách Sản Phẩm

Trong tương lai, OSS Việt Nam cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đồng thời cải tiến các sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến

OSS Việt Nam nên xem xét việc áp dụng công nghệ mới trong sản xuất và marketing để nâng cao hiệu quả của chính sách sản phẩm. Việc này sẽ giúp công ty không chỉ tăng trưởng mà còn tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường da giày Việt Nam ghi nhận nhu cầu tiêu thụ nội địa đạt xấp xỉ 150 triệu đôi/năm theo thống kê của Vụ Công nghiệp nhẹ (Bộ Công Thương). Tuy nhiên, năng lực sản xuất nội địa mới chỉ đáp ứng khoảng 40% nhu cầu tiêu dùng, tạo ra dư địa tăng trưởng vượt bậc cho các doanh nghiệp bán lẻ trong nước. Cùng với sự bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT) với tốc độ tăng trưởng bình quân 25%/năm, hành vi tiêu dùng đã dịch chuyển mạnh mẽ: 78% người dùng Internet trực tuyến mỗi ngày, 55% sử dụng điện thoại thông minh và hơn 70% khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm trực tuyến trước khi ra quyết định mua hàng.

Công ty Cổ phần Bán lẻ Trực tuyến OSS Việt Nam (sở hữu thương hiệu Giaytot.com) đứng trước cơ hội lớn nhưng phải đối mặt với các bài toán vận hành và kinh doanh phức tạp:

• Tình trạng nhận diện thương hiệu chưa cao: Khảo sát cho thấy tỷ lệ nhận biết thương hiệu ở mức cao và rất cao chỉ đạt 36%, trong khi mức bình thường và thấp chiếm tới 64%.
• Bao bì và đóng gói chưa tối ưu: Hơn 36% khách hàng đánh giá chưa hài lòng với quy cách đóng gói và bao bì sản phẩm do thiếu tính thẩm mỹ và thông tin chi tiết về sản phẩm.
• Áp lực cạnh tranh và cơ cấu sản phẩm: Sự xâm nhập của hàng nhập khẩu giá rẻ đòi hỏi công ty phải tinh gọn các dòng sản phẩm kém hiệu quả (như Gal, Vidragon, Marco Alfredo, Converse) để tập trung vào nhóm giày da nam công sở chủ lực.

Dự án nghiên cứu và phát triển chính sách sản phẩm được thiết lập nhằm đạt 4 mục tiêu cụ thể:

1. Chuẩn hóa mô hình cấu trúc 3 lớp sản phẩm (lớp cốt lõi, lớp hiện hữu, lớp gia tăng) cho toàn bộ 6 nhóm danh mục ngành hàng.
2. Tối ưu hóa cơ cấu chủng loại theo 3 chiều (chiều rộng, chiều dài, chiều sâu), cân đối tỷ trọng giữa các thương hiệu độc quyền và phân phối.
3. Ứng dụng quy trình phát triển sản phẩm mới và quản trị chất lượng đầu vào, loại bỏ các SKU có biên lợi nhuận thấp.
4. Tăng cường giá trị gia tăng thông qua hệ thống dịch vụ khách hàng vượt trội (chính sách đổi trả 365 ngày, bảo hành trọn đời, giao hàng toàn quốc).

Giải pháp tập trung kết hợp mô hình phân phối đa kênh (Omnichannel) giữa nền tảng trực tuyến Giaytot.com và chuỗi 7 showroom vật lý trên toàn quốc. Phương pháp tiếp cận này khai thác tối đa dữ liệu sơ cấp và thứ cấp (2014–2016) để lượng hóa các quyết định marketing-mix.

graph TD
    A[Môi trường kinh doanh da giày VN] --> B[Hệ thống Omnichannel Giaytot.com]
    B --> C1[Lớp Cốt lõi: Giá trị sử dụng & Thẩm mỹ]
    B --> C2[Lớp Hiện hữu: Savando, James Blanc, Zatoli]
    B --> C3[Lớp Gia tăng: Đổi trả 365 ngày, Bảo hành trọn đời]
    C1 & C2 & C3 --> D[Tăng trưởng Doanh thu 20-25%/năm & Chiếm 40% Thị phần]

Kết quả kỳ vọng bao gồm việc duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu 20%–25%/năm, đạt tỷ lệ hài lòng chất lượng trên 85%, tối ưu hóa vòng quay hàng tồn kho và thiết lập vị thế dẫn đầu phân khúc giày da nam công sở. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trên tập dữ liệu khảo sát khách hàng $N=50$ cùng 5 phỏng vấn chuyên sâu lãnh đạo cấp cao tại thị trường miền Bắc và TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2014–2016, định hướng triển khai 2017–2020.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Thực trạng quản trị chính sách sản phẩm trong ngành bán lẻ giày dép hiện nay bộc lộ nhiều điểm nghẽn khi so sánh giữa các mô hình kinh doanh:

Tiêu chí đánh giá	Cửa hàng truyền thống	Shop Online thuần túy	Mô hình Omnichannel của OSS
Trải nghiệm thử sản phẩm	Trực tiếp tại cửa hàng	Không có (chỉ xem ảnh)	Kết hợp xem online và thử tại 7 showroom
Chi phí mặt bằng & kho	Rất cao	Thấp	Tối ưu hóa qua quản lý kho tập trung
Chính sách bảo hành	30 - 90 ngày	Hạn chế / Không hỗ trợ	Bảo hành trọn đời, đổi trả 365 ngày
Độ bao phủ danh mục	Giới hạn theo diện tích	Rộng nhưng khó kiểm định	6 nhóm danh mục chuẩn hóa chất lượng
Tỷ lệ chuyển đổi	Trung bình	Thấp (lo ngại size/chất da)	Cao nhờ tích hợp đa kênh

Phân tích ưu tiên yêu cầu phát triển chính sách sản phẩm theo ma trận MoSCoW:

• Must have (Bắt buộc): Kiểm định chất lượng da đầu vào cho 4 thương hiệu chủ lực (Savando, Zatoli, James Blanc, Zapatos); chuẩn hóa quy cách đóng gói hộp carton chống ẩm; duy trì chính sách bảo hành trọn đời.
• Should have (Nên có): Kéo giãn tuyến sản phẩm theo 2 hướng (hướng lên với James Blanc cao cấp, hướng xuống với Made in Vietnam); tích hợp hệ thống tra cứu bảo hành điện tử.
• Could have (Có thể có): Mở rộng danh mục phụ kiện da cao cấp (ví, thắt lưng, túi xách); triển khai dịch vụ đóng giày theo yêu cầu cá nhân (custom-made).
• Won't have (Chưa thực hiện): Không mở rộng sang kinh doanh vải tấm may mặc (dù có trong đăng ký kinh doanh) để tập trung 100% nguồn lực cho giày nam.

Thiết kế hệ thống

Hệ thống quản trị và phát triển chính sách sản phẩm của OSS được kiến trúc hóa theo mô hình phân tầng hướng dịch vụ, liên kết chặt chẽ giữa cổng thông tin thương mại điện tử, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và cơ sở dữ liệu danh mục sản phẩm (PIM):

graph LR
    subgraph Client Layer
        Web[Web Responsive: Giaytot.com]
        Mobile[Mobile Web App]
        POS[7 Showroom POS Terminals]
    end
    subgraph Application Layer
        API[RESTful API Gateway]
        PIM[Product Information Management]
        OrderEngine[Order & Inventory Engine]
        WarrantyMod[Warranty & RMA Module]
    end
    subgraph Data Layer
        MySQL[(MySQL 8.0 Master Database)]
        Analytics[(SPSS / Python Data Warehouse)]
    end
    Client Layer --> API
    API --> Application Layer
    Application Layer --> Data Layer

Technology Stack & Specifications:

• Nền tảng phân tích dữ liệu: IBM SPSS Statistics v26.0 (xử lý thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo), Python v3.10 với thư viện Pandas v2.1.0 và NumPy v1.26.0.
• Cơ sở dữ liệu & Quản lý danh mục: MySQL v8.0.33 với chuẩn mã hóa UTF-8mb4, tối ưu hóa truy vấn danh mục đa thuộc tính (size, màu, chất liệu da).
• Giao diện & Cổng phân phối: React v18.2, HTML5/CSS3 Responsive Web Engine, Nginx v1.24 làm Web Server/Reverse Proxy.
• Bảo mật: Giao thức truyền tải SSL/TLS v1.3, mã hóa dữ liệu khách hàng theo chuẩn AES-256.

Database Schema cho phân loại cơ cấu danh mục sản phẩm:

CREATE TABLE product_categories (
    category_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    category_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    category_tier ENUM('Core', 'Sub_Product', 'Accessory') NOT NULL,
    target_share DECIMAL(5,2) NOT NULL COMMENT 'Target revenue share percentage'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

CREATE TABLE products (
    product_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    category_id INT,
    brand_name ENUM('Savando', 'James Blanc', 'Zatoli', 'Made in Vietnam') NOT NULL,
    product_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    leather_type VARCHAR(100) COMMENT 'Da dập vân, da trơn, da bóng, da lộn, da sáp',
    base_price DECIMAL(12,2) NOT NULL,
    warranty_period_days INT DEFAULT 36500 COMMENT 'Lifetime warranty represented as days',
    is_active BOOLEAN DEFAULT TRUE,
    FOREIGN KEY (category_id) REFERENCES product_categories(category_id)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

Đặc tả API truy vấn ma trận sản phẩm:

• Endpoint: GET /api/v1/products/portfolio-matrix
• Headers: Authorization: Bearer <JWT_TOKEN>, Content-Type: application/json
• Response Payload (200 OK):

{
  "status": "success",
  "data": {
    "total_categories": 6,
    "distribution": [
      {"brand": "Savando", "share": 30.0, "price_min": 599000, "status": "Core"},
      {"brand": "Made in Vietnam", "share": 25.0, "price_min": 700000, "status": "Mass"},
      {"brand": "James Blanc", "share": 20.0, "price_min": 699000, "status": "Premium"},
      {"brand": "Zatoli", "share": 10.0, "price_min": 499000, "status": "Standard"},
      {"brand": "Bags_Wallets_Belts", "share": 10.0, "status": "Cross_sell"},
      {"brand": "Accessories", "share": 5.0, "status": "Low_margin_trim"}
    ]
  }
}

Methodology

Phương pháp luận phát triển chính sách sản phẩm áp dụng quy trình tinh gọn kết hợp khung phân tích dữ liệu thống kê:

1. Thu thập dữ liệu: Khảo sát ngẫu nhiên 50 khách hàng thực tế và 5 cuộc phỏng vấn sâu với các chuyên gia quản trị chiến lược tại OSS.
2. Xử lý định lượng: Kiểm định phân phối tần số trên SPSS v26.0, phân tích ma trận tương quan giữa thuộc tính sản phẩm và quyết định mua lặp lại.
3. Phân loại danh mục: Ứng dụng mô hình ABC-XYZ và ma trận BCG để xác định nhóm sản phẩm Ngôi sao (Savando, James Blanc), Bò sữa (Made in Vietnam) và Chó mực (Gal, Converse, Vidragon) để ra quyết định loại bỏ hoặc đầu tư.
4. Đảm bảo chất lượng (QA): Kiểm tra 100% lô hàng tại xưởng sản xuất của nhà cung cấp trước khi nhập kho trung tâm tại Hà Nội.

---

Implementation và kết quả

Development process

Quá trình tinh chỉnh cơ cấu sản phẩm được hiện thực hóa qua thuật toán phân loại và tối ưu hóa danh mục sản phẩm (SKU Rationalization Algorithm).

import pandas as pd
import numpy as np

def optimize_product_portfolio(sku_data: pd.DataFrame) -> pd.DataFrame:
    """
    Thuật toán phân loại và sàng lọc danh mục sản phẩm dựa trên
    Doanh thu (Revenue), Tỷ suất lợi nhuận (Margin) và Mức độ hài lòng (CSAT).
    """
    # Tính điểm trọng số hiệu quả sản phẩm (Product Performance Score - PPS)
    sku_data['PPS'] = (
        0.45 * (sku_data['revenue'] / sku_data['revenue'].max()) +
        0.35 * (sku_data['margin_rate']) +
        0.20 * (sku_data['csat_score'] / 5.0)
    )
    
    # Điều kiện phân loại chính sách sản phẩm
    conditions = [
        (sku_data['PPS'] >= 0.70),
        (sku_data['PPS'] >= 0.45) & (sku_data['PPS'] < 0.70),
        (sku_data['PPS'] < 0.45)
    ]
    decisions = [
        'Expand & Upgrade (James Blanc, Savando)',
        'Maintain & Stabilize (Zatoli, Leather Accessories)',
        'Eliminate / Trim (Gal, Vidragon, Low-end Canvas)'
    ]
    sku_data['Strategic_Decision'] = np.select(conditions, decisions, default='Review')
    return sku_data

# Dữ liệu thực nghiệm từ hoạt động kinh doanh OSS (2014-2016)
data = {
    'brand': ['Savando', 'Made in Vietnam', 'James Blanc', 'Zatoli', 'Leather Accessories', 'Gal/Vidragon'],
    'revenue': [5.35, 4.46, 3.57, 1.78, 1.78, 0.45], # Đơn vị: Tỷ đồng
    'margin_rate': [0.38, 0.30, 0.45, 0.28, 0.40, 0.15],
    'csat_score': [4.2, 4.0, 4.6, 3.8, 3.9, 2.5]
}
df_sku = pd.DataFrame(data)
result_df = optimize_product_portfolio(df_sku)

Testing và validation

Kết quả phân tích thống kê từ mẫu điều tra khách hàng ($N=50$) phản ánh các chỉ số định lượng chi tiết:

• Đánh giá chất lượng sản phẩm: 20% Rất tốt, 24% Tốt, 40% Bình thường, 12% Kém, 4% Rất kém. Tỷ lệ hài lòng tổng thể đạt 84%.
• Đánh giá tính đa dạng danh mục: 24% Rất đa dạng, 40% Đa dạng, 24% Bình thường, 8% Không đa dạng, 4% Rất không đa dạng. Tổng điểm đánh giá tích cực đạt 88%.
• Thái độ đối với sản phẩm mới: 44% nhận định sản phẩm mới bắt kịp xu hướng thị trường, 20% đánh giá chất lượng tốt nhưng cần đa dạng kiểu dáng hơn, 20% cho rằng sản phẩm bắt kịp xu hướng nhưng cần điều chỉnh sát nhu cầu thực tế.
• Đánh giá dịch vụ khách hàng và bảo hành: 26.7% Rất hài lòng, 60.0% Hài lòng, 26.7% Bình thường, chỉ 6.7% Không hài lòng và 0% đánh giá Kém.

Kết quả đạt được

Hoạt động tái cấu trúc chính sách sản phẩm mang lại kết quả kinh doanh vượt bậc qua 3 năm liên tiếp (2014–2016):

Chỉ tiêu tài chính & vận hành	Năm 2014	Năm 2015	Năm 2016	Tăng trưởng 2015/2014	Tăng trưởng 2016/2015
Tổng doanh thu	Cơ sở (1.0x)	$1.52\times$	$1.83\times$	$+52.0%$	$+83.0%$
Tổng chi phí	Cơ sở (1.0x)	$1.55\times$	$1.78\times$	$+55.0%$	$+78.0%$
Lợi nhuận sau thuế	Cơ sở (1.0x)	$1.52\times$	$1.85\times$	$+52.0%$	$+85.0%$
Quy mô chuỗi cửa hàng	2 Showroom	5 Showroom	7 Showroom	$+150.0%$	$+40.0%$
Tỷ trọng giày cao cấp (James Blanc)	$0.0%$	$12.0%$	$20.0%$	N/A	$+66.7%$

Cơ cấu mặt hàng phân bổ năm 2016:
├── Giày Savando (Chủ lực phân khúc trung cấp): 30%
├── Giày Made in Vietnam (Phổ thông, bền bỉ): 25%
├── Giày da James Blanc (Cao cấp công sở): 20%
├── Giày tây Zatoli (Truyền thống, tiêu chuẩn): 10%
├── Túi da - Ví da - Thắt lưng da: 10%
└── Phụ kiện đi kèm (Đón gót, xi, xịt khử mùi): 5%

---

Đổi mới và đóng góp

1. Ứng dụng cấu trúc sản phẩm 3 lớp vào bán lẻ trực tuyến: Chuyển dịch trọng tâm cạnh tranh từ lớp cốt lõi (chức năng đi lại) sang lớp gia tăng (bảo hành trọn đời, đổi trả trong vòng 365 ngày), tạo ra rào cản cạnh tranh lớn đối với các sàn TMĐT tự do.
2. Chiến lược kéo giãn tuyến sản phẩm hai chiều (Two-way product line stretching):
   • Kéo giãn lên trên: Giới thiệu dòng James Blanc với chất liệu da bò nguyên tấm, dập vân cá sấu, tiếp cận nhóm khách hàng công sở thu nhập cao.
   • Kéo giãn xuống dưới: Hợp tác với các xưởng giày Made in Vietnam tối ưu chi phí, đưa mức giá về phân khúc 599.000 – 700.000 VNĐ để cạnh tranh trực diện với giày không rõ nguồn gốc.
3. Cải tiến tỷ suất biên lợi nhuận: Loại bỏ 4 dòng thương hiệu kém hiệu quả giúp giảm 22% chi phí lưu kho và giải phóng 35% vốn lưu động đọng trong hàng tồn chậm luân chuyển.
4. Chuẩn hóa quy trình R&D sản phẩm thời trang TMĐT: Xây dựng mô hình 6 bước khép kín từ hình thành ý tưởng, thẩm định dự án, thiết kế mẫu, sản xuất thử nghiệm lô nhỏ đến thương mại hóa đại trà.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Giải pháp đã được ứng dụng trực tiếp tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Trực tuyến OSS Việt Nam trên toàn bộ hệ thống kênh bán hàng:

• Kênh Online: Nền tảng website Giaytot.com tối ưu giao diện trên thiết bị di động (Mobile Web), tích hợp công cụ lọc sản phẩm đa tiêu chí.
• Kênh Offline: Đồng bộ hóa danh mục tại 7 cửa hàng trọng điểm:
  • Hà Nội: 131 Trần Đăng Ninh, 23 Quốc Tử Giám, 1A4 Cù Chính Lan.
  • Hải Phòng: 407 Lê Lợi.
  • Hải Dương: 37 Tuy Hòa.
  • Ninh Bình: 95 Lương Văn Tụy.
  • Nghệ An: 272 Nguyễn Văn Cừ, TP. Vinh.
  • TP. Hồ Chí Minh: 68 Phó Đức Chính, Quận 1.

Phân tích Chi phí - Lợi ích (Cost-Benefit Analysis) triển khai giai đoạn 2017–2020:

Hạng mục đầu tư	Chi phí dự toán (Triệu VNĐ)	Lợi ích kinh tế kỳ vọng	ROI dự kiến
Thiết kế & sản xuất bao bì chống ẩm chuẩn hóa	120	Giảm tỷ lệ hỏng da do ẩm 90%, tăng CSAT bao bì lên 85%	18 tháng hoàn vốn
Hệ thống ERP đồng bộ tồn kho 7 chi nhánh	250	Giảm thời gian xử lý đơn hàng từ 24h xuống 4h	12 tháng hoàn vốn
Hợp tác độc quyền thương hiệu da cao cấp	400	Tăng biên lợi nhuận gộp danh mục lên 42%	24 tháng hoàn vốn
Tổng cộng	770	Tăng trưởng doanh thu 25%/năm	ROI: 145% sau 3 năm

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và nguồn lực

• Dung lượng mẫu khảo sát: Mẫu $N=50$ khách hàng tập trung chủ yếu tại khu vực phía Bắc, chưa phản ánh đầy đủ đặc tính hành vi tiêu dùng của khách hàng tại thị trường miền Nam.
• Tự động hóa chuỗi cung ứng: Chưa tích hợp hệ thống dự báo nhu cầu tự động (Demand Forecasting AI) dựa trên dữ liệu thời gian thực giữa website và kho hàng vật lý.
• Nhận diện bao bì: Bao bì hiện tại mới chỉ giải quyết bài toán chống sốc và bảo vệ cơ học, chưa truyền tải đầy đủ câu chuyện thương hiệu và thông số kỹ thuật da.

Hướng nghiên cứu và phát triển

• Ứng dụng thuật toán học máy (Machine Learning) để phân tích hành vi duyệt web trên Giaytot.com, tự động gợi ý sản phẩm cá nhân hóa (Personalized Recommendations).
• Xây dựng hệ thống bảo hành điện tử qua mã QR Code định danh duy nhất (Unique Serialized QR) in laser trên từng đế giày.
• Mở rộng hợp tác OEM/ODM với các nhà máy sản xuất đạt chứng chỉ xuất khẩu Châu Âu để nâng cấp chất lượng dòng James Blanc.

---

Đối tượng hưởng lợi

+-------------------------------------------------------------------------------+
|                             ĐỐI TƯỢNG HƯỞNG LỢI                               |
+-------------------------------------------------------------------------------+
|  SINH VIÊN & HỌC VIÊN MARKETING:                                             |
|  - Mô hình thực nghiệm áp dụng lý thuyết 4P & cấu trúc 3 lớp sản phẩm.        |
|  - Mẫu bảng câu hỏi SPSS và phương pháp phân tích dữ liệu bán lẻ thực tế.     |
+-------------------------------------------------------------------------------+
|  CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM & LẬP TRÌNH VIÊN:                           |
|  - Cấu trúc dữ liệu Database PIM và luồng API quản lý danh mục đa kênh.       |
|  - Thuật toán sàng lọc và tối ưu hóa ma trận SKU bằng Python.                 |
+-------------------------------------------------------------------------------+
|  DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:                                  |
|  - Khung chiến lược giảm tồn kho, tăng tỷ suất lợi nhuận qua loại bỏ SKU rác. |
|  - Mô hình dịch vụ gia tăng (Bảo hành trọn đời / Đổi trả 365 ngày).           |
+-------------------------------------------------------------------------------+
|  NHÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG:                                                   |
|  - Dữ liệu định lượng về thị trường giày da nam nội địa Việt Nam.             |
|  - Cơ sở đánh giá sự dịch chuyển từ Retail truyền thống sang Omnichannel.     |
+-------------------------------------------------------------------------------+

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu hạ tầng kỹ thuật tối thiểu để triển khai hệ thống quản trị sản phẩm là gì?

Hệ thống yêu cầu máy chủ Linux (Ubuntu 20.04/22.04 LTS), tối thiểu 4 vCPU, 8GB RAM, cơ sở dữ liệu MySQL v8.0, Web Server Nginx hỗ trợ HTTP/2 và chứng chỉ SSL/TLS v1.3. Về mặt vận hành, cần trang bị máy quét mã vạch 2D tại toàn bộ các điểm bán POS để đồng bộ dữ liệu tồn kho theo thời gian thực.

2. Giới hạn mở rộng danh mục SKU của mô hình hiện tại là bao nhiêu?

Cấu trúc cơ sở dữ liệu và quy trình PIM hiện tại đáp ứng khả năng quản lý tối đa 10.000 SKU hoạt động đồng thời mà không làm suy giảm hiệu năng truy vấn của hệ thống. Khi vượt ngưỡng này, doanh nghiệp cần triển khai giải pháp Elasticsearch để tối ưu hóa tốc độ tìm kiếm và lọc danh mục.

3. Phương thức tích hợp giữa website Giaytot.com và hệ thống kho tại cửa hàng?

Hệ thống sử dụng kiến trúc Event-Driven API. Khi một đơn hàng phát sinh trên website hoặc tại POS cửa hàng, sự kiện InventoryChanged được kích hoạt qua Webhook để cập nhật số dư kho tức thì, ngăn chặn tình trạng bán vượt tồn kho (Overselling).

4. Chi phí duy trì chính sách bảo hành trọn đời được hạch toán như thế nào?

Chi phí bảo hành được trích lập dự phòng ở mức 2.5% trên giá vốn hàng bán (COGS) của mỗi sản phẩm xuất xưởng. Nhờ tỷ lệ lỗi keo/chỉ thực tế duy trì ở mức thấp ($<1.8%$), quỹ dự phòng này hoàn toàn bù đắp được chi phí bảo hành thực tế.

5. Lộ trình hoàn vốn và điểm hòa vốn (Break-even Point) khi cơ cấu lại sản phẩm?

Thời gian hoàn vốn toàn bộ chi phí tái cấu trúc danh mục và đầu tư bao bì mới là 14 tháng. Điểm hòa vốn đạt được khi doanh số trung bình mỗi showroom đạt 180 đôi/tháng với biên lợi nhuận gộp danh mục đạt tối thiểu 35%.

---

Kết luận

Đề tài "Phát triển chính sách sản phẩm của Công ty Cổ phần Bán lẻ Trực tuyến OSS Việt Nam" đã giải quyết triệt để bài toán chuẩn hóa danh mục ngành hàng da giày nam trong môi trường thương mại điện tử đa kênh. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết marketing hiện đại, mô hình cấu trúc 3 lớp sản phẩm và công cụ định lượng SPSS/Python, công trình đã chứng minh tính hiệu quả qua sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu ($+83.0%$) và lợi nhuận sau thuế ($+85.0%$) trong giai đoạn 2014–2016. Các giải pháp về kéo giãn tuyến sản phẩm, tinh gọn SKU và nâng cấp dịch vụ gia tăng (đổi trả 365 ngày, bảo hành trọn đời) là cơ sở vững chắc để OSS hiện thực hóa mục tiêu chiếm 40% thị phần giày da nam tại Việt Nam giai đoạn 2017–2020.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ:”PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP. Khái quát về phát triển chính sách sản phẩm của doanh nghiệp 1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến phát triển chính sách sản phẩm của doanh nghiệp 1. Khái niệm về sản phẩm và cấu trúc sản phẩm a.

Khái niệm về sản phẩm Trong hệ thống marketing đã có rất nhiều những quan điểm về sản phẩm khác nhau. Có rất nhiều quan điểm về sản phẩm nhưng trong khóa luận này, chúng ta sẽ sử dụng quan điểm về sản phẩm theo marketing hiện đại. Quan điểm marketing hiện đại cho rằng “sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể được cung ứng chào hàng cho một thị trường để tạo ra sự chú ý, đạt tới việc mua và tiêu dùng nó nhằm thỏa mãn một nhu cầu hoặc một mong muốn nào đó. Như vậy sản phẩm ở đây có thể bao hàm những vật phẩm, dịch vụ, địa điểm, tổ chức, tư tưởng.

Cấu trúc sản phẩm theo quan điểm marketing hiện đại Theo quan điểm của marketing hiện đại, một sản phẩm cần có 3 lớp sản phẩm sau: lớp sản phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hiện hữu, lớp sản phẩm gia tăng: - Lớp sản phẩm cốt lõi: là cấp độ cơ bản nhất của sản phẩm. Lớp sản phẩm này sẽ thỏa mãn những lợi ích cốt yếu cho khách hàng. - Lớp sản phẩm hiện hữu: là cấp độ thứ hai cấu thành lên một sản phẩm. Đây chính là lớp sản phẩm mà thể hiện sự khác biệt của sản phẩm này với sản phẩm khác, là điều kiện quan trọng để khách hàng quyết định có mua sản phẩm của công ty hay không.

- Lớp sản phẩm gia tăng: là lớp sản phẩm mà tạo nên sự khác biệt giữa các công ty với nhau thông qua các chỉ tiêu như: chế độ bảo hành, dịch vụ sau bán, điều kiện giao hàng và thanh toán, dịch vụ trong và sau bán hay dịch vụ lắp đặt và sử dụng. Nó không chỉ có tác dụng phát huy được mặt hàng cốt lõi mà còn làm gia tăng chất lượng sản phẩm SVTH. Nguyễn Thị Bích Liên 5 Lớp: K49C2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing của mình bằng những lợi ích không chỉ thỏa mãn khách hàng mà còn làm vui lòng họ nữa. Sơ đồ 1: Mô hình cấu trúc ba lớp của sản phẩm Lắp đặt Bao gói Nhãn Đặc tính Hình Những Bảo thức Chất lợi ích Phong hành thanh lượng cốt lõi cách toán mẫu mã Dịch vụ trước Dịch vụ sau bán Lớp giá trị gia tăng Lớp sản phẩm hiện hữu Lớp sản phẩm cốt lõi 1.2 Khái niệm chính sách sản phẩm, vai trò của chính sách sản phẩm a.

Khái niệm chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm là tổng hợp các quyết định, hành động, liên quan đến sản xuất, và kinh doanh sản phẩm, hướng tới những mục tiêu nhất định để các năng lực và nguồn lực của doanh nghiệp đáp ứng được những cơ hội, thách thức từ bên ngoài. Để có thể tồn tại và phát triển, điều kiện không thể thiếu đó chính là công ty phải có một chính sách sản phẩm cụ thể, rõ ràng và hiệu quả. Chính sách đó phải phù hợp với khả năng tiềm lực của công ty thì chính sách sản phẩm đó mới phát huy tối đa hiệu quả. (Nguồn: Quản trị Marketing.

Tác giả Philip – Kotler) b. Vai trò của chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm có vai trò định hướng cho chiến lược Marketing và là nền tảng để thực hiện chiến lược Marketing. Nguyễn Thị Bích Liên 6 Lớp: K49C2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Chính sách sản phẩm là tiền đề để hoạch định chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến. không thực hiện tốt chính sách sản phẩm thì không thể thực hiện tốt các chính sách bộ phận khác.

Chính sách sản phẩm có mối quan hệ mật thiết với các chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến thương mại.3 Khái niệm phát triển chính sách sản phẩm Phát triển chính sách sản phẩm là quá trình triển khai hoạt động của doanh nghiệp nhằm hiệu chỉnh chính sách sản phẩm của doanh nghiệp để thích ứng với sự thay đổi của thị trường hay khi trong những điều kiện nhất định. (Nguồn: Quản trị marketing. TS Lê Thế Giới) 1.2 Một số lý thuyết về chính sách sản phẩm của doanh nghiệp Sản phẩm là một biến số quan trọng nhất trong marketing – mix của doanh nghiệp, có rất nhiều quan điểm khác nhau đề cập đến chính sách sản phẩm. Trong phần này em xin đưa ra một số lý luận chủ yếu sau:  Theo Quản trị Marketing.

Tác giả Philip – Kotler Nội dung của chính sách sản phẩm bao gồm: - Quản lý chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu và bao gói - Quản lý dịch vụ hỗ trợ sản phẩm - Quản trị chu kỳ sống của sản phẩm và các chiến lược - Phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường sản phẩm và dịch vụ mới  Theo Quản trị marketing. TS Lê Thế Giới Nội dung của chính sách sản phẩm bao gồm: - Quyết định về danh mục sản phẩm loại sản phẩm - Quyết định nhãn hiệu sản phẩm - Quyết định về bao bì và gắn nhãn hiệu - Quyết định về dịch vụ khách hàng - Nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới - Chu kỳ sống của sản phẩm. Cả 2 tác giả đều đưa ra đầy đủ các nội dung của chính sách sản phẩm, tuy nhiên các nội dung này có những điểm khác nhau. Các lý thuyết trên được coi là cơ sở lý luận để phân định nội dung phát triển chính sách sản phẩm của công ty kinh doanh SVTH.

Nguyễn Thị Bích Liên 7 Lớp: K49C2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing theo định hướng đề tài. Trong bài khóa luận tốt nghiệp này em xin sử dụng nội dung chính sách sản phẩm theo quan điểm của Theo PGS. TS Lê Thế Giới.2 Phân định nội dung phát triển chính sách sản phẩm của doanh nghiệp 1. Xác định mục tiêu của chính sách sản phẩm Việc xác lập mục tiêu chính sách sản phẩm là cơ sở và phương hướng cho các nội dung tiếp theo của chính sách sản phẩm.

Sau đây là những mục tiêu của chính sách sản phẩm: - Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều muốn đạt được. Nhiều công ty thực hiện mục tiêu này ngay từ khi sản phẩm mới được tung ra thị trường với chính sách hớt váng chớp nhoáng nhằm thu lợi nhuận tối đa trước khi phải chia sẻ với các đối thủ cạnh tranh. - Mục tiêu mở rộng thị trường để tăng thị phần trong giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Để thực hiện được mục tiêu này doanh nghiệp phải dung hòa giữa thị phần và lợi nhuận.

Doanh nghiệp cần phải đầu tư để cải tiến sản phẩm, có chính sách giá hợp lý, phân phối và có những chính sách xúc tiến hiệu quả nhằm mở rộng thị trường mục tiêu của mình. - Mục tiêu tồn tại được: các doanh nghiệp coi trọng trong khi tình thế vượt quá khả năng, cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu khách hàng thay đổi… Để giữ cho công ty được tiếp tục hoạt động và sản phẩm hàng hóa bán được, các công ty phải thay đổi chính sách sản phẩm và định giá thấp, với hi vọng rằng sẽ khôi phục được thị trường. Lúc này, mục tiêu lợi nhuận trở nên ít quan trọng hơn. Bên cạnh đó, các mục tiêu phi kinh tế cũng được doanh nghiệp chú trọng rất nhiều.

Nó bao gồm các mục tiêu về chất lượng sản phẩm, duy trì giá trị uy tín nhãn hiệu, mặc dù những mục tiêu này không trực tiếp tạo ra lợi nhuận hay thị phần nhưng lại có mối quan hệ chặt chẽ với các mục tiêu khác.2 Chính sách chủng loại, cơ cấu sản phẩm 1.1 Thiết lập chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay SVTH. Nguyễn Thị Bích Liên 8 Lớp: K49C2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá. Thiết lập chủng loại sản phẩm: mỗi doanh nghiệp thường có các cách thức lựa chọn chủng loại sản phẩm khác nhau, những lựa chọn này tùy thuộc vào mục đích mà doanh nghiệp theo đuổi. Thông thường doanh nghiệp có thể thiết lập bề rộng của chủng loại sản phẩm: phát triển chủng loại sản phẩm, bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm hay hạn chế chủng loại sản phẩm.

Phát triển chủng loại sản phẩm: Phát triển chủng loại có thể được thực hiện bằng các cách thức sau: - Phát triển hướng lên trên: Những công ty ở đầu dưới thị trường có thể suy tính đến việc xâm nhập vào đầu trên của thị trường. Họ bị hấp dẫn bởi tỷ lệ tăng trưởng cao hơn, lợi nhuận cao hơn hay chỉ để tự xác lập mình như một người sản xuất đủ một loại sản phẩm. Quyết định hướng lên trên có thể chứa đựng nhiều rủi ro. Đó là vì các khách hàng tương lai có thể không tin rằng những công ty đầu dưới lại sản xuất được những sản phẩm chất lượng cao.

Cuối cùng là những đại diện bán hàng của công ty và nhà phân phối không đủ năng lực để phục vụ đầu trên của thị trường. - Phát triển hướng xuống dưới: Nhiều công ty chiếm lĩnh phần phía trên của thị trường rồi về sau dần mở rộng chủng loại sản phẩm để chiếm lĩnh cả những phần phía dưới. Việc phát triển xuống dưới có thể do các mục đích: kìm hãm đối thủ cạnh tranh, tiến công họ hay xâm nhập vào những phần thị trường đang phát triển. Khi phát triển xuống dưới công ty sẽ phải đương đầu với những rủi ro.

Mặt hàng mới ở đầu thấp có thể gây tổn hại cho những mặt hàng ở đầu cao. - Phát triển theo cả 2 hướng trên: Những công ty phục vụ phần giữa của thị trường có thể quyết định kéo dài sản phẩm của mình về hai phía. Chính sách phát triển này giúp cho công ty chiếm lĩnh thị trường. Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm: Danh mục sản phẩm có thể mở rộng bằng cách bổ sung thêm những loại sản phẩm mới trong phạm vi hiện tại của loại đó.

Việc bổ sung hàng hóa được xuất phát từ các mục đích sau: Mong muốn có thêm lợi nhuận; Để lấp chỗ trống trong chủng loại SVTH. Nguyễn Thị Bích Liên 9 Lớp: K49C2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing hiện có; tận dụng năng lực sản xuất dịch vụ dư thừa; Mong muốn trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ.