I. Tổng quan về Dịch Vụ Cấp Nước Sạch Vĩnh Hưng Long An
Nước sạch là nhu cầu thiết yếu, đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sức khỏe, nâng cao chất lượng cuộc sống và đảm bảo sự phát triển bền vững. Mục tiêu số 6 trong 17 mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2030 của Liên Hợp Quốc nhấn mạnh sự cần thiết đảm bảo khả năng tiếp cận nguồn nước an toàn và chi trả cho tất cả mọi người. Tại Việt Nam, Chính phủ đã triển khai nhiều chương trình để tăng cường tỷ lệ tiếp cận nước sạch cho hộ gia đình, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Đề án này tập trung vào phân tích sự hài lòng của người dân về dịch vụ cấp nước sạch tại huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An, một địa phương có những đặc thù riêng về nguồn nước và hệ thống cấp nước.
1.1. Tầm quan trọng của nước sạch trong phát triển bền vững
Tiếp cận nguồn nước sạch và vệ sinh đầy đủ có vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu bệnh tật, cải thiện sức khỏe cộng đồng và tăng năng suất lao động. Nước sạch không chỉ là nhu cầu sinh hoạt hàng ngày mà còn là yếu tố then chốt để phát triển kinh tế - xã hội bền vững, đặc biệt ở các vùng nông thôn. Theo WHO (2022), việc cải thiện các hệ thống cấp nước qui mô nhỏ tại các vùng nông thôn là vô cùng quan trọng.
1.2. Thực trạng cấp nước sạch nông thôn tại Long An
Tỉnh Long An đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao tỷ lệ hộ dân sử dụng nước sinh hoạt, đặc biệt là nước sạch, thông qua việc nâng cấp, cải tạo và đầu tư hệ thống cấp nước. Tuy nhiên, việc cấp nước sạch ở khu vực nông thôn vẫn còn gặp nhiều thách thức, bao gồm chi phí đầu tư lớn, mô hình quản lý chưa phù hợp và chất lượng nước chưa đảm bảo ở một số cơ sở cấp nước. Nghị quyết Tỉnh ủy năm 2022 đặt mục tiêu đạt 58% trở lên tỷ lệ hộ dân nông thôn sử dụng nước sạch.
II. Vấn Đề Chất Lượng Nước Sạch và Sự Hài Lòng tại Vĩnh Hưng
Mặc dù đã có những tiến bộ đáng kể, việc đảm bảo chất lượng nước sạch và duy trì sự hài lòng của người dân về dịch vụ cấp nước vẫn là một thách thức lớn tại huyện Vĩnh Hưng. Sự khác biệt về quy mô và chất lượng giữa các nguồn cấp nước khác nhau, cùng với những hạn chế trong quy trình kiểm định và xử lý nước, có thể ảnh hưởng đến sức khỏe, sinh hoạt và mức độ hài lòng của người dân. Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của hộ gia đình về dịch vụ cấp nước sạch do các đơn vị cấp nước khác nhau cung cấp.
2.1. Đánh giá chất lượng nước sinh hoạt hiện tại ở Vĩnh Hưng
Việc đánh giá chất lượng nước sinh hoạt là vô cùng quan trọng để đảm bảo sức khỏe cộng đồng. Cần kiểm tra các chỉ tiêu về hóa lý, vi sinh vật và các chất ô nhiễm khác để đảm bảo nước đạt tiêu chuẩn theo quy định. Những thông tin theo Báo cáo kết quả thực hiện Chương trình mục tiêu Nước sạch và Vệ sinh môi trường nông thôn (quý II năm 2023) cho thấy huyện đã có những kết quả đáng ghi nhận về đầu tư nâng cấp hệ thống cấp và xử lý nước đạt quy chuẩn và tỷ lệ hộ dân được tiếp cận sử dụng nước sạch. Tuy nhiên, qui mô và chât lượng nước cung câp chưa có sự đồng bộ về quy trình kiểm định và chất lượng theo quy định giữa các nguồn cấp nước làm ảnh hưởng đến sản xuất, sinh hoạt cũng như sự hài lòng của người sử dụng trên địa bàn.
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về dịch vụ cấp nước
Sự hài lòng của người dân về dịch vụ cấp nước phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng nước, áp lực nước, tính liên tục của nguồn cung, giá nước, và thái độ phục vụ của nhân viên cấp nước. Việc xác định các yếu tố này giúp các đơn vị cấp nước có thể tập trung cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung ứng quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức (Nicholls và cộng sự, 1998).
III. Phương Pháp Phân Tích Sự Hài Lòng về Nước Sạch
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn trực tiếp các hộ gia đình tại huyện Vĩnh Hưng để thu thập thông tin về mức độ hài lòng của họ về dịch vụ cấp nước. Số liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả và hồi quy để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo, tài liệu của các cơ quan chức năng cũng được sử dụng để bổ sung và làm rõ kết quả nghiên cứu. Số lượng khảo sát dự kiến là 110 hộ, bao gồm các hộ sử dụng nguồn cấp từ Công ty CN&DVĐT (55 hộ) và nguồn do UBND xã quản lý (55 hộ).
3.1. Khảo sát Hộ Gia Đình Sử Dụng Nước Sạch tại Vĩnh Hưng
Việc khảo sát trực tiếp các hộ gia đình giúp thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của họ với dịch vụ cấp nước, bao gồm chất lượng nước, áp lực nước, thời gian cung cấp nước và thái độ phục vụ của nhân viên. Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng. Đề tài áp dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn nông hộ là dé thu thập thông tin phục vụ phân tích 2 câu hỏi nghiên cứu đã đặt ra.
3.2. Sử dụng Thống Kê và Mô Hình Hồi Quy để Đánh Giá
Các phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để tóm tắt và mô tả các đặc điểm của mẫu khảo sát, cũng như mức độ hài lòng chung của người dân. Mô hình hồi quy được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm các yếu tố liên quan đến chất lượng nước, dịch vụ cấp nước và đặc điểm của hộ gia đình. Dựa vào số liệu sơ cấp được thu thập từ các hộ gia đình, phương pháp phân tích chính áp dụng trong đề tài là phân tích thống kê mô tả bao gồm các đặc trưng cơ bản như: số trung bình, tối đa, tối thiểu, tần số (%), bảng phân tích chéo, các biéu đồ. Các kiểm định cơ bản bao gồm kiểm định-t, kiểm định-F (Oneway-ANOVA). Phương pháp hồi quy nhị phân Binary logistic được sử dụng đề phân tích các yếu tô ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại huyện.
IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Cải Thiện Dịch Vụ Cấp Nước
Kết quả nghiên cứu này cung cấp thông tin quan trọng cho các đơn vị cấp nước và cơ quan quản lý tại huyện Vĩnh Hưng để cải thiện dịch vụ cấp nước và nâng cao sự hài lòng của người dân. Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, các đơn vị cấp nước có thể tập trung vào việc cải thiện chất lượng nước, tăng cường áp lực nước, đảm bảo tính liên tục của nguồn cung, và nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên. Các cơ quan quản lý có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách và chương trình hỗ trợ cấp nước sạch hiệu quả hơn.
4.1. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Nước Sạch Vĩnh Hưng
Để nâng cao chất lượng nước sạch, các đơn vị cấp nước cần đầu tư vào hệ thống lọc và xử lý nước hiện đại, đảm bảo nước đạt tiêu chuẩn theo quy định. Cần tăng cường kiểm tra và giám sát chất lượng nước thường xuyên để phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. Việc sử dụng nước mặt và đưa các giếng khoan về trạng thái dự phòng nên được ưu tiên. Các biện pháp đang áp dụng bao gồm nâng cấp, cải tạo, đầu tư hệ thống cấp nước và xử lý nước để đạt chất lượng nước theo quy định; khuyến khích và kêu gọi nguồn lực xã hội trong việc cap nước, ưu tiên sử dung nước mặt, đưa các giếng khoan về trạng thái dự phòng.
4.2. Cải Thiện Dịch Vụ Cấp Nước Sạch Nông Thôn Vĩnh Hưng
Để cải thiện dịch vụ cấp nước, các đơn vị cấp nước cần nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành hệ thống cấp nước, đảm bảo cung cấp nước liên tục và ổn định. Cần tăng cường đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên cấp nước. Cần thiết lập cơ chế phản hồi từ người dân để thu thập ý kiến và giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời. Cải thiện quản lý và cung cấp dịch vụ tại đơn vị cấp nước tai xã là giải pháp trước mắt dé thực hiện tai địa bàn khảo sát.
V. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo về Nước Sạch
Nghiên cứu này đã cung cấp cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của hộ gia đình về dịch vụ cấp nước sạch tại huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ cấp nước và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Tuy nhiên, cần có thêm nhiều nghiên cứu để khám phá sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và tìm ra các giải pháp phù hợp với từng địa phương. Khách hàng là đối trong phục vụ chính đồng thời cũng là nguồn thu của các tổ chức cung cấp dich vụ. Do vậy, việc nắm bắt và đáp ứng sự mong muốn của khách hàng nhằm có những giải pháp cải thiện việc cung cấp dịch vụ là chiến lược quan trong cho các tổ chức tư nhân va nhà nước tham gia cung cấp nước sạch trong nông thôn hiện nay.
5.1. Tóm Tắt Kết Quả Phân Tích Sự Hài Lòng Về Nước Sạch
Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ gia đình về dịch vụ cấp nước, bao gồm chất lượng nước, áp lực nước, tính liên tục của nguồn cung và thái độ phục vụ của nhân viên. Kết quả này cho thấy cần có sự phối hợp giữa các đơn vị cấp nước và cơ quan quản lý để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân.
5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Mở Rộng Về Cấp Nước Sạch
Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp cải thiện dịch vụ cấp nước, cũng như khám phá các công nghệ mới trong xử lý và cấp nước sạch. Cần có thêm nghiên cứu về tác động của nước sạch đến sức khỏe và kinh tế của hộ gia đình, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Cũng nên nghiên cứu về khả năng chi trả và giá nước sạch sinh hoạt phù hợp.
