I. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo. Các yếu tố được xác định bao gồm: An toàn tiền gửi, Uy tín thương hiệu, Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, Sự thuận tiện, Nhân viên ngân hàng, Lợi ích tài chính tiền gửi, và Ảnh hưởng của người thân. Kết quả cho thấy, Lợi ích tài chính tiền gửi là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất trong quyết định gửi tiết kiệm, trong khi Uy tín thương hiệu có tác động thấp hơn. Điều này cho thấy rằng khách hàng cá nhân thường ưu tiên lợi ích tài chính hơn là thương hiệu khi đưa ra quyết định gửi tiết kiệm.
1.1. An toàn tiền gửi
Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là an toàn tiền gửi. Khách hàng cần cảm thấy rằng tiền của họ được bảo vệ và không có nguy cơ mất mát. Các ngân hàng cần đảm bảo các biện pháp bảo mật và an toàn cho tài khoản của khách hàng. Theo nghiên cứu, 75% khách hàng cho rằng họ chỉ gửi tiền vào những ngân hàng mà họ tin tưởng về độ an toàn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh ngân hàng đáng tin cậy trong lòng khách hàng.
1.2. Lợi ích tài chính tiền gửi
Yếu tố lợi ích tài chính tiền gửi được xác định là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường tìm kiếm các sản phẩm tiết kiệm có lãi suất cạnh tranh và các ưu đãi tài chính khác. Theo khảo sát, 68% khách hàng cho biết họ sẽ chọn ngân hàng có lãi suất cao hơn. Điều này cho thấy rằng các ngân hàng cần thường xuyên điều chỉnh lãi suất để thu hút khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng.
1.3. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Khách hàng mong muốn có trải nghiệm dịch vụ tốt, từ quy trình mở tài khoản cho đến các dịch vụ hỗ trợ sau khi gửi tiền. Theo nghiên cứu, 62% khách hàng cho biết họ sẽ tiếp tục gửi tiền tại ngân hàng nếu họ hài lòng với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do đó, cải thiện dịch vụ khách hàng là một yếu tố cần thiết để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
1.4. Ảnh hưởng của người thân
Yếu tố ảnh hưởng của người thân cũng có tác động mạnh mẽ đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách hàng thường dựa vào ý kiến và trải nghiệm của người thân, bạn bè khi chọn ngân hàng. 55% khách hàng cho biết họ đã quyết định gửi tiền tại một ngân hàng nào đó vì lời khuyên từ người thân. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu dịch vụ cho người khác.
