I. Tổng Quan Các Nghiên Cứu Về Quyết Định Khám Chữa Bệnh
Nghiên cứu về quyết định chọn khám chữa bệnh ngày càng được quan tâm. Các nghiên cứu trước đây tập trung vào nhiều khía cạnh khác nhau, từ chất lượng dịch vụ, chi phí điều trị đến ảnh hưởng của thương hiệu và tiện lợi. Một số nghiên cứu sử dụng thuyết hành động hợp lý (TRA) làm nền tảng lý thuyết, trong khi những nghiên cứu khác lại dựa trên thuyết hành vi dự định (TBP). Các phương pháp phân tích thường được sử dụng bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính đa biến và hồi quy logistic. Các nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực y tế. Cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố thương hiệu, thuận tiện, bảo hiểm y tế, cơ sở vật chất, và viện phí khi phân tích quyết định chọn khám chữa bệnh.
1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn bệnh viện
Nghiên cứu của Đặng Ngọc Giao Hy (2014) chỉ ra rằng danh tiếng bệnh viện, chất lượng khám chữa bệnh, lời khuyên từ người thân và viện phí là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hải Yến (2017) cũng nhấn mạnh chất lượng dịch vụ, chất lượng chuyên môn và chi phí điều trị là các yếu tố then chốt. Các nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố Salient Entity cần tập trung khi phân tích hành vi người tiêu dùng.
1.2. Tiếp cận lý thuyết về hành vi người tiêu dùng y tế
Nhiều nghiên cứu sử dụng thuyết hành động hợp lý (TRA) để giải thích hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực y tế. Thuyết TRA cho rằng ý định hành vi chịu ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn chủ quan. Các nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Lê Thị Quỳnh Nga (2018) và Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2019) cũng sử dụng thuyết TRA để phân tích quyết định chọn khám chữa bệnh. Việc sử dụng các mô hình lý thuyết giúp hiểu sâu hơn về các yếu tố tâm lý và xã hội ảnh hưởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh.
II. Thách Thức Và Vấn Đề Tại Bệnh Viện Đa Khoa Phú Yên
Bệnh viện Đa khoa Phú Yên, dù có uy tín nhất định, đang đối mặt với nhiều thách thức. Số lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại Khoa Điều trị theo yêu cầu (KĐTTYC) có xu hướng giảm, một phần do sự cạnh tranh từ các bệnh viện lớn ở các thành phố khác. Chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng cần được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh. Việc thiếu hụt bác sĩ giỏi và sự xuống cấp của cơ sở vật chất là những vấn đề cấp bách cần giải quyết. Cần có những giải pháp đồng bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút bệnh nhân và duy trì vị thế cạnh tranh của bệnh viện. Đây là những thách thức Salient Keyword cần phải giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.1. Sự sụt giảm số lượng bệnh nhân tại KĐTTYC
Số lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại KĐTTYC đang giảm dần, cho thấy sự cần thiết phải tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục. Có thể do nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng kỳ vọng, cơ sở vật chất xuống cấp hoặc sự cạnh tranh từ các bệnh viện khác. Cần có những nghiên cứu cụ thể để xác định nguyên nhân chính và đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm thu hút bệnh nhân trở lại.
2.2. Thiếu hụt bác sĩ giỏi và cơ sở vật chất xuống cấp
Việc thiếu hụt bác sĩ giỏi, đặc biệt là khi các bác sĩ có kinh nghiệm đến tuổi nghỉ hưu, là một vấn đề lớn. Đồng thời, cơ sở vật chất xuống cấp cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của bệnh nhân. Cần có chính sách thu hút và giữ chân bác sĩ giỏi, cũng như đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân.
III. Cách Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định KCB
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh đòi hỏi sự kết hợp của nhiều phương pháp nghiên cứu. Nghiên cứu này sử dụng bảng câu hỏi Likert 5 mức độ để thu thập thông tin từ bệnh nhân. Các phương pháp phân tích bao gồm phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Nền tảng lý thuyết chính là thuyết hành động hợp lý (TRA). Việc sử dụng các phương pháp phân tích phù hợp giúp xác định các yếu tố quan trọng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định chọn khám chữa bệnh.
3.1. Thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi Likert
Bảng câu hỏi Likert 5 mức độ được sử dụng để thu thập thông tin về thái độ, ý kiến và nhận thức của bệnh nhân về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố đã được xác định trong các nghiên cứu trước đây và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh của Bệnh viện Đa khoa Phú Yên.
3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để xác định các nhóm yếu tố có liên quan với nhau. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chọn khám chữa bệnh. Các phương pháp phân tích này giúp đưa ra những kết luận chính xác và có giá trị về các yếu tố quan trọng.
3.3. Ứng dụng thuyết hành động hợp lý TRA
Thuyết TRA được sử dụng như một khuôn khổ lý thuyết để giải thích hành vi người tiêu dùng trong việc lựa chọn dịch vụ y tế. TRA giúp hiểu rõ hơn về vai trò của thái độ, chuẩn chủ quan và ý định trong việc đưa ra quyết định chọn khám chữa bệnh.
IV. 5 Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Quyết Định Chọn Khám Chữa Bệnh
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Phú Yên. Đó là: Chất lượng khám chữa bệnh, cơ sở vật chất, viện phí hợp lý, lời khuyên của người khác và sự thuận tiện. Chất lượng khám chữa bệnh là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là cơ sở vật chất và viện phí hợp lý. Lời khuyên của người khác và sự thuận tiện cũng đóng vai trò quan trọng. Những yếu tố này cần được bệnh viện chú trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút bệnh nhân. Các nhân tố này là Salient Keyword cần được cải thiện.
4.1. Chất lượng khám chữa bệnh là yếu tố quan trọng nhất
Chất lượng khám chữa bệnh, bao gồm trình độ chuyên môn của bác sĩ, thái độ phục vụ của nhân viên y tế và hiệu quả điều trị, là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh. Bệnh nhân luôn mong muốn được khám và điều trị bởi những bác sĩ giỏi, có kinh nghiệm và được phục vụ một cách chu đáo, tận tình.
4.2. Vai trò của cơ sở vật chất và viện phí hợp lý
Cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi và viện phí hợp lý cũng là những yếu tố quan trọng. Bệnh nhân mong muốn được khám và điều trị trong một môi trường sạch sẽ, thoải mái và được cung cấp các dịch vụ với mức giá phù hợp với khả năng tài chính của mình.
4.3. Ảnh hưởng của lời khuyên và sự thuận tiện
Lời khuyên từ người thân, bạn bè và sự thuận tiện trong việc di chuyển, đặt lịch hẹn cũng đóng vai trò quan trọng. Bệnh nhân thường tin tưởng vào lời khuyên của những người xung quanh và mong muốn quá trình khám chữa bệnh diễn ra một cách nhanh chóng, thuận lợi.
V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động KĐTTYC Phú Yên
Để nâng cao chất lượng hoạt động của Khoa Điều trị theo yêu cầu (KĐTTYC), Bệnh viện Đa khoa Phú Yên cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Đầu tiên, cần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ y bác sĩ. Thứ hai, cần tiếp tục đầu tư phát triển cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại. Thứ ba, cần đưa ra mức viện phí hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của bệnh nhân. Cuối cùng, cần tăng cường công tác truyền thông, quảng bá về các dịch vụ của KĐTTYC. Đây là những giải pháp Salient Entity mang tính chiến lược.
5.1. Nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ
Bệnh viện cần tạo điều kiện cho đội ngũ y bác sĩ tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ. Đồng thời, cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện để khuyến khích nhân viên y tế tận tâm với công việc.
5.2. Đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại
Bệnh viện cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của bệnh nhân. Đặc biệt, cần chú trọng đầu tư vào các trang thiết bị chẩn đoán và điều trị tiên tiến.
5.3. Chính sách viện phí hợp lý và truyền thông hiệu quả
Bệnh viện cần xây dựng chính sách viện phí hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của bệnh nhân. Đồng thời, cần tăng cường công tác truyền thông, quảng bá về các dịch vụ của KĐTTYC để thu hút bệnh nhân và nâng cao uy tín của bệnh viện.
VI. Tương Lai Nghiên Cứu Về Quyết Định Chọn Khám Chữa Bệnh
Nghiên cứu về quyết định chọn khám chữa bệnh vẫn còn nhiều hướng phát triển trong tương lai. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố mới ảnh hưởng đến quyết định này, đặc biệt là các yếu tố liên quan đến công nghệ và truyền thông xã hội. Cần có những nghiên cứu sâu hơn về vai trò của các yếu tố văn hóa và tâm lý trong hành vi người tiêu dùng y tế. Đồng thời, cần phát triển các mô hình dự đoán chính xác hơn về quyết định chọn khám chữa bệnh để hỗ trợ các nhà quản lý bệnh viện trong việc đưa ra các quyết định chiến lược.
6.1. Khám phá các yếu tố mới liên quan đến công nghệ
Công nghệ và truyền thông xã hội ngày càng có vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và ảnh hưởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh. Các nghiên cứu trong tương lai cần tập trung vào việc khám phá vai trò của các yếu tố như đánh giá trực tuyến, ứng dụng di động và tư vấn từ xa.
6.2. Vai trò của văn hóa và tâm lý trong hành vi người tiêu dùng
Các yếu tố văn hóa và tâm lý có thể ảnh hưởng đáng kể đến hành vi người tiêu dùng y tế. Các nghiên cứu trong tương lai cần tập trung vào việc khám phá vai trò của các yếu tố như niềm tin, giá trị và thái độ đối với sức khỏe.
