Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng App Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội - Chi Nhánh Nam Bình Dương

• Tác giả: Cao Văn Thạch
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng App Mobile Banking Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.7.1. Về mặt khoa học
• 1.7.2. Về mặt thực tiễn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Định nghĩa các khái niệm liên quan
• 2.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3. Tổng quan về dịch vụ Mobile banking
• 2.4. Hành vi người tiêu dùng
• 2.5. Các lý thuyết về mô hình
• 2.6. Khảo lược các nghiên cứu trước đây
• 2.6.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.7. Thảo luận và xác định khoảng trống nghiên cứu
• 2.8. Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quá trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp đánh giá thang đo
• 3.4. Thiết kế mẫu
• 3.5. Xây dựng thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• 4.1. Mô tả nghiên cứu
• 4.2. Thống kê các biến định tính
• 4.3. Thống kê mô tả biến định lượng
• 4.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua đánh giá Cronbach’s Alpha dành cho các biến HI, SD, CP, RR, XH và QD
• 4.5. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.7. Phân tích tương quan
• 4.8. Phân tích hồi quy
• 4.9. Kiểm định khác biệt trung bình
• 4.10. Ảnh hưởng của nhóm giới tính đến Quyết định sử dụng app Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương
• 4.11. Ảnh hưởng của nhóm Độ tuổi đến Quyết định sử dụng app Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương
• 4.12. Ảnh hưởng của nhóm Trình độ học vấn đến Quyết định sử dụng app Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương
• 4.13. Ảnh hưởng của nhóm nghề nghiệp đến Quyết định sử dụng app Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương
• 4.14. Ảnh hưởng của nhóm thu nhập đến Quyết định sử dụng app Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương
• 4.15. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 4.16. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhận thức dễ sử dụng
• 5.1.2. Nhận thức chi phí
• 5.1.3. Nhận thức hữu ích và Ảnh hưởng xã hội
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng App Mobile Banking

Trong bối cảnh ngân hàng hiện đại, việc sử dụng app Mobile banking ngày càng trở nên phổ biến. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng app Mobile banking tại Ngân hàng TMCP Quân Đội. Các yếu tố như nhận thức tính hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, và ảnh hưởng xã hội sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Định Nghĩa Về App Mobile Banking

App Mobile banking là ứng dụng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Mobile Banking Trong Ngành Ngân Hàng

Mobile banking không chỉ giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí mà còn thu hút khách hàng mới. Đây là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số.

II. Những Thách Thức Trong Việc Sử Dụng App Mobile Banking

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc sử dụng app Mobile banking vẫn gặp phải một số thách thức. Các yếu tố như bảo mật thông tin và chi phí giao dịch có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

2.1. Vấn Đề Bảo Mật Thông Tin

Bảo mật thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch qua app.

2.2. Chi Phí Giao Dịch Và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Chi phí giao dịch có thể là rào cản lớn đối với nhiều khách hàng. Việc hiểu rõ về chi phí sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng app Mobile banking. Phân tích Cronbach's Alpha và hồi quy sẽ được áp dụng.

3.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định tính giúp thu thập thông tin sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng app Mobile banking.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Và Phân Tích Dữ Liệu

Phân tích định lượng sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng app.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng App Mobile Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như nhận thức tính hữu ích và nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng app Mobile banking của khách hàng.

4.1. Nhận Thức Tính Hữu Ích Và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Khách hàng có xu hướng sử dụng app khi họ nhận thấy tính hữu ích của nó trong việc tiết kiệm thời gian và chi phí.

4.2. Nhận Thức Dễ Sử Dụng Và Tác Động Đến Khách Hàng

Nếu app dễ sử dụng, khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng thường xuyên hơn, từ đó tăng cường sự trung thành với ngân hàng.

V. Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Cường Sử Dụng App Mobile Banking

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các ngân hàng cần có những chiến lược phù hợp để tăng cường sự sử dụng app Mobile banking. Điều này bao gồm cải thiện tính năng bảo mật và giảm chi phí giao dịch.

5.1. Cải Thiện Tính Năng Bảo Mật

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng app.

5.2. Giảm Chi Phí Giao Dịch Để Khuyến Khích Sử Dụng

Giảm chi phí giao dịch có thể là một cách hiệu quả để thu hút nhiều khách hàng hơn đến với dịch vụ Mobile banking.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của App Mobile Banking Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng app Mobile banking rất đa dạng. Tương lai của dịch vụ này tại Ngân hàng TMCP Quân Đội sẽ phụ thuộc vào khả năng cải tiến và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile banking sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.