Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam PGD Quán Bầu CN Nghệ An

• Tác giả: Trần Thị Ngọc Ánh
• Người hướng dẫn: ThS. Đặng Thùy Nhung
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Tài Chính – Đầu Tư
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng Tín Chấp Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Quán Bàu – CN Nghệ An
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CỦA NHTM
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm NHTM
• 1.1.2. Chức năng của NHTM
• 1.1.3. Đặc điểm của NHTM
• 1.1.4. Các nghiệp vụ của NHTM
• 1.1.4.1. Nghiệp vụ huy động vốn
• 1.1.4.2. Nghiệp vụ cho vay
• 1.1.4.3. Nghiệp vụ trung gian thanh toán và các nghiệp vụ khác của NHTM
• 1.2. Tổng quan về hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp của NHTM
• 1.2.1. Khái niệm về cho vay tiêu dùng tín chấp
• 1.2.2. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng tín chấp
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay tiêu dùng tín chấp của NHTM
• 1.2.4. Thang đo đánh giá chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp tại NHTM
• 1.2.5. Tổng mức dư nợ
• 1.2.6. Tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng tín chấp
• 1.2.7. Tỷ lệ tăng trưởng doanh số CVTD tín chấp
• 1.2.8. Hệ số thu nợ
• 1.2.9. Tỷ lệ nợ quá hạn
• 1.2.10. Tỷ lệ nợ xấu của CVTD tín chấp
• 1.2.11. Tỷ lệ thu lãi
• 2. CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – PGD QUÁN BÀU – CN NGHỆ AN
• 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 2.1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Quán Bàu – CN Nghệ An
• 2.2.1. Thông tin chung
• 2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của PGD
• 2.2.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• 2.2.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Quán Bàu – CN Nghệ An
• 2.3.1. Định hướng phát triển trong tương lai
• 2.4. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Quán Bàu – CN Nghệ An giai đoạn 2018 – 2020
• 2.4.1. Vay tín chấp từ lương chuyển khoản
• 2.4.2. Vay thấu chi từ lương chuyển khoản
• 2.4.3. Vay thấu chi từ uy tín lịch sử tín dụng
• 2.4.4. Vay tín chấp từ thẻ tín dụng
• 2.4.5. Vay tín chấp dành cho chủ sở hữu chung cư
• 2.4.6. Quy trình cho vay tiêu dùng tín chấp tại ngân hàng MSB Quán Bàu
• 2.4.7. Thực trạng cho vay tiêu dùng tín chấp tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Quán Bàu – CN Nghệ An
• 2.4.8. Phân tích tình hình dư nợ cho vay tiêu dùng tín chấp
• 2.4.9. Phân tích tình hình cho vay và thu nợ
• 2.4.10. Tình hình nợ quá hạn của cho vay tiêu dùng tín chấp MSB Quán Bàu
• 2.4.11. Tỷ lệ nợ xấu CVTD tín chấp
• 2.4.12. Doanh thu từ hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp
• 2.5. Đánh giá chung về hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Quán Bàu giai đoạn 2018 – 2020
• 2.5.1. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP TẠI MSB QUÁN BÀU VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐẾN NĂM 2025
• 3.1. Định hướng đến năm 2025
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp tại MSB Quán Bàu
• 3.2.1. Bổ sung và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.2. Nâng cao chất lượng thông tin
• 3.2.3. Quản trị rủi ro
• 3.2.4. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và marketing
• 3.2.5. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về cho vay tiêu dùng tín chấp

Cho vay tiêu dùng tín chấp là một trong những sản phẩm dịch vụ quan trọng của ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại ngân hàng Hàng Hải Việt Nam. Hoạt động này không chỉ giúp khách hàng vay tín chấp có cơ hội tiếp cận nguồn vốn dễ dàng mà còn tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng. Theo nghiên cứu, cho vay tiêu dùng giúp kích cầu tiêu dùng, từ đó thúc đẩy sản xuất và phát triển kinh tế. Đặc điểm nổi bật của cho vay tiêu dùng tín chấp là không yêu cầu tài sản đảm bảo, điều này làm tăng tính linh hoạt cho khách hàng. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng cho vay, ngân hàng cần cải thiện quy trình thẩm định và quản lý rủi ro. Việc này không chỉ giúp giảm tỷ lệ nợ xấu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng tín chấp

Cho vay tiêu dùng tín chấp có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm quy trình đơn giản và thời gian phê duyệt nhanh chóng. Khách hàng có thể vay tiền mà không cần phải thế chấp tài sản, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho những người có thu nhập ổn định nhưng không có tài sản lớn. Lãi suất cho vay thường cao hơn so với các hình thức cho vay khác, do đó ngân hàng cần có chiến lược hợp lý để thu hút khách hàng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về điều kiện vay tín chấp cũng rất quan trọng để khách hàng có thể đưa ra quyết định đúng đắn. Hơn nữa, ngân hàng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ đó tạo dựng lòng tin với khách hàng.

II. Thực trạng cho vay tiêu dùng tín chấp tại ngân hàng Hàng Hải Việt Nam

Trong giai đoạn 2018 - 2020, ngân hàng Hàng Hải Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp. Tình hình dư nợ cho vay tiêu dùng tín chấp tăng trưởng ổn định, cho thấy nhu cầu vay của khách hàng ngày càng cao. Tuy nhiên, tỷ lệ nợ xấu cũng có xu hướng gia tăng, điều này đặt ra thách thức lớn cho ngân hàng. Để cải thiện tình hình, ngân hàng cần thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả hơn. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình thẩm định và quản lý khoản vay sẽ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng cho vay và giảm thiểu rủi ro. Hơn nữa, ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.1. Phân tích tình hình cho vay và thu nợ

Tình hình cho vay và thu nợ tại ngân hàng Hàng Hải Việt Nam trong giai đoạn 2018 - 2020 cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của cho vay tiêu dùng tín chấp. Tuy nhiên, tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu cũng gia tăng, điều này cho thấy cần có những biện pháp quản lý hiệu quả hơn. Ngân hàng cần thực hiện các biện pháp thẩm định khách hàng chặt chẽ hơn, đồng thời cải thiện quy trình thu hồi nợ. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý khoản vay sẽ giúp ngân hàng theo dõi tình hình tài chính của khách hàng một cách hiệu quả hơn. Hơn nữa, ngân hàng cũng cần tăng cường công tác đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tín chấp

Để nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tín chấp, ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, việc cải thiện quy trình thẩm định khách hàng là rất cần thiết. Ngân hàng nên áp dụng các công nghệ mới để thu thập và phân tích thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Thứ hai, ngân hàng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả. Cuối cùng, ngân hàng cũng nên phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng mới.

3.1. Cải thiện quy trình thẩm định và quản lý rủi ro

Cải thiện quy trình thẩm định và quản lý rủi ro là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tín chấp. Ngân hàng cần áp dụng các công nghệ mới trong việc thu thập và phân tích thông tin khách hàng. Việc này không chỉ giúp ngân hàng đánh giá chính xác khả năng trả nợ của khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cho vay. Hơn nữa, ngân hàng cũng cần xây dựng một hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả, từ đó có thể phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro và có biện pháp xử lý kịp thời. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì được sự ổn định và phát triển bền vững trong hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp.