Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tại Agribank Vĩnh Long

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tƣợng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

1.5.1. Về thực tiễn

1.6. TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1.7. BỐ CỤC LUẬN VĂN

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về tiền gửi

2.1.1. Khái niệm tiền gửi

2.1.2. Đặc điểm tiền gửi ngân hàng thương mại

2.1.3. Vai trò của tiền gửi trong ngân hàng thương mại

2.2. Khách hàng cá nhân gửi tiền

2.2.1. Khái niệm khách hàng cá nhân

2.2.2. Khách hàng cá nhân gửi tiền

2.2.3. Các hình thức huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân

2.3. Tiến trình ra quyết định của khách hàng

2.3.1. Hành vi người tiêu dùng

2.3.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng

2.3.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

2.3.4. Qui trình ra quyết định

2.4. Tầm quan trọng của huy động tiền gửi dân cƣ

2.5. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

2.5.1. Danh tiếng và uy tín thương hiệu

2.5.2. Chất lượng dịch vụ

2.5.3. Tính chuyên nghiệp của nhân viên

2.5.4. Cơ sở vật chất

2.5.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5.6. Các giả thuyết nghiên cứu

2.6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.6.1. Bƣớc 1: Nghiên cứu sơ bộ

2.6.1.1. Tác giả đưa ra khung nghiên cứu

2.6.1.2. Quy trình nghiên cứu

2.6.1.3. Xây dựng thang đo cho mô hình nhiên cứu

2.6.1.4. Xây dựng bảng câu hỏi

2.6.2. Bƣớc 2: Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng

2.6.2.1. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu

2.6.2.2. Phương pháp thu thập số liệu

2.6.2.3. Phƣơng pháp phân tích

2.6.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả

2.6.2.3.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

2.6.2.3.3. Phân tích nhân tố (EFA)

2.6.2.3.4. Phương pháp phân tích hồi quy Binary Logistic

2.6.2.3.5. Phương pháp kiểm định One-Way Anova

3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO AGRIBANK - CHI NHÁNH VĨNH LONG

3.1. MỘT SỐ TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

3.1.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

3.1.2. Sơ lƣợc về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long

3.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển

3.1.3. Sản phẩm và đặc điểm tiền gửi tại Agribank - chi nhánh Vĩnh Long

3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh

3.2. Thực trạng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Vĩnh Long

3.2.1. Quy mô nguồn vốn và tốc độ tăng trưởng vốn tiền gửi của khách hàng cá nhân

3.2.2. Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân

3.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG GỬI TIỀN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH VĨNH LONG

3.3.1. Những mặt thuận lợi

3.3.2. Những mặt còn tồn tại

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN QUA MẪU KHẢO SÁT

4.1.1. Giới tính của khách hàng cá nhân gửi tiền qua mẫu khảo sát

4.1.2. Độ tuổi của khách hàng cá nhân gửi tiền qua mẫu khảo sát

4.1.3. Tình trạng hôn nhân khách hàng cá nhân gửi tiền qua mẫu khảo sát

4.1.4. Nghề nghiệp của khách hàng cá nhân gửi tiền qua mẫu khảo sát

4.1.5. Học vấn của khách hàng cá nhân gửi tiền qua mẫu khảo sát

4.1.6. Tần suất thu nhập của khách hàng cá nhân gửi tiền qua mẫu khảo sát

4.1.7. Khách hàng chọn gửi tiền tại các ngân hàng

4.1.8. Mục đích gửi tiền của khách hàng cá nhân qua mẫu khảo sát

4.2. PHÂN TÍCH CRONBACH‟S ALPHA

4.2.1. Nhân tố danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu

4.2.2. Nhân tố lãi suất

4.2.3. Nhân tố chất lƣợng dịch vụ

4.2.4. Nhân tố tính chuyên nghiệp của nhân viên

4.2.5. Nhân tố Cơ sở vật chất

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

4.3.1. Phân tích cho các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền

4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC

4.4.1. Kết quả phân tích

4.4.2. Thảo luận kết quả hồi quy

4.4.3. Vai trò ảnh hƣởng của các yếu tố

4.4.4. Dự báo của mô hình

4.4.5. Kiểm định One – Way Anova

5. KẾT LUẬN, HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1.1. Danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu

5.1.2. Tính chuyên nghiệp của nhân viên

5.1.3. Chất lƣợng dịch vụ

5.1.4. Cơ sở vật chất

5.1.5. Xây dựng chính sách giá linh hoạt, phù hợp

5.1.6. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam

5.1.7. Đối với Agribank Việt nam

5.2. Những hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo

5.2.1. Hạn chế của đề tài

5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI

PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH CRONBACH‟S ALPHA

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ONE – WAY ANOVA

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

I. Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Vĩnh Long. Các yếu tố như lãi suất gửi tiền, chất lượng dịch vụ, và tính chuyên nghiệp của nhân viên được xem xét kỹ lưỡng. Đặc biệt, hành vi khách hàng và thói quen tài chính cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định gửi tiền. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

1.1. Các Nhân Tố Chính

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền bao gồm danh tiếng và uy tín thương hiệu, lãi suất, và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy rằng danh tiếng của ngân hàng có tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn của khách hàng. Khách hàng thường ưu tiên gửi tiền tại những ngân hàng có uy tín cao, điều này thể hiện qua các chỉ số như đánh giá dịch vụ và phản hồi từ khách hàng. Ngoài ra, lãi suất cũng là một yếu tố quyết định, khi khách hàng tìm kiếm lợi ích tối đa từ khoản tiền gửi của mình.

1.2. Tác Động Của Tình Hình Kinh Tế

Tình hình kinh tế cũng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Trong bối cảnh tình hình kinh tế không ổn định, khách hàng có xu hướng tìm kiếm các kênh đầu tư an toàn hơn, trong đó có việc gửi tiền tại ngân hàng. Chiến lược gửi tiền của khách hàng thường thay đổi theo tình hình kinh tế, với sự ưu tiên cho các sản phẩm có lãi suất cao hơn. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần có các chiến lược linh hoạt để thu hút khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của nền kinh tế.

1.3. Tâm Lý Khách Hàng

Tâm lý của khách hàng cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Tâm lý khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội và cá nhân. Khách hàng có xu hướng gửi tiền tại ngân hàng mà họ cảm thấy an toàn và đáng tin cậy. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định gửi tiền của họ. Ngân hàng cần chú trọng đến việc tạo dựng tâm lý tích cực cho khách hàng để duy trì và phát triển lượng tiền gửi.

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Tại Agribank Chi Nhánh Vĩnh Long