Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Tại Huyện Tuy Phước

Chuyên khảo môi trường phân tích 1541 đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp nước sạch tại ban quản lý nước, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Võ Thanh Tùng
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Kim Long
• Trường học: Trường Đại Học Quy Nhơn
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Tại Huyện Tuy Phước
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Định

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng 55 ký tự

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Các doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị cung cấp dịch vụ công như công ty nước sạch Tuy Phước, cần hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nước sạch không chỉ là một sản phẩm thiết yếu mà còn là thước đo mức độ văn minh của xã hội. Do đó, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng nước sạch Tuy Phước là một nhiệm vụ quan trọng. Theo tài liệu gốc, "Nước sạch là một sản phẩm thiết yếu đối với cộng đồng, là thước đo mức độ văn minh của xã hội và chất lượng cuộc sống, đây là một dạng sản phẩm hàng hoá đặc biệt mà mọi người dân đều có quyền được hưởng thụ." Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp nước sạch tại huyện Tuy Phước, nhằm đưa ra những giải pháp thiết thực để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển bền vững của địa phương.

1.1. Tầm quan trọng của đánh giá dịch vụ cấp nước

Việc đánh giá dịch vụ cấp nước giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình cung cấp nước sạch. Nó cung cấp thông tin quan trọng về mức độ hài lòng dịch vụ nước sạch Tuy Phước và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng không chỉ là một hoạt động mang tính hình thức mà còn là một công cụ quan trọng để cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao uy tín của Tổng Công ty Cấp nước Bình Định.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu về dịch vụ nước sạch

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến phản hồi của khách hàng về dịch vụ nước sạch Tuy Phước. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại huyện Tuy Phước, tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ của Ban Quản lý nước sạch & VSMT huyện Tuy Phước. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và phân tích định lượng, nhằm đưa ra những kết luận chính xác và đáng tin cậy.

II. Phân Tích Thực Trạng Cấp Nước Sạch Tuy Phước 56 ký tự

Thực trạng cấp nước sạch tại Tuy Phước hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức, từ cơ sở hạ tầng xuống cấp đến việc đảm bảo tiêu chuẩn nước sạch Tuy Phước. Mặc dù Ban Quản lý nước sạch & VSMT huyện Tuy Phước đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Theo tài liệu gốc, "Trong công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn còn bộc lộ những hạn chế, thiếu sót từ việc tiếp nhận thông tin, quản lý thông tin, trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng cho đến việc tổ chức công tác ghi - thu tiền nước, lắp đặt ống nhánh, sữa chữa ống bể, thay thế đồng hồ, xử lý hoá đơn tiền nước …, còn gây phiền lòng khách hàng..." Cần có những giải pháp đồng bộ để cải thiện quy trình cung cấp nước sạch Tuy Phước, nâng cao năng lực phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

2.1. Đánh giá chất lượng nước sạch hiện tại ở Tuy Phước

Chất lượng nước sạch Tuy Phước là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc so sánh chất lượng nước sạch Tuy Phước với khu vực khác cho thấy những điểm cần cải thiện. Cần tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng nước, đảm bảo nước đạt tiêu chuẩn nước sạch Tuy Phước trước khi cung cấp cho người dân.

2.2. Cơ sở hạ tầng và hệ thống cấp nước sạch Tuy Phước

Cơ sở hạ tầng hệ thống cấp nước sạch Tuy Phước đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng. Tình trạng xuống cấp của đường ống, trạm bơm và các thiết bị khác gây ra nhiều khó khăn trong quá trình vận hành. Cần có kế hoạch đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân.

III. Phương Pháp Khảo Sát Hài Lòng Khách Hàng Nước Sạch 54 ký tự

Để đánh giá chính xác sự hài lòng của khách hàng, cần sử dụng phương pháp khảo sát sự hài lòng khách hàng nước sạch một cách khoa học và khách quan. Phương pháp này bao gồm việc xây dựng bảng câu hỏi, thu thập dữ liệu và phân tích kết quả. Theo tài liệu gốc, "Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm..." Kết quả khảo sát sẽ cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện dịch vụ cấp nước Tuy Phước và nâng cao sự hài lòng của người dân.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng

Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng cần được thiết kế một cách cẩn thận, đảm bảo tính rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với đối tượng khảo sát. Các câu hỏi nên tập trung vào các yếu tố quan trọng như chất lượng nước, áp lực nước, giá cả và thái độ phục vụ của nhân viên. Cần có các câu hỏi mở để thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát

Dữ liệu khảo sát cần được thu thập một cách khách quan và đầy đủ. Các phương pháp phân tích thống kê nên được sử dụng để xử lý dữ liệu và đưa ra những kết luận chính xác. Kết quả phân tích sẽ giúp xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.3. Các yếu tố đánh giá trong khảo sát mức độ hài lòng

Các yếu tố đánh giá trong khảo sát mức độ hài lòng bao gồm: độ tin cậy của dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu, năng lực phục vụ của nhân viên, sự cảm thông và thấu hiểu khách hàng, phương tiện hữu hình và giá cả cảm nhận. Các yếu tố này được đo lường bằng thang đo Likert để đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ nước sạch Tuy Phước.

IV. Kết Quả Đánh Giá Hài Lòng và Thảo Luận Chi Tiết 59 ký tự

Kết quả đánh giá hài lòng cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nước sạch Tuy Phước còn nhiều hạn chế. Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện từng yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Thảo luận chi tiết về kết quả đánh giá dịch vụ cấp nước sẽ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về những vấn đề cần giải quyết.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như chất lượng nước sạch Tuy Phước, áp lực nước, giá cả và thái độ phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện từng yếu tố này.

4.2. Thảo luận về những hạn chế và điểm mạnh của dịch vụ

Thảo luận về những hạn chế và điểm mạnh của dịch vụ giúp các nhà quản lý xác định những vấn đề cần giải quyết và những điểm cần phát huy. Cần lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng và nhân viên để có những giải pháp phù hợp.

4.3. Giải pháp cải thiện dịch vụ cấp nước dựa trên kết quả

Dựa trên kết quả đánh giá dịch vụ cấp nước, cần đưa ra những giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình cung cấp nước sạch Tuy Phước, nâng cao năng lực phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Các giải pháp này nên được thực hiện một cách đồng bộ và có sự tham gia của tất cả các bên liên quan.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng 51 ký tự

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nước sạch Tuy Phước, cần có những giải pháp đồng bộ và toàn diện. Các giải pháp này nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng nước sạch Tuy Phước, nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Theo tài liệu gốc, "Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp nước sạch của đơn vị sẽ giúp lãnh đạo Ban Quản lý có cơ hội nhìn lại chính mình từ góc độ khách hàng..." Việc cải thiện dịch vụ cấp nước Tuy Phước không chỉ mang lại lợi ích cho người dân mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của địa phương.

5.1. Đề xuất cải thiện chất lượng nước và áp lực nước

Để cải thiện chất lượng nước, cần tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng nước, nâng cấp hệ thống xử lý nước và sử dụng công nghệ tiên tiến. Để đảm bảo áp lực nước ổn định, cần nâng cấp hệ thống đường ống, trạm bơm và có kế hoạch quản lý áp lực nước hiệu quả.

5.2. Nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên

Để nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên, cần tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và giải quyết khiếu nại. Cần xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp. Cần có cơ chế khen thưởng, kỷ luật rõ ràng để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.

5.3. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cần lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cần tổ chức các chương trình tri ân khách hàng, cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời về dịch vụ, và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận dịch vụ.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Dịch Vụ Nước Sạch 52 ký tự

Nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nước sạch Tuy Phước đã cung cấp những thông tin quan trọng để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với những giải pháp được đề xuất, hy vọng dịch vụ nước sạch Tuy Phước sẽ ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và góp phần vào sự phát triển bền vững của địa phương. Cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện dịch vụ cấp nước Tuy Phước trong tương lai để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.

6.1. Tổng kết những đóng góp và hạn chế của nghiên cứu

Nghiên cứu đã đóng góp vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp nước sạch. Tuy nhiên, nghiên cứu còn một số hạn chế như phạm vi nghiên cứu hẹp, mẫu khảo sát chưa đại diện cho toàn bộ khách hàng. Cần có những nghiên cứu tiếp theo để khắc phục những hạn chế này.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo về dịch vụ nước sạch

Hướng nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc mở rộng phạm vi nghiên cứu, tăng cường tính đại diện của mẫu khảo sát, và sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính để hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Cần có những nghiên cứu về hiệu quả của các giải pháp cải thiện dịch vụ và tác động của chất lượng nước đến sức khỏe cộng đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Chƣơng 5: Kết luận và hàm ý chính sách CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ 2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) đã định nghĩa về chất lƣợng dịch vụ: là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng về những tiện ích mà dịch vụ sẽ mang lại và cảm nhận của họ về kết quả họ có đƣợc sau khi đã sử dụng qua dịch vụ đó.

Sự thỏa mãn và chất lƣợng dịch vụ có tƣơng quan cao với nhau. Đôi khi sự tƣơng quan này cao đến mức nhiều nhà nghiên cứu đặt câu hỏi rằng liệu chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn phải chăng là cùng một khái niệm (Churchill và Surprenant, 1982). Do đó, chất lƣợng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu ngân hàng mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao, thỏa mãn nhu cầu của họ thì bƣớc đầu đã làm khách hàng hài lòng.

Vì vậy muốn đạt đƣợc sự hài lòng của khách hàng phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Mối quan hệ giữa hai yếu tố này là vấn đề chính yếu trong các nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ có bốn đặc tính nổi bật nhƣ sau: Thứ nhất là tính đồng thời của sản xuất và tiêu thụ. Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ.

Sự sản xuất và tiêu thụ phải xảy ra đồng thời với sự hiện diện của khách hàng. Từ đặc điểm này cho thấy việc sản xuất và cung ứng dịch vụ không đƣợc tuỳ tiện mà phải căn cứ vào nhu cầu của khách hàng. Thứ hai là tính dị chủng của sản phẩm. Có nghĩa là mỗi sản phẩm dịch vụ đều khác với những sản phẩm tạo ra trƣớc nó.

Điều này xảy ra khi quy trình sản xuất cho mỗi khách hàng đều khác nhau vì mỗi khách hàng phản ứng hay hành động một cách riêng, và mối tƣơng tác giữa khách hàng và ngƣời cung cấp dịch vụ trong một chừng mực nào đó là độc nhất. Đặc điểm này dẫn đến sự thiếu khả năng tiêu chuẩn hoá sản phẩm hay phƣơng cách cung ứng dịch vụ đó. Sản phẩm dịch vụ sẽ có giá trị cao khi thoả mãn nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Thứ ba là tính vô hình dạng của sản phẩm.

Trong lĩnh vực dịch vụ, sản phẩm của quy trình biến đổi thƣờng không có hình dạng. Tính vô hình của dịch vụ làm cho khách hàng thực sự khó khăn trong việc đánh giá các dịch vụ bởi vì sản phẩm dịch vụ không thể sờ mó, nhìn thấy và ngửi mùi đƣợc. Một hậu quả khác của tính vô hình dạng đƣợc liên kết với vấn đề đo đạc là sự kiện ngƣời ta không thể ấn định cần phải có thời gian bao lâu để cung cấp một loại dịch vụ nào đó và nhƣ vậy ngƣời ta khó lập ra một thời biểu. Thứ tƣ là tính mong manh của sản phẩm.

Tính mong manh có nghĩa là sản phẩm không thể lƣu trữ để tiêu thụ hay bán ra một thời gian sau đó. Tính mong manh là một trong những đặc tính đƣợc nêu lên nhiều nhất. Đặc tính này là một hậu quả trực tiếp của tính vô hình dạng. Bất luận khi nào có những yếu tố của sản phẩm mà ngƣời ta không thể sờ mó đƣợc và vì thế không thể lƣu trữ ở nhà kho để sử dụng sau này thì sự lựa chọn sản xuất để tiêu thụ sau ngày không hề có.

Đối với hoạt sản xuất, cung cấp nƣớc sạch thì nƣớc là một sản phẩm nhƣng cách phân phối đúng là dịch vụ. Ở nhiều nơi trên thế giới nếu ngƣời dân phải đợi nửa ngày cho việc lấy nƣớc từ vòi công cộng với việc mở vòi nƣớc ở nhà lúc nào cũng chảy mạnh và nƣớc trong sạch thì chúng ta sẽ hiểu dịch vụ cấp nƣớc quan trọng nhƣ thế nào. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ Để có thể thực hành đƣợc, Parasuraman và cộng sự (1985) đã cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lƣợng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kỳ dịch vụ nào chất lƣợng cũng đƣợc khách hàng cảm nhận dựa trên 10 thành phần sau: 1. Độ tin cậy: Sự nhất quán trong vận hành và đáng tin cậy; thực hiện đúng chức năng ngay từ đầu; thực hiện đúng những lời hứa hẹn; chính xác.

Tinh thần trách nhiệm: Sự sốt sắng hoặc sẵn sàng cung cấp dịch vụ của nhân viên; đúng lúc; kịp thời; không sơ suất; khi sai sót phải xử lý một cách chuyên nghiệp, sáng tạo. Năng lực: Có các kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện công việc dịch vụ. Tiếp cận đƣợc: Có thể và dễ dàng đến gần; thời gian chờ đợi; giờ mở cửa làm việc. Tác phong: Sự lịch thiệp, tôn trọng, quan tâm và thân thiện của nhân viên phục vụ.

Giao tiếp: Thông tin với khách hàng bằng ngôn từ của họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp đối với những nhóm khách hàng khác nhau và có nhu cầu khác nhau; giải thích về bản thân quá trình dịch vụ. Sự tín nhiệm: Trung thực, đáng tin cậy; uy tín của Ban Quản lý; tƣ cách cá nhân của ngƣời phục vụ. Tính an toàn: Không có nguy hiểm, rủi ro hoặc ngờ vực; an toàn về vật chất; an toàn về tài chính; giữ bí mật của khách hàng. Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu của khách; ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng ngƣời; tạo ra sự chú ý tới từng cá nhân; nhận biết các khách hàng thƣờng xuyên và trung thành của Ban Quản lý.

10, Tính hữu hình: Chứng cứ vật chất của dịch vụ; các phƣơng tiện, thiết bị phục vụ; hình thức bên ngoài của nhân viên; dụng cụ tiến hành dịch vụ; biểu tƣợng vật chất của dịch vụ. Mô hình 10 yếu tố nêu trên có ƣu điểm là bao quát hết các khía cạnh của dịch vụ nhƣng lại mắc nhƣợc điểm là rất phức tạp trong việc đánh giá, đo lƣờng và một số yếu tố trong mô hình còn trùng lắp nhau, chƣa đạt đƣợc giá trị phân biệt. Vì vậy sau nhiều lần kiểm định, các học giả này đã rút gọn còn 5 tiêu thức chất lƣợng dịch vụ, thƣờng gọi là 5 tiêu thức RATER của thang đo SERQUAL (Zeithaml & L. Sự tin cậy (Reliability): Tức là tổ chức kinh doanh dịch vụ có khả năng cung cấp dịch vụ đúng nhƣ đã hứa.

Nó thể hiện cụ thể qua việc tổ chức có cung cấp dịch vụ đúng nhƣ đã hứa không; có cung cấp đúng dịch vụ ngay từ đầu không… b. Sự đáp ứng (Responsiveness): Là sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng. Năng lực phục vụ (Assurance): Thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung cấp phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng. Sự đồng cảm (Empathy): Là sự phục vụ chu đáo, sự quan tâm đặc biệt đối với khách hàng và khả năng am hiểu những nhu cầu riêng biệt của khách hàng.

Yếu tố hữu hình (Tangibles): Là cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên, những câu khẩu hiệu, những tập giới thiệu về dịch vụ… 2. Dịch vụ cung cấp nước sạch 2. Khái niệm nước sạch Trong công tác quản lý về nƣớc sạch và vệ sinh môi trƣờng (NS&VSMT), ngƣời ta chia thành 02 chỉ tiêu cần theo dõi và đánh giá đó là: Nƣớc sạch và nƣớc hợp vệ sinh. - Đầu tiên, ta cần làm rõ khái niệm về nƣớc hợp vệ sinh: “Nƣớc hợp vệ sinh là nƣớc đƣợc sử dụng trực tiếp hay sau khi lọc thỏa mãn các yêu cầu chất lƣợng sau: không màu, không mùi, không vị lạ, không chứa thành phần có thể gây ảnh hƣởng đến sức khoẻ con ngƣời, có thể dùng để ăn uống sau khi đun sôi”.

Định nghĩa này còn định tính, cần kết hợp với những quan sát các loại hình công nghệ cấp nƣớc nhƣ: giếng đào, giếng khoan, nƣớc mƣa, nƣớc máy, nƣớc sông, suối, ao, hồ. - Nƣớc sạch có thể đƣợc định nghĩa là nguồn nƣớc: trong, không màu, không mùi, không vị, không chứa các độc chất và vi khuẩn gây bệnh. Tỷ lệ các chất độc hại và vi khuẩn không quá mức độ cho phép tùy thuộc vào tiêu chuẩn vệ sinh của mỗi quốc gia. Trong Bộ Luật Tài nguyên nƣớc 17/2012/QH13, trong điều 2 giải thích các chú ngữ có đề cập đến “Nƣớc sạch là nƣớc có chất lƣợng đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật về nƣớc sạch của Việt Nam”.

Nƣớc sạch tại Việt Nam tuân theo hai quy chuẩn về kỹ thuật đó là: QCVN 01:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng nƣớc ăn uống hay QCVN 02:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng nƣớc sinh hoạt, ban hành kèm theo Thông tƣ số 04/2009/TT- BYT và 05/2009/TT- BYT ngày 17/06/2009. Tùy theo quy mô các nhà máy cung cấp nƣớc sẽ áp dụng các quy định khác nhau trong vận hành và cung cấp nƣớc cho khách hàng. Hay nói cách khác, nƣớc sạch trƣớc hết đó là nƣớc hợp vệ sinh và khi mang đi thử nghiệm đạt giới hạn cho phép tất cả các chỉ tiêu theo qui định tại Quy chuẩn Việt Nam. Theo tiêu chí đánh giá Bộ chỉ số theo dõi - đánh giá Nƣớc sạch và Vệ sinh môi trƣờng nông thôn thì nƣớc hợp vệ sinh bao gồm nƣớc giếng đã đƣợc xét nghiệm đạt chuẩn có thể dùng trong ăn uống và sinh hoạt.

Ngoài ra, nguồn nƣớc sông, suối, kênh, ao… sau khi đƣợc xử lý qua phèn, bột xử lý hoặc Clo thì cũng đƣợc công nhận là nƣớc hợp vệ sinh. Còn đối với những hộ dân đƣợc xác nhận là sử dụng nƣớc sạch đó là các hộ sử dụng nƣớc từ các nhà máy cung cấp nƣớc. Các tổ chức cung cấp nƣớc sạch phải đạt đƣợc những tiêu chuẩn theo quy định về chất lƣợng nguồn nƣớc cung cấp và tính ổn định về chất lƣợng trong nguồn nƣớc. Dịch vụ cung cấp nước sạch Nƣớc sạch đóng vai trò rất quan trọng đối với con ngƣời và nhu cầu sử dụng nƣớc hiện càng gia tăng ở khắp nơi.

Con ngƣời sử dụng nƣớc một phần cung cấp nƣớc cho sinh hoạt, một phần cung cấp cho hoạt động ngành nông nghiệp, công nghiệp. Cùng với sự phát triển ngành công nghiệp hiện nay tại các nƣớc đang phát triển thì môi trƣờng nƣớc ngày càng bị ô nhiễm bởi nhiều nguyên nhân mà nguyên nhân đầu tiên là nƣớc thải trong quá trình sản xuất.