Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code qua ứng dụng EMB tại ngân hàng TMCP Quân Đội

• Tác giả: Nguyễn Thụy Tường Vy
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thanh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán QR Code Qua Ứng Dụng EMB Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP.HCM

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN BẰNG QR – CODE QUA ỨNG DỤNG EMB CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẬN 12
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QR – CODE
• 2.1. Tổng Quan Về Dịch Vụ Thanh Toán QR
• 2.2. Quá Trình Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Việt Nam
• 2.3. Khái Quát Về Dịch Vụ QR – Pay
• 2.4. Cách thức hoạt động của dịch vụ QR – PAY
• 2.5. Tổng Quan Lý Thuyết Về Ý định Sử Dụng Dịch Vụ
• 2.6. Thuyết hành động hợp lý. Thuyết hành vi dự định
• 2.7. Thuyết chấp nhận công nghệ
• 2.8. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.8.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.8.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 2.10. Quy trình nghiên cứu. Mẫu nghiên cứu. Quy trình khảo sát
• 2.11. Mô hình nghiên cứu, các biến và giả thiết nghiên cứu
• 2.11.1. Mô hình kết hợp TRA và TAM
• 2.11.2. Mô hình kết hợp TBP, TAM và các yếu tố khác
• 2.11.3. Giá Trị Thương Hiệu
• 2.11.4. Nhận thức bảo mật
• 2.11.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.12. Dữ Liệu Nghiên Cứu
• 2.13. Xây dựng và mã hóa từng nhân tố trong mô hình đề xuất
• 2.13.1. Nhận thức sự hữu ích QR Pay (PU)
• 2.13.2. Nhận thức kiểm soát hành vi (HV)
• 2.13.3. Chuẩn chủ quan (CQ)
• 2.13.4. Giá trị thương hiệu (TH)
• 2.13.5. Nhận thức bảo mật
• 2.14. Xây dựng mô hình hồi quy
• 3. CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QR – CODE QUA ỨNG DỤNG EMB
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QR – CODE QUA ỨNG DỤNG EMB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẬN 12
• 4.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội MB Bank
• 4.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 4.3. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi Nhánh Quận 12
• 4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thuơng Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi nhánh quận 12 giai đoạn 2015 – 2019
• 4.5. Kết quả nghiên cứu
• 4.5.1. Thống kê mô tả
• 4.5.2. Phân tích kết quả kiểm định
• 4.5.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập
• 4.5.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.5.3. Thống Kê Mức Độ Đánh Giá
• 4.5.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.5.5. Mô hình nghiên cứu sau kết quả phân tích nhân tố
• 4.5.6. Phân tích kết quả hồi quy
• 4.5.6.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5.6.2. Mô hình hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR – PAY QUA ỨNG DỤNG EMB CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẬN 12
• 5.1. Một số đề xuất nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán QR – Pay qua ứng dụng EMB
• 5.1.1. Đề Xuất Với Nhân Tố “Nhận Thức Sự Hữu Ích”
• 5.1.2. Đề Xuất Với Nhân Tố “Nhận Thức Kiểm Soát Hành Vi”
• 5.1.3. Đề Xuất Với Nhân Tố Chuẩn Chủ Quan
• 5.1.4. Đề Xuất Với Nhân tố nhận thức bảo mật
• 5.2. Những hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ thanh toán QR Code qua ứng dụng EMB

Dịch vụ thanh toán qua mã QR Code đang trở thành xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là tại Ngân hàng TMCP Quân Đội. Với sự phát triển của công nghệ 4.0, việc sử dụng mã QR để thanh toán không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Ứng dụng EMB của ngân hàng đã tích hợp dịch vụ này, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, việc áp dụng dịch vụ này vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết.

1.1. Khái niệm và lợi ích của dịch vụ thanh toán QR Code

Dịch vụ thanh toán QR Code cho phép người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng chỉ bằng cách quét mã. Lợi ích bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro mất tiền mặt và tăng cường tính bảo mật trong giao dịch.

1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ thanh toán QR tại Việt Nam

Tại Việt Nam, số lượng điểm chấp nhận thanh toán bằng mã QR đang gia tăng nhanh chóng. Tuy nhiên, mức độ chấp nhận của người tiêu dùng vẫn còn hạn chế, cần có các giải pháp để nâng cao nhận thức và khuyến khích sử dụng.

II. Những thách thức trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code

Mặc dù dịch vụ thanh toán QR Code mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức lớn. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hiểu biết của người tiêu dùng về công nghệ, vấn đề bảo mật và sự cạnh tranh từ các phương thức thanh toán khác. Để khắc phục, cần có các chiến lược truyền thông hiệu quả và nâng cao tính bảo mật của hệ thống.

2.1. Thiếu hiểu biết về công nghệ thanh toán

Nhiều người tiêu dùng vẫn chưa quen với việc sử dụng mã QR để thanh toán. Việc thiếu thông tin và hướng dẫn sử dụng có thể dẫn đến sự e ngại trong việc áp dụng công nghệ mới này.

2.2. Vấn đề bảo mật trong thanh toán điện tử

Bảo mật là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử. Các vụ lừa đảo và rò rỉ thông tin có thể làm giảm niềm tin của khách hàng vào dịch vụ.

III. Phương pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code

Để tăng cường ý định sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code, ngân hàng cần triển khai các phương pháp hiệu quả. Các giải pháp bao gồm nâng cao nhận thức của khách hàng, cải thiện tính năng của ứng dụng và tăng cường bảo mật. Những biện pháp này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

3.1. Tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng

Ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo, khóa học để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code. Việc này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích và cách thức sử dụng.

3.2. Cải thiện tính năng của ứng dụng EMB

Cần liên tục cập nhật và cải tiến ứng dụng EMB để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Các tính năng như giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ thu hút khách hàng hơn.

IV. Kết quả nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code

Nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code qua ứng dụng EMB. Các yếu tố này bao gồm nhận thức về sự hữu ích, sự kiểm soát hành vi và chuẩn chủ quan. Kết quả này sẽ giúp ngân hàng có những chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ.

4.1. Nhận thức về sự hữu ích của dịch vụ

Khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ khi họ nhận thấy rõ ràng lợi ích mà dịch vụ mang lại. Việc nâng cao nhận thức này là rất quan trọng.

4.2. Sự kiểm soát hành vi của người tiêu dùng

Khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi họ có khả năng kiểm soát các giao dịch của mình. Điều này có thể được cải thiện thông qua việc cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ thanh toán QR Code

Dịch vụ thanh toán QR Code qua ứng dụng EMB có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không tiền mặt, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ thanh toán QR Code

Dịch vụ thanh toán QR Code sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ.

5.2. Đề xuất giải pháp cho ngân hàng TMCP Quân Đội

Ngân hàng cần có các chiến lược cụ thể để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán QR Code, bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường bảo mật.