Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box tại Đà Nẵng ...

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thủy
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực
• Trường học: Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Người Tiêu Dùng Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Internet: Nghiên Cứu Trường Hợp FPT Play Box Tại Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu
• 1.5. Kĩ thuật xử lí và phân tích dữ liệu
• 1.6. Thống kê mô tả
• 1.7. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 1.8. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 1.9. Phân tích hồi quy tương quan
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH INTERNET
• 2.1. Người tiêu dùng và quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.1. Người tiêu dùng
• 2.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Giai đoạn quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.5. Dịch vụ truyền hình internet
• 2.2. Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng
• 2.2.1. Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan về quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet
• 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
• 3.1. Tổng quan về CTCP FPT Telecom- Chi nhánh Đà Nẵng
• 3.1.1. Giới thiệu về CTCP FPT Telecom - CNDN
• 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của CTCP FPT Telecom- CNDN
• 3.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của CTCP FPT Telecom- CNDN
• 3.1.5. Kết quả kinh doanh của CTCP FPT Telecom- CNDN
• 3.2. Giới thiệu dịch vụ truyền hình internet FPT Play box
• 3.2.1. Sự khác biệt của dịch vụ truyền hình internet FPT Play box so với các dịch vụ khác
• 3.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box
• 3.2.3. Kết quả kinh doanh của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box
• 3.3. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box
• 3.3.1. Đặc điểm chung của mẫu điều tra
• 3.3.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ truyền hình của khách hàng
• 3.3.3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
• 3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 3.3.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3.3.6. Đánh giá của người tiêu dùng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ truyền hình Internet Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT
• 3.3.7. Nhận xét chung
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LỰA CHỌN MUA
• 4.1. Định hướng của công ty viễn thông FPT chi nhánh FPT trong thời gian tới
• 4.2. Giải pháp thúc đẩy khách hàng tại thành phố Đà Nẵng lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty viễn thông FPT
• 4.2.1. Giải pháp về chất lượng dịch vụ
• 4.2.2. Giải pháp về giá cả
• 4.2.3. Giải pháp về thái độ
• 4.2.4. Giải pháp về tham khảo
• 4.2.5. Một số giải pháp khác
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• K.1. Kiến nghị đối với công ty FPT chi nhánh Đà Nẵng
• K.2. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định mua FPT Play Box tại Đà Nẵng

Trong bối cảnh thị trường dịch vụ truyền hình Internet tại Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ, FPT Play Box nổi bật với nhiều tính năng ưu việt. Việc phân tích quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng mà còn tạo ra cơ sở để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ FPT Play Box

FPT Play Box là một thiết bị truyền hình thông minh, cho phép người dùng truy cập vào nhiều nội dung giải trí phong phú. Với công nghệ hiện đại, sản phẩm này không chỉ đơn thuần là một thiết bị xem truyền hình mà còn là một trung tâm giải trí đa phương tiện. Các tính năng như xem lại chương trình, kho nội dung 4K và khả năng kết nối Bluetooth giúp FPT Play Box trở thành lựa chọn hấp dẫn cho người tiêu dùng.

1.2. Tầm quan trọng của việc phân tích quyết định mua

Phân tích quyết định mua của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này giúp FPT Telecom tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Đà Nẵng. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng và các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box

Quyết định mua của người tiêu dùng đối với FPT Play Box chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này có thể được phân loại thành các nhóm như chất lượng dịch vụ, giá cả, và thái độ của nhân viên. Nghiên cứu sẽ phân tích chi tiết từng yếu tố và cách chúng tác động đến quyết định mua của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến quyết định mua

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng. FPT Play Box cung cấp dịch vụ ổn định, chất lượng hình ảnh cao và nhiều nội dung phong phú, điều này tạo ra sự hài lòng cho khách hàng và khuyến khích họ lựa chọn sản phẩm.

2.2. Giá cả và sự cạnh tranh trên thị trường

Giá cả là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ truyền hình. FPT Play Box cần có mức giá cạnh tranh so với các sản phẩm khác trên thị trường như K+ hay My TV. Nghiên cứu sẽ chỉ ra mức độ nhạy cảm của khách hàng đối với giá cả và cách mà FPT Telecom có thể điều chỉnh giá để thu hút khách hàng.

2.3. Thái độ của nhân viên và dịch vụ khách hàng

Thái độ của nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. Một đội ngũ nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng lựa chọn FPT Play Box. Nghiên cứu sẽ phân tích cách mà thái độ nhân viên ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng tại Đà Nẵng. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và phân tích để đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương pháp khảo sát

Khảo sát được thực hiện thông qua bảng hỏi với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Mẫu khảo sát sẽ được chọn ngẫu nhiên từ khách hàng đang sử dụng dịch vụ FPT Play Box tại Đà Nẵng.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua FPT Play Box. Những phát hiện này sẽ giúp FPT Telecom điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát sẽ cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và thái độ nhân viên sẽ được đánh giá cụ thể để đưa ra những khuyến nghị phù hợp.

4.2. Ứng dụng kết quả vào chiến lược kinh doanh

Dựa trên kết quả nghiên cứu, FPT Telecom có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên sẽ là những điểm mấu chốt trong việc thu hút khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho FPT Play Box

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng quyết định mua FPT Play Box của người tiêu dùng tại Đà Nẵng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Để duy trì và phát triển thị phần, FPT Telecom cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và thái độ nhân viên đã được xác định là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua. Nghiên cứu đã cung cấp những thông tin quý giá cho FPT Telecom trong việc phát triển sản phẩm.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

FPT Telecom cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các tính năng mới cho FPT Play Box để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường quảng bá sản phẩm cũng là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển sắp tới.