Luận Văn Thạc Sĩ: Phân Tích Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến của Huỳnh Minh Sử - Trường Đại Học ...

Nghiên cứu phân tích thực nghiệm về việc áp dụng ngân hàng trực tuyến, khám phá các yếu tố ảnh hưởng và xu hướng phát triển trong lĩnh vực này.

• Tác giả: Huynh Minh Su
• Người hướng dẫn: PhD. Pham Quoc Hung
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Phân Tích Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến
• Loại tài liệu: Master thesis
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• COMMITMENT
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Overview
• 1.2. The research approach
• 1.3. Background of the study
• 1.4. Motivation of the study
• 1.5. Objective of the study
• 1.6. Problem discussion
• 1.6.1. Problem definition
• 1.6.2. Research question
• 1.7. Practical and theoretical value of this research
• 1.8. Structure of the study
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Conception of internet banking
• 2.2. Benefits of internet banking
• 2.2.1. Benefits for banks
• 2.2.2. Benefits for customers
• 2.3. International studies of consumer adoption of internet banking
• 2.3.1. Technology acceptance model (TAM)
• 2.3.2. Trust and TAM
• 3. CHAPTER 3: METHODOLOGY
• 3.1. Selecting the sampling technique
• 3.2. Methods of data analysis
• 3.2.1. Reliability assessment of measurement scales (Cronbach alpha)
• 3.2.2. Validity assessment of measurement scales (EFA)
• 3.3. Descriptions of sample
• 3.4. Reliability and validity of the measurement scale
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS
• 4.1. Exploratory factor analysis (EFA)
• 4.1.1. EFA implementation for independent variables
• 4.1.2. EFA implementation for dependent variable
• 4.2. Testing the research model and the hypotheses
• 4.2.1. Testing correlations of constructs
• 4.2.2. Checking regression assumptions
• 4.2.3. Multiple regression analysis
• 4.2.3.1. Testing the effects of Perceived Benefit (PB) and Trust (T) on Intention to Use / Reuse (IU)
• 4.2.3.2. Testing the moderating effects
• 4.3. Practical implication of the research
• 4.4. Academic contributions of the study
• 4.5. Limitation and futher research
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến

Ngân hàng trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống tài chính hiện đại. Sự phát triển của công nghệ thông tin và internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với ngân hàng trực tuyến vẫn còn nhiều thách thức. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam.

1.1. Định Nghĩa Ngân Hàng Trực Tuyến

Ngân hàng trực tuyến là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua internet. Dịch vụ này bao gồm việc chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và kiểm tra số dư tài khoản mà không cần đến chi nhánh ngân hàng.

1.2. Lợi Ích Của Ngân Hàng Trực Tuyến

Ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng, bao gồm tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu quả và cải thiện dịch vụ khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn về thời gian hay địa điểm.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến

Mặc dù ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức trong việc chấp nhận dịch vụ này. Các yếu tố như độ tin cậy, an toàn thông tin và trải nghiệm người dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến.

2.1. Độ Tin Cậy Của Ngân Hàng Trực Tuyến

Độ tin cậy là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch qua internet, điều này đòi hỏi ngân hàng phải có các biện pháp bảo mật hiệu quả.

2.2. An Toàn Thông Tin Trong Ngân Hàng Trực Tuyến

An toàn thông tin là một thách thức lớn đối với ngân hàng trực tuyến. Các vụ tấn công mạng và lừa đảo trực tuyến có thể làm giảm lòng tin của khách hàng vào dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến

Nghiên cứu này sử dụng mô hình Chấp Nhận Công Nghệ (TAM) để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Mô hình này giúp xác định mối quan hệ giữa lợi ích cảm nhận, độ tin cậy và ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến.

3.1. Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ TAM

Mô hình TAM được phát triển để giải thích và dự đoán hành vi sử dụng công nghệ. Mô hình này cho rằng lợi ích cảm nhận và độ tin cậy là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu

Dữ liệu được thu thập từ khảo sát người dùng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Ngân Hàng Trực Tuyến

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến mà còn đưa ra các khuyến nghị cho các ngân hàng nhằm cải thiện dịch vụ của họ. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sẽ giúp ngân hàng phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

4.1. Khuyến Nghị Cho Ngân Hàng

Ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện độ tin cậy và an toàn thông tin để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Các chương trình giáo dục và truyền thông cũng cần được triển khai để nâng cao nhận thức của khách hàng.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lợi ích cảm nhận và độ tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm người dùng.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Ngân Hàng Trực Tuyến

Ngân hàng trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng. Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến phụ thuộc vào nhiều yếu tố, và việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Tương Lai Của Ngân Hàng Trực Tuyến

Trong tương lai, ngân hàng trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tài chính. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và bảo mật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi của người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến tại các thị trường khác nhau.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ HUYNH MINH SU EMPIRICAL ANALYSIS OF INTERNET BANKING ADOPTION MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATION HO CHI MINH CITY - 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ HUYNH MINH SU EMPIRICAL ANALYSIS OF INTERNET BANKING ADOPTION Subject: Master of Business Administration Code: 60.02 MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: PhD. PHAM QUOC HUNG HO CHI MINH CITY - 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] I ACKNOWLEDGEMENT For the successful completion of this thesis, I would like to extend my sincere thanks to: Respectful lecturers of University of Economics Ho Chi Minh City, who have empowered me with useful knowledge during the time I studied at the eMBA course, especially PhD. Pham Quoc Hung, who have enthusiastically instructed me to approach relevant problems in reality, research methods, as well as the contents of the thesis. Students of many universities, especially University of Economics Ho Chi Minh City, customers of many banks in Vietnam, especially BIDV and Sacombank, and all my friends, especially eMBA class for kindly helping me to collect information necessary for the study. My special thanks also go to Mr. Dang Huu Phuc for his strong support in the implementation of the data analysis and the completion of the thesis. Though the author has tried the best to complete the thesis, errors could not be completely avoided. Consequently, the author is looking forward to receiving the contributions and comments from respectful lecturers and friends. Huynh Minh Su Ho Chi Minh, 19 September 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] II COMMITMENT I would like to commit that this thesis, “Empirical of online banking adoption”, was accomplished based on my independent and serious researchs. The data was collected in reality and has obvious origins. Moreover, the data was trustworthily handled by author. I certify that any help hand received in preparing this thesis and all the sources that used have been acknowledged. Ho Chi Minh, 19 September 2013 Huynh Minh Su Signature: _____________________ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] III TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT. II TABLE OF CONTENTS . III LIST OF TABLES . VI LIST OF FIGURES .2 The research approach .3 Background of the study .4 Motivation of the study .5 Objective of the study .8 Practical and theoretical value of this research .9 Structure of the study .1 Conception of internet banking.2 Benefits of internet banking .1 Benefits for banks .2 Benefits for customers .3 International studies of consumer adoption of internet banking.1 Technology acceptance model (TAM) . 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Trust and TAM .2 Dependent variable: Intention to Use / Reuse Internet banking .3 Moderator variable: Internet Experience .2 Selecting the sampling technique .8 Methods of data analysis.2 Reliability assessment of measurement scales (Cronbach alpha) .3 Validity assessment of measurement scales (EFA) .1 Descriptions of sample.2 Reliability and validity of the measurement scale . 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Exploratory factor analysis (EFA) .1 EFA implementation for independent variables .2 EFA implementation for dependent variable .3 Testing the research model and the hypotheses .1 Testing correlations of constructs .2 Checking regression assumptions .3 Multiple regression analysis .1 Testing the effects of Perceived Benefit (PB) and Trust (T) on Intention to Use / Reuse (IU) .2 Testing the moderating effects.2 Practical implication of the research .3 Academic contributions of the study .4 Limitation and futher research . 95 CRONBACH ALPHA ANALYSIS . 98 EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS (EFA) . 109 GRAPHIC ANALYSIS OF REGRESSION ASSUMPTIONS. 112 MULTIPLE REGRESSION ANALYSIS (MR) . 112 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VI LIST OF TABLES Table 2-1 International studies on internet banking adoption .13 Table 3-1 Survey items used in the study.41 Table 3-2 Relevant situation for different research strategies.44 Table 4-1 Demographic characteristics .53 Table 4-2 Cronbach alpha coefficients .54 Table 4-3 Details of the unqualified observation variable .58 Table 4-4 EFA results of independent and dependent variables .58 Table 4-5 Detail of the unqualified observation variable .61 Table 4-7 MR results using Enter technique .63 Table 4-9 MR variables coefficients .64 Table 4-10 Results of hypothesis tests .65 Table 4-11 MR having moderating effect results.67 Table 4-12 ANOVA having moderating effect results .67 Table 4-13 MR variables coefficients having moderating effect results .68 Table 4-14 MR results using Enter technique on case 1 (less than one year) .70 Table 4-15 ANOVA on case 1 (less than one year) .70 Table 4-16 MR variables coefficients having moderating effect on case 1 (less than one year) .70 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VII Table 4-17 MR having moderating effect results using Enter technique on case 2 (one year or longer) .71 Table 4-18 ANOVA having moderating effect on case 2 (one year or longer) .72 Table 4-19 MR variables coefficients having moderating effect on case 2 (one year or longer) .72 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIII LIST OF FIGURES Figure 1-1 Structure of the Study .8 Figure 2-1 Proposed research model .32 Figure 3-1 Research process .50 Figure 4-1 The research model 1 .63 Figure 4-2 The research model 2 .66 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 ABSTRACT The thesis reports the findings of a study issues concerning the adoption of Internet banking in Vietnam. This study investigates customers’ adoption within the context of Vietnam Internet Banking services and research framework is based on the Technology Acceptance Model and Trust. It should be noted that in the study, instead of using perceived usefulness, the author utilize a new construct perceived benefit which is broader than perceived usefulness. Theory was developed to identify factors that would influence the adoption of Internet banking. The framework includes Perceived Benefit, Trust, and Intention to Use constructs. Futhermore, a moderator variable is Internet Experience that adds to the model. Mutiple Regression (MR) was used to examine the entire pattern. Results shows that Perceived Benefit, and Trust were identified as two important factors influencing the Internet banking adoption. Futhermore, the relationship between Perceived Benefit and Intention to Use was found to be significantly positive moderated by Internet Experience for respondents who has Internet experience one year or longer. Theoretical contributions and practical implications of findings are discussed and suggestions for future research are presented. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 CHAPTER 1 INTRODUCTION The first chapter represents the research approach, background of the study, motivation of the study, and presents the reader to the objective, problem research question. Last of all, this chapter introduces contribution of the study and structure of the thesis.1 Overview Advances in information and communication technologies such as the growing use of the internet for business transaction, have an extreme effect on the banking industry. While this is a global phenomenon, creating a global marketplace, penetration of internet banking into developing countries moves slowly behind that of the developed countries, specifically developed Western countries. Moreover, poor economies, education and infrastructure are clear factors in the slow adoption of technology in some developing countries. This thesis shows finding of research into adoption of internet banking in Vietnam, a country of Southeast Asia.2 The research approach This research develops and tests a theoretical of the Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, 1989), and Trust, and examines the factors that influence the adoption and acceptance of the information technology and system of the internet in the banking sector in Vietnam, especially Internet banking. A model, named Trust and TAM, has been previously presented in exploring the acceptance of online shopping setting (Gefen et al, 2003). This model integratively placed use of online system into both system features such as ease of use and usefulness and trust in e-vendors. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 It should be noted that in the study, instead of using perceived usefulness, the author use a new construct perceived benefit which is broader than perceived usefulness.3 Background of the study One of the most stunning aspects of the past few years has been the speed of expanding and maturing of internet market. This rapid rate has opened up the opportunities for marketers and created the pace of change in the marketing landscape. The use of internet for business is easy to find in many industries. For example, computer manufacturing companies such as IBM, Intel, Hewlet Packard, etc… ; in the retail industry such as home shopping network,…; in the pharmaceutical industry such as Du Pont,… ; in the aerospace industry such as Boeing, . It is obviously that the application of internet technologies to business for improvements in their performances is common current trend. Bitner et al (2000) state that technology continues to make a dramatic and profound impact in services industries (Durkin, 2004). As stated by Saffu et al (2008), there is an increase in applications of e-commerce in business in the past ten years (Chong et al. The internet can currently be considered as the cheapest distribution channel for standardized bank operations (Polasik, and Wisniewski, 2009). One e-commerce tool that is being adopted by the banking industry is on line banking or e-banking (Chong et al. Gurau (2002) shows that there are currently more than thousands of e-banking web sites all over the world (Chong et al. As studied by Chong et al., 2010, although online banking has been implemented in many developed countries such as the United States and those in Europe (Pikkarainen et al, 2004), there is a growing trend in the adoption of online banking by banks in developing countries too (Gurau, 2002). TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 The ultimate success of e-commerce such as online banking is depending on consumers’ perceptions and whether they are willing to use online banking (Chong et al. According to Bruno (2003), from the point of view of the consumers, the decision to use internet banking is frequently motivated by convience and efficiency (Polasik, and Wisniewski, 2009). Banking activities rely on information technology to acquire, process, and deliver the information to all relevant users. It is believed that, in the future, Internet banking will recede in importance as a strategic application to become a competitive necessity that must be adopted by most if not all banking and financial institutions.4 Motivation of the study The motivations for this research are as follows: 1. This is a new innovation in Vietnam. It is obviously that Internet banking is a worldwide topic to study, so the quality of services in Vietnamese banking sector can be enhanced for the future. Internet banking has been widely studied in developed countries. Few studies have been done in developing countries, especially in Vietnam.5 Objective of the study The research points to enriching the knowledge and understanding of factors affecting adoption of Internet banking services in Vietnam. Specifically, the main objectives of this study are: 1. Investigate the adoption and use of Internet for banking transactions by individuals in Vietnam as an example of a developing country. Quantify constructs concerning the current state of consumer beliefs and attitudes toward Internet banking. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Propose opportunities for both participants and researchers to uncover unseen matters via improving the use and acceptance of Internet banking. Examine the moderating role in the theoretical model.6 Problem discussion Sekaran (2000, p.68) defined the problem statement as a “clear, precise and succinct statement of the question or issues that is to be investigated with the goal of finding an answer or solution” (Teh, 2006). This research aims to study the determinant factors in Internet banking adoption. Accordingly, the research problem which needs to investigate is Internet banking adoption. Useful insights will be provided with regard to market segmentation and strategies fostering the adoption of Internet banking.1 Problem definition There are past literatures studied on the adoption of Internet banking. Many of these studies have tended to focus on developed countries such as European countries, or the United States (Pikkarainen et al, 2004).