Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Dịch Vụ Đặt Xe Công Nghệ Xanh SM Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Võ Ngọc Khánh Vy
• Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Đặt Xe Công Nghệ Xanh SM Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Bố cục của nghiên cứu
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Dịch vụ đặt xe công nghệ
• 2.2. Sự tin tưởng
• 2.3. Ý định tiếp tục sử dụng
• 2.4. Mô hình lý thuyết liên quan
• 2.5. Tổng quan nghiên cứu liên quan
• 2.5.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.6. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.7. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp định tính
• 3.2.2. Phương pháp định lượng
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.5. Kích cỡ mẫu
• 3.6. Đối tượng khảo sát
• 3.7. Phương pháp chọn mẫu
• 3.8. Cách thức thu thập dữ liệu
• 3.9. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.9.1. Thống kê mô tả
• 3.9.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 3.9.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.9.4. Phân tích tương quan
• 3.9.5. Phân tích hồi quy bội
• 3.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy
• 4.3. Hiệu suất kỳ vọng (HSKV)
• 4.4. Nỗ lực kỳ vọng (NLKV)
• 4.5. Ảnh hưởng xã hội (AHXH)
• 4.6. Điều kiện thuận lợi (DKTL)
• 4.7. Thang đo Giá trị kinh tế (GTKT)
• 4.8. Sự tin tưởng (STT)
• 4.9. Ý định tiếp tục sử dụng (YDTT)
• 4.10. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.10.1. Phân tích EFA cho biến độc lập lần 1
• 4.10.2. Phân tích EFA cho biến độc lập lần 2
• 4.10.3. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 4.11. Phân tích tương quan
• 4.12. Phân tích hồi quy
• 4.13. Kiểm định giả định phần dư
• 4.13.1. Kiểm định phân phối chuẩn
• 4.13.2. Kiểm định liên hệ tuyến tính
• 4.13.3. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.14. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.15. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.1.1. Sự tin tưởng
• 5.1.2. Hiệu suất kỳ vọng
• 5.1.3. Nỗ lực kỳ vọng
• 5.1.4. Điều kiện thuận lợi
• 5.1.5. Giá trị kinh tế
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Đặt Xe Công Nghệ Xanh SM Tại TP

Dịch vụ đặt xe công nghệ xanh SM đang trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân TP. Hồ Chí Minh. Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu di chuyển ngày càng cao, dịch vụ này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn góp phần bảo vệ môi trường. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này của khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Dịch Vụ Đặt Xe Công Nghệ

Dịch vụ đặt xe công nghệ là mô hình kinh tế chia sẻ, cho phép người dùng kết nối với tài xế thông qua ứng dụng di động. Mô hình này đã phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP. Hồ Chí Minh.

1.2. Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ Đặt Xe Công Nghệ

Sự gia tăng người dùng dịch vụ đặt xe công nghệ tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy nhu cầu cao về phương tiện di chuyển tiện lợi và nhanh chóng. Năm 2023, số lượng người dùng đã đạt 18,1 triệu, cho thấy tiềm năng phát triển lớn.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Đặt Xe Công Nghệ

Nghiên cứu đã xác định nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ xanh SM. Các nhân tố này bao gồm sự tin tưởng, hiệu suất kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, điều kiện thuận lợi và giá trị kinh tế. Mỗi nhân tố đều có vai trò quan trọng trong việc quyết định sự lựa chọn của khách hàng.

2.1. Sự Tin Tưởng Trong Dịch Vụ Đặt Xe

Sự tin tưởng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng cần cảm thấy an toàn và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ để tiếp tục sử dụng.

2.2. Hiệu Suất Kỳ Vọng Của Khách Hàng

Hiệu suất kỳ vọng liên quan đến mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Nếu dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng, khách hàng sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng.

2.3. Điều Kiện Thuận Lợi Trong Sử Dụng

Điều kiện thuận lợi như hạ tầng giao thông và sự sẵn có của dịch vụ cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ.

III. Thách Thức Trong Việc Duy Trì Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ

Mặc dù dịch vụ đặt xe công nghệ xanh SM đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc duy trì khách hàng. Cạnh tranh từ các dịch vụ khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

3.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Dịch Vụ Đặt Xe

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới trong ngành dịch vụ đặt xe tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp hiện tại. Việc giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn.

3.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, do đó các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Phân Tích Các Nhân Tố

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ xanh SM. Dữ liệu được thu thập từ 274 khảo sát hợp lệ.

4.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính được sử dụng để xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu dựa trên các nghiên cứu trước đó.

4.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ thông qua phân tích hồi quy.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như sự tin tưởng và hiệu suất kỳ vọng có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ. Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cần nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và cải thiện giao diện ứng dụng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

5.2. Khuyến Mãi Và Chi Phí Ưu Đãi

Cung cấp nhiều khuyến mãi và chi phí ưu đãi sẽ giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.