Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng ...

• Tác giả: Nguyễn Thị Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại VietinBank Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• I.1. Lí do chọn đề tài
• I.2. Mục tiêu nghiên cứu
• I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• I.4. Phương pháp nghiên cứu
• I.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• I.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• I.4.3. Các phương pháp phân tích số liệu
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Ngân hàng thương mại và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại
• 1.2. Lí thuyết về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân
• 1.2.1. Vai trò của việc thu hút tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• 1.3. Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
• 1.3.1. Mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.3.1.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action)
• 1.3.1.2. Đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân”
• 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.4. Cơ sở thực tiễn
• 1.4.1. Tình hình huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng VietinBank Huế
• 1.4.2. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam VietinBank
• 2.2. Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và chức năng của các phòng ban
• 2.2.3. Tình hình sử dụng lao động của VietinBank Huế qua 3 năm 2015-2017
• 2.2.4. Tình hình tài sản và nguồn vốn của VietinBank Huế qua 3 năm 2015-2017
• 2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của VietinBank Huế qua 3 năm 2015-2017
• 2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng VietinBank Huế
• 2.3.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
• 2.3.2. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
• 2.3.3. Nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
• 2.3.4. Mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
• 2.3.5. Các yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
• 2.3.6. Kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng
• 2.3.7. Kiểm định các thang đo
• 2.3.8. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.8.1. Đánh giá thang đo thuộc biến độc lập bằng phân tích nhân tố EFA
• 2.3.8.2. Phân tích nhân tố với thang đo đánh giá biến phụ thuộc “Lựa chọn”
• 2.3.9. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố EFA
• 2.3.10. Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu
• 2.3.11. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 2.3.12. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.3.12.1. Kiểm định mối tương quan giữa các biến
• 2.3.12.2. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.3.12.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 2.3.12.4. Kiểm định điều kiện hồi quy
• 2.3.12.5. Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố
• 2.3.13. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết
• 2.3.14. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng
• 2.3.14.1. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc “Tác động từ phía ngân hàng”
• 2.3.14.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc “Sự tiện lợi”
• 2.3.14.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc “Chất lượng phục vụ”
• 2.3.15. Đánh giá việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân thông qua giá trị trung bình
• 2.3.16. Kiểm định One_Sample T_test đối với việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.3.17. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.3.17.1. Ảnh hưởng của độ tuổi đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.3.17.2. Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.3.17.3. Ảnh hưởng của thu nhập đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.3.18. Đánh giá lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VietinBank Huế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân VietinBank Huế
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng VietinBank Huế
• 3.2.1. Giải pháp về yếu tố tác động từ ngân hàng
• 3.2.2. Giải pháp về chất lượng phục vụ
• 3.2.3. Giải pháp về yếu tố tiện lợi
• 3.2.4. Giải pháp về yếu tố ảnh hưởng xã hội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm

Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng VietinBank Huế đang trở thành một lựa chọn phổ biến cho nhiều khách hàng cá nhân. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này là rất quan trọng. Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố này để đưa ra cái nhìn tổng quan về thị trường dịch vụ ngân hàng.

1.1. Lãi Suất Tiền Gửi Yếu Tố Quyết Định Chính

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.

1.2. Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng không chỉ bao gồm sự nhanh chóng trong giao dịch mà còn là thái độ phục vụ của nhân viên. Khách hàng thường có xu hướng chọn ngân hàng có dịch vụ tốt hơn.

II. Vấn Đề Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng Tại Huế

Thị trường ngân hàng tại Huế đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho VietinBank trong việc duy trì và thu hút khách hàng. Việc phân tích các thách thức này sẽ giúp ngân hàng có những chiến lược phù hợp.

2.1. Sự Xuất Hiện Của Các Ngân Hàng Mới

Sự gia tăng số lượng ngân hàng tại Huế đã tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, nhưng cũng làm tăng mức độ cạnh tranh. VietinBank cần phải cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng cũng đang thay đổi, họ không chỉ tìm kiếm lãi suất cao mà còn quan tâm đến các dịch vụ tiện ích đi kèm. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để đáp ứng tốt hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Các phương pháp như phân tích nhân tố và hồi quy sẽ được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu.

3.1. Phân Tích Nhân Tố Khám Phá EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Phương pháp này cho phép rút gọn các biến quan sát thành các yếu tố chính.

3.2. Phân Tích Hồi Quy Để Đánh Giá Mối Quan Hệ

Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định lựa chọn dịch vụ. Điều này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Huế. Các yếu tố khác như sự tiện lợi và uy tín ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng.

4.1. Đánh Giá Lãi Suất Và Chất Lượng Dịch Vụ

Khách hàng đánh giá cao lãi suất cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt. Điều này cho thấy ngân hàng cần duy trì và cải thiện các yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.2. Ảnh Hưởng Của Sự Tiện Lợi Đến Quyết Định

Sự tiện lợi trong giao dịch cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường chọn ngân hàng có dịch vụ dễ dàng và nhanh chóng.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Cho VietinBank

Dựa trên các kết quả nghiên cứu, VietinBank cần có những chiến lược cụ thể để cải thiện dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và lãi suất cạnh tranh sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Đề Xuất Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ là cần thiết.

5.2. Chiến Lược Cạnh Tranh Về Lãi Suất

Ngân hàng nên xem xét điều chỉnh lãi suất để cạnh tranh với các ngân hàng khác. Một chính sách lãi suất hợp lý sẽ thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.