Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng VietinBank Chi Nhánh Đông Sài Gòn

• Tác giả: Trần Phúc Vinh
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Hải Nam
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Tại VietinBank Đông Sài Gòn
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Nghiên cứu định tính
• 1.5.3. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. ĐÓNG GÓP ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƯỚC
• 2.1. Khái niệm cho vay
• 2.2. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 2.3. Khái niệm cho vay của NHTM
• 2.4. Khái niệm cho vay cá nhân
• 2.5. Đặc điểm cho vay
• 2.5.1. Quy mô khoản vay nhỏ, số lượng khoản vay nhiều
• 2.5.2. Chi phí hoạt động cho vay cao
• 2.5.3. Các khoản vay không thường xuyên và không ổn định
• 2.5.4. Mức độ rủi ro
• 2.6. Các lý thuyết liên quan về hành vi mua hàng
• 2.6.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.6.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior)
• 2.7. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN
• 2.7.1. Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan
• 2.7.1.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.7.1.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.7.2. Thảo luận các nghiên cứu trước
• 2.8. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN
• 3.2.1. Khái quát mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Giả thiết nghiên cứu
• 3.2.3. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.2.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.4.1. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.4.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.5. Xây dựng thang đo
• 3.2.6. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.2.6.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.6.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích EFA
• 4.2.2.1. Phân tích các biến độc lập EFA
• 4.2.2.2. Phân tích EFA cho các biến phụ thuộc
• 4.2.3. Phân tích tương quan
• 4.2.4. Phân tích hồi quy
• 4.2.4.1. Kết quả ước lượng mô hình
• 4.2.4.2. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình
• 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng
• 4.2.5.1. Kiểm định đa cộng tuyến
• 4.2.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.2.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.2.6. Kết luận giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1.1. Đối với nhân tố Sự thuận tiện
• 5.1.2. Đối với nhân tố Lãi suất
• 5.1.3. Đối với nhân tố Nhân viên
• 5.1.4. Đối với nhân tố Thương hiệu ngân hàng
• 5.1.5. Đối với nhân tố Chất lượng dịch vụ
• 5.2. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN
• 5.2.1. Đối với phân khúc khách hàng
• 5.2.2. Lãi suất kiến nghị đối với từng sản phẩm cho vay
• 5.2.3. Kiến nghị về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân vay vốn
• 5.3. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU
• 5.4. Hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo
• 5.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Tại VietinBank Đông Sài Gòn

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại VietinBank Đông Sài Gòn là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố như lãi suất, thủ tục vay vốn, và chất lượng dịch vụ đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Quyết Định Vay Vốn Tại VietinBank

Quyết định vay vốn tại VietinBank được hiểu là hành động của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn ngân hàng để thực hiện giao dịch vay. Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như lãi suất, thủ tục và dịch vụ khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Vay Vốn Tại VietinBank

Mặc dù VietinBank có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thu hút khách hàng vay vốn. Các vấn đề như thủ tục vay vốn phức tạp và lãi suất không cạnh tranh có thể làm giảm khả năng thu hút khách hàng.

2.1. Thủ Tục Vay Vốn Phức Tạp

Thủ tục vay vốn tại VietinBank thường yêu cầu nhiều giấy tờ và quy trình phê duyệt kéo dài, điều này có thể gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ.

2.2. Lãi Suất Không Cạnh Tranh

Mặc dù lãi suất của VietinBank có thể thấp hơn một số ngân hàng khác, nhưng sự khác biệt không đủ lớn để thu hút khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp phân tích rõ hơn về các yếu tố này.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn thông qua phỏng vấn và khảo sát ý kiến khách hàng.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sẽ được áp dụng để phân tích dữ liệu thu thập được từ bảng khảo sát, nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định vay vốn.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng tại VietinBank Đông Sài Gòn. Những nhân tố này bao gồm sự thuận tiện, lãi suất, nhân viên, thương hiệu ngân hàng và chất lượng dịch vụ.

4.1. Sự Thuận Tiện Trong Quy Trình Vay Vốn

Sự thuận tiện trong quy trình vay vốn là một yếu tố quan trọng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ và quyết định vay vốn nhanh chóng hơn.

4.2. Chất Lượng Dịch Vụ Của Nhân Viên

Chất lượng dịch vụ mà nhân viên ngân hàng cung cấp có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng và quyết định vay vốn của họ.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Chính Sách Tại VietinBank Đông Sài Gòn

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn là cần thiết để tăng cường sự cạnh tranh của VietinBank. Các chính sách cần được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đơn giản hóa thủ tục vay vốn.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Thủ Tục Vay Vốn

Đơn giản hóa thủ tục vay vốn sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận dịch vụ, từ đó tăng cường khả năng vay vốn.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và khuyến khích họ lựa chọn VietinBank cho nhu cầu vay vốn.