Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box tại Đà Nẵng ...

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp file word phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết mua của khách hàng đối với dịch vụ, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thủy
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực
• Trường học: Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Người Tiêu Dùng Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Internet: Nghiên Cứu Trường Hợp FPT Play Box Tại Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu
• 1.5. Kĩ thuật xử lí và phân tích dữ liệu
• 1.6. Thống kê mô tả
• 1.7. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 1.8. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 1.9. Phân tích hồi quy tương quan
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH INTERNET
• 2.1. Người tiêu dùng và quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.1. Người tiêu dùng
• 2.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Giai đoạn quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.5. Dịch vụ truyền hình internet
• 2.2. Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng
• 2.2.1. Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan về quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet
• 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
• 3.1. Tổng quan về CTCP FPT Telecom- Chi nhánh Đà Nẵng
• 3.1.1. Giới thiệu về CTCP FPT Telecom - CNDN
• 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của CTCP FPT Telecom- CNDN
• 3.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của CTCP FPT Telecom- CNDN
• 3.1.5. Kết quả kinh doanh của CTCP FPT Telecom- CNDN
• 3.2. Giới thiệu dịch vụ truyền hình internet FPT Play box
• 3.2.1. Sự khác biệt của dịch vụ truyền hình internet FPT Play box so với các dịch vụ khác
• 3.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box
• 3.2.3. Kết quả kinh doanh của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box
• 3.3. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box
• 3.3.1. Đặc điểm chung của mẫu điều tra
• 3.3.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ truyền hình của khách hàng
• 3.3.3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
• 3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 3.3.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3.3.6. Đánh giá của người tiêu dùng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ truyền hình Internet Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT
• 3.3.7. Nhận xét chung
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LỰA CHỌN MUA
• 4.1. Định hướng của công ty viễn thông FPT chi nhánh FPT trong thời gian tới
• 4.2. Giải pháp thúc đẩy khách hàng tại thành phố Đà Nẵng lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty viễn thông FPT
• 4.2.1. Giải pháp về chất lượng dịch vụ
• 4.2.2. Giải pháp về giá cả
• 4.2.3. Giải pháp về thái độ
• 4.2.4. Giải pháp về tham khảo
• 4.2.5. Một số giải pháp khác
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• K.1. Kiến nghị đối với công ty FPT chi nhánh Đà Nẵng
• K.2. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định mua FPT Play Box tại Đà Nẵng

Trong bối cảnh thị trường dịch vụ truyền hình Internet tại Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ, FPT Play Box nổi bật với nhiều tính năng ưu việt. Việc phân tích quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng mà còn tạo ra cơ sở để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ FPT Play Box

FPT Play Box là một thiết bị truyền hình thông minh, cho phép người dùng truy cập vào nhiều nội dung giải trí phong phú. Với công nghệ hiện đại, sản phẩm này không chỉ đơn thuần là một thiết bị xem truyền hình mà còn là một trung tâm giải trí đa phương tiện. Các tính năng như xem lại chương trình, kho nội dung 4K và khả năng kết nối Bluetooth giúp FPT Play Box trở thành lựa chọn hấp dẫn cho người tiêu dùng.

1.2. Tầm quan trọng của việc phân tích quyết định mua

Phân tích quyết định mua của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này giúp FPT Telecom tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Đà Nẵng. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng và các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box

Quyết định mua của người tiêu dùng đối với FPT Play Box chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này có thể được phân loại thành các nhóm như chất lượng dịch vụ, giá cả, và thái độ của nhân viên. Nghiên cứu sẽ phân tích chi tiết từng yếu tố và cách chúng tác động đến quyết định mua của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến quyết định mua

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng. FPT Play Box cung cấp dịch vụ ổn định, chất lượng hình ảnh cao và nhiều nội dung phong phú, điều này tạo ra sự hài lòng cho khách hàng và khuyến khích họ lựa chọn sản phẩm.

2.2. Giá cả và sự cạnh tranh trên thị trường

Giá cả là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ truyền hình. FPT Play Box cần có mức giá cạnh tranh so với các sản phẩm khác trên thị trường như K+ hay My TV. Nghiên cứu sẽ chỉ ra mức độ nhạy cảm của khách hàng đối với giá cả và cách mà FPT Telecom có thể điều chỉnh giá để thu hút khách hàng.

2.3. Thái độ của nhân viên và dịch vụ khách hàng

Thái độ của nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. Một đội ngũ nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng lựa chọn FPT Play Box. Nghiên cứu sẽ phân tích cách mà thái độ nhân viên ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng tại Đà Nẵng. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và phân tích để đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương pháp khảo sát

Khảo sát được thực hiện thông qua bảng hỏi với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Mẫu khảo sát sẽ được chọn ngẫu nhiên từ khách hàng đang sử dụng dịch vụ FPT Play Box tại Đà Nẵng.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box. Những phát hiện này sẽ giúp FPT Telecom điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát sẽ cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và thái độ nhân viên sẽ được đánh giá cụ thể để đưa ra những khuyến nghị phù hợp.

4.2. Ứng dụng kết quả vào chiến lược kinh doanh

Dựa trên kết quả nghiên cứu, FPT Telecom có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên sẽ là những điểm mấu chốt trong việc thu hút khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho FPT Play Box

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng quyết định mua FPT Play Box của người tiêu dùng tại Đà Nẵng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Để duy trì và phát triển thị phần, FPT Telecom cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và thái độ nhân viên đã được xác định là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua. Nghiên cứu đã cung cấp những thông tin quý giá cho FPT Telecom trong việc phát triển sản phẩm.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

FPT Telecom cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các tính năng mới cho FPT Play Box để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường quảng bá sản phẩm cũng là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển sắp tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP FPT PLAY BOX TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THU THỦY Niên khóa 2016 - 2020 i ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP FPT PLAY BOX TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp: K50A Kinh Doanh Thương Mại Mã SV: 16K4041125 Thành phố Huế, tháng 4 năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các anh chị trong phòng kinh doanh IBB3, đã tạo điều kiện và cơ hội thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT-Chi nhánh Đà Nẵng. Với lòng cảm sâu sắc và tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến với anh Trần Thanh Thảo là trưởng phòng kinh doanh IBB3, và các anh chị trong phòng đã hết lòng giúp đỡ em trong các hoạt động, tìm hiểu công ty và trong suốt quá trình nghiên cứu để em có thể hoàn thành khóa luận này. Đặc biệt, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo Th.S Lê Quang trực là giáo viên trực tiếp hướng dẫn, đã tận tình chỉ bảo giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng do hạn chế về thời gian và trình độ, khóa luận tốt nghiệp của em vẫn không tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Em rất mong nhận được sự góp ý quý báu của thầy cô cũng như các anh chị ở FPT Telecom Chi nhánh Đà Nẵng. Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 08 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thu Thủy i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải Thích 1 ASDL Đường dây thuê bao bất đối xứng 2 CTCP Công ty Cổ Phần 3 CTCP VT Công ty Cổ Phần Viễn Thông 4 CNDN Chi Nhánh Đà Nẵng 5 IPTV Truyền hình Internet ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng.2: Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng.3: các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng.4: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA.5: Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)).6: Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM).7: Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Logo của FPT Telecom.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT-Chi nhánh Đà Nẵng năm 2018.3 Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa.47 ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn lực nhân lực tại công ty.2: Bảng cân đối tái sản nguồn vốn giai đoạn 2017-2019(ĐVT: VND).3: Bảng kết quả hoạt động kinh doang của công ty giai đoạn 2017-2019.4 Kết quả hoạt động kinh doanh FPT Play Box 2017-2019 31 Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu điều tra.6: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty viễn thông FPT.7: Thời gian trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình mỗi ngày.8: Mục đích sử dụng dịch vụ truyền hình của khách hàng.9: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ truyền hình Internet Play Box của công ty.10: Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ truyền hình Internet Play Box của FPT.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc.13: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập.14:Rút trích nhân tố biến độc lập.15:Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc.16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc.17: Phân tích tương quan Pearson.18: Hệ số phân tích hồi quy.19: Đánh giá độ phù hợp của mô hình.20: Kiểm định ANOVA.21: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng.22: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả.23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thái độ.24: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “nhóm tham khảo”.25: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua.52 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.ii DANH MỤC CÁC HÌNH. iii DANH MỤC CÁC BẢNG. iv PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu.Kĩ thuật xử lí và phân tích dữ liệu. Bố cục đề tài. 7 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH INTERNET. Người tiêu dùng và quyết định mua của người tiêu dùng. Người tiêu dùng. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. Giai đoạn quyết định mua của người tiêu dùng. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng. Dịch vụ truyền hình internet.3 Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng.1 Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA).2 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB).3 Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM).4 Các nghiên cứu liên quan về quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu.18 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN.1 Tổng quan về CTCP FPT Telecom- Chi nhánh Đà Nẵng.1 Giới thiệu về CTCP FPT Telecom - CNDN.2 Quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của CTCP FPT Telecom- CNDN. Đặc điểm nguồn nhân lực của CTCP FPT Telecom- CNDN.5 Kết quả kinh doanh của CTCP FPT Telecom- CNDN. Giới thiệu dịch vụ truyền hình internet FPT Play box. Sự khác biệt của dịch vụ truyền hình internet FPT Play box so với các dịch vụ khác 30 2.Đặc điểm khách hàng mục tiêu của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box31 2.3 Kết quả kinh doanh của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box.1 Đặc điểm chung của mẫu điều tra.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ truyền hình của khách hàng.3 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA).5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình.7 Đánh giá của người tiêu dùng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ truyền hình Internet Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT.8 Nhận xét chung.53 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LỰA CHỌN MUA.1 Định hướng của công ty viễn thông FPT chi nhánh FPT trong thời gian tới.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng tại thành phố Đà Nẵng lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty viễn thông FPT.1 Giải pháp về chất lượng dịch vụ.2 Giải pháp về giá cả.3 Giải pháp về thái độ.4 Giải pháp về tham khảo.5 Một số giải pháp khác. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Kiến nghị đối với công ty FPT chi nhánh Đà Nẵng. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo.63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại bùng nổ nền kinh tế tri thức hiện nay, ngành công nghệ thông tin ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với nền kinh tế xã hội. Đặc biệt là viễn thông được coi là một ngành ứng dụng khoa học công nghệ nhiều nhất và có tốc độ phát triển nhanh chóng. Kinh tế càng phát triển thì đời sống nhân dân càng cao, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào viễn thông đã có những bước tiến đáng kể đã mang lại những lợi ích mới và sự thuận tiện của người dân. Sự ra đời của Internet đánh dấu bước ngoặc lớn đối với ngành viễn thông toàn cầu. Nhận thấy tầm quan trọng của Internet trong nền kinh tế xã hội hiện nay, hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh Internet trên thị trường mọc lên nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và thu về lợi nhuận như: VNPT, Viettel, SCTV,. FPT Telecom cũng là một trong số đó, tuy nhiên làm sao để thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm của mình? Đây không phải là vấn đề chỉ có FPT quan tâm mà còn là của tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại thị trường Việt Nam nói chung và thị trường Đà Nẵng nói riêng. Chính vì vậy nên việc lựa chọn và quyết định mua của người tiêu dùng có ảnh hưởng rất lớn đối với doanh nghiệp. Quyết định mua của người tiêu dùng phụ thuộc vào yếu tố nhu cầu cần thiết, nhu cầu này được chia thành bốn trường hợp sau: nhu cầu nghiêm trọng, nhu cầu cần thiết, nhu cầu chưa cấp thiết và nhu cầu không cần thiết. Để biết được nhu cầu của khách hàng đang nằm ở mức độ nào? Yếu tố nào tác động lên nhu cầu của khách hàng?, chính vì vậy việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến qyết định mua của khách hàng mang tầm quan trọng rất lớn. Dịch vụ truyền hình FPT Play Box của CTCP FPT Telecom ra đời với các tính năng vượt trội đã mang lại cho con người những cảm nhận mới về truyền hình mà chỉ có Play Box mới chỉ có thể đáp ứng được so với các công nghệ truyền hình khác hiện tại. Khác với các dịch vụ hiện nay thì FPT Play Box là thiết bị hỗ trợ kết nối Internet cho TV, biến TV thường thành Smart TV không cần lắp đặt phức tạp, chỉ cần thao tác đơn giản có thể xem truyền hình, phim và trải nghiệm các ứng dụng tiện ích, đa năng trên TV, xem phim HD phim lẻ, chương trình thiếu nhi,… Với các tính năng vượt trội như: Kho nội dung 4K, Công Nghệ WIFI 5.0 Ghz, hỗ trợ kết nối thiết bị qua Bluetooth 4.0, đều khiển bằng giọng nói,… FPT Play Box được thiết kế với tính năng như xem lại , xem lịch phát sóng, lưu yêu thích, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn giải trí và xem truyền hình một cách dễ dàng nhất. Xem lịch phát sóng là ứng dụng báo khách hàng có thể xem lịch phát sóng trong 24 giờ của tất cả các đài truyền hình có mặt trên 1 FPT Play Box.