Khóa Luận Phân Tích Thực Trạng Xây Dựng và Phát Triển Thương Hiệu Siêu Thị Co.opMart Huế

Khóa luận phân tích thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu siêu thị Co.opmart Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược thương hiệu.

• Tác giả: Hồ Thị Vân
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Hữu Thủy
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Thực Trạng Thương Hiệu Siêu Thị Co.opMart Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích dữ liệu
• 1.5. Dàn ý nội dung nghiên cứu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm, cấu tạo, đặc điểm của thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm về thương hiệu
• 1.1.2. Cấu tạo của thương hiệu
• 1.1.3. Đặc điểm của thương hiệu
• 1.2. Vai trò của thương hiệu
• 1.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng
• 1.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
• 1.2.3. Chức năng của thương hiệu
• 1.2.3.1. Chức năng nhận biết và phân biệt
• 1.2.3.2. Chức năng thông tin và chỉ dẫn
• 1.2.3.3. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
• 1.2.3.4. Chức năng kinh tế
• 1.3. Giá trị thương hiệu
• 1.3.1. Khái niệm giá trị thương hiệu
• 1.3.2. Nhận biết thương hiệu
• 1.3.3. Chất lượng cảm nhận
• 1.3.4. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 1.3.5. Sự liên tưởng qua thương hiệu
• 1.3.6. Tài sản thương hiệu khác
• 1.4. Công cụ xây dựng thương hiệu
• 1.4.1. Các yếu tố nền tảng và ảnh hưởng của nó đến quá trình xây dựng thương hiệu
• 1.4.2. Chiến lược Marketing - Mix trong xây dựng, phát triển thương hiệu
• 1.4.2.1. Chiến lược sản phẩm
• 1.4.2.2. Chiến lược giá
• 1.4.2.3. Chiến lược phân phối
• 1.4.2.4. Chiến lược xúc tiến (quảng bá thương hiệu)
• 1.5. Cơ sở thực tiễn
• 1.5.1. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu ở Việt Nam
• 1.5.2. Ý nghĩa của việc xây dựng và phát triển thương hiệu trong thực tiễn
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA SIÊU THỊ CO
• 2.1. Tổng quan về Siêu thị Co
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Siêu thị Co
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của siêu thị Co
• 2.1.4.1. Mặt hàng kinh doanh của siêu thị
• 2.1.4.2. Khách hàng
• 2.1.4.3. Đối thủ cạnh tranh
• 2.1.5. Tình hình lao động của Siêu thị Co.opMart Huế giai đoạn 2012-2014
• 2.1.6. Tình hình sử dụng tài sản của siêu thị Co.opMart Huế qua các năm 2012-2014
• 2.1.7. Tình hình nguồn vốn của siêu thị Co
• 2.2. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Siêu thị Co
• 2.2.1. Cấu trúc nền móng của thương hiệu Co
• 2.2.1.1. Tầm nhìn thương hiệu
• 2.2.1.2. Giá trị cốt lõi
• 2.2.1.3. Sự tin cậy của thương hiệu
• 2.2.2. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
• 2.2.2.1. Tên thương hiệu
• 2.2.2.2. Đồng phục nhân viên
• 2.2.2.3. Một số nhận diện khác
• 2.2.2.4. Các hoạt động quản lý nhận diện thương hiệu
• 2.2.3. Chiến lược marketing trong xây dựng và phát triển thương hiệu Co
• 2.2.3.1. Chiến lược sản phẩm
• 2.2.3.2. Chiến lược giá
• 2.2.3.3. Chiến lược phân phối
• 2.2.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
• 2.2.3.4.1. Các chương trình khuyến mãi
• 2.2.3.4.2. Bán hàng trực tiếp
• 2.2.3.4.3. Quan hệ công chúng
• 2.2.3.4.4. Dịch vụ khách hàng
• 2.2.3.4.5. Con người
• 2.2.4. Đầu tư cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu
• 2.2.4.1. Bộ máy xây dựng và phát triển thương hiệu
• 2.2.4.2. Đầu tư về mặt tài chính
• 2.2.5. Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố nhận diện thương hiệu Co.opMart trên địa bàn Thành phố Huế
• 2.2.5.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.5.2. Nhận biết thương hiệu Co.opMart Huế qua kênh thông tin
• 2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế về thương hiệu Co
• 2.2.5.4. Đánh giá hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của siêu thị Co
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA SIÊU THỊ CO
• 3.1. Định hướng phát triển thương hiệu Co
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xây dựng, phát triển thương hiệu Co
• 3.2.1. Nâng cao nhận thức của siêu thị về thương hiệu
• 3.2.2. Giải pháp quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về chiến lược Marketing - Mix
• 3.2.3.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.2.3.2. Giải pháp về giá
• 3.2.3.3. Giải pháp về chiến lược phân phối
• 3.2.3.4. Giải pháp về chiến lược xúc tiến
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kiến nghị đối với nhà nước
• 2. Kiến nghị đối với siêu thị Co
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Thương Hiệu Siêu Thị Co

Siêu thị Co.opMart Huế là một trong những thương hiệu nổi bật trong ngành bán lẻ tại Việt Nam. Được thành lập với mục tiêu cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Co.opMart Huế đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Thương hiệu này không chỉ nổi bật với các sản phẩm đa dạng mà còn với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút đông đảo khách hàng.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển

Co.opMart Huế được thành lập vào năm 2002, là một phần của hệ thống siêu thị Co.opMart trên toàn quốc. Với sự phát triển không ngừng, siêu thị đã mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.2. Đặc Điểm Nổi Bật Của Thương Hiệu

Thương hiệu Co.opMart Huế nổi bật với các sản phẩm thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng thiết yếu và dịch vụ khách hàng tận tâm. Sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đã tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu này.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Phát Triển Thương Hiệu Co

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, nhưng siêu thị Co.opMart Huế cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển thương hiệu. Cạnh tranh từ các siêu thị khác và các cửa hàng bán lẻ truyền thống là một trong những vấn đề lớn nhất.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Bán Lẻ

Sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh như BigC, VinMart đã tạo ra áp lực lớn cho Co.opMart Huế. Để tồn tại và phát triển, siêu thị cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.2. Thay Đổi Xu Hướng Tiêu Dùng

Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm hữu cơ và an toàn. Co.opMart Huế cần điều chỉnh danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương Pháp Xây Dựng Thương Hiệu Siêu Thị Co

Để phát triển thương hiệu, Co.opMart Huế đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, từ việc cải tiến chất lượng sản phẩm đến việc nâng cao dịch vụ khách hàng.

3.1. Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Co.opMart Huế đã triển khai nhiều chiến dịch marketing sáng tạo, bao gồm các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng.

3.2. Đầu Tư Vào Công Nghệ

Việc áp dụng công nghệ trong quản lý và bán hàng đã giúp Co.opMart Huế nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu về thương hiệu Co.opMart Huế cho thấy rằng việc xây dựng thương hiệu không chỉ dựa vào sản phẩm mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng. Các khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sản phẩm tại siêu thị.

4.1. Đánh Giá Dịch Vụ Khách Hàng

Khách hàng thường xuyên phản hồi tích cực về dịch vụ tại Co.opMart Huế, cho thấy sự tận tâm của nhân viên và chất lượng phục vụ tốt.

4.2. Kết Quả Kinh Doanh

Doanh thu của Co.opMart Huế đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, nhờ vào chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả và sự tin tưởng của khách hàng.

V. Kết Luận và Định Hướng Tương Lai Của Thương Hiệu

Co.opMart Huế cần tiếp tục phát triển và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh. Định hướng tương lai bao gồm việc mở rộng sản phẩm hữu cơ và cải thiện dịch vụ khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Thương Hiệu

Co.opMart Huế sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

5.2. Chiến Lược Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường các chương trình khuyến mãi sẽ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu của Co.opMart Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ HỒ THỊ VÂN Niên khóa: 2011-2015 SVTH: Hồ Thị Vân i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Vân Th.S Nguyễn Hữu Thủy Lớp: K45A – QTKDTM Niên khóa: 2011-2015 Huế, tháng 5 năm 2015 SVTH: Hồ Thị Vân ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ các thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – siêu thị Co.opMart Huế và từ các khách hàng trên địa bàn thành phố Huế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho em trong suốt thời gian học tập tại trường, giúp em có nền tảng kiến thức vững chắc để thực hiện tốt bài nghiên cứu này. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo ThS. Nguyễn Hữu Thủy đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập để giúp em hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo siêu thị Co.opMart Huế, các anh chị nhân viên siêu thị đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cảm ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác trong suốt quá trình em điều tra thu thập dữ liệu, giúp em hoàn thành bài nghiên cứu. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn tất cả những sự giúp đỡ trên! Sinh viên thực hiện Hồ Thị Vân SVTH: Hồ Thị Vân iii Khóa Luận Tốt GVHD: Th.S Nguyễn Hữu MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu.2 Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích dữ liệu. Dàn ý nội dung nghiên cứu:.5 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.6 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Khái niệm, cấu tạo, đặc điểm của thương hiệu.1 Khái niệm về thương hiệu. Cấu tạo của thương hiệu.3 Đặc điểm của thương hiệu.2 Vai trò của thương hiệu.1 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng.2 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp.3 Chức năng của thương hiệu.1 Chức năng nhận biết và phân biệt.2 Chức năng thông tin và chỉ dẫn.3 Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy.4 Chức năng kinh tế.12 SVTH: Hồ Thị iv Khóa Luận Tốt GVHD: Th.4 Giá trị thương hiệu.1 Khái niệm giá trị thương hiệu.2 Nhận biết thương hiệu.3 Chất lượng cảm nhận.4 Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.5 Sự liên tưởng qua thương hiệu.6 Tài sản thương hiệu khác.5 Công cụ xây dựng thương hiệu.1 Các yếu tố nền tảng và ảnh hưởng của nó đến quá trình xây dựng thương hiệu .2 Chiến lược Marketing - Mix trong xây dựng, phát triển thương hiệu.1 Chiến lược sản phẩm.2 Chiến lược giá.3 Chiến lược phân phối.4 Chiến lược xúc tiến (quảng bá thương hiệu).2 Cơ sở thực tiễn.1 Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu ở Việt Nam.2 Ý nghĩa của việc xây dựng và phát triển thương hiệu trong thực tiễn.26 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA SIÊU THỊ CO.1 Tổng quan về Siêu thị Co.1 Lịch sử hình thành và phát triển Siêu thị Co.2 Chức năng, nhiệm vụ.3 Cơ cấu tổ chức.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.1 Mặt hàng kinh doanh của siêu thị.2 Khách hàng.3 Đối thủ cạnh tranh.5 Tình hình lao động của Siêu thị Co.opMart Huế giai đoạn 2012-2014.36 SVTH: Hồ Thị v Khóa Luận Tốt GVHD: Th.6 Tình hình sử dụng tài sản của siêu thị Co.opMart Huế qua các năm 2012-2014.7 Tình hình nguồn vốn của siêu thị Co.2 Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Siêu thị Co.1 Cấu trúc nền móng của thương hiệu Co.1 Tầm nhìn thương hiệu.3 Giá trị cốt lõi.4 Sự tin cậy của thương hiệu.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.1 Tên thương hiệu.5 Đồng phục nhân viên.6 Một số nhận diện khác.7 Các hoạt động quản lý nhận diện thương hiệu.3 Chiến lược marketing trong xây dựng và phát triển thương hiệu Co.1 Chiến lược sản phẩm.2 Chiến lược giá.3 Chiến lược phân phối.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp.2 Các chương trình khuyến mãi.3 Bán hàng trực tiếp.4 Quan hệ công chúng.5 Dịch vụ khách hàng.6 Con người.4 Đầu tư cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu.63 SVTH: Hồ Thị vi Khóa Luận Tốt GVHD: Th.1 Bộ máy xây dựng và phát triển thương hiệu.2 Đầu tư về mặt tài chính.3 Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố nhận diện thương hiệu Co.opMart trên địa bàn Thành phố Huế.1 Đặc điểm mẫu điều tra.2 Nhận biết thương hiệu Co.opMart Huế qua kênh thông tin.3 Đánh giá của khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế về thương hiệu Co.4 Đánh giá hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của siêu thị Co.76 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA SIÊU THỊ CO.1 Định hướng phát triển thương hiệu Co.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xây dựng, phát triển thương hiệu Co.1 Nâng cao nhận thức của siêu thị về thương hiệu.2 Giải pháp quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu.3 Nhóm giải pháp về chiến lược Marketing - Mix.1 Giải pháp về sản phẩm.2 Giải pháp về giá.3 Giải pháp về chiến lược phân phối.4 Giải pháp về chiến lược xúc tiến. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Kiến nghị đối với nhà nước.2 Kiến nghị đối với siêu thị Co.86 SVTH: Hồ Thị vi Khóa Luận Tốt GVHD: Th.S Nguyễn Hữu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 87 SVTH: Hồ Thị vi Khóa Luận Tốt GVHD: Th.S Nguyễn Hữu DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO : (World Trade Organization) Tổ chức Thương mại Thế giới SPSS : Phần mềm SPSS phân tích dữ liệu TNHH : Trách nhiệm hữu hạn NV : Nhân viên TT : Tổ trưởng TP : Tổ phó KT : Kỹ thuật TSLĐ : Tài sản lưu động TSNH : Tài sản ngắn hạn TSCĐ : Tài sản cố định TSDH : Tài sản dài hạn CBCNV : Cán bộ công nhân viên CVĐ : Cuộc vận động NVNƯTDHVN: Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam TH : Thương hiệu KH : Khách hàng TV : Thành viên SVTH: Hồ Thị ix Khóa Luận Tốt GVHD: Th.S Nguyễn Hữu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: 10 thương hiệu có giá trị hàng đầu thế giới năm 2014.1: Tình hình lao động tại siêu thị Co.2: Tình hình tài sản của siêu thị Co.opMart Huế qua 3 năm 2012-2014 39 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn siêu thị Co.opMart Huế qua 3 năm 2012-2014 41 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra.5: Kiểm định đánh giá của khách hàng về tên thương hiệu Co.6: Kiểm định đánh giá của khách hàng về logo của Co.7: Kiểm định đánh giá của khách hàng về Slogan của Co.8: Kiểm định đánh giá của khách hàng về bao bì của Co.9: Kiểm định đánh giá của khách hàng về đoạn phim quảng cáo trên truyền hình.10: Kiểm định đánh giá của khách hàng về đồng phục nhân viên.11: Thống kê số KH thân thiết, Thành viên,Vip qua các năm 2012-2014.12: Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.75 SVTH: Hồ Thị x Khóa Luận Tốt GVHD: Th.S Nguyễn Hữu DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1: Bộ máy cơ cấu tổ chức của siêu thị Co.1: Logo của siêu thị Co.2: Họa tiết kèm logo của Co.3: Đồng phục của nhân viên Co.4: Hình ảnh người dân Phong Điền đi mua hàng bình ổn giá.5: Biển hiệu quảng cáo tại siêu thị Co.6: Siêu thị Co.opMart Huế hưởng ứng CVĐ "NVNƯTDHVN".1: Ngân sách cho hoạt động quảng cáo năm 2012-2014 (Nghìn đồng).2: Nhận biết thương hiệu Co.opMart của khách hàng qua các kênh thông tin.3: KH Thân thiết, Thành viên, Vip qua các năm 2012-2014 (người).73 SVTH: Hồ Thị xi Khóa Luận Tốt GVHD: Th.S Nguyễn Hữu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam ngày càng trở nên sôi động hơn với sự tham gia của các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải đẩy mạnh cải tiến công nghệ, chất lượng sản phẩm mà đặc biệt là xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh với một nét riêng có, một đặc thù mà khi nói đến có thể làm khách hàng liên tưởng. Do vậy vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết. Thực tế đã chứng minh rằng đối với một doanh nghiệp thương mại cung ứng dịch vụ hàng hóa một thương hiệu tốt là vô cùng quan trọng. Thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu để khách hàng nhận biết sản phẩm, nhận biết giữa các doanh nghiệp với nhau. Một thương hiệu tốt là một thươg hiệu có uy tín, có được sự tin cậy của nhóm khách hàng mục tiêu, đánh dấu một sản phẩm có lợi thế cạnh tranh bền vững. Tuy nhiên để hình thành được một thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng không phải là chuyện dễ dàng có thể làm được trong ngày một ngày hai mà cần phải có một thời gian trải nghiệm nhất định về tất cả những gì mà một doanh nghiệp hứa hẹn với thị trường về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà trên hết là đáp ứng đúng nhu cầu, ước muốn của khách hàng nhằm đem đến sự hài lòng qua đó định vị lòng trung thành của khách hàng về thương hiệu mà họ đã sử dụng. Vậy thì vấn đề đặt ra ở đây là: Làm thế nào để xây dựng và phát triển một thương hiệu có uy tín? Hệ thống siêu thị Co.opMart nói chung và siêu thị Co.opMart Huế nói riêng ngay từ khi ra đời đã khẳng định được vị thế của mình, tạo nên một thương hiệu được ưa chuộng trên thị trường ngay khi đặt chân vào thị trường Huế.