Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

• Tác giả: Nguyễn Mỹ Vân
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Kim Loan
• Trường học: Trường Đại học Võ Trường Toản
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Liên Việt
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hậu Giang

• LỜI CẢM TẠ
• TRANG CAM KẾT
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÁC GIẢ THIẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Các giải thuyết cần kiểm định
• 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Phạm vi không gian
• 1.4.2. Phạm vi thời gian
• 1.4.3. Nội dung nghiên cứu
• 1.5. LƯỢC KHẢO CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Lược khảo tài liệu ngoài nước
• 1.5.2. Lược khảo tài liệu trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm liên quan đến nội dung nghiên cứu
• 2.1.1. Các khái niệm liên quan đến ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.3. Khách hàng cá nhân
• 2.1.4. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.5. Quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.2. Lý thuyết hành động hợp lý - TRA
• 2.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.3.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU PHÚ
• 3.1. KHÁI QUÁT VỀ LIENVIETPOSTBANK
• 3.1.1. Các thông tin chung
• 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển LienVietPostBank
• 3.2. KHÁI QUÁT VỀ LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ
• 3.2.1. Quá trình phát triển LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú
• 3.2.2. Sơ đồ tổ chức của LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú
• 3.2.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 3.3. CƠ CẤU NGUỒN VỐN VÀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ
• 3.3.1. Tình hình nguồn vốn của LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú giai đoạn 2018 – 2020
• 3.3.2. Tình hình huy động vốn tại LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú
• 3.4. THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU PHÚ
• 3.4.1. Định hướng phát triển
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ CỞ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Trình độ học vấn
• 4.1.2. Tình trạng hôn nhân
• 4.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ
• 4.2.1. Kết quả phân tích Cronbach’s Anpha
• 4.2.2. Kết quả xoay nhân tố qua phân tích thang đo EFA
• 4.3. MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ
• 4.3.1. Giới thiệu mô hình hồi quy Binary Logistic
• 4.3.2. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 5.2. Đối với chính quyền địa phương
• 5.3. Đối với toàn hệ thống LienVietpostBank
• 5.4. Đối với LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Liên Việt

Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng là một trong những lựa chọn tài chính quan trọng của khách hàng cá nhân. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) đã phát triển nhiều sản phẩm tiết kiệm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, chính sách tiết kiệm và độ tin cậy của ngân hàng là những yếu tố quan trọng. Lãi suất cao thường thu hút khách hàng gửi tiền nhiều hơn, trong khi chính sách tiết kiệm linh hoạt giúp khách hàng cảm thấy an toàn hơn khi gửi tiền.

1.2. Tình Hình Kinh Tế Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Tình hình kinh tế có thể tác động lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khi nền kinh tế ổn định, khách hàng có xu hướng gửi tiền nhiều hơn. Ngược lại, trong thời kỳ khủng hoảng, họ có thể rút tiền để sử dụng cho các nhu cầu cấp bách.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Mặc dù có nhiều lợi ích từ việc gửi tiền tiết kiệm, nhưng khách hàng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Rủi ro tài chính và sự không chắc chắn về lãi suất là những vấn đề chính mà khách hàng cần cân nhắc.

2.1. Rủi Ro Tài Chính Khi Gửi Tiền

Rủi ro tài chính là một trong những yếu tố khiến khách hàng do dự khi gửi tiền. Nếu ngân hàng gặp khó khăn tài chính, tiền gửi của khách hàng có thể bị ảnh hưởng. Do đó, việc lựa chọn ngân hàng uy tín là rất quan trọng.

2.2. Sự Biến Động Của Lãi Suất Ngân Hàng

Lãi suất ngân hàng có thể thay đổi theo thời gian, ảnh hưởng đến lợi ích mà khách hàng nhận được từ tiền gửi. Khách hàng cần theo dõi và đánh giá lãi suất để đưa ra quyết định hợp lý.

III. Phương Pháp Nâng Cao Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm là những cách quan trọng.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

3.2. Cung Cấp Thông Tin Rõ Ràng Về Sản Phẩm

Khách hàng cần được cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm tiết kiệm, bao gồm lãi suất, thời gian gửi và các điều kiện khác. Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Quyết Định Gửi Tiền

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm có thể giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Các Chiến Lược Hiện Tại

Ngân hàng cần đánh giá hiệu quả của các chiến lược hiện tại trong việc thu hút khách hàng gửi tiền. Điều này giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ.

4.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Mới Để Tăng Cường Huy Động Vốn

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng có thể đề xuất các giải pháp mới nhằm tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân, như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

V. Kết Luận Về Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Liên Việt

Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng là một lựa chọn quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

5.1. Tương Lai Của Ngân Hàng Liên Việt Trong Lĩnh Vực Tiết Kiệm

Ngân hàng Liên Việt cần tiếp tục phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng và hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.2. Đề Xuất Hướng Đi Mới Để Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, ngân hàng cần lắng nghe ý kiến phản hồi và cải thiện dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.