Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên: Nghiên cứu thực nghiệm tại Thành phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Phan Vu Duy Khang
• Người hướng dẫn: Nguyen Thi Thu Trang, PHD
• Trường học: Ho Chi Minh University of Banking
• Chuyên ngành: Finance – Banking
• Đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên tại TP.HCM
• Loại tài liệu: graduation thesis
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• ABSTRACT
• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• TABLE OF CONTENT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Rationale of the study
• 1.2. Overall objective
• 1.3. Specific objectives
• 1.4. Research questions
• 1.5. Research subject and Research scope
• 1.6. Research method
• 1.6.1. Qualitative method
• 1.6.2. Quantitative method
• 1.7. Contribution of the study
• 1.8. Structure of the study
• 1.9. CONCLUSIONS OF CHAPTER 1
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Overview of Mobile Banking
• 2.1.1. Definition
• 2.2. Benefits of using Mobile Banking
• 2.3. Theory of Reasoned Action – TRA
• 2.4. Theory of Planned Behavior – TPB
• 2.5. Technology Acceptance Model – TAM
• 2.6. Relative empirical studies
• 2.7. Research gap and research direction
• 2.8. CONCLUSIONS OF CHAPTER 2
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHOD
• 3.1. Perceived ease of use
• 3.2. Size of the sample
• 3.3. Data collecting methods
• 3.4. Data processing methods
• 3.5. Descriptive statistics evaluation
• 3.6. Cronbach's Alpha reliability coefficient analysis
• 3.7. Exploratory Factor Analysis
• 3.8. Pearson correlation coefficients
• 3.9. Testing differences of the sample characteristics
• 3.10. CONCLUSIONS OF CHAPTER 3
• 4. CHAPTER 4: RESEARCH RESULTS AND DISCUSSIONS
• 4.1. Descriptive statistics of the sample
• 4.2. Cronbach's Alpha reliability coefficient analysis
• 4.3. Exploratory Factor Analysis
• 4.4. Pearson correlation coefficients
• 4.5. Testing differences of the sample characteristics
• 4.6. Independent Sample T-Test
• 4.7. One-Way ANOVA
• 4.8. Discussions on the results
• 4.9. CONCLUSIONS OF CHAPTER 4
• 5. CHAPTER 5: RECOMMENDATIONS AND CONCLUSIONS
• 5.1. On perceived usefulness
• 5.2. On perceived ease of use
• 5.3. On perceived risks
• 5.4. On social influence
• 5.5. On transaction costs
• 5.6. On brand image
• 5.7. Limitations of the study
• 5.8. Future research directions
• 5.9. CONCLUSIONS OF CHAPTER 5
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

I. Tổng quan về Mobile Banking và sinh viên tại TP

Mobile Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên tại TP.HCM. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động đã mang lại nhiều tiện ích cho người dùng. Sinh viên, với lối sống năng động và nhu cầu giao dịch tài chính thường xuyên, là nhóm đối tượng chính mà các ngân hàng nhắm đến. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên.

1.1. Định nghĩa Mobile Banking và lợi ích cho sinh viên

Mobile Banking là dịch vụ cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính qua điện thoại di động. Theo nghiên cứu của Hanafizadeh et al. (2014), dịch vụ này giúp sinh viên tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời cung cấp khả năng truy cập 24/7 vào tài khoản ngân hàng.

1.2. Tình hình sử dụng Mobile Banking tại TP.HCM

Tại TP.HCM, số lượng sinh viên sử dụng Mobile Banking đang gia tăng nhanh chóng. Theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến tháng 5 năm 2023, Việt Nam có khoảng 123 triệu thuê bao di động, trong đó sinh viên là một trong những nhóm sử dụng chính.

II. Những thách thức trong việc sử dụng Mobile Banking của sinh viên

Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng sinh viên vẫn gặp phải một số thách thức trong việc sử dụng dịch vụ này. Các vấn đề như an toàn giao dịch, chi phí giao dịch và sự thiếu hiểu biết về công nghệ có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của họ.

2.1. An toàn giao dịch và rủi ro

Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking là nhận thức về rủi ro. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng khi sử dụng dịch vụ này.

2.2. Chi phí giao dịch và sự tiện lợi

Chi phí giao dịch cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn. Sinh viên thường tìm kiếm các dịch vụ ngân hàng có chi phí thấp hoặc miễn phí để tiết kiệm chi phí. Sự tiện lợi trong việc thực hiện giao dịch cũng là một yếu tố quan trọng.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking

Nghiên cứu đã xác định được sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm nhận thức lợi ích, nhận thức dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chi phí giao dịch, nhận thức rủi ro và hình ảnh thương hiệu.

3.1. Nhận thức lợi ích và dễ sử dụng

Nhận thức về lợi ích của Mobile Banking, như tiết kiệm thời gian và chi phí, có tác động tích cực đến quyết định sử dụng. Bên cạnh đó, nếu sinh viên cảm thấy dịch vụ dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

3.2. Ảnh hưởng xã hội và hình ảnh thương hiệu

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng. Hình ảnh thương hiệu của ngân hàng cũng có thể tác động đến sự lựa chọn của sinh viên.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả

Nghiên cứu được thực hiện thông qua bảng hỏi với 294 sinh viên tại TP.HCM. Mô hình TAM được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố đều có tác động đáng kể.

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi trực tuyến, với các câu hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên.

4.2. Kết quả phân tích và thảo luận

Kết quả phân tích cho thấy rằng nhận thức lợi ích và dễ sử dụng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên.

V. Kết luận và khuyến nghị cho tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức về lợi ích và an toàn giao dịch là rất quan trọng để khuyến khích sinh viên sử dụng Mobile Banking. Các ngân hàng cần cải thiện dịch vụ và tăng cường truyền thông để thu hút khách hàng trẻ.

5.1. Khuyến nghị cho ngân hàng

Ngân hàng cần cung cấp các dịch vụ Mobile Banking an toàn và dễ sử dụng, đồng thời tổ chức các chương trình truyền thông để nâng cao nhận thức của sinh viên về lợi ích của dịch vụ này.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các nhóm đối tượng khác và các khu vực khác để đánh giá sự khác biệt trong quyết định sử dụng Mobile Banking.