Đề tài thực trạng và giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty hàng không việt nam vietnam airlines

Chuyên khảo phân tích Đề tài thực trạng và giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Người hướng dẫn: Dương, Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Văn Hóa Doanh Nghiệp Và Đạo Đức Kinh Doanh
• Đề tài: Thực Trạng Và Giải Pháp Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam Vietnam Airlines
• Loại tài liệu: Tiểu Luận

Tóm tắt

I. Tổng Quan Văn Hóa Doanh Nghiệp Vietnam Airlines Là Gì

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong sự thành công của mọi tổ chức, đặc biệt là trong ngành hàng không cạnh tranh. Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines không chỉ là những giá trị được tuyên bố, mà còn là cách thức mà nhân viên tương tác, làm việc và đối đãi với khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines để nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh. Theo Dương (Khoa Quản trị kinh doanh), văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa sống còn với doanh nghiệp, nhất là trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

1.1. Định Nghĩa và Các Thành Phần Của Văn Hóa Doanh Nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị, niềm tin, chuẩn mực và hành vi được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức. Các thành phần chính bao gồm: giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn, văn hóa tổ chức, và môi trường làm việc. Văn hóa mạnh mẽ tạo ra sự gắn kết, thúc đẩy tinh thần làm việc và nâng cao hiệu suất. Ngược lại, văn hóa yếu kém có thể dẫn đến xung đột, giảm năng suất và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Ngành Hàng Không

Trong ngành hàng không, văn hóa an toàn và văn hóa phục vụ khách hàng là hai yếu tố quan trọng hàng đầu. Một văn hóa an toàn mạnh mẽ giúp giảm thiểu rủi ro tai nạn, đảm bảo an toàn cho hành khách và nhân viên. Văn hóa phục vụ khách hàng xuất sắc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Vietnam Airlines cần chú trọng xây dựng và phát triển cả hai loại văn hóa này.

1.3. Giá Trị Cốt Lõi Và Sứ Mệnh Của Vietnam Airlines Hiện Nay

Giá trị cốt lõi của Vietnam Airlines thể hiện những nguyên tắc chỉ đạo hành vi và quyết định của doanh nghiệp. Sứ mệnh của Vietnam Airlines là cung cấp dịch vụ hàng không an toàn, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Việc lan tỏa và thực hiện những giá trị này một cách hiệu quả sẽ góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.

II. Phân Tích Thực Trạng Văn Hóa Doanh Nghiệp Vietnam Airlines

Để cải thiện, cần hiểu rõ hiện trạng. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines có những điểm mạnh và điểm yếu nào? Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines một cách khách quan sẽ giúp xác định các vấn đề cần giải quyết và xây dựng các giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines phù hợp. Phân tích này bao gồm các yếu tố: giao tiếp nội bộ, văn hóa lãnh đạo, mức độ hài lòng của nhân viên và nhận thức của khách hàng về dịch vụ của Vietnam Airlines.

2.1. Điểm Mạnh Hiện Tại Trong Văn Hóa Doanh Nghiệp Vietnam Airlines

Vietnam Airlines có lịch sử lâu đời và uy tín thương hiệu mạnh mẽ. Một số điểm mạnh trong văn hóa doanh nghiệp có thể bao gồm: đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm cao và sự cam kết với an toàn. Tuy nhiên, cần phân tích sâu hơn để xác định rõ những yếu tố văn hóa thực sự tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Vietnam Airlines so với các đối thủ.

2.2. Các Thách Thức và Hạn Chế Của Văn Hóa Tổ Chức Hiện Tại

Bên cạnh những điểm mạnh, văn hóa tổ chức Vietnam Airlines cũng đối mặt với nhiều thách thức. Một số vấn đề có thể kể đến như: sự chậm trễ trong việc thích ứng với thay đổi, thiếu sự linh hoạt trong quy trình làm việc, và sự tồn tại của các rào cản trong giao tiếp. Việc giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines.

2.3. Mức Độ Gắn Kết Và Hài Lòng Của Nhân Viên Vietnam Airlines

Mức độ gắn kết và hài lòng của nhân viên là một chỉ số quan trọng phản ánh môi trường làm việc tại Vietnam Airlines. Khảo sát và phỏng vấn nhân viên có thể cung cấp thông tin quý giá về những vấn đề cần cải thiện, từ đó xây dựng các chính sách và chương trình phù hợp để nâng cao tinh thần làm việc và giữ chân nhân tài.

III. Giải Pháp Cách Cải Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Vietnam Airlines

Xây dựng giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo cấp cao. Các giải pháp cần tập trung vào việc củng cố giá trị cốt lõi, thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo, và xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng xuất sắc. Điều này bao gồm việc đầu tư vào đào tạo, tạo ra môi trường làm việc cởi mở và minh bạch, và trao quyền cho nhân viên.

3.1. Xây Dựng Văn Hóa Lãnh Đạo Truyền Cảm Hứng và Gương Mẫu

Văn hóa lãnh đạo Vietnam Airlines đóng vai trò then chốt trong việc định hình văn hóa doanh nghiệp. Lãnh đạo cần thể hiện sự cam kết với các giá trị cốt lõi, truyền cảm hứng cho nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực. Điều này đòi hỏi lãnh đạo phải có khả năng lắng nghe, giao tiếp hiệu quả và trao quyền cho nhân viên.

3.2. Thúc Đẩy Văn Hóa Đổi Mới Sáng Tạo Trong Toàn Tổ Chức

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, văn hóa đổi mới sáng tạo Vietnam Airlines là yếu tố sống còn. Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới, thử nghiệm và chấp nhận rủi ro. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình đào tạo, các cuộc thi sáng tạo và việc xây dựng một hệ thống ghi nhận và khen thưởng những đóng góp sáng tạo.

3.3. Nâng Cao Văn Hóa Phục Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp và Tận Tâm

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Văn hóa phục vụ khách hàng Vietnam Airlines cần được xây dựng dựa trên sự chuyên nghiệp, tận tâm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi nhân viên phải được đào tạo kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng cũng rất quan trọng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Mô Hình Văn Hóa Doanh Nghiệp Phù Hợp Vietnam Airlines

Việc lựa chọn một mô hình văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines phù hợp có thể giúp định hướng quá trình cải thiện văn hóa. Các mô hình như Hofstede, Schein hoặc Denison có thể cung cấp khung tham chiếu để phân tích và đánh giá văn hóa tổ chức Vietnam Airlines. Việc kết hợp các yếu tố của các mô hình khác nhau có thể tạo ra một mô hình phù hợp với đặc thù của Vietnam Airlines.

4.1. Áp Dụng Mô Hình Hofstede Để Phân Tích Văn Hóa Doanh Nghiệp

Mô hình Hofstede cung cấp các chiều cạnh văn hóa như khoảng cách quyền lực, chủ nghĩa cá nhân/tập thể, nam tính/nữ tính, né tránh rủi ro, định hướng dài hạn/ngắn hạn và sự hưởng thụ/kiềm chế. Việc phân tích văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines theo mô hình này có thể giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong tương quan với các quốc gia và nền văn hóa khác.

4.2. Mô Hình Schein và Các Cấp Độ Văn Hóa Trong Tổ Chức

Mô hình Schein phân chia văn hóa thành ba cấp độ: hiện vật, giá trị được tuyên bố và các giả định cơ bản. Việc phân tích văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines theo mô hình này có thể giúp khám phá các yếu tố văn hóa tiềm ẩn và những mâu thuẫn giữa các cấp độ văn hóa khác nhau.

4.3. Sử Dụng Mô Hình Denison Để Đánh Giá Hiệu Quả Văn Hóa

Mô hình Denison tập trung vào bốn đặc điểm văn hóa liên quan đến hiệu quả kinh doanh: sứ mệnh, sự tham gia, tính nhất quán và khả năng thích ứng. Việc sử dụng mô hình này có thể giúp đánh giá văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines và xác định các lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động.

V. So Sánh Văn Hóa Doanh Nghiệp Vietnam Airlines và Hãng Khác

So sánh văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines với các hãng hàng không khác (ví dụ, Vietjet Air, Singapore Airlines) có thể cung cấp những bài học kinh nghiệm quý giá và giúp xác định các cơ hội cải thiện. Việc nghiên cứu các best practices trong ngành hàng không có thể giúp Vietnam Airlines xây dựng một văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh và bền vững.

5.1. So Sánh Với Vietjet Air Điểm Khác Biệt Trong Văn Hóa

Vietjet Air nổi tiếng với văn hóa trẻ trung, năng động và sáng tạo. Việc so sánh văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines với Vietjet Air có thể giúp xác định các cơ hội để đổi mới và thích ứng với thị trường. Tuy nhiên, Vietnam Airlines cũng cần giữ vững những giá trị truyền thống và uy tín thương hiệu của mình.

5.2. Học Hỏi Từ Singapore Airlines Văn Hóa Phục Vụ Xuất Sắc

Singapore Airlines nổi tiếng với văn hóa phục vụ khách hàng xuất sắc. Việc nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm từ Singapore Airlines có thể giúp Vietnam Airlines nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

5.3. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Các Hãng Hàng Không Quốc Tế

Nghiên cứu các hãng hàng không quốc tế thành công khác có thể cung cấp những bài học kinh nghiệm quý giá về việc xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Điều quan trọng là Vietnam Airlines cần lựa chọn những bài học phù hợp với đặc thù và mục tiêu phát triển của mình.

VI. Triển Vọng Tương Lai Văn Hóa Doanh Nghiệp Vietnam Airlines

Việc xây dựng và duy trì một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ là một quá trình liên tục. Tầm nhìn của Vietnam Airlines cần bao gồm việc xây dựng một văn hóa tổ chức linh hoạt, sáng tạo và hướng tới khách hàng. Sự thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi sự kiên trì và cam kết từ tất cả các thành viên trong tổ chức.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Ngành Hàng Không

Các xu hướng như số hóa, toàn cầu hóa và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đang tác động mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp trong ngành hàng không. Vietnam Airlines cần chủ động thích ứng với những xu hướng này để duy trì lợi thế cạnh tranh.

6.2. Các Bước Tiếp Theo Để Củng Cố Văn Hóa Doanh Nghiệp

Việc đánh giá định kỳ văn hóa doanh nghiệp, thu thập phản hồi từ nhân viên và khách hàng, và liên tục cải tiến các quy trình làm việc là rất quan trọng để củng cố văn hóa tổ chức Vietnam Airlines. Điều này đòi hỏi sự cam kết và đầu tư liên tục từ lãnh đạo và tất cả các thành viên trong tổ chức.

6.3. Vai Trò Của Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Sự Phát Triển Bền Vững

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của Vietnam Airlines. Một văn hóa an toàn mạnh mẽ, một văn hóa phục vụ khách hàng xuất sắc và một văn hóa đổi mới sáng tạo đều góp phần vào sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I1: Cơ sở lý thuyết về văn hóa đoanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty hàng không Việt Nam Vietnam Airlines. Chương 3: Giải pháp và kiến nghị về văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty hàng không Việt Nam Vietnam Airlines. PHAN NOI DUNG CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE VAN HOA DOANH NGHIEP 1. Khái niệm, đặc điểm của văn hóa và văn hóa doanh nghiệp.

Văn hóa là một phức thé, tong thể các đặc trưng, diện mạo vé tinh than, vat chat, tri thức, linh cảm,. khắc họa nên bản sắc của một gia đình, cộng đồng, xóm làng, quốc gia, xã hội,. văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả những lối sông, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống tín ngưỡng,. Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các gia tri vat chat va tinh than do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình.TSKH Trần Ngọc Thêm, 1996), Văn hóa là những giá trị vật chất, tính thần do con người sáng tạo ra trong lịch sử.

Trong 7# điển tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học, do Nhà xuất bản Đà Nẵng và Trung tâm Từ điển học xuất bản năm 2004 thì đưa ra một loạt quan niệm về văn hóa: - Văn hóa là tổng thế nói chung những giá trị vật chất và tính thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử; - - Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các gia tri vat chat va tinh than do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác p1Iữa con noười với môi trường tự nhiên xã hội; - _ Văn hóa là những hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sống tinh than (nói tông quát); - _ Văn hóa là tri thức, kiến thức khoa học (nói khái quát); - Văn hóa là trình độ cao trong sinh hoạt xã hội, biểu hiện của văn minh; - - Văn hóa còn là cụm từ để chỉ một nền văn hóa của một thời ky lich sử cô xưa, được xác định trên cơ sở một tong thé những di vat có những đặc điểm giống nhau, ví dụ Văn hóa Hòa Bình, Văn hóa Đông Sơn. Tóm lại văn hóa là những giá trị vật chất, tính thần do con người sáng tạo ra và và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn. Trong đó, văn hóa mang những đặc trưng, diện mạo của các hoạt động sinh hoạt xã hội, các tri thức, tín ngưỡng, tập quán, hoạt động nghệ thuật, văn chương và phân chia cấp bậc,. của một tô chức, nhóm người, quốc gia, vùng lãnh thô có thê phân biệt được.

Các yếu tố cấu thành văn hóa. Văn hóa vật chất: là toàn bộ 21a tri sang tao duoc thé hién trong cac cua cal vật chất do con người tạo ra như: sản phẩm hàng hóa, tư liệu tiêu dùng, hạ tang giao thông, thông tin, nguồn năng lượng, nhà ở, hệ thông giáo dục chăm sóc sức khỏe. Văn hóa vật chất có ảnh hưởng đến trình độ dân trí, lỗi sống của các thành viên trong nền kinh tế đó. Văn hóa tỉnh thần: là toàn bộ những hoạt động tinh thần của con người và xã hội bao gồm kiến thức, phong tục, tập quán, thói quen và cách ứng xử, ngôn ngữ, các giá trị và thái độ, các hoạt động văn học, nghệ thuật, tôn giao, giao dục, các phương thức giao tiếp, cách thức tô chức xã hội.

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt piữa các 914 tri, cac tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tô chức đã biết. Văn hóa doanh nghiệp là nhận thức, phép ứng xử, cách thức giao tiếp và các phẩm chất chỉ có ở trong một doanh nghiệp. Một công ty hay tổ chức bao gồm các cá nhân với tính cách, lối sống, nền tảng xã hội và nhận thức khác nhau.

Tuy nhiên, khi cùng làm chung cho một doanh nghiệp, họ có cùng tần số với nhau ở nhiều phương diện liên quan đến doanh nghiệp đó. Những điểm chung đó biểu thi văn hoá doanh nghiệp. Tóm lại văn hóa doanh nghiệp là các giá trị, các tiêu chuân phâm chất về nhận thức, phép ứng xử, thói quen, truyền thống, cách ứng xử, giao tiếp mang đặc trưng của riêng một doanh nghiệp mà không giống các doanh nghiệp nào khác. Văn hóa doanh nghiệp của mỗi công ty không giống nhau giúp cho các khách hàng và đối tác có những trải nghiệm, những cái nhìn khác nhau và phân biệt rõ được các công ty đó cho dù có củng chung một lĩnh vực.

Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp. © Van hóa hữu hình: Cấp độ thứ nhất: những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp. Bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thê nhìn, nghe và cảm thấy khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hóa xa lạ như: - Kiến trúc; cách bày trí; công nghệ, sản phẩm. - Co cau tô chức, các phòng ban của doanh nghiệp.

- Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp. - Lễ nghi và lễ hội hàng năm. - Các biểu tượng, loøo, khẩu hiệu, biển hiệu quảng cáo của doanh nghiệp. - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biêu lộ cảm xúc, hành vi ing xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp.

- Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức. - Hình thức mẫu mã của sản phẩm. - Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp. ® Văn hóa vô hình: Cấp độ thứ hai: những giá trị được tuyên bố (chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp): doanh nghiệp nào cũng có quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục tiêu riêng, là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên thường được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng.

Đây cũng chính là những giá trị được công bố, một bộ phan của nền văn hóa doanh nghiệp. Cấp độ thứ ba: những quan niệm chung như: niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tỉnh cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp. Trong bất cứ cấp độ văn hóa nào cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và ton tại trong thời gian dài, chúng ăn sâu vảo tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hóa đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận (ví dụ quan niệm về vai trò của người phụ nữ trone xã hội phương đông và phương tây). Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.

-_ Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể: Ở những xã hội đề cao chủ nghĩa cá nhân, điển hình như: Anh, Mỹ, Hà Lan, Canada,. tại đó mức độ tự do cá nhân rất rộng rãi và mỗi người phải tự chăm lo đên lợi ích cả nhân của chính bản thân mình. Ở những xã hội có tính tập thé cao, như: Ecuador, Guatemala, Pakistan, Indonesia, Dai Loan,. tại đây các mỗi quan hệ piữa các cá nhân rất chặt chẽ, tạo thành những nhóm người có chung quyền lợi; Mọi người cùng chăm lo cho lợi ích tập thé và chỉ bảo vệ những ý kiến và niềm tin mà tập thế đã thông qua.

- Sw phan cap quyén lực: Thể hiện ở mức độ bất bình đẳng của xã hội. Ở những nước có khoảng cách quyền lực cao như: Panama, Guatemala, Venezuela, Mexico, Ân Độ, Philippines,. cấp đưới phải tuyệt đối tuân theo mệnh lệnh của cấp trên; Cấp trên là người có quyền quyết định. Ở những nước có khoảng cách quyền lực thấp như: Mỹ, Canada, Anh, Úc, Đan Mach,.

tại đó, mọi người cố găng duy trì sự cân bằng tương đối trong việc phân chia quyền lợi, địa vị và của cải. Trong các xã hội này, cấp dưới không phải nhất nhất tuân theo mệnh lệnh của cấp trên điều phối để công việc của họ được thực hiện trôi chảy. ® - Nhà lãnh đạo — người tạo ra nét đặc thù của văn hóa doanh nghiệp. Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cầu tô chức và công nghệ của doanh nghiệp, mả còn là người sáng tạo ra các biêu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ niềm tin, nghỉ thức và huyền thoại.

của doanh nghiệp. Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên nền văn hóa doanh nghiệp. © Sáng lập viên — người quyết định hình thành hệ thống giá trị văn hóa căn bản của văn hóa doanh nghiệp. Sáng lập viên là người gây dấu ấn đậm nét nhất lên văn hóa doanh nghiệp, đồng thời tạo nên nét đặc thủ của văn hóa doanh nghiệp.

Nhu Microsoft voi Bill Gates, HP véi Hewlete và Packard, Sony với Akio Morita, Honda véi Soichiro Honda. © Cac nha anh dao ké can va sw thay déi văn hóa doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với một trong hai tình huống: 1) Doanh nghiệp sẽ chuyến sang một giai đoạn mới, với những thay đổi mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự, đường lối chiến lược phát triển. những thay đôi này tất yếu sẽ dẫn đến thay đôi cơ bản của văn hóa doanh nghiệp.

2) Nhà lãnh đạo vẫn giữ nguyên đường lỗi chiến lược cũ, bộ máy nhân sự không có gì thay đổi quan trọng. tuy nhiên, kế cả trong tình huỗng nảy, văn hóa doanh nghiệp cũng sẽ thay đổi, bởi vì văn hóa doanh nghiệp bản thân nó là tắm gương phản chiếu năng lực, cá tính và triết lý kinh doanh của người chủ doanh nghiệp. Hai nhà quản trị khác nhau thì những g1á trị họ tạo ra cũng khác nhau. ® Những giá trị văn hóa học hỏi được.

Có những giá trị văn hóa doanh nghiệp không thuộc về văn hóa dân tộc, cũng không phải đo nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thê nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng nên, được gọi là kinh nghiệm học hỏi được. Chúng hình thành một cách vô thức hay có ý thức và ảnh hưởng của chúng đến hoạt động của doanh nghiệp có thể tích cực hoặc tiêu cực. Các hình thức của những giá trị học hỏi như sau: - Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp. - Những øi1á trị được học hỏi từ các doanh nghiệp khác.

- Những giá trị văn hóa học hỏi được trong quá trình giao thoa với nền văn hóa khác. - Những giá trị do một hay nhiều nền văn hóa mang lại.