MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Trong tình hình kinh tế đang dần hội nhập, chất lượng cuộc sống của con người không ngừng được nâng cao. Khi con người có cuộc sống đầy đủ về vật chất thì nhu cầu làm đẹp cũng ngày càng phát triển. Có thể thấy trong nhiều năm gần đây, nha khoa, sức khỏe răng miệng được rất nhiều người quan tâm, sử dụng dịch vụ.
Vì thế ngày càng nhiều các cơ sở nha khoa mọc lên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Từ đó, vấn đề cạnh tranh giữa các cơ sở nha khoa cũng được hình thành. Để có thể cạnh tranh với các đối thủ, bên cạnh chất lượng dịch vụ tốt thì nghiệp vụ quản lí cũng rất quan trọng. Đối với thời kì hóa độ lên công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước như hiện nay, thì ứng dụng công nghệ vào các nghiệp vụ quản lí không còn quá xa lạ.
Do đó, chúng em đã lựa chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lí nha khoa Thu Thủy”. Với mong muốn hỗ trợ, giúp đỡ cơ sở nha khoa hoàn thành tốt nghiệp vụ quản lí góp phần cải tiến công tác quản lí, nâng cao hiểu quả đáp ứng dịch vụ, đồng thời góp phần giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng khi đến với cơ sở nha khoa Thu Thủy. Mục tiêu Xây dựng phần mềm quản lí nha khoa phục vụ các nghiệp vụ quản lí cơ bản ở cơ sở nha khoa Thu Thủy 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: phần mềm quản lí nha khoa - Phạm vi nghiên cứu: xây dựng phần mềm quản lí nha khoa Thu Thủy với các chức năng cơ bản như: quản lí nhân viên, quản lí kho, quản lí khách hàng, quản lí doanh thu cơ sở,.
Phương pháp nghiên cứu 9 - Xây dựng phần mềm quản lí trên WinForm sử dụng ngôn ngữ C#. - Thực hiện phần mềm theo cấu trúc mô hình 3 lớp. Ý nghĩa đề tài Giúp cải tiến, công nghệ hóa các quy trình quản lí tại cơ sở nha khoa Thu Thủy 10 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1. Giới thiệu Cơ sở nha khoa Thu Thủy phục vụ khách hàng từ 9:00 đến 19h00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ).
Đây là chi nhánh độc quyền gần 20 năm tại Tây Ninh. Đến với cơ sở nha khoa Thu Thủy khách hàng có thể yên tâm bởi tay nghề hơn 20 năm của các bác sĩ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản cùng với cơ sở vật chất hiện đại, sử dụng những trang thiết bị công nghệ cao với chi phí lên đến 30 tỷ đồng. Đảm bảo những dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng khi lựa chọn đến khám tại đây. Phần mềm quản lí nha khoa cũng góp một phần không nhỏ trong việc nâng cao chất lượng quản lí cũng như dịch vụ tại cơ sở nha khoa.
Phần mền hỗ trợ các nghiệp vụ quản lí cơ bản như: quản lí nhân viên, quản lí sản phẩm kho, quản lí khách hàng, thống kê doanh thu, hóa đơn,. Phần mềm đảm bảo được xây dựng theo đúng yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tuân theo quy trình kinh doanh do cơ sở cung cấp. Thu thập yêu cầu 2. Khảo sát hệ thống - Đối tượng khảo sát: cơ sở nha khoa Thu Thủy - Địa chỉ: Tây Ninh 2.
Tổng quan kế hoạch phỏng vấn STT Chức năng Yêu cầu Ngày thực hiện Lưu thông tin nhân viên, quản lí tài khoản nhân viên, 1 Quản lí nhân viên 1/3/2023 theo dõi, chấm công cho nhân viên,. 11 Kiểm tra các sản phẩm thiết 2 Quản lí kho hàng bị tại kho, nhập xuất các 1/3/2023 sản phẩm, thiết bị Lưu thông tin các khách Quản lí khách 3 hàng đến khám tại cơ sở 1/3/2023 hàng nha khoa Quản lí thông tin các dịch 4 Quản lí dịch vụ 1/3/2023 vụ có tại phòng khám Báo cáo các quá trình nhập, Quản lí doanh xuất, thu, tính toán chênh 5 1/3/2023 thu, thống kê lệch, xuất báo cáo ra file Excel Bảng 1: Kế hoạch phỏng vấn tổng quát 2. Phỏng vấn chi tiết - Người phỏng vấn: Lê Thị Phi Du - Trả lời phỏng vấn: Chủ phòng khám nha khoa – Thu Thủy - Ngày thực hiện: 1/3/2023 STT Câu hỏi phỏng vấn Câu trả lời Phần mềm hướng đến những đối Các nhân viên tại phòng khám và chủ 1 tưởng nào? (Ai là người sẽ tác động phòng khám sẽ là người sử dụng phần trực tiếp, sử dụng hệ thống?) mềm này Yêu cầu về giao diện: Yêu cầu về giao diện như thế nào? - Đơn giản hóa các tác vụ của người - Logo tự thiết kế hay do khách 2 dùng hàng tự cung cấp? - Đáp ứng đầy đủ các nhu cầu sử dụng - Màu sắc chủ đạo là màu gì? của người dùng 12 - Phần mềm sử dụng ngôn ngữ gì - Sắp xếp bố cục hợp lí để hiển thị? - Logo do phòng khám cung cấp - Màu sắc phù hợp, có thể lấy màu xanh da trời làm màu chủ đạo cho phần mềm - Sử dụng tiếng Việt để hiển thị Hình thức kinh doanh tại phòng Khách hàng trực tiếp đến thăm khám tại 3 khám là gì? cơ sở Tôi muốn phần mềm quản lí được các đối tượng sau: - Quản lí nhân viên - Quản lí dịch vụ Các đối tượng mà phòng khám - Quản lí kho, sản phẩm, trang thiết bị 4 muốn phần mềm thực hiện quản lí tại phòng khám là gì? - Quản lí khách hàng - Quản lí doanh thu, giúp phòng khám dễ dàng thống kế các khoản thu chi theo từng khoảng thời gian nhất định Phải có thao tác đăng nhập trước Tôi nghĩ điều này là cần thiết để đảm 5 khi vào sử dụng hệ thống có phải bảo rằng chỉ có nhân viên tại phòng không? khám mới có thể sử dụng phần mềm Đúng vậy. Đồng thời tôi muốn ứng với Mỗi nhân viên sẽ có 1 tài khoản 6 mỗi chức vụ sẽ thực hiện 1 số chức riêng có phải không năng nhất định.
Có nghĩa là phân quyền người sử 7 Đúng vậy, ý của tôi là như vậy dụng có phải không? 13 Tôi muốn chính tôi sẽ là người đăng kí Vậy mỗi nhân viên sẽ có một tài tạo tài khoản cũng như thực hiện phân khoản đăng nhập riêng. Thế thì ai 8 quyền cho nhân viên. Đồng thời, tôi có sẽ là người cung cấp tài khoản cho thể kiếm soát, theo dõi, cập nhật tài nhân viên? khoản cho nhân viên tại phòng khám Tôi cần có 3 loại tài khoản chính: tài khoản quản lí, tài khoản dành cho bác sĩ và tài khoản dành cho nhân viên - Đối với tài khoản quản lí: có thể theo dõi danh sách các mặt hàng trong kho, có thể duyệt các danh sách yêu cầu mua thêm các vật liệu, sản phẩm trang thiết bị mới. Thực hiện chức năng quản lí nhân viên, thêm nhân mới cũng như Thế phân quyền nhân viên như thế chỉnh sửa cập nhật thông tin các nhân nào? Từng nhân viên sẽ có quyền 9 viên cũ.
Cuối cùng là chức năng thống thực hiện các chức năng gì trong kê doanh thu, tôi muốn có thể theo dõi phần mềm này? các khoản thu chi tại phòng khám một cách thuận tiện - Đối với tài khoản dành cho bác sĩ: có thể tiến hành thăm khám, thực hiện dịch vụ và cập nhật mô tả tình trạng cho khách hàng - Đối với tài khoản dành cho nhân viên: nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng, tạo hóa đơn thanh toán, thực hiện 14 gửi các yêu cầu xuất nhập kho, lập phiếu xuất nhập,. Tôi sẽ sử dụng tài khoản của quản lí để Khi phòng khám có nhân viên mới, truy cập vào phần mềm, nhập thông tin 10 thì việc đăng kí tài khoản mới sẽ của nhân viên mới đồng thời đăng kí tài như thế nào? khoản đăng nhâp phần mềm cho họ Tài khoản của nhân viên sẽ được tài Nhân viên có được tự thay đổi mật khoản quản lí quản lí kể cả mật khẩu, vì khẩu đăng nhập của tài khoản mình thế nhân viên muốn thay đổi mật khẩu 11 hay không? Cũng như khi quên mật hoặc khôi phục mật khẩu đều phải khẩu thì có thể khôi phục được hay thông qua tôi, tôi chính là người thực không? hiện các chức năng đó thay cho nhân viên Khi có nhân viên nghỉ việc tại phòng khám thì tài khoản và thông Các thông tin này sẽ không bị xóa khỏi 12 tin nhân viên đó sẽ được quản lí hệ thống mà chỉ bị vô hiệu hóa như thế nào Tôi muốn quản lí: họ tên, ngày sinh, Hãy cung cấp cho chúng tôi biết giới tính, số điện thoại địa chỉ, số ngày 13 các thông tin của nhân sự cần được làm, lương, đặc biệt là chức vụ của nhân quản lí? sự Mặc định số ngày làm của nhân viên là Thế trong quá trình làm việc, làm số ngày của tháng hiện tại. Khi nhân cách nào để tính được số ngày làm 14 viên có việc muốn xin nghỉ phép thì của phải liên hệ trực tiếp đến tôi, tôi sẽ tiến hành cập nhật số ngày nghỉ và lí do 15 nhân viên? Lương của nhân viên nghỉ. Số ngày đi làm sẽ bằng số ngày được tính theo công thức gì? trong tháng trừ số ngày nghỉ.
Mỗi nhân viên khi tuyển dụng sẽ có 1 mức lương cụ thể theo ngày. Lương tháng của nhân viên sẽ bằng lương 1 ngày nhân với số ngày mà nhân viên đó đi làm. - Dịch vụ: tên dịch vụ, giá - Kho: lưu chi tiết quá trình xuất nhập kho Các thông tin muốn quản lí của các - Sản phẩm, thiết bị: tên, giá, số lượng 15 đối tượng còn lại là gì? (dịch vụ, - Khách hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, khách hàng, doanh thu) giới tính - Doanh thu: lưu trữ các hóa đơn, lưu trữ các khoản thu chi tại phòng khám Nhân viên không có quyền tự quyết định việc nhập xuất kho hàng. Muốn Đối với quy trình xuất nhập kho, tiến hành quá trình này, nhân viên phải 16 nhân viên có thể có quyền tự quyết thực hiện gửi yêu cầu cho tôi.
Khi tôi định hay không? thông qua, duyệt thì nhân viên mới tiến hành quá trình này được. Khách hàng sẽ đến đăng kí khám bệnh tại quầy, nhân viên tại quầy có trách Quy trình tiếp nhận khách hàng 17 nhiệm lấy thông tin bệnh nhân để. Sau diễn ra như thế nào? đó bộ phận bác sĩ sẽ chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ, ghi chi tiết, cập nhật 16 tình trạng của khách hàng.