Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng Vietcombank chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân

• Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Như
• Người hướng dẫn: PGS. Đặng Văn Dân
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Vietcombank Gia Định Cho Gửi Tiền Tiết Kiệm
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. KẾT CẤU KHOÁ LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.3.1. Các yếu tố vĩ mô
• 2.1.3.2. Các yếu tố thuộc về ngân hàng
• 2.2. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
• 2.2.1. Lý thuyết hành vi
• 2.2.2. Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall
• 2.2.3. Hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng thương mại
• 2.3. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.2.1. Đối với thương hiệu ngân hàng
• 3.1.2.2. Đối với lãi suất tiền gửi tiết kiệm
• 3.1.2.3. Đối với sự tiện lợi
• 3.1.2.4. Đối với chất lượng dịch vụ
• 3.1.2.5. Đối với chính sách khuyến mãi
• 3.1.2.6. Đối với sự hiện đại về công nghệ
• 3.1.2.7. Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ
• 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.4.3. Kiểm định thang đo
• 3.4.4. Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis)
• 3.4.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích tương quan
• 4.2.4. Phân tích hồi quy
• 4.2.5. Kiểm định tính phù hợp của mô hình
• 4.2.6. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.2.7. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.2.8. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1.1. Mở rộng mạng lưới kinh doanh
• 5.1.2. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý
• 5.1.3. Nâng cao uy tín thương hiệu ngân hàng
• 5.1.4. Đối với sự tiện lợi và đa dạng hóa sản phẩm
• 5.1.5. Đối với chất lượng dịch vụ
• 5.1.6. Đối với lãi suất tiền gửi
• 5.1.7. Đối với công nghệ ngân hàng
• 5.1.8. Đối với hoạt động Marketing
• 5.2. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU
• 5.3. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về lựa chọn ngân hàng Vietcombank Gia Định cho gửi tiền tiết kiệm

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Gia Định đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm. Sự phát triển của ngân hàng này không chỉ đến từ uy tín thương hiệu mà còn từ các dịch vụ và sản phẩm tài chính đa dạng. Việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm không chỉ đơn thuần là một quyết định tài chính mà còn phản ánh sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng dịch vụ và lãi suất mà ngân hàng cung cấp.

1.1. Lợi ích khi gửi tiền tiết kiệm tại Vietcombank

Gửi tiền tiết kiệm tại Vietcombank mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như lãi suất hấp dẫn, an toàn và bảo mật cao. Ngân hàng cung cấp nhiều gói gửi tiền với lãi suất cạnh tranh, giúp khách hàng tối ưu hóa lợi nhuận từ khoản tiết kiệm của mình.

1.2. Đánh giá ngân hàng Vietcombank từ góc nhìn khách hàng

Khách hàng thường đánh giá Vietcombank cao về chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Điều này tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng lựa chọn ngân hàng này cho các giao dịch tài chính của mình.

II. Những thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm

Mặc dù Vietcombank có nhiều ưu điểm, nhưng khách hàng vẫn phải đối mặt với một số thách thức khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm. Các yếu tố như lãi suất, dịch vụ khách hàng và sự tiện lợi trong giao dịch có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ.

2.1. Lãi suất gửi tiền tiết kiệm tại Vietcombank

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng xem xét khi gửi tiền tiết kiệm. Vietcombank cung cấp nhiều mức lãi suất khác nhau tùy thuộc vào từng gói sản phẩm, nhưng vẫn cần phải so sánh với các ngân hàng khác để đảm bảo lợi ích tối ưu.

2.2. Sự tiện lợi trong giao dịch tại Vietcombank

Khách hàng thường tìm kiếm sự tiện lợi trong việc gửi và rút tiền. Vietcombank đã đầu tư vào công nghệ ngân hàng hiện đại, nhưng vẫn cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm hiệu quả

Để lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm một cách hiệu quả, khách hàng cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Việc so sánh giữa các ngân hàng và đánh giá các dịch vụ đi kèm là rất quan trọng.

3.1. So sánh lãi suất giữa các ngân hàng

Khách hàng nên thực hiện việc so sánh lãi suất giữa Vietcombank và các ngân hàng khác để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình. Việc này giúp tối ưu hóa lợi nhuận từ khoản tiền gửi.

3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng nên tìm hiểu về phản hồi từ những người đã sử dụng dịch vụ tại Vietcombank để có cái nhìn tổng quan hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về lựa chọn ngân hàng

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm tại Vietcombank Gia Định đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự lựa chọn của khách hàng. Những yếu tố này không chỉ bao gồm lãi suất mà còn cả thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

4.1. Kết quả nghiên cứu về lãi suất và thương hiệu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất và thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn ngân hàng có thương hiệu mạnh và lãi suất cạnh tranh.

4.2. Tác động của chất lượng dịch vụ đến quyết định

Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Những ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt thường thu hút được nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của ngân hàng Vietcombank

Vietcombank Gia Định đã chứng minh được vị thế của mình trong lĩnh vực ngân hàng tiết kiệm. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và lãi suất cạnh tranh.

5.1. Đề xuất cải tiến cho Vietcombank

Để thu hút thêm khách hàng, Vietcombank cần xem xét việc cải thiện các gói sản phẩm tiết kiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

5.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ ngân hàng, Vietcombank có cơ hội lớn để mở rộng thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tương lai.