Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Rạp Chiếu Phim

Hệ thống quản lý rạp chiếu phim đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình hoạt động và… 210 trang · Trường Đại Học Khoa Học Công Nghệ · 2023.

• Trường học: Trường Đại Học Khoa Học Công Nghệ
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Rạp Chiếu Phim
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT
• 1.1. Mục đích
• 1.2. Khảo sát yêu cầu
• 1.2.1. Khảo sát yêu cầu khách hàng
• 1.2.2. Khảo sát yêu cầu nhà quản lý
• 1.3. Phân tích hệ thống
• 1.3.1. Các quy trình nghiệp vụ
• 1.3.2. Đối tượng người dùng
• 1.3.3. Các thành phần quản trị
• 1.3.4. Chức năng của hệ thống
• 1.3.5. Mô tả các vấn đề của hệ thống cũ
• 1.3.6. Đặc tả hệ thống
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH YÊU CẦU
• 2.1. Dữ liệu yêu cầu
• 2.2. Sơ đồ phân rã chức năng
• 2.3. Yêu cầu chức năng
• 2.4. Yêu cầu về hiệu năng
• 2.5. Các yêu cầu giao diện
• 2.6. Các tác nhân trong hệ thống
• 2.7. Các use case trong hệ thống
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ YÊU CẦU
• 3.1. Sơ đồ use case
• 3.2. Đặc tả use case
• 3.2.1. Use case đăng nhập
• 3.2.2. Use case đổi mật khẩu
• 3.2.3. Use case đăng xuất
• 3.2.4. Use case đặt vé
• 3.2.5. Use case thuê phòng chiếu
• 3.2.6. Use case đổi vé
• 3.2.7. Use case thanh toán
• 3.2.8. Use case đánh giá phim
• 3.2.9. Use case chia sẻ phim
• 3.2.10. Use case hỗ trợ khách hàng
• 3.2.11. Use case tạo hóa đơn
• 3.2.12. Use case cập nhật hóa đơn
• 3.2.13. Use case cập nhật vé
• 3.2.14. Use case hủy vé của khách hàng
• 3.2.15. Use case thống kê số lượng vé
• 3.2.16. Use case cập nhật suất chiếu
• 3.2.17. Use case thêm suất chiếu
• 3.2.18. Use case xóa suất chiếu
• 3.2.19. Use case xem thông tin phòng chiếu
• 3.2.20. Use case thêm tài khoản khách hàng
• 3.2.21. Use case xóa tài khoản khách hàng
• 3.2.22. Use case sửa thông tin tài khoản khách hàng
• 3.2.23. Use case thêm sự kiện mới
• 3.2.24. Use case thống kê người tham gia sự kiện
• 3.2.25. Use case xem thông tin phim
• 3.2.26. Use case thêm phim
• 3.2.27. Use case xóa phim
• 3.2.28. Use case sửa thông tin phim
• 3.2.29. Use case phân quyền nhân viên
• 3.2.30. Use case thêm nhân viên
• 3.2.31. Use case xóa nhân viên
• 3.2.32. Use case cập nhật thông tin nhân viên
• 3.2.33. Use case cấp tài khoản cho nhân viên
• 3.2.34. Use case xem thông tin nhân viên
• 3.2.35. Use case báo cáo thống kê
• 3.2.36. Use case thống kê doanh thu tháng
• 3.2.37. Use case thống kê doanh thu quý
• 3.2.38. Use case thống kê doanh thu năm
• 3.2.39. Use case mua vé trực tiếp
• 3.3. Mô hình thực thể ERD
• 3.4. Mô hình phát triển phần mềm
• 3.4.1. Mô hình thác nước (Waterfall model)
• 3.4.2. Nhược điểm
• 3.4.3. Lý do chọn mô hình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống quản lý rạp chiếu phim hiện đại

Hệ thống quản lý rạp chiếu phim đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, các rạp chiếu phim cần áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin để quản lý hiệu quả hơn. Hệ thống này không chỉ giúp quản lý vé mà còn tích hợp nhiều chức năng khác như quản lý lịch chiếu, báo cáo doanh thu và quản lý khách hàng. Việc áp dụng hệ thống quản lý rạp chiếu phim sẽ giúp các rạp duy trì sự cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

1.1. Lợi ích của hệ thống quản lý rạp chiếu phim

Hệ thống quản lý rạp chiếu phim mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian cho khách hàng, tăng cường khả năng bán hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Khách hàng có thể dễ dàng đặt vé trực tuyến mà không cần phải xếp hàng dài tại rạp.

1.2. Các chức năng chính của hệ thống quản lý rạp chiếu phim

Hệ thống bao gồm các chức năng như đăng ký tài khoản, đặt vé, thanh toán trực tuyến và quản lý thông tin phim. Những chức năng này giúp rạp chiếu phim hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý rạp chiếu phim

Các rạp chiếu phim hiện nay đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh từ các nền tảng phim trực tuyến như Netflix. Điều này đòi hỏi các rạp phải cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ. Ngoài ra, việc quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng cũng là một thách thức lớn.

2.1. Sự cạnh tranh từ các nền tảng trực tuyến

Sự phát triển của các nền tảng phim trực tuyến đã tạo ra áp lực lớn cho các rạp chiếu phim. Khách hàng có xu hướng chọn xem phim tại nhà thay vì đến rạp, điều này khiến các rạp phải tìm cách thu hút khách hàng trở lại.

2.2. Quản lý thông tin khách hàng

Việc quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả là rất quan trọng. Hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của dữ liệu, đồng thời cung cấp thông tin chính xác cho các nhà quản lý.

III. Phương pháp thiết kế hệ thống quản lý rạp chiếu phim hiệu quả

Để thiết kế một hệ thống quản lý rạp chiếu phim hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp hiện đại như Agile hoặc Waterfall. Những phương pháp này giúp đảm bảo rằng hệ thống được phát triển một cách linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng.

3.1. Phương pháp Agile trong phát triển hệ thống

Phương pháp Agile cho phép nhóm phát triển linh hoạt trong việc thay đổi yêu cầu và cải tiến hệ thống. Điều này giúp hệ thống luôn đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng.

3.2. Mô hình Waterfall và ứng dụng của nó

Mô hình Waterfall là một phương pháp truyền thống trong phát triển phần mềm. Mặc dù có những hạn chế, nhưng nó vẫn được sử dụng trong một số dự án lớn để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của hệ thống.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống quản lý rạp chiếu phim

Hệ thống quản lý rạp chiếu phim đã được áp dụng thành công tại nhiều rạp trên toàn quốc. Các rạp này đã ghi nhận sự gia tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng nhờ vào việc cải thiện quy trình đặt vé và quản lý thông tin.

4.1. Kết quả nghiên cứu từ các rạp chiếu phim

Nghiên cứu cho thấy rằng các rạp áp dụng hệ thống quản lý hiện đại đã tăng doanh thu lên đến 30% trong năm đầu tiên. Điều này chứng tỏ rằng việc đầu tư vào công nghệ là cần thiết.

4.2. Trải nghiệm khách hàng được cải thiện

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm đặt vé trực tuyến. Họ cảm thấy tiện lợi hơn khi không phải chờ đợi tại rạp và có thể chọn chỗ ngồi theo ý thích.

V. Kết luận và tương lai của hệ thống quản lý rạp chiếu phim

Hệ thống quản lý rạp chiếu phim sẽ tiếp tục phát triển và cải tiến trong tương lai. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu sẽ được tích hợp để nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm khách hàng.

5.1. Xu hướng công nghệ trong quản lý rạp chiếu phim

Công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ giúp các rạp phân tích hành vi khách hàng và đưa ra các đề xuất phù hợp, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tương lai của trải nghiệm khách hàng tại rạp

Trải nghiệm khách hàng sẽ ngày càng được cải thiện với các dịch vụ mới như đặt vé qua ứng dụng di động và thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi đến rạp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành công nghiệp giải trí phát triển mạnh mẽ, các hệ thống rạp chiếu phim truyền thống đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng truyền thông số và dịch vụ xem phim trực tuyến (tiêu biểu như Netflix). Để duy trì lượng khán giả và nâng cao năng lực vận hành, các rạp chiếu phim buộc phải cải tiến chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiện đại hóa quy trình quản trị. Nhóm tác giả thực hiện đề tài "Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý rạp chiếu phim" nhằm xây dựng mô hình phần mềm quản lý toàn diện trên nền tảng web, giải quyết tình trạng quá tải tại quầy vé và nâng cao năng lực giám sát kinh doanh.

Theo trình bày của nhóm nghiên cứu, mục tiêu của đề tài tập trung vào 4 nội dung chính:

1. Tiết kiệm thời gian: Cho phép người dùng trực tiếp tìm kiếm suất chiếu, chọn chỗ ngồi và đặt vé trực tuyến, loại bỏ sự bất tiện khi phải xếp hàng chờ đợi tại rạp.
2. Tăng cơ hội bán hàng: Cung cấp thông tin chi tiết, trực quan về danh mục phim, lịch chiếu, bảng giá và các gói combo bắp nước, dịch vụ đi kèm.
3. Nâng cao hiệu quả quản trị: Thiết lập cơ sở dữ liệu tập trung quản lý thông tin khách hàng, doanh số bán vé, trạng thái phòng chiếu và lịch làm việc của nhân sự, hỗ trợ kết xuất báo cáo nhanh chóng.
4. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Cung cấp đa dạng tùy chọn thanh toán, hỗ trợ tương tác và áp dụng các chính sách ưu đãi thành viên minh bạch.

Hệ thống được thiết kế nhằm giải quyết 6 tồn tại của quy trình vận hành và hệ thống cũ:

• An toàn thông tin: Dữ liệu cá nhân và thông tin đơn hàng chưa được mã hóa, tiềm ẩn nguy cơ rò rỉ và tấn công mạng.
• Phân cấp khách hàng: Chưa có cơ chế phân loại chi tiết đối với nhóm khách hàng phổ thông để thiết lập chính sách ưu đãi linh hoạt (ngoài hai hạng thành viên VIP và VVIP).
• Quản lý sự kiện và khuyến mãi: Thiếu công cụ cập nhật tự động và áp dụng mã giảm giá trực tuyến theo từng đợt sự kiện hoặc dịp lễ.
• Hỗ trợ khách hàng: Chưa có cơ chế phản hồi tự động trên kênh tư vấn trực tuyến (chat), khiến người dùng mất nhiều thời gian chờ đợi.
• Dịch vụ thuê rạp trực tuyến: Khách hàng có nhu cầu thuê trọn phòng chiếu phải đến làm việc trực tiếp tại rạp do thiếu tính năng đăng ký online.
• Chính sách đổi trả vé: Chưa hỗ trợ thao tác đổi/trả vé trực tiếp trên môi trường web, gây tâm lý e ngại cho khách hàng khi giao dịch trực tuyến.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình nghiệp vụ bán vé, quản lý suất chiếu, quản lý phòng chiếu, quản lý kho phim, quản lý nhân sự, chăm sóc khách hàng và báo cáo doanh thu tại cụm rạp chiếu phim.
• Phạm vi không gian và khảo sát: Khảo sát thực tế người dùng trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp tại cụm rạp Lotte Cinema Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Đồ án được hoàn thành vào tháng 3 năm 2023 trong khuôn khổ học kỳ 2 năm học 2022–2023 tại Trường Đại học Tôn Đức Thắng.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài áp dụng phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống hướng đối tượng kết hợp với các kỹ thuật khảo sát thực tế trong công nghệ phần mềm:

• Khung lý thuyết và mô hình hóa:
  • Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML): Sử dụng sơ đồ Use Case (Use Case Diagram), sơ đồ hoạt động (Activity Diagram) và sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram) để trực quan hóa chức năng, luồng nghiệp vụ và tương tác giữa các thành phần hệ thống.
  • Mô hình dữ liệu quan hệ: Sử dụng sơ đồ quan hệ thực thể (Entity-Relationship Diagram - ERD) để thiết kế cấu trúc cơ sở dữ liệu.
  • Mô hình vòng đời phát triển phần mềm: Áp dụng mô hình Thác nước (Waterfall Model) với các giai đoạn tuần tự: Khảo sát, Phân tích yêu cầu, Thiết kế, Triển khai, Kiểm thử và Bảo trì.
• Phương pháp thu thập dữ liệu:
  • Khảo sát định lượng: Thu thập ý kiến qua biểu mẫu khảo sát trực tuyến (Google Forms) với cỡ mẫu $N = 25$ người dùng, tập trung vào thói quen mua vé, nhu cầu tiện ích và đánh giá mức độ hài lòng về các website rạp phim hiện nay.
  • Phỏng vấn sâu định tính: Thực hiện 2 cuộc phỏng vấn trực tiếp gồm một khách hàng thường xuyên (sinh viên khóa K24) và cán bộ quản lý thực tế (anh Vũ – Giám sát rạp Lotte Cinema Quận 7) nhằm đối soát quy trình nghiệp vụ và chính sách phân cấp thành viên.
• Nguồn dữ liệu tham khảo: Giáo trình phân tích thiết kế yêu cầu của John W. Burd (Đại học Tôn Đức Thắng), các tài liệu chuyên ngành về chuẩn UML và các nghiên cứu thiết kế hệ thống rạp chiếu phim tiền nhiệm.

---

Thiết kế và kiến trúc hệ thống

Hệ thống quản lý rạp chiếu phim được định hướng xây dựng trên nền tảng ứng dụng Web (mô hình Client-Server). Nhóm tác giả xác định các yêu cầu kỹ thuật nền tảng bao gồm việc sử dụng HTML, CSS, JavaScript cho phía giao diện (Front-end); ngôn ngữ PHP cùng môi trường máy chủ XAMPP và hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Database) cho phía xử lý máy chủ (Back-end); kết hợp công cụ đồ họa Photoshop để thiết kế giao diện trực quan.

Phân quyền và các tác nhân hệ thống

Hệ thống thiết lập cơ chế kiểm soát truy cập và phân quyền chặt chẽ cho 8 nhóm tác nhân nội bộ và 2 đối tác tích hợp ngoài:

STT	Nhóm tác nhân	Quyền hạn và phạm vi tác vụ chính
1	Khách hàng	Đăng ký/đăng nhập, tìm kiếm phim, xem lịch chiếu, đặt vé, đặt bắp nước, chọn ghế, thanh toán, đổi/trả vé, đánh giá và chia sẻ phim.
2	Nhân viên quản lý vé	Bán vé tại quầy, in vé, xác nhận thanh toán, soát vé mã vạch, hủy vé và thống kê lượng vé theo suất chiếu.
3	Nhân viên quản lý phim	Quản lý danh mục phim, cập nhật thông tin phim (đạo diễn, diễn viên, thời lượng, trailer), quản lý thể loại phim.
4	Nhân viên quản lý phòng chiếu	Quản lý danh sách phòng chiếu, cập nhật sơ đồ ghế ngồi, theo dõi trạng thái trang thiết bị và công tác vệ sinh.
5	Nhân viên quản lý lịch chiếu	Thiết lập lịch chiếu, thêm/sửa/xóa suất chiếu theo ngày/tuần, điều chỉnh phân bổ suất chiếu theo thị hiếu khán giả.
6	Nhân viên hỗ trợ hệ thống	Giám sát an toàn dữ liệu, rà soát lỗi phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật khách hàng và theo dõi camera an ninh.
7	Quản lý (Manager)	Giám sát nhân sự, phân ca làm việc (ca 4 tiếng), cấp quyền nội bộ, thống kê doanh thu định kỳ (tháng/quý/năm).
8	Quản trị viên (Admin)	Quyền hạn cao nhất: toàn quyền cấu hình hệ thống, cấp/hủy tài khoản quản lý và nhân viên, tiếp nhận báo cáo tổng hợp.
9	Ngân hàng / Ví điện tử	Tác nhân liên kết ngoài: xử lý xác thực và giao dịch thanh toán trực tuyến (Momo, Airpay, thẻ tín dụng, Mobile Banking).

Yêu cầu phi chức năng và hiệu năng hệ thống

Nhóm nghiên cứu lượng hóa các chỉ tiêu chất lượng của hệ thống thông qua 5 tiêu chí hiệu năng (Quality Requirements - QR):

• QR1 (Độ tin cậy): Đảm bảo hệ thống tính toán và xuất giá trị hóa đơn chính xác tuyệt đối (100%) theo đúng giá vé và dịch vụ kèm theo.
• QR2 (Thời gian thực thi): Hệ thống có khả năng xử lý tính toán hóa đơn cho tối thiểu 500 lượt đặt vé trong 24 giờ; 100% các giao dịch phải hoàn tất phản hồi trong thời gian không quá 1 giây ($\le 1\text{s}$).
• QR3 (Tính dễ sử dụng): Ngôn ngữ tiếng Việt rõ ràng, hệ thống menu và biểu tượng trực quan, nhất quán; đạt tỷ lệ đánh giá chuẩn hóa 100%.
• QR4 (Tính ổn định): Hệ thống sẵn sàng vận hành liên tục 24/7, duy trì trạng thái hoạt động ổn định trong mọi khung giờ.
• QR5 (Tính bảo mật): Mỗi người dùng đăng nhập bằng một tài khoản duy nhất, phân quyền theo vai trò chức năng, có cơ chế sao lưu (backup) và phục hồi dữ liệu định kỳ.

Mô hình dữ liệu thực thể (ERD)

Cơ sở dữ liệu của hệ thống được tổ chức xoay quanh các thực thể chính:

• Khách hàng: Mã khách hàng, Tên khách hàng, Số điện thoại, Mật khẩu, Loại khách hàng, Điểm tích lũy.
• Nhân viên: Mã nhân viên, Tên nhân viên, Chức vụ.
• Phim: Mã phim, Tên phim, Thời lượng, Đạo diễn, Điểm đánh giá, Trailer, Poster, Lượt chia sẻ, Mô tả, Khởi chiếu.
• Phòng chiếu: Mã phòng, Tên phòng, Tổng số ghế, Số ghế còn trống.
• Vé: Mã vé, Giá vé, Giờ chiếu, Mã phòng, Số ghế, liên kết với thực thể Phim và Hóa đơn.
• Hóa đơn: Mã hóa đơn, Mã khách hàng, Mã vé, Số vé, Ngày lập, Tổng tiền.
• Vật phẩm & Hóa đơn vật phẩm: Mã vật phẩm, Tên vật phẩm, Giá, Số lượng.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Khảo sát

Chương 1 trình bày kết quả điều tra hiện trạng thông qua khảo sát biểu mẫu và phỏng vấn chuyên sâu:

• Dữ liệu khảo sát người dùng ($N = 25$):
  • Về phản hồi dịch vụ: 59,1% người dùng cho rằng hệ thống hiện tại chưa cung cấp đầy đủ thông tin chương trình giảm giá; 22,7% phản ánh thiếu thông tin chi tiết phim; 22,7% thiếu mục đánh giá phim; 18,2% bất tiện vì không hiển thị giá vé trực tuyến; 18,2% cho biết phải đến tận rạp mới biết tình trạng hết vé.
  • Về trải nghiệm website: 60,9% đánh giá cao tính rõ ràng của danh mục tìm kiếm; 52,2% hài lòng về độ chính xác của kết quả dữ liệu và tốc độ truy vấn; 47,8% ghi nhận việc xử lý sự cố nhanh chóng.
• Kết quả phỏng vấn nghiệp vụ tại Lotte Cinema:
  • Chính sách 3 hạng thành viên: Hạng Thường (thẻ tím, tích lũy 5% giá trị thanh toán); Hạng VIP (mua từ 25 vé trở lên, thẻ vàng, tích lũy 8%, ưu tiên chọn ghế đẹp, tặng bắp nước khi mua từ 2 vé); Hạng VVIP (mua từ 150 vé trở lên, thẻ đen, tích lũy 12%, ưu tiên chọn vị trí đặc biệt, tặng bắp nước, mời tham dự họp báo/triển lãm phim).
  • Quy trình kiểm soát vé: Sử dụng máy quét mã vạch chuyên dụng, hiển thị tín hiệu xanh đối với vé hợp lệ để chống vé giả. Quy định đổi/trả vé yêu cầu thực hiện trước giờ chiếu ít nhất 30 phút.
• Phân tích 4 quy trình nghiệp vụ cốt lõi: Đặt vé tại quầy (6 bước); Đặt vé trực tuyến qua website; Nhận bắp nước tại quầy; Tiếp nhận khách và vận hành phòng chiếu (kiểm tra thiết bị âm thanh, máy chiếu trước 30 phút).

Chương 2: Phân tích yêu cầu

Chương 2 mô hình hóa chi tiết 20 yêu cầu chức năng (Functional Requirements - FR) được phân nhóm theo 4 đối tượng người dùng:

Mã FR	Tên chức năng	Tác nhân thực hiện	Ràng buộc thực hiện
FR1	Đăng nhập tài khoản khách hàng	Khách hàng	Tự động đăng nhập cho các lần sau
FR2	Xem thông tin chi tiết phim	Khách hàng	Không
FR3	Xem lịch chiếu phim	Khách hàng	Không
FR4	Đặt vé trực tuyến	Khách hàng	Cung cấp số lượng vé, phòng, giờ chiếu
FR5	Thanh toán trực tuyến	Khách hàng	Phải thực hiện sau FR4
FR6	Đăng nhập tài khoản nhân viên	Nhân viên	Không hỗ trợ tự động lưu đăng nhập
FR7	Xem thông tin phim và số lượng vé	Nhân viên	Yêu cầu đăng nhập FR6
FR8	Quản lý vé (tạo, thêm, cập nhật vé)	Nhân viên phòng vé	Yêu cầu đăng nhập FR6
FR9	Quản lý thông tin phòng chiếu	Nhân viên phòng chiếu	Yêu cầu đăng nhập FR6
FR10	Quản lý lịch chiếu phim	Nhân viên lịch chiếu	Yêu cầu đăng nhập FR6
FR11	Quản lý thể loại phim	Nhân viên quản lý phim	Yêu cầu đăng nhập FR6
FR12	Quản lý các loại vé	Nhân viên quản lý vé	Yêu cầu đăng nhập FR6
FR13	Quản lý hoạt động bán vé	Nhân viên quản lý vé	Yêu cầu đăng nhập FR6
FR14	Đăng nhập ban quản lý	Quản lý (Manager)	Đăng nhập tài khoản cấp quản lý
FR15	Quản lý thông tin và phân quyền nhân viên	Quản lý (Manager)	Yêu cầu đăng nhập FR14
FR16	Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng	Quản lý (Manager)	Yêu cầu đăng nhập FR14
FR17	Kết xuất báo cáo và thống kê rạp	Quản lý (Manager)	Yêu cầu đăng nhập FR14
FR18	Đăng nhập quản trị hệ thống	Admin	Đăng nhập tài khoản quản trị
FR19	Quản lý tài khoản người dùng hệ thống	Admin	Yêu cầu đăng nhập FR18
FR20	Giám sát toàn bộ hoạt động hệ thống	Admin	Yêu cầu đăng nhập FR18

Chương này cũng thiết kế đặc tả chi tiết 12 bố cục màn hình giao diện chính: Đăng nhập, Xem thông tin phim, Xem lịch chiếu, Đặt vé, Thanh toán, Quản lý nhân viên, Quản lý khách hàng, Báo cáo thống kê, Quản lý loại phim, Quản lý lịch chiếu, Quản lý phòng chiếu, Quản lý loại vé và Bán vé tại quầy.

Chương 3: Thiết kế yêu cầu

Chương 3 tập trung xây dựng chi tiết kỹ thuật phần mềm:

• Đặc tả 43 Use Case: Xây dựng tài liệu đặc tả hoàn chỉnh cho 43 trường hợp sử dụng (U1 đến U43), bao gồm: Đăng nhập, Đăng ký, Đổi mật khẩu, Đăng xuất, Đặt vé, Thuê phòng chiếu, Đổi vé, Trả vé, Thanh toán, Đánh giá phim, Chia sẻ phim, Hỗ trợ khách hàng, Soát vé, Tạo hóa đơn, Cập nhật hóa đơn, Cập nhật giá vé, Hủy vé khách hàng, Thống kê số lượng vé, In vé, Cập nhật/Thêm/Xóa suất chiếu, Xem thông tin phòng chiếu, Thêm/Xóa/Sửa tài khoản khách hàng, Thêm sự kiện, Thống kê người tham gia sự kiện, Xem/Thêm/Xóa/Sửa thông tin phim, Phân quyền nhân viên, Thêm/Xóa/Cập nhật/Cấp tài khoản/Xem thông tin nhân viên, Báo cáo thống kê tổng quan, Thống kê doanh thu theo tháng, Thống kê doanh thu theo quý, Thống kê doanh thu theo năm và Mua vé trực tiếp tại quầy.
• Sơ đồ hoạt động và sơ đồ tuần tự: Mỗi Use Case đều được nhóm tác giả xây dựng cặp sơ đồ Activity Diagram và Sequence Diagram tương ứng để làm rõ luồng dữ liệu giữa giao diện (View), hệ thống xử lý (System Controller) và cơ sở dữ liệu (Database).
• Phân tích mô hình Thác nước (Waterfall): Đánh giá ưu điểm (dễ quản lý, phân công rõ ràng, tài liệu hóa đầy đủ) và nhược điểm (khó điều chỉnh khi yêu cầu thay đổi, rủi ro dồn về giai đoạn cuối), đồng thời giải trình lý do lựa chọn mô hình do tính chất đề tài có phạm vi yêu cầu ổn định và thời gian thực hiện cố định.

---

Kết quả và đóng góp

• Kết quả đạt được:
  • Hoàn thành bộ hồ sơ phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý rạp chiếu phim với 20 bảng đặc tả yêu cầu chức năng (FR1–FR20) và 5 yêu cầu chất lượng (QR1–QR5).
  • Chuẩn hóa tài liệu thiết kế phần mềm gồm 43 kịch bản Use Case, 43 sơ đồ hoạt động (Activity Diagram), 42 sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram) và sơ đồ cơ sở dữ liệu thực thể quan hệ (ERD).
  • Thu thập và phân tích dữ liệu thực tế từ 25 phản hồi khảo sát người dùng và 2 phỏng vấn nghiệp vụ tại rạp Lotte Cinema Quận 7.
• Giải pháp và đề xuất của nhóm tác giả:
  • Thiết kế quy trình đặt vé và thanh toán trực tuyến 8 bước nhằm giảm thiểu áp lực xếp hàng tại quầy vé.
  • Tích hợp tính năng quản lý thuê phòng chiếu trực tuyến và đổi/trả vé trước giờ chiếu tối thiểu 30 phút.
  • Đề xuất chính sách tích điểm tự động hóa theo 3 hạng mức thẻ thành viên (Thường 5%, VIP 8%, VVIP 12%).
• Đóng góp của đồ án:
  • Cung cấp mô hình phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng chuẩn mực cho bài toán quản lý rạp chiếu phim, kết nối chặt chẽ giữa khảo sát thực tế tại doanh nghiệp với các biểu đồ kỹ thuật phần mềm UML.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế được ghi nhận trong văn bản:
  • Đồ án dừng lại ở giai đoạn báo cáo giữa kỳ với trọng tâm là khảo sát, phân tích yêu cầu và thiết kế hệ thống; chưa bước vào giai đoạn lập trình (coding) toàn diện, tích hợp cổng thanh toán thực tế và kiểm thử phần mềm trên môi trường thực tế.
  • Mô hình Thác nước (Waterfall Model) được nhóm lựa chọn bộc lộ hạn chế cố hữu về tính linh hoạt, khó thích ứng nếu rạp chiếu phim có sự thay đổi đột xuất về quy trình nghiệp vụ trong các giai đoạn sau.
• Hướng phát triển tiếp theo:
  • Tiến hành hiện thực hóa mã nguồn (Front-end và Back-end) theo các đặc tả giao diện và sơ đồ tuần tự đã thiết kế.
  • Kết nối cơ sở dữ liệu thực tế dựa trên sơ đồ ERD, tích hợp cổng thanh toán trung gian (Momo, ví điện tử, ngân hàng) và triển khai thử nghiệm tại rạp.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Phần mềm và Hệ thống Thông tin: Tham khảo phương pháp xây dựng tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm (SRS), cách thức khảo sát nghiệp vụ thực tế, kỹ thuật vẽ sơ đồ UML (Use Case, Activity, Sequence) và thiết kế cơ sở dữ liệu ERD.
• Nhóm nghiên cứu và phát triển phần mềm quản lý dịch vụ: Tham khảo quy trình phân rã chức năng, xây dựng luồng nghiệp vụ bán vé, kiểm soát phòng chiếu và cơ chế phân quyền đa tác nhân trong các hệ thống thương mại dịch vụ giải trí.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khảo sát thực tế trong đề tài được thực hiện với quy mô và phương pháp nào?
Khảo sát thực tế được thực hiện qua 2 kênh: khảo sát trực tuyến bằng Google Forms thu về 25 phiếu trả lời từ người dùng, và phỏng vấn định tính trực tiếp 2 đối tượng tại cụm rạp Lotte Cinema Quận 7 (gồm 1 khách hàng là sinh viên khóa K24 và Giám sát rạp - anh Vũ).

2. Hệ thống thiết lập chính sách phân hạng và quyền lợi thành viên như thế nào?
Hệ thống thiết kế 3 hạng thành viên:

• Thành viên thường (Thẻ tím): Tích lũy 5% điểm khi thanh toán.
• Thành viên VIP (Thẻ vàng): Áp dụng khi mua trên 25 vé, tích lũy 8% điểm, ưu tiên chọn vị trí ghế tốt, tặng bắp nước khi mua từ 2 vé trở lên.
• Thành viên VVIP (Thẻ đen): Áp dụng khi mua trên 150 vé, tích lũy 12% điểm, chọn vị trí đặc biệt, tặng bắp nước và có cơ hội tham gia các sự kiện họp báo, triển lãm phim.

3. Yêu cầu về thời gian thực thi và hiệu năng xử lý của hệ thống được quy định ra sao?
Theo yêu cầu QR2, hệ thống phải đáp ứng khả năng tính toán hóa đơn cho 500 lượt đặt vé trong vòng 24 giờ, đồng thời 100% các lần thực hiện giao dịch phải có thời gian xử lý không vượt quá 1 giây.

4. Mô hình cơ sở dữ liệu ERD của hệ thống bao gồm những thực thể chính nào?
Mô hình ERD bao gồm 8 thực thể chính: Khách hàng, Nhân viên, Phim, Phòng chiếu, Vé, Hóa đơn, Vật phẩm và Hóa đơn vật phẩm cùng các thuộc tính định danh, khóa ngoại liên kết.

5. Vì sao nhóm nghiên cứu lựa chọn mô hình Thác nước (Waterfall Model) cho đề tài này?
Nhóm lựa chọn mô hình Thác nước vì đây là mô hình có cấu trúc đơn giản, các giai đoạn thực hiện tuần tự và rõ ràng, kết quả từng bước được lưu trữ đầy đủ, thuận tiện cho việc phân công công việc giữa 4 thành viên và phù hợp với đồ án học kỳ có yêu cầu nghiệp vụ đã được xác định cố định từ đầu.

---

Kết luận

Báo cáo giữa kỳ của nhóm sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã hoàn thành trọn vẹn việc khảo sát nghiệp vụ, phân tích yêu cầu và thiết kế chi tiết hệ thống quản lý rạp chiếu phim trực tuyến. Thông qua 20 yêu cầu chức năng, 5 yêu cầu hiệu năng, 43 Use Case cùng hệ thống sơ đồ UML và mô hình ERD hoàn chỉnh, đề tài đã giải quyết được các bất cập của quy trình vận hành cũ tại rạp. Đây là nền tảng tài liệu kỹ thuật vững chắc để nhóm tác giả tiếp tục triển khai các giai đoạn lập trình, kiểm thử và đóng gói phần mềm trong nửa cuối của dự án.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT 1.11 Mục dich Như đã nói ở phần tóm tắt, việc tạo ra hệ thống quản lý rạp chiếu phim online, mục đích chính là nhằm giúp rạp hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó giữ chân khách tốt hơn, cụ thể như sau: - Tiết kiệm thời gian: Hệ thống cho phép người dùng dễ dàng đặt vé và chọn ghế trong rạp mà không cần đến cửa hàng và phải đợi hàng dài mệt mỏi. - Tăng cơ hội bán hàng: Hệ thống cung cấp thông tin chỉ tiết về các phim, thời gian chiếu và các dịch vụ đi kèm, giúp tăng cơ hội bán hàng cho các rạp. - Quản lý tốt hơn: Hệ thống cung cấp một cơ sở dữ liệu hoàn chỉnh về lượng khách hàng, doanh số và tình trạng chỗ ngồi, giúp cho các nhà quản lý dễ dàng theo dõi và quản lý hoạt động kinh doanh của rạp. - Tăng trải nghiệm khách hàng: Hệ thống cung cấp nhiều tùy chọn cho người dùng, giúp họ có một trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim.2 Khảo sát yêu cầu 1.

Khảo sát yêu cầu khách hàng 4a) Kết quả khảo sát người dùng qua form Anh/Chị đã bao giờ sử dụng trang web www.vn chưa? (0 Sao chép 25 câu trả lời @Rò ® Chưa Hình 1.1 Kết quả khảo sát câu hỏi 1 Anh chị bao nhiêu tuổi? ID Sao chép 25 cau tra lời ® Dưới 18 tuổi @ 18 dén 25 tudi @ 25 dén 20 tudi @ 30 dén 40 tudi @ 40 dén 50 tudi @ Trén 50 tudi Hình 1.2 Kết quả khảo sát câu hỏi Anh/Chị đi học hay đã đi làm rồi? (0) sao chap 25 câu trả lời @ Dihoc @ Dilam © Vừa học vùa làm Hình 1.3 Kết quả khảo sát câu hỏi 3 Anh/Chị thường mua vé xem phim gián tiếp hay trực tiếp tại rạp? ID Sao chép 25 câu trả lời ® Trục tiếp @ Đăi vé online Tùy thời gian địa điểm Hình 1.4 Kết quả khảo sát câu hỏi 4 Anh/Chị có thường đặt Suất Chiếu Đặc Biệt trên các trang CGV hay không? Sao * Suất Chiếu Đặc Biệt là những suất chiếu được ra rạp trước ngày công chiếu chính 0 hé thức SP 25 câu trả lời @có ® Không Hình 1.5 Kết quả khảo sát câu hỏi 5 Anh/Chị có từng mua bắp nước trực tuyến chưa? ID Sao chép 25 câu trả lời @có ® Không Hình 1.6 Kết quả khảo sát câu hỏi 6 Anh/Chi có đăng ký thành viên trên trang web CGV không? D Sao chép 25 cau tra loi @ co @ Khong Hình 1.7 Kết quả khảo sát câu hỏi 7 Anh/Chị có muốn góp ý về các dịch vụ của rạp chiếu (0 Sao chép phim hiện nay không? 22 câu trả lời Chưa có đây đủ thông tin ( 13 (59,1%) Chương trình giảm giá) Chưa có đầy đủ thông tin (Chỉ tiết phim) 5 (22,7%) 0 Phải đến tân rap mới biết hết vá 4(18,2%) Không hiện giá vé 4(18,2%) Không có đánh giá về phim 5 (22,7%) không 1 (4,5%) 10 16 Hình 1.8 Kết quả khảo sát câu hỏi 8 Mong Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng về trang chủ của www.vn theo từng Sao mục: L. chép GME Rat hailong (5) MM Hai long (4) @ Bínhthuonc(2) Không nai lông(2) NNĂR Rấtkhông hai long (1) Thanh phan man hinh va Dễ sử dụng menu Tốc độ xử lý thông tin Truy vấn dữ liệu chínhxác Tính đa dạ thiết kê Hình 1.9 Kết quả khảo sát câu hỏi 9 Anh/Chị nghĩ gì vê điểm mạnh của trang web www.vn? (Bạn có thế chọn nhiều Sao mục) chép 23 câu trả lời Giải quyết nhanh chóng nếu xảy ra sự cố khi str dung trang web (tr. 11 (47,8%) Danh mục hiên thi rõ ràng, giúp dễ dàng tìm kiêm trình đơn mong.