CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT 1.11 Mục dich Như đã nói ở phần tóm tắt, việc tạo ra hệ thống quản lý rạp chiếu phim online, mục đích chính là nhằm giúp rạp hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó giữ chân khách tốt hơn, cụ thể như sau: - Tiết kiệm thời gian: Hệ thống cho phép người dùng dễ dàng đặt vé và chọn ghế trong rạp mà không cần đến cửa hàng và phải đợi hàng dài mệt mỏi. - Tăng cơ hội bán hàng: Hệ thống cung cấp thông tin chỉ tiết về các phim, thời gian chiếu và các dịch vụ đi kèm, giúp tăng cơ hội bán hàng cho các rạp. - Quản lý tốt hơn: Hệ thống cung cấp một cơ sở dữ liệu hoàn chỉnh về lượng khách hàng, doanh số và tình trạng chỗ ngồi, giúp cho các nhà quản lý dễ dàng theo dõi và quản lý hoạt động kinh doanh của rạp. - Tăng trải nghiệm khách hàng: Hệ thống cung cấp nhiều tùy chọn cho người dùng, giúp họ có một trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim.2 Khảo sát yêu cầu 1.
Khảo sát yêu cầu khách hàng 4a) Kết quả khảo sát người dùng qua form Anh/Chị đã bao giờ sử dụng trang web www.vn chưa? (0 Sao chép 25 câu trả lời @Rò ® Chưa Hình 1.1 Kết quả khảo sát câu hỏi 1 Anh chị bao nhiêu tuổi? ID Sao chép 25 cau tra lời ® Dưới 18 tuổi @ 18 dén 25 tudi @ 25 dén 20 tudi @ 30 dén 40 tudi @ 40 dén 50 tudi @ Trén 50 tudi Hình 1.2 Kết quả khảo sát câu hỏi Anh/Chị đi học hay đã đi làm rồi? (0) sao chap 25 câu trả lời @ Dihoc @ Dilam © Vừa học vùa làm Hình 1.3 Kết quả khảo sát câu hỏi 3 Anh/Chị thường mua vé xem phim gián tiếp hay trực tiếp tại rạp? ID Sao chép 25 câu trả lời ® Trục tiếp @ Đăi vé online Tùy thời gian địa điểm Hình 1.4 Kết quả khảo sát câu hỏi 4 Anh/Chị có thường đặt Suất Chiếu Đặc Biệt trên các trang CGV hay không? Sao * Suất Chiếu Đặc Biệt là những suất chiếu được ra rạp trước ngày công chiếu chính 0 hé thức SP 25 câu trả lời @có ® Không Hình 1.5 Kết quả khảo sát câu hỏi 5 Anh/Chị có từng mua bắp nước trực tuyến chưa? ID Sao chép 25 câu trả lời @có ® Không Hình 1.6 Kết quả khảo sát câu hỏi 6 Anh/Chi có đăng ký thành viên trên trang web CGV không? D Sao chép 25 cau tra loi @ co @ Khong Hình 1.7 Kết quả khảo sát câu hỏi 7 Anh/Chị có muốn góp ý về các dịch vụ của rạp chiếu (0 Sao chép phim hiện nay không? 22 câu trả lời Chưa có đây đủ thông tin ( 13 (59,1%) Chương trình giảm giá) Chưa có đầy đủ thông tin (Chỉ tiết phim) 5 (22,7%) 0 Phải đến tân rap mới biết hết vá 4(18,2%) Không hiện giá vé 4(18,2%) Không có đánh giá về phim 5 (22,7%) không 1 (4,5%) 10 16 Hình 1.8 Kết quả khảo sát câu hỏi 8 Mong Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng về trang chủ của www.vn theo từng Sao mục: L. chép GME Rat hailong (5) MM Hai long (4) @ Bínhthuonc(2) Không nai lông(2) NNĂR Rấtkhông hai long (1) Thanh phan man hinh va Dễ sử dụng menu Tốc độ xử lý thông tin Truy vấn dữ liệu chínhxác Tính đa dạ thiết kê Hình 1.9 Kết quả khảo sát câu hỏi 9 Anh/Chị nghĩ gì vê điểm mạnh của trang web www.vn? (Bạn có thế chọn nhiều Sao mục) chép 23 câu trả lời Giải quyết nhanh chóng nếu xảy ra sự cố khi str dung trang web (tr. 11 (47,8%) Danh mục hiên thi rõ ràng, giúp dễ dàng tìm kiêm trình đơn mong. 14 (60,9%) Bạn không phải tốn nhiều thời gian 12 (62,2%) đễ tìm kiếm thông tin bạn muốn.
Các kết quả dữ liều là chính xác, 12 (52,2%) vi vậy không yêu cầu kiếm tra th. Nhanh chồng truy vẫn hoặc xử lý dữ liêu. Thông tin về danh mục và hướng dẫn sử dụng được cung cấp Hình 1.10 Kết quả khảo sát câu hỏi 10 Anh/Chị nghĩ gì về điểm yếu của trang web www.vn? ID Sao chép (Bạn có thể chọn nhiều mục) 25 câu trả lời Hê thông không ỗn đinh và thườ. Tốc đồ giải quyết chảm niều có.
Danh mục không trực quan, và Kho fim thấy thông tin mong mu Kết quả dữ liêu không chính xác. Thời gian truy xuất và xử lý dữ li. Các danh mục và hướng dẫn s. Không Không sử dụng nhiều nên khôn.11 Kết quả khảo sát câu hỏi 11 b) Câu hỏi phỏng vấn Bảng 1.1 Khảo sát yêu cầu khách hàng Nguyễn Nguyễn Chào bạn, Vâng, mình sẽ trả lời theo Khu Thanh Qui] Van Anh dau tién cam những gì mà em biết và có thé mua vé (Sinh viên | ơn bạn đã đồng giup cho bạn nhé.
tại khoáK24 | ý nhận lời mời Lotte khoa Công phỏng vấn. Cinema nghệ thông | Minh xin phép quan 7 tin) ghi âm để có thê lưu lại câu „ (Phỏng- we trả lời phỏng van ngau ,. van cua ban dé nhién 6 rap geen „ ghi vào bài báo chieu Lotte ¬ cáo của mình Cinema quận được chứ? 7) Đồ Thị Nguyễn Bạn nghĩ Với cương vị là một khách Thu Vân Anh | việc đăng nhập hàng hay có thể gọi là người Phương (Sinh viên trên một ứng thường xuyên di xem phim thi khoá K24 dụng hay web mình nghĩ hệ thống đăng nhập khoa Công | cuarap phim không nên quá cầu kì và phức nghệ thông | để đặt vé, chọn | tap. Nguoi dung co thé dé dang tin) chỗ ngồi, mua | đăng kí bằng số điện thoại hoặc đồ ăn vặt,.
gmail, minh thay có một số rạp „ (Phỏng- go ae ae axe Lí bŠ thê nảo là phù | phim chỉ cho phép đăng ki bang van ngau cà Lo gen ¬ mk X hợp cho nhiều | sô điện thoại thì có một sô người nhiên ở rạp người dùng ạ? không nhớ số điện thoại thì có thê chiêu Lotte lựa chọn cách đăng kí bằng Cinema quận gmail. Vi minh thay gmail cing 7) khá là thuận tiện. Còn về phần đặt vé, chô ngồi hay các thir thi minh nghi van cứ như các rạp bình thường thôi. Bạn có thê chọn vẻ, giờ chiêu, chỗ ngôi,.
Nguyễn Nguyễn Đó là ý kiến Điều này cũng dễ hiểu thôi ấy. Thanh Qui} Van Anh hay do chu, GO bat cir khu mua sam hay noi (Sinh vién | thường thì các | nào được ưu chuộng thì họ vẫn khoáK24 | hệ thống đăng | thường làm như thế mà. Minh khoa Công | nhập kiếu thế | cũng đang là thành viên vip của nghệ thông đều yêu cầu | Lotte Cinema. Là thành viên vip tin) phai dang ki thi Lotte Cinema cho phép minh bang số điện được chọn những vị trí đặc biệt (Phỏng vi Sa Han tr ".
Bạn nghĩ | và thuận lợi cho viéc xem phim van ngau. ; , sao về việc chia | _ nhật. Họ cũng có chương trinh nhiên ởrạp |„. „ làm những loại | giảm giá và tích điểm khác so với chiêu Lotte -.
thanh vién khac thanh vién thuong. Cinema quan nhau như: 7) ;. thường, vIp, vvIp Do Thi Nguyễn Thông tin Về vẫn đề này thì mình cũng Thu VânAnh | này rất hữu ích không rõ lắm vì mình chỉ là Phương (Sinh viên với chúng khách hàng thôi. Nhưng nếu được khoáK24 | mình.
Ý kiến | thì với khách hàng thanh toán tại khoa Công | của bạn như thế rạp thì yêu cầu họ phải có mặt ở nghệ thông | nảo khi thường | rạp trước 1 tiếng để thanh toán tin) thì sau khi đặt | chẳng hạn. Nếu không thanh toán vé xong thì bạn thi vé sẽ bị huỷ và rạp có thê bán 10 (Phỏng nghĩ nên làm vé đó cho những người ổi mua vấn ngẫu thé nao dé trực tiếp. nhiên ở rạp thuan tién cho chiếu Lotte ca rap chiéu va Cinema quận người dùng 7) nhỉ? Đôi lúc có những neười đặt vé thanh toán tại rạp nhưng lại bỏ, rạp phải bỏ phí các phế đó, rất lang phi va gay thiệt hại kinh tế cho rạp Nguyễn Nguyễn Cám ơn bạn Không có gi dau a. Chuc bạn Thanh Qui} Van Anh vi những câu đạt điểm thật tốt trong bài báo (Sinh viên | trả lời với vị trí cáo sắp tới! khoá K24 là một khách khoa Công hàng rất hữu nghệ thông | ích cho chúng tin) mình.
Chúc bạn một buỗi xem (Phỏng ;. x phim tuyét van ngau vời" nhiên ở rạp chiếu Lotte Cinema quận 11 7) 1. Khao sat yéu cau nha quan li Bang 1.2 Khao sat yéu cau cua nha quan li - Người Người ` -. duoc Cau hoi Dia phong.
, Cau tra loi -. phông | phóng vẫn điềm van. van Đỗ Thị | Giám sát Em chao Được em nhé, anh sẽ giải đáp các thắc Khu Thu Lotte anh, dau mắc của các em trong mức cho phép. vuc Phuong Cinema | tién cam on quay (anh Vũ ) anh đã vẻ của đồng ý lời Lotte mời phỏng Cinema vấn, trong quận 7 quá trình phóng vấn có liên quan đến nghiệp vụ và chức năng của rạp, không biết là chúng em có thé ghi 12 âm lại cuộc phòng vấn nảy lại dé thuan tién cho viéc bao cao duoc không a? Việc này cũng khá đơn giản thôi.
Sau khi mua vé hay làm thẻ thành viên ở quầy vé em có thê đăng kí bằng số điện thoại ngay Trước hết tal quay vé đề có thể đăng nhập vào hệ về phía thông. Em cũng có thê tự đăng kí bằng khách hàng cách nhắn vào phần đăng kí ở phía bên ‘am sát | đà Nạn oo. i oe ` Giám sát | đà người di phải của của phân đăng nhập. Việc đăng Trã i ran | Lotte | xem phim), | hap khá dễx dàng đúng không.
Thẻ thành an Hai | Ci ho co thé. x , Văn Hải tema 9 co me viên và tài khoản của em sẽ được tích hợp ũ ăng nhậ or. (anh Vũ ) | đăng nhập đề tiện cho việc tích điểm của người dùng. Đăng nhập thông như thé nao? x o, Vang a.
Sau khi có có tài khoản, hồ sơ của người Nguyên | Giám sát. Vậy còn dùng sẽ được cập nhật lên hệ thông của Thành Lotte „ „ „. làm thê nào | rạp, lúc đó người dùng có thê đăng nhập Qui Cinema „ „ „ „ ` đề người có | vào hệ thông đề có thê xem hô sơ, lịch sử 13 thé xem lai lich str phim ho da (anh Vi) | xem hay xem phim, hoa don,. xem lai cac hoa don, wa?