Khóa Luận Tốt Nghiệp: Phân Tích Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2015

• Tác giả: La Vĩnh Nguyên
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2015 Tại Công Ty Cổ Phần Prime Phong Điền
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
• 2.1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
• 2.3. Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng
• 2.4. Mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng
• 2.5. Quá trình hình thành và quản lý chất lượng
• 2.6. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng
• 2.7. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
• 2.7.1. Khát quát về ISO
• 2.7.2. Các điều khoản của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
• 2.7.3. Một số lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2015
• 2.8. Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong và ngoài nước
• 2.8.1. Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên thế giới
• 2.8.2. Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong nước
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN
• 3.1. Tổng quan về công ty cổ phần Prime Phong Điền
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.2. Giới thiệu chung
• 3.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển. Tầm nhìn, sứ mệnh của tổ chức
• 3.1.4. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty
• 3.1.5. Tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020
• 3.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020
• 3.1.7. Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2018 - 2020
• 3.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty cổ phần Prime Phong Điền
• 3.2.1. Phân tích bối cảnh của công ty
• 3.2.1.1. Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức
• 3.2.1.2. Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm
• 3.2.1.3. Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng
• 3.2.1.4. Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống
• 3.2.2. Sự lãnh đạo
• 3.2.2.1. Sự lãnh đạo và cam kết hướng vào khách hàng
• 3.2.2.2. Chính sách chất lượng
• 3.2.2.3. Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức
• 3.2.3. Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội
• 3.2.4. Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu chất lượng
• 3.2.5. Hoạch định sự thay đổi
• 3.2.6. Trao đổi thông tin
• 3.2.7. Thông tin dạng văn bản
• 3.2.8. Hoạch định và kiểm soát điều hành
• 3.2.9. Các yêu cầu sản phẩm
• 3.2.10. Kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp
• 3.2.11. Sản xuất và cung cấp dịch vụ
• 3.2.12. Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ
• 3.2.13. Đánh giá hiệu quả thực hiện
• 3.2.14. Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá
• 3.2.15. Sự thỏa mãn của khách hàng
• 3.2.16. Xem xét của lãnh đạo
• 4. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN
• 4.1. Giải pháp về nguồn lực
• 4.2. Cải tiến trong quy trình hoạt động
• 5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2015 tại công ty Prime Phong Điền

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 là một tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tại công ty Prime Phong Điền, việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả nhân viên trong tổ chức.

1.1. Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2015

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các quy định pháp luật. Tiêu chuẩn này yêu cầu doanh nghiệp phải có quy trình rõ ràng và minh bạch trong việc quản lý chất lượng.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001 2015 tại công ty

Việc áp dụng ISO 9001:2015 tại công ty Prime Phong Điền mang lại nhiều lợi ích như cải thiện quy trình làm việc, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao uy tín của công ty trên thị trường. Điều này cũng giúp công ty tiết kiệm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh.

II. Thách thức trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Prime Phong Điền

Mặc dù việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 mang lại nhiều lợi ích, nhưng công ty Prime Phong Điền cũng gặp phải một số thách thức. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hụt nguồn lực, sự kháng cự từ nhân viên và việc duy trì sự cam kết từ lãnh đạo.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và đào tạo

Một trong những thách thức lớn nhất là thiếu hụt nguồn lực để thực hiện các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Công ty cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để họ hiểu rõ hơn về quy trình và tầm quan trọng của chất lượng.

2.2. Kháng cự từ nhân viên

Sự kháng cự từ nhân viên là một vấn đề phổ biến khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái với sự thay đổi trong quy trình làm việc và cần được thuyết phục về lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn này.

III. Phương pháp cải tiến quy trình quản lý chất lượng tại công ty Prime Phong Điền

Để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, công ty Prime Phong Điền cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Những phương pháp này bao gồm việc thiết lập các chỉ tiêu chất lượng rõ ràng, thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình.

3.1. Thiết lập chỉ tiêu chất lượng

Công ty cần thiết lập các chỉ tiêu chất lượng cụ thể và đo lường hiệu quả của các quy trình. Điều này giúp công ty theo dõi tiến độ và điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.

3.2. Đánh giá và cải tiến quy trình

Đánh giá định kỳ các quy trình hiện tại và tìm kiếm cơ hội cải tiến là rất quan trọng. Công ty nên tổ chức các buổi họp để thảo luận về những vấn đề gặp phải và đề xuất giải pháp cải tiến.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Prime Phong Điền

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại công ty Prime Phong Điền đã mang lại những kết quả tích cực. Công ty đã cải thiện được quy trình sản xuất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được sau khi áp dụng ISO 9001 2015

Sau khi áp dụng ISO 9001:2015, công ty đã ghi nhận sự giảm thiểu lỗi sản phẩm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều này đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Sự cải thiện này không chỉ đến từ quy trình sản xuất mà còn từ sự chăm sóc khách hàng tốt hơn.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Prime Phong Điền

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 đã chứng minh được giá trị của nó tại công ty Prime Phong Điền. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục duy trì và cải tiến hệ thống này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Tương lai của hệ thống quản lý chất lượng

Công ty cần tiếp tục đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp khác

Các doanh nghiệp khác cũng nên xem xét việc áp dụng ISO 9001:2015 để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc này không chỉ giúp cải thiện quy trình mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.