chương 1 cũng sẽ trình bày ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài, và kết thúc chương này sẽ trình bày kết cấu tổng thể của đề tài.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa, Việt Nam đã trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), nước ta có nhiều cơ hội lớn để phát triển kinh tế mà điển hình là tốc độ tăng trưởng GDP qua các năm. Bên cạnh những thành quả đạt được, nước ta còn phải đối mặt với những thách thức lớn liên quan đến phát triển kinh tế. Phải cạnh tranh gay gắt với các nước trên thế giới trong tất cả các lĩnh vực công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ,…Lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng đứng trước nhiều thách thức lớn, một trong số đó là sự tăng trưởng kinh tế của các chi nhánh ngân hàng. Điều này có nghĩa là xảy ra sự cạnh tranh giữa các ngân hàng về mọi mặt: sản phẩm, dịch vụ, cho vay, huy động,.
Thời gian gần đây, thị trường huy động vốn cho các ngân hàng có nhiều biến động, nguyên nhân chính là do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thương mại về lãi suất tiền gửi. Điều này ảnh hưởng lớn đến huy động vốn của các ngân hàng thương mại và cũng ảnh hưởng đến VIB-Sài Gòn. Việc khách hàng cá nhân rút tiền gửi ở ngân hàng này để chuyển sang ngân hàng khác với lãi suất tiền gửi cao hơn là điều tất yếu. Đây là vấn đề đáng lo ngại đối với các ngân hàng thương mại vì nó gây ra rủi ro về thanh khoản và thiếu hụt vốn.
Trong tình hình đó, mục tiêu giữ khách hàng được đặt lên hàng đầu để duy trì sự ổn định và phát triển. Chính vì vậy, các ngân hàng nói chung và VIB-Sài Gòn nói riêng 1 cần nhìn nhận và phân tích những điều này là gì. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Qua việc đánh giá tác động của từng nhân tố, chúng ta cần giúp ngân hàng nhanh chóng vượt qua khó khăn, cải thiện lợi ích và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Xuất phát từ những lý do nêu trên, tác giả chọn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn. Từ kết quả nghiên cứu thu được, qua đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm phát triển và thu hút thêm nhiều khách hàng đến gửi tiền và sử dụng dịch vụ của ngân hàng tại chi nhánh Sài gòn.2 Mục tiêu cụ thể Để làm sáng tỏ các mục tiêu nghiên cứu tổng quát thì đề tài phải giải quyết được những mục tiêu cụ thể sau đây: 1. Xác định các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VIB-Sài Gòn. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VIB-Sài Gòn.
Đề xuất các hàm ý quản trị phù hợp để nâng cao và phát triển chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại VIB-Sài Gòn.3 Câu hỏi nghiên cứu Để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu đã nêu ở trên thì đề tài cần phải làm rõ các câu hỏi như sau: 2 1. Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn? 2. Mức độ tác động của các nhân tố có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn? 3. Các hàm ý quản trị nào được đưa ra nhằm phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn? 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn VIB- Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Đối tượng khảo sát là: Khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn. Phạm vi thời gian: Số liệu được lấy trong các báo cáo tài chính nội bộ của VIB- Sài Gòn từ năm 2019-2021. Trong khi phạm vi thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 04/2023 đến tháng 05/2023.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Khoá luận sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu định tướng và định lượng, cụ thể như sau: Phƣơng pháp định tính: Nghiên cứu được thực hiện bằng cách phỏng vấn và khảo sát ý kiến của các bộ phận chăm sóc khách hàng, các chuyên viên, chuyên gia và cấp lãnh đạo của ngân hàng để xác định các nhân tố và mô hình ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền của KHCN tại VIB-Sài Gòn để hoàn chỉnh mô hình 3 nghiên cứu. Thông qua việc tổng hợp các khái niệm của các nhân tố và thang đo đo lường để hiệu chỉnh thang đo đo lường cho phù hợp với VIB-Sài Gòn.
Phƣơng pháp định lƣợng: Phát phiếu khảo sát cho các khách hàng cá nhân gửi tiền tại VIB-Sài Gòn thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp và thông qua công cụ Google Form biểu mẫu. Số liệu thu thập được xử lý bằng các phương pháp sau: 1. Phương pháp hệ số Cronbach's alpha 2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.
Phân tích hồi quy bội, kiểm định T 4. Phân tích phương sai bằng phần mềm SPSS 20.0 Sau khi bảng câu hỏi được thu thập, dữ liệu được hiệu chỉnh và mã hóa trước khi đưa vào thiết bị và làm sạch. Dữ liệu được nhập và chuyển sang phần mềm tương ứng để xử lý và phân tích. Phương pháp thống kê mô tả và kiểm định giả thuyết thống kê được sử dụng và phần mềm thống kê SPSS được sử dụng làm công cụ phân tích.
Tác giả đã thực hiện phân tích hồi quy để đánh giá tác động của các yếu tố này đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn.6 Nội dung nghiên cứu 1. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao và phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn.7 Đóng góp của đề tài Nghiên cứu này có thể là điểm khởi đầu cho các nghiên cứu sâu hơn về các biến số ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng.
Đồng thời kết quả nghiên cứu nhằm đưa ra hàm ý quản trị phát triển chất lượng dịch vụ đối với tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn, để thu hút thêm khách hàng gửi tiền tại VIB-Sài Gòn.8 Bố cục của luận văn Luận văn được chia thành 5 chương với nội dung cụ thể như sau: CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Chương này giới thiệu khái quát toàn bộ nội dung chính như: lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, nội dung nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu và tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Trong chương này nêu lên cơ sở lý luận liên quan đến nghiên cứu: tiền gửi, khách hàng cá nhân gửi tiền, hành vi của người tiêu dùng và tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong chương này trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu, như các phương pháp xác định mẫu, thu thập và các phương pháp xử lý số liệu để thực hiện các mục tiêu của nghiên cứu. Đồng thời đưa ra mô hình nghiên cứu, thiết kế câu hỏi, bảng câu hỏi khảo sát.
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN Chương này phân tích thực trạng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại VIB-Sài Gòn thông qua các phương pháp phân tích số liệu. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5 Trong chương 5 đưa ra đề xuất các hàm ý quản trị nhằm tác động tích cực đến quyết định gửi tiền của KHCN, giúp ngân hàng có những biện pháp nhằm duy trì ổn định và nâng cao tiền gửi từ khách hàng cá nhân vào ngân hàng VIB-Sài Gòn. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương 2 tác giả đề cập về khái niệm, quan điểm, tầm quan trọng của khách hàng cá nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của KHCN. Đồng thời, chương này cũng tổng kết các nghiên cứu trước đây có liên quan về tác động đến lựa chọn tiền gửi tại các ngân hàng thương mại.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thƣơng mại 2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm Theo Phan Thị Thu Hà (2013), tiền gửi tiết kiệm được định nghĩa là số tiền do cá nhân gửi vào tài khoản tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo chính sách của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật hiện hành.
Theo Nguyễn Văn Tiến (2015), người gửi tiền có thể vừa là chủ sở hữu hoặc đồng sở hữu tài khoản tiết kiệm, vừa là người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp của chủ sở hữu hoặc đồng chủ sở hữu tài khoản tiền gửi tiết kiệm. Nhìn chung có thể hiểu tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền gửi mà cá nhân gửi tiền vào tài khoản tiết kiệm được hưởng lãi suất theo quy định của tổ chức tín dụng. Đây là một phần tiền thu được của các cá nhân tạm thời nhàn rỗi được gửi vào các ngân hàng thương mại dưới nhiều hình thức như tiết kiệm với mục đích chính là sinh lời.