Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

TÓM TẮT

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do lựa chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

1.6. Những đóng góp của đề tài

1.7. Kết cấu luận văn

1.8. TIỂU KẾT CHƢƠNG 1

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN

2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm

2.1.1. Khái niệm về tiền gửi kiệm

2.1.2. Khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm

2.1.3. Hình thức gửi tiết kiệm

2.1.4. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm

2.2. Lý thuyết hành vi

2.2.1. Thuyết hành động hợp lý

2.2.2. Thuyết hành vi dự định có kế hoạch

2.2.3. Thuyết hành vi của người mua

2.3. Quyết định của người tiêu dùng

2.3.1. Quyết định gửi tiền tiết kiệm

2.4. Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan

2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài

2.4.2. Nghiên cứu trong nước

2.5. Mô hình thang đo nghiên cứu đề xuất

2.5.1. Mô hình nghiên cứu

2.5.2. Các yếu tố ảnh hưởng và mối quan hệ với quyết định gửi tiết kiệm

2.5.2.1. An toàn tiền gửi

2.5.2.2. Uy tín thương hiệu

2.5.2.3. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

2.5.2.4. Sự thuận tiện

2.5.2.5. Nhân viên ngân hàng

2.5.2.6. Lợi ích tài chính tiền gửi

2.5.2.7. Ảnh hưởng của người thân

2.5.2.8. Các yếu tố nhân khẩu học

3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phƣơng pháp nghiên cứu

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính

3.2.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.2.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi

3.2.2.2. Phương pháp lấy mẫu và cỡ mẫu

3.2.2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.2.2.3.1. Phân tích thống kê mô tả

3.2.2.3.2. Phân tích Cronbach's Alpha

3.2.2.3.3. Phân tích nhân tố EFA

3.2.2.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến

3.2.2.3.5. Phân tích T-Test và ANOVA

3.3. TIỂU KẾT CHƢƠNG 3

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Giới thiệu tổng quan về BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo

4.2. Kết quả kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2020 – 2022

4.3. Thực trạng hoạt động gửi tiết kiệm của KHCN

4.3.1. Lãi suất gửi tiết kiệm

4.3.2. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

4.3.3. Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn gửi

4.3.4. Công tác quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu

4.4. Đánh giá hoạt động gửi tiết kiệm KHCN

4.4.1. Những mặt đạt được

4.4.2. Những mặt hạn chế

4.5. Phân tích định lƣợng kiểm định mô hình thang đo lý thuyết

4.5.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả

4.5.2. Kết quả kểm định Cronbach’s Alpha

4.5.3. Kết quả phân tích nhân tố EFA

4.5.4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến

4.5.4.1. Kết quả phân tích tương quan Pearson

4.5.4.2. Kết quả phân tích hồi quy

4.5.5. Kiểm định T-Test và ANOVA

4.5.5.1. Kết quả kiểm định sự khác biệt về nhóm biến độ tuổi

4.5.5.2. Kết quả kiểm định sự khác biệt về nhóm biến thu nhập

4.5.5.3. Kết quả kiểm định sự khác biệt về nhóm biến nghề nghiệp

4.5.5.4. Kiểm định T-test biến giới tính

4.6. Thảo luận kết quả và so sánh mô hình với nghiên cứu trƣớc

4.6.1. Thảo luận kết quả

4.6.2. So sánh mô hình với nghiên cứu trước

4.7. TIỂU KẾT CHƢƠNG 4

5. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo

5.1.1. Hàm ý nâng cao về lợi ích tài chính tiền gửi

5.1.2. Hàm ý nâng cao về an toàn tiền gửi

5.1.3. Hàm ý nâng cao về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

5.1.4. Hàm ý nâng cao về nhân viên ngân hàng

5.1.5. Hàm ý nâng cao về ảnh hưởng của người thân

5.1.6. Hàm ý nâng cao về uy tín thương hiệu

5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tƣơng lai

5.3. TIỂU KẾT CHƢƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC 2

I. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo. Các yếu tố được xác định bao gồm: An toàn tiền gửi, Uy tín thương hiệu, Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, Sự thuận tiện, Nhân viên ngân hàng, Lợi ích tài chính tiền gửi, và Ảnh hưởng của người thân. Kết quả cho thấy, Lợi ích tài chính tiền gửi là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất trong quyết định gửi tiết kiệm, trong khi Uy tín thương hiệu có tác động thấp hơn. Điều này cho thấy rằng khách hàng cá nhân thường ưu tiên lợi ích tài chính hơn là thương hiệu khi đưa ra quyết định gửi tiết kiệm.

1.1. An toàn tiền gửi

Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là an toàn tiền gửi. Khách hàng cần cảm thấy rằng tiền của họ được bảo vệ và không có nguy cơ mất mát. Các ngân hàng cần đảm bảo các biện pháp bảo mật và an toàn cho tài khoản của khách hàng. Theo nghiên cứu, 75% khách hàng cho rằng họ chỉ gửi tiền vào những ngân hàng mà họ tin tưởng về độ an toàn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh ngân hàng đáng tin cậy trong lòng khách hàng.

1.2. Lợi ích tài chính tiền gửi

Yếu tố lợi ích tài chính tiền gửi được xác định là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường tìm kiếm các sản phẩm tiết kiệm có lãi suất cạnh tranh và các ưu đãi tài chính khác. Theo khảo sát, 68% khách hàng cho biết họ sẽ chọn ngân hàng có lãi suất cao hơn. Điều này cho thấy rằng các ngân hàng cần thường xuyên điều chỉnh lãi suất để thu hút khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng.

1.3. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Khách hàng mong muốn có trải nghiệm dịch vụ tốt, từ quy trình mở tài khoản cho đến các dịch vụ hỗ trợ sau khi gửi tiền. Theo nghiên cứu, 62% khách hàng cho biết họ sẽ tiếp tục gửi tiền tại ngân hàng nếu họ hài lòng với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do đó, cải thiện dịch vụ khách hàng là một yếu tố cần thiết để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

1.4. Ảnh hưởng của người thân

Yếu tố ảnh hưởng của người thân cũng có tác động mạnh mẽ đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách hàng thường dựa vào ý kiến và trải nghiệm của người thân, bạn bè khi chọn ngân hàng. 55% khách hàng cho biết họ đã quyết định gửi tiền tại một ngân hàng nào đó vì lời khuyên từ người thân. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu dịch vụ cho người khác.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo