Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2017: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.” Theo Pháp lệnh du lịch Việt Nam: “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định” 1. Khách du lịch, khách du lịch nội địa Theo luật Du lịch Việt Nam: “Khách du lịch (Tourist) là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”. (Khoản 2 Điều 4 Luật Du lịch của Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 năm 2005) Khách du lịch nội địa (Domestic Tourist): Là một người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình trong phạm vi lãnh thổ quốc gia đó với thời gian ít nhất 24 giờ và không quá 12 tháng liên tục với mục tiêu không phải là làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến. Theo Pháp lệnh du lịch ở nước ta quy định: Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Điểm đến du lịch Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) năm 2007 đã đưa ra định nghĩa “Điểm đến du lịch (Tourism Destination) là vùng không gian mà khách du lịch ở lại ít nhất 7 một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường”. Hình ảnh điểm đến du lịch 1. Khái niệm về hình ảnh điểm đến du lịch Hình ảnh điểm đến được nghiên cứu rộng rãi trong marketing, giao thông, địa lý hay du lịch. Đối với mỗi lĩnh vực đều có những luận giải hình ảnh điểm đến theo từng mục đích nghiên cứu.
Tuy nhiên, một khái niệm chính xác và toàn diện về hình ảnh điểm đến vẫn đang là vấn đề đặt ra cho các nghiên cứu trong việc tiếp tục hoàn thiện khái niệm này. Trong lĩnh vực du lịch, nhiều nhà nghiên cứu công nhận tầm quan trọng của nó đối với du khách trong việc lựa chọn điểm đến, ra quyết định du lịch, tiếp thị du lịch, và ý định hành vi du lịch. Đối với ý định hành vi du lịch, hình ảnh điểm đến sẽ tác động đến ý định thăm viếng trong tương lai, ý định quay trở lại và sẵn lòng giới thiệu cho người khác về một điểm đến du lịch. Một số khái niệm về hình ảnh điểm đến du lịch Tác giả Khái niệm về hình ảnh điểm đến 1.
Gun Clare, Turgut Là tập hợp của niềm tin, ý tưởng ấn tượng về điểm đến Var (2002) mà mọi người có được. Là sự biểu hiện của tất cả các hiểu biết, ấn tượng, sự 2. & tưởng tượng, cảm xúc của một cá nhân, một nhóm người Lawson F. (1977) về một địa phương nào đó.
Echtner, Ritchie Là sự nhận thức về các thuộc tính riêng biệt của điểm đến (2003) và ấn tượng tổng thể về điểm đến đó Là nhận thức cá nhân về những đặc trưng của một điểm 4. Binge, cộng sự Là hiểu biết chủ quan của khách du lịch về thực tế điểm (2001) đến du lịch. Kim, Richardson Là toàn bộ ấn tượng, niềm tin, ý nghĩ, mong đợi và tình (2003) cảm qua thời gian tích lũy đối với một địa điểm (Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2021) Như vậy ta có thể thấy rằng, nhà nghiên cứu đánh giá tình cảm của mọi người về một địa điểm phần lớn phụ thuộc vào kiến thức của họ về địa điểm đó. Hình ảnh điểm đến là một sự biểu hiện mang tính chân thực về sự mong đợi được trải nghiệm cho những nhu cầu du lịch của con người.
Với đặc điểm sản phẩm, dịch vụ du lịch là phức tạp, đa lĩnh vực, vô hình và được đánh giá chủ quan nên khó khăn có thể đưa ra các quan điểm, tiêu chuẩn hay đo lường về hình ảnh điểm đến. Do đó, đối với nghiên cứu này thành phần lý trí của hình ảnh điểm đến được xem như là yếu tố tác động đến hình ảnh cảm xúc. Sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch trừu tượng, khó đo lường vì được định hình trong tâm trí của mỗi du khách. Do đó quá trình hình thành hình ảnh điểm đến du lịch rất phức tạp, đa chiều và có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.
Để xây dựng, xúc tiến và quảng bá hình ảnh một điểm đến du lịch cụ thể cần phải căn cứ vào các thành phần hình thành nên một điểm đến, nhằm phản ánh một cách trung thực nhất về hình ảnh của điểm đến đó. Một số khái niệm về sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch Tác giả Khái niệm về sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch Là sự tập hợp liên tục của các nguồn thông tin khác nhau nhằm thiết 1. Gun lập một hình ảnh đơn lẻ trong tâm trí của mỗi cá nhân. Là sự liên kết chặt chẽ với nhiều nguồn thông tin.
Đặc trưng của từng loại thông tin, chi phí cho mức độ tin cậy và khả năng thâm 2. Gartner nhập thị trường của thông tin đều có ảnh hưởng đến sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch. Echtner Là một quá trình phức tạp, trong đó du khách phát triển nhận thức & Ritchie dựa trên việc lựa chọn một vài ấn tượng trong rất nhiều ấn tượng đã 9 gặp. Những ấn tượng này được gia tăng từ các kênh thông tin khác nhau như truyền hình, phim ảnh, áp phích, tờ rơi.
Sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch cơ bản giống nhau bởi hai 4. Gunn & cấp độ hình ảnh đều xuất phát từ: (1) từ bản thân du khách, (2) giới Phelps thiệu của bạn bè và người thân và (3) từ hoạt động xúc tiến du lịch. (Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2021) Như vậy ta thấy, nguồn thông tin, các yếu tố trong tâm trí của cá nhân mỗi người và hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong quá trình hình thành hình ảnh điểm đến du lịch. Vì vậy, đây là nền tảng cho các quyết định của du khách về điểm đến mà họ sẽ lựa chọn cũng như mức chỉ tiêu cho trải nghiệm du lịch của bản thân.
Các thành phần của hình ảnh điểm đến du lịch Echtner & Ritchie (1991) đã xác định các thành phần của hình ảnh điểm đến theo ba trục: chức năng – tâm lý; chung – duy nhất và những thuộc tính cụ thể - hình ảnh tổng thể. Nghiên cứu của Dann (1996) cho rằng hình ảnh điểm đến được hình thành bởi ba thành phần đó là: nhận thức (cognitive), cảm xúc (affective) và động cơ hành động (conative). Ba thành phần này tuy riêng biệt nhưng có mỗi quan hệ với nhau mang tính phân cấp. Mối tương quan giữa các thành phần nhận thức và cảm xúc cuối cùng xác định động cơ hay xa hướng viếng thăm.
Bên cạnh đó, nghiên cứu về hình ảnh điểm đến của Gartner (1993) xem xét hình ảnh điểm đến được tạo thành bởi hai thành phần có mối quan hệ chặt chẽ, đó là đánh giá nhận thức (cognitive) và đánh giá cảm xúc (affective). Các thuộc tính của hình ảnh điểm đến du lịch Vì định nghĩa, cách nhìn nhận về hình ảnh điểm đến là khác nhau nên việc đo lường hình ảnh điểm đến thông qua các thuộc tính cũng không có sự đồng nhất hoàn toàn. Hazaee & Saeedi (2011) tiếp cận theo hướng đưa ra 3 thuộc tính cơ bản của hình ảnh điểm đến, đó là: thuộc tính hình ảnh nhận thức, thuộc tính hình ảnh tình cảm và thuộc tính hình ảnh độc đáo. Hình ảnh điểm đến là một cấu trúc đa chiều và ảnh 10 hưởng đến hành vi của khách du lịch.
Hình ảnh tình cảm biểu hiện theo chiều hướng tích cực (khơi gợi, sự thú vị, vui vẻ và thư giãn) và tiêu cực (buồn ngủ, khó chịu, buồn rầu và căng thẳng). Từ quan điểm này, Russell và cộng sự đã phát triển các cặp tình cảm: hài lòng – khó chịu, sôi động – buồn chán, thú vị - ảm đạm, thư giãn – căng thẳng, để xem xét hình ảnh tình cảm của điểm đến. Balogu & Bringerg, xác nhận khía cạnh tình cảm hai chiều: khơi gợi, thú vị, vui vẻ và thư giãn – buồn ngủ, khó chịu, buồn rầu, phiền muộn và căng thẳng tác động đến hình ảnh tình cảm của điểm đến. Nhu & công sự sử dụng các thuộc tính điểm đến thú vị, hấp dẫn, dễ chịu, hình ảnh tâm lý, sự mến khách, thân thiện,.
để đo lường thuộc tính hình ảnh tình cảm. Ý định quay trở lại của du khách nội địa trong bối cảnh COVID-19 1. Giới thiệu chung về đại dịch COVID-19 COVID-19 (bệnh vi-rút corona 2019) là một bệnh do virus có tên SARS-CoV- 2 gây ra và được phát hiện vào tháng 12/2019 ở Vũ Hán, Trung Quốc. Căn bệnh này rất dễ lây lan và đã nhanh chóng lan ra khắp thế giới.
COVID-19 là một loại virus (cụ thể hơn là virus Corona) được xác định là nguyên nhân gây ra dịch bệnh suy hô hấp. Ngay từ những ngày đầu, nhiều bệnh nhân trong vụ dịch ở Vũ Hán, Trung Quốc được cho là có mối liên hệ với một chợ buôn bán hải sản và động vật lớn tại địa phương, điều đó cho thấy có sự lây lan từ động vật sang người. Sau đó, ngày càng nhiều bệnh nhân được báo cáo là không tiếp xúc với chợ hải sản, chứng minh thêm cho việc có sự lây lan từ người sang người. Tại thời điểm này, mức độ lây nhiễm dễ dàng và bền vững từ người sang người của chủng virus này vẫn chưa được xác định.
Đối với các trường hợp được xác nhận nhiễm COVID-19, các báo cáo cho thấy các triệu chứng bệnh khá đa dạng từ nhẹ hoặc không có triệu chứng biểu hiện rõ nét nào, cho đến những trường hợp bị ảnh hưởng khá nghiêm trọng. Các triệu chứng có thể bao gồm: sốt, ho, khó thở, mệt mỏi, mất khứu giác,. 11 Thông thường, sự lây lan giữa người và người xảy ra khi có tiếp xúc gần (khoảng 2m). Sự lây lan từ người sang người được cho rằng phần lớn diễn ra qua các giọt bắn được tạo ra khi người nhiễm bệnh ho hoặc hắt hơi, tương tự như cách bệnh cúm và các mầm bệnh đường hô hấp khác lây lan.