CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1. Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Phụ Kiện Mobiles Slogan: Thế giới phụ kiện điện thoại Website: http://phukienmobiles.com/ Facebook: https://www.com/phukienmobiless Instagram: https://www.com/phukienmobiles/ Địa chỉ: Phố Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội Số điện thoại: 039.3108 Phụ Kiện Mobiles là một doanh nghiệp còn khá là mới mẻ với số vốn đầu tư ban đầu khá thấp. Có mặt trên thị trường từ tháng 3 năm 2022 với số lượng thành viên sáng lập ban đầu chỉ có 6 người, nắm bắt được nhu cầu và sự cần thiết của các dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại nên doanh nghiệp chúng em đã tung ra thị trường những mẫu phụ kiện với đa dạng sản phẩm, như ốp điện thoại, tai nghe, sạc điện thoại, sạc dự phòng, túi đeo trống nước, chân đỡ điện thoại….
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm Phụ kiện Mobiles chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại: Ốp điện thoại, case airpod, sạc dự phòng, tai nghe,… NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Phụ kiện Sản phẩm Ốp điện thoại Tai nghe Case Airpod Sạc dự phòng NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Kính cường lực Giá đỡ điện thoại Bảng 1: Danh mục sản phẩm của Phụ Kiện Mobiles NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN 1. Mô hình kinh doanh Hoạt động Phân khúc Đối tác GP giá trị Quan hệ KH chính KH Đầu vào: - Quảng - Đa dạng Đối với khách Nhân khẩu -Nhà cung cáo sản phẩm hàng cũ: học: cấp sản thương hiệu - Thực hiện thẻ - Tuổi: 18 - phẩm qua các - Giá cả phù tích điểm và các 29 Đầu ra: mạng xã hội hợp với thị chương trình nhỏ - Nghề - Hệ thống social để trường tri ân khách hàng nghiệp: học phân phối tăng mức độ - Tạo phiếu sinh, sinh - Thực hiện - Các cộng nhận diện giảm giá viên,… đúng chính tác viên thương hiệu Đối với khách - Thu nhập: - Dịch vụ - Có các sản sách đổi trả hàng mới: thấp, trung giao hàng, phẩm giảm và bảo hành - Chương bình thấp vận chuyển giá khuyến sản phẩm. trình ưu đãi, - Sở thích: Đối tác mãi - Giao hàng giảm giá, Thích dùng quảng cáo: - Bán hàng khuyến mại các trang trên toàn quốc - Google -Xây dựng mạng xã hội, - Facebook chính sách bảo yêu thích - Instagram hành và hoàn trả trang trí, các đối với sản sản phẩm phẩm lỗi để tạo phụ kiện đẹp sự tin tưởng với giá rẻ khách hàng Hành vi: - Thường xuyên sử Nguồn lực Kênh truyền dụng mạng chính thông xã hội. - Sản phẩm: - Website - Thường Các sản - Facebook xuyên mua phẩm phụ - Instagram hàng online kiện về điện thoại - Nhân sự: Cộng tác viên, NV giao hàng, tư vấn - Các kênh bán hàng Chi Phí Doanh thu - Chi phí nhập sản phẩm - Bán hàng - Chi phí vận chuyển - Cho thuê quảng cáo trên website NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN - Chi phí nhân viên - Chi phí duy trì website - Chi phí cho quảng cáo 1.
Khảo sát thị trường Phân tích kết quả bảng khảo sát: Qua cuộc khảo sát hỏi ý kiến khách hàng về hành vi mua sắm phụ kiện điện thoại qua thiết bị di động thu về được 81 phiếu. Sau khi thu thập được các thông tin cá nhân của khách hàng cho thấy đối tượng quan tâm nhất đến Phụ kiện điện thoại vẫn là giới trẻ ở độ tuổi học sinh/ sinh viên từ 18 tuổi – 25 tuổi và chủ yếu là nữ giới thích mua sắm dùng phụ kiện điện thoại hơn nam giới với mức thu nhập trung bình dưới 5 triệu. Đây cũng là phân khúc thị trường mà nhóm đã, đang và sẽ muốn hướng đến. Là những người thích sản phẩm có giá cả hợp lý và có chất lượng sản phẩm tốt cũng như nhiều voucher khuyến mại, giảm giá,… NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Bảng 2: Phân tích kết quả khảo sát Sau khi phân tích bảng khảo sát, câu trả lời của khách hàng, doanh nghiệp hiểu được rõ nhu cầu và vấn đề khách hàng gặp phải khi mua sắm phụ kiện điện thoại.
Đặc biệt, doanh nghiệp đã thu thập được số điện thoại và email để phục vụ cho quá trình làm Mobile marketing. Phân tích doanh nghiệp 1. Sản phẩm - Product - Phụ kiện Mobiles chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại chính hãng, chất lượng bao gồm: + Tai nghe với các loại khác nhau với mức giá cả khác nhau phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau. + Ốp điện thoại là mặt hàng phụ kiện điện thoại khá được giới trẻ ưa chuộng bởi mẫu mã đẹp, đa dạng và giá cả phù hợp với học sinh, sinh viên + Kính cường lực giúp bảo vệ màn hình điện thoại tốt + Giá đỡ điện thoại giúp chúng ta dễ dàng sử dụng, tiện lợi hơn + Case Airpod với nhiều mẫu mã đẹp mắt, thiết kế tinh tế, nhỏ gọn.
- Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm: + Nguồn hàng ổn định, sản phẩm đa dạng về mẫu mã, giá thành rẻ phù hợp với đối tượng khách hàng. NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN + Liên tục cập nhật những mẫu hàng, sản phẩm mới, đa dạng về mẫu mã, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. + Cá nhân hóa sản phẩm: Dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu. (VD: in hình lên ốp.) - Chiến lược sản phẩm: Sử dụng chiến lược kéo dãn xuống dòng sản phẩm + Bán các sản phẩm có giá thành thấp trước như: Ốp điện thoại, case airpod + Sau khi khách hàng đã mua và có sự tin tưởng của khách hàng thì sẽ sale thêm các sản phẩm giá thành cao hơn như tai nghe, kính cường lực… 1.
Giá – Price ❖ Phương pháp định giá: Hiện tại Phụ kiện Mobiles định giá sản phẩm dựa trên 2 phương pháp: Định giá dựa vào chi phí và định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh - Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến - Trong đó: + Chi phí bao gồm: Chi phí nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác + Lãi dự kiến được tính theo giá bán: 10 – 40% - Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của các shop bán lẻ trên thị trường từ đó định mức giá bán hợp lý ❖ Chiến lược giá đối với khách hàng: - Bán giá cả hợp lý nhất dựa trên chất lượng của sản phẩm - Giảm giá 5% cho khách hàng mua hàng nhiều ❖ Chiến lược giá đối với đại lý: Giảm giá 5% - 10% tùy thuộc vào sản phẩm, yêu cầu đại lý mua với số lượng hàng lớn từ 50 sản phẩm trở lên. Phân phối - Place - Phân phối trực tiếp: Phụ kiện Mobiles phân phối các sản phẩm phụ kiện điện thoại đến khách hàng qua việc bán hàng trên Fanpage, Website, Instagram. - Phương thức vận chuyển: Đối với khách hàng tỉnh lẻ, khách hàng ở cách xa doanh nghiệp Phụ kiện Mobiles sử dụng đơn vị vận chuyển ViettelPost hoặc giao hàng tiết kiệm. Còn đối với khách hàng ở trong phạm vi gần trong tỉnh, thành phố thì nhân viên tự đi giao hàng.
NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN - Phương thức thanh toán: Khách hàng chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví điện tử như: Momo, Zalopay, quét mã QR hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Xúc tiến - Promotion ❖ Chương trình khuyến mại: - Miễn phí vận chuyển đơn hàng từ 50K đến 100K tùy thuộc vào sản phẩm - Phiếu giảm giá 10% vào các dịp lễ đặc biệt như dịp năm mới, dịp Tết,. ❖ Social Marketing: Công cụ sử dụng: Facebook ads - Mạng xã hội hiện nay là nơi thu thập nhiều khách hàng mục tiêu, tiềm năng nhiều nhất. Vì vậy đây là kênh xúc tiến quan trọng mà Phụ kiện Mobiles tập trung đẩy mạnh, hướng tới.
Bên cạnh đó insight khách hàng tại đây mang tính chính xác cao. - Nút kêu gọi kích thích khách hàng mua hàng, xem sản phẩm qua email - SEO website + Xây dựng website với nội dung chuẩn SEO, phù hợp với các công cụ tìm kiếm của khách hàng, giúp cho web của doanh nghiệp lên được top cao trên công cụ tìm kiếm. + Xây dựng web phù hợp với thẩm mỹ và nhu cầu của khách hàng, trải nghiệm của khách hàng là quan trọng nhất. Phân tích 5W1H doanh nghiệp Nhân khẩu học - Độ tuổi: 14-25 - Giới tính: Mọi giới tính - Nghề nghiệp: Học sinh/sinh viên, làm việc tự do - Thu nhập: Mọi mức thu nhập - Vị trí: trên khắp Việt Nam Sở thích: Who - Thích mua hàng online - Thích trang trí, làm đẹp Tính cách: NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN - Yêu thích sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm - Quan tâm đến các voucher, khuyến mại khi mua hàng Hành vi: - Thường xuyên online - Mua sắm online: website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, - Quan tâm đến các hội nhóm review về phụ kiện công nghệ, đặc biệt là điện thoại trên mạng xã hội Sản phẩm: Phụ kiện điện thoại Đặc điểm: - Hướng tới phong cách trẻ trung và năng động mà các bạn trẻ đang ưa chuộng hiện nay Ưu điểm: - sản phẩm bắt mắt, đa dạng và phong phú What - giá thành rẻ, hầu hết mọi người đều dễ dàng sở hữu Nhược điểm: - Đơn hàng nhỏ lẻ có thể làm tăng chi phí vận chuyển - Có sự cạnh tranh lớn với các shop khác và hình thức bán hàng trực tiếp - Giá thành: giá thành hợp lý, hầu hết mọi đối tượng đều có thể sở hữu được Tìm kiếm thông tin: - Trên các hội nhóm về phụ kiện công nghệ, đặc biệt là điện thoại Where - Trên các sàn thương mại điện tử Mua sản phẩm: trên các fanpage, sàn TMĐT, website Kênh phân phối để quảng cáo, bán hàng: fanpage phụ kiện mobiles, website phukienmobiles.com When Thời điểm nên tạo các chương trình khuyến mại: - Các dịp khai trương, ra mắt các sản phẩm mới, Black Friday NHÓM 2 – PHỤ KIỆN MOBILES MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Khách hàng thường mua sắm vào các khung giờ từ 20h- 23h - Giá thành sản phẩm phù hợp với túi tiền của khách hàng.
Why - Đặt mua, thanh toán sản phẩm dễ dàng. - Có thể cá nhân hóa sản phẩm.