CHƯƠNG 1 Chương này, tác giả đã nêu lên lý do chọn đề tài nghiên cứu, xác định được mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng. Ngoài ra, đã nêu được cấu trúc khái quát của bài cũng như nêu được ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của bài nghiên cứu. Ở chương tiếp theo, bài nghiên cứu sẽ đưa ra các khái niệm, lý thuyết và các thông tin khác có liên quan đến đề tài.
Qua đó, đề xuất được mô hình nghiên cứu phù hợp nhất để thực hiện nghiên cứu chuyên sâu. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Định nghĩa các khái niệm liên quan 2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Hiện nay có rất nhiều khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngân hàng điện tử (Electronic Banking) được hiểu là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống trước đây được phân phối trên các kênh mới như: Internet, điện thoại, mạng không dây, giúp khách hàng không phải trực tiếp đến ngân hàng mà có thể thực hiện giao dịch 24/24 tại bất cứ nơi đâu.
Dịch vụ ngân hàng điện tử thường được cung cấp qua các kênh sau: Internet Banking, Mobile Banking, hệ thống máy ATM, Telephone Banking (Nguyễn Minh Kiều, 2007). Dịch vụ ngân hàng điện tử là một loạt các dịch vụ của ngân hàng cung cấp đến khách hàng được ứng dụng các công nghệ hiện đại, ngân hàng điện tử rất thông dụng trong cuộc sống hiện đại của con người ngày nay. Nhưng rất hạn chế các nghiên cứu nhắc đến khái niệm của ngân hàng điện tử. Dịch vụ ngân hàng điện tử là một sự kết hợp hoàn hảo giữa các dịch vụ của ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông, dịch vụ ngân hàng điện tử là một dạng thương mại điện tử được ứng dụng trong các hoạt động của ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng tìm hiểu thông tin hoặc thực hiện các giao dịch thông qua phương tiện điện tử (như: công nghệ thông tin, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự), các dịch vụ của ngân hàng điện tử bao gồm: Internet banking, Home banking, Phone banking, Mobile banking, Call center (Trương Đức Bảo, 2003).
Cũng có khái niệm cho rằng: “Ngân hàng điện tử có thể hiểu là dịch vụ ngân hàng bán lẻ thông qua kênh điện tử cũng như các khoản thanh toán giá trị lớn và dịch vụ ngân hàng bán buôn khác được thực hiện thông qua điện tử, sử dụng kênh giao dịch điện tử để sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và là một nhánh của tài chính điện tử”. Như vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử là một dịch vụ của ngân hàng được ứng dụng công nghệ thông tin để cung cấp đến khách hàng các dịch vụ truyền thống của ngân hàng. Tổng quan về dịch vụ Mobile banking 2. Khái niệm dịch vụ Mobile banking Theo Barnes and Cobit (2003), “Mobile banking là kênh dịch vụ ngân hàng tb tb tb tb tb tb tb tb hiện đại, cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động/máy tính bảng có kết nối tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb Internet để thực hiện các giao dịch với ngân hàng.
Đây là một kênh mà nhờ đó tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb khách hàng tương tác với ngân hàng thông qua một thiết bị điện thoại di động hoặc tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb một thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân di động” tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb Theo Tiwari and Buse (2007), Mobile banking đề cập đến việc cung cấp và tận dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng với sự trợ giúp của các thiết bị viễn thông di động. Phạm vi dịch vụ được cung cấp có thể bao gồm các cơ sở để thực hiện giao dịch ngân hàng và thị trường chứng khoán, quản trị tài khoản và truy cập thông tin tùy chỉnh. Mobile banking như một phương pháp sáng tạo để tiếp cận các dịch vụ ngân hàng thông qua một kênh theo đó khách hàng tương tác với ngân hàng bằng thiết bị di động (L'ue et. Theo Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, Mobile banking được hiểu là dịch vụ tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb ngân hàng cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để thực hiện các giao tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb dịch với ngân hàng.
Sử dụng Mobile banking, người dùng không phải đến ngân tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb hàng mà vẫn có thể tiếp cận mọi dịch vụ bất cứ khi nào và ở đâu. Thực hiện giao tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb dịch ngân hàng trên điện thoại di động đem đến cho khách hàng một kênh giao dịch tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb hiện đại, đơn giản và tiện lợi với rất nhiều tính năng ưu việt. tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb Mobile banking là một loại dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ của ngân hàng điện tử, là một dịch vụ rất cần thiết trong cuộc sống hiện nay. Tuy nhiên, vẫn chưa có một khái niệm nào về dịch vụ Mobile banking hoàn chỉnh, phần lớn các khái niệm cũng chỉ nói lên các tính năng hoạt động của dịch vụ Mobile banking.
Một trong số đó là Mobile banking là một dịch vụ hiện đại của ngân hàng, dịch vụ này giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng mà chỉ thông qua điện thoại thông minh, khách hàng không cần đến trực tiếp ngân hàng để thực hiện giao dịch, có thể sử dụng dịch vụ Mobile banking bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu (Vũ Hồng Thanh và Vũ Duy Linh, 2016). Qua đây cho thấy, có thể nói dịch vụ Mobile banking là một phần dịch vụ 9 quan trọng và cần thiết của các ngân hàng hiện đại, giúp khách hàng có thể thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng, giúp cho ngân hàng giảm thiểu được khối lượng công việc phục vụ khách hàng khi đến ngân hàng thực hiện giao dịch. Các dịch vụ cơ bản Mobile banking Vũ Hồng Thanh và Vũ Duy Linh (2016) đã đề cập các dịch vụ cơ bản của Mobile banking như sau: - Quản lý tài khoản: tạo, hủy, thay đổi và kiểm tra trạng thái tài khoản thông tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb qua điện thoại di động. tb tb tb tb - Cân đối tài khoản: kiểm tra cân đối cho một hay nhiều tài khoản.
tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb - Chuyển khoản: thực hiện chuyển khoản giữa các tài khoản trong cùng hệ tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb thống hoặc giữa các ngân hàng khác nhau. tb tb tb tb tb tb tb - Thanh toán dịch vụ: thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, bảo hiểm,. tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb - Mua bán: thanh toán các giao dịch mua bán hàng hóa thông thường thay tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb cho tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. tb tb tb tb tb tb - Xem thông tin: tỷ giá, chứng khoán, số dư, phát sinh giao dịch,… tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb - Nạp tiền: nạp tiền cho các thẻ tín dụng, cho điện thoại di động,… tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb - Giao dịch chứng khoán: đặt lệnh mua, bán chứng khoán.
tb tb tb tb tb tb tb tb tb - Giao dịch tài chính: thực hiện mua bán kim loại quý, ngoại tệ,… tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb 2. Các loại hình của dịch vụ Mobile banking Theo Vũ Hồng Thanh và Vũ Duy Linh (2016) Mobile Banking có những loại hình chính sau: Short Message Service (SMS), Mobile Web và Mobile Client Applications. - Short Message Service (SMS): Đây là loại hình mà hầu hết các ngân hàng tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb đều sử dụng, công nghệ này vừa tiện lợi và chi phí để áp dụng cũng rẻ hơn so với tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb những công nghệ khác. Một người sử dụng dịch vụ này có thể nhắn tin dạng SMS tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb để kiểm tra số dư trong tài khoản, trả tiền điện, nước, chuyển khoản,… tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb + Ưu điểm: dễ sử dụng; dạng tin nhắn phổ biến hay sử dụng với người dùng; tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb hoạt động trên tất cả các mạng; phù hợp, chi phí rẻ với người dùng; không đòi hỏi tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb thiết lập phần mềm; cho phép ngân hàng cung cấp các thông tin thực tới người tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb 10 dùng; có thể lưu trữ nội dung tin nhắn mà không cần kết nối mạng.
tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb + Nhược điểm: chỉ có dạng văn bản thông thường (text-only) và giới hạn tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb trong 140-160 ký tự 1 tin nhắn; không hỗ trợ môi trường bảo mật, không hỗ trợ các tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb ứng dụng đa phương tiện. tb tb tb tb - Mobile Web: cho phép việc truy cập web thông qua điện thoại cầm tay với tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb màn hình to, rộng và độ phân giải cao thông qua Wireless Application Protocol tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb (WAP). Điều này giúp cho người dùng thực hiện các nhu cầu, giao dịch của mình tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb tb thông qua web.