Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng chính sách xã hội huyện Quảng Điền

• Tác giả: Phạm Thị Thúy Hằng
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội Huyện Quảng Điền
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC TỪ VIẾT TẮC
• MỤC SƠ ĐỒ
• MỤC BẢNG BIỂU
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤ ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.8. Quy trình phân tích dữ liệu
• 1.9. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG VAY VỐN CỦA NGÂN HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1.1. Lý luận chung về hoạt động cho vay vốn của ngân hàng CSXH
• 2.1.2. Tổng quan về ngân hàng CSXH
• 2.1.3. Khái niệm, đặc điểm và vai trò cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.4. Khác biệt giữa khách hàng cá nhân với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức
• 2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay cá nhân của NHCSXH
• 2.1.5.1. Các nhân tố bên trong ngân hàng
• 2.1.5.2. Các nhân tố bên ngoài ngân hàng
• 2.1.6. Cơ sở lý thuyết về quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân
• 2.1.6.1. Khái niệm về quyết định vay vốn
• 2.1.6.2. Quá trình ra quyết định vay vốn
• 2.1.6.3. Một số quan điểm về hành vi khách hàng
• 2.1.7. Các mô hình lý thuyết về ý định hành vi
• 2.1.8. Các nghiên cứu liên quan
• 2.1.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.10. Thang đo nghiên cứu
• 2.2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PGD NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.2.1. Giới thiệu chung về Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền
• 2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.2.4. Kết quả hoạt động tại NHCSXH huyện Quảng Điền giai đoạn 2019-2021
• 2.2.5. Tình hình nguồn vốn
• 2.2.6. Hoạt động tín dụng
• 2.2.7. Dư nợ cho vay ủy thác
• 2.2.8. Hiệu quả từ hoạt động cho vay vốn
• 2.2.9. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng CSXH huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2.2.10. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 2.2.11. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.2.12. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.2.13. Kiểm định hệ số tương quan
• 2.2.14. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.15. Kết quả phân tích hồi quy
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM GIA TĂNG LƯỢNG KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI HCSXH HUYỆN QUẢNG ĐIỀN
• 2.3.1. Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “Đặc điểm sản phẩm vay vốn”
• 2.3.2. Hàm ý quản trị liên quan đến “Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng”
• 2.3.3. Hàm ý quản trị liên quan đến “Đội ngũ nhân viên”
• 2.3.4. Hàm ý quản trị liên quan đến “Chính sách truyền thông và tiếp thị”
• 2.3.5. Hàm ý quản trị liên quan đến “Cơ sở vật chất”
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nhân tố quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân

Nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền ngày càng tăng cao. Việc hiểu rõ các nhân tố quyết định đến quyết định vay vốn là rất quan trọng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng mà còn tác động đến khả năng tiếp cận nguồn vốn của người dân. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.

1.1. Khái niệm về vay vốn ngân hàng và khách hàng cá nhân

Vay vốn ngân hàng là hình thức khách hàng cá nhân tiếp cận nguồn tài chính từ ngân hàng để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng hoặc đầu tư. Khách hàng cá nhân thường có những đặc điểm riêng biệt so với khách hàng doanh nghiệp, điều này ảnh hưởng đến quyết định vay vốn.

1.2. Vai trò của ngân hàng Chính sách xã hội

Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp vốn cho các đối tượng chính sách. Ngân hàng không chỉ hỗ trợ tài chính mà còn giúp nâng cao đời sống cho người dân thông qua các chương trình vay vốn ưu đãi.

II. Các thách thức trong quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân

Mặc dù ngân hàng Chính sách xã hội cung cấp nhiều chương trình vay vốn, nhưng khách hàng cá nhân vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc quyết định vay vốn. Những thách thức này có thể đến từ điều kiện vay vốn, lãi suất, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác.

2.1. Điều kiện vay vốn tại ngân hàng Chính sách xã hội

Điều kiện vay vốn tại ngân hàng Chính sách xã hội thường yêu cầu khách hàng phải có giấy tờ chứng minh thu nhập và mục đích vay vốn rõ ràng. Điều này có thể gây khó khăn cho những khách hàng không có đủ giấy tờ cần thiết.

2.2. Lãi suất vay vốn và ảnh hưởng đến quyết định

Lãi suất vay vốn là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng. Mức lãi suất cao có thể khiến khách hàng e ngại khi quyết định vay vốn, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế khó khăn.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và trực tuyến với khách hàng đã và đang vay vốn tại ngân hàng. Phương pháp này giúp nắm bắt được ý kiến và nhu cầu thực tế của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và kiểm định Cronbach’s Alpha. Điều này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định vay vốn.

IV. Kết quả nghiên cứu về nhân tố quyết định vay vốn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền. Những nhân tố này bao gồm điều kiện vay vốn, lãi suất, và hình ảnh của ngân hàng.

4.1. Đánh giá các nhân tố bên trong ngân hàng

Các nhân tố bên trong ngân hàng như đội ngũ nhân viên, quy trình cho vay và chính sách hỗ trợ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.

4.2. Đánh giá các nhân tố bên ngoài ngân hàng

Các yếu tố bên ngoài như tình hình kinh tế, chính sách của nhà nước và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của vay vốn tại ngân hàng Chính sách xã hội

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn là rất cần thiết. Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền cần cải thiện các điều kiện vay vốn và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện điều kiện vay vốn

Ngân hàng cần xem xét điều chỉnh các điều kiện vay vốn để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong việc tiếp cận nguồn vốn.

5.2. Tương lai của ngân hàng Chính sách xã hội

Với sự phát triển của nền kinh tế và nhu cầu vay vốn ngày càng tăng, ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Điền có tiềm năng lớn để phát triển và mở rộng hoạt động cho vay vốn trong tương lai.