Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Truyền Hình MyTV Của Khách Hàng Tại ...

• Tác giả: Hoàng Thị Hiếu
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Tấn Quân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Thống Kê Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Truyền Hình MyTV Tại Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• 1. PHẦN 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng điều tra
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Chọn mẫu điều tra
• 1.4.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.3. Xác định cỡ mẫu điều tra
• 1.4.4. Phương pháp xử lí số liệu
• 1.4.5. Các phương pháp phân tích
• 1.4.5.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics)
• 1.4.5.2. Phương pháp phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach Alpha)
• 1.4.5.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploring Factor Analysis)
• 1.4.5.4. Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 1.4.6. Các phép kiểm định
• 1.4.6.1. Kiểm định trung bình 1 mẫu (One sample T-test)
• 1.4.6.2. Kiểm định trung bình 2 mẫu (Independent Sample T-test)
• 1.4.6.3. Kiểm định phương sai (One-way ANOVA)
• 1.5. Cấu trúc đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lí luận của vấn đề nghiên cứu
• 2.1.1.1. Khái niệm về người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng
• 2.1.1.2. Mô hình chi tiết hành vi của người tiêu dùng
• 2.1.1.3. Các nhân tố kích thích
• 2.1.2. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình IPTV
• 2.1.2.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình tại TT Huế
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 2.2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 2.2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.2.1.3. Các loại hàng hóa và dịch vụ kinh doanh chủ yếu của công ty
• 2.2.2. Giới thiệu về dịch vụ MyTV của VNPT
• 2.2.2.1. Các dịch vụ trên MyTV
• 2.2.2.3. Kết quả kinh doanh MyTV năm 2015 - 2017
• 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng tại VNPT
• 2.2.3.1. Đặc điểm đối tượng điều tra
• 2.2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.2.3.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ MyTV của khách hàng tại VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ MyTV
• 2.2.3.5. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ MyTV
• 2.2.3.6. Kiểm định sự khác biệt của một số nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ MyTV
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 2.3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển
• 2.3.1.1. Định hướng chung về phát triển dịch vụ MyTV
• 2.3.2. Giải pháp cho nhóm nhân tố Gía cả hợp lý
• 2.3.3. Giải pháp cho nhóm nhân tố Sự tin cậy
• 2.3.4. Giải pháp cho nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ
• 2.3.5. Giải pháp cho nhóm nhân tố Chăm sóc khách hàng
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Một số kiến nghị
• 3.1.1. Kiến nghị đối với Nhà Nước và chính quyền địa phương
• 3.1.2. Kiến nghị đối với tập đoàn và VASC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Truyền Hình MyTV

Dịch vụ truyền hình MyTV đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ này. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự tin cậy sẽ được xem xét kỹ lưỡng. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng và thu hút khách hàng hơn.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Truyền Hình MyTV

Dịch vụ truyền hình MyTV là một sản phẩm của VNPT, cung cấp nội dung đa dạng và chất lượng cao. Với công nghệ IPTV, MyTV cho phép người dùng truy cập vào nhiều kênh truyền hình và dịch vụ giải trí khác nhau.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Truyền Hình

Người tiêu dùng tại Thừa Thiên Huế đang phải đối mặt với nhiều thách thức khi lựa chọn dịch vụ truyền hình. Sự cạnh tranh từ các dịch vụ khác như K+ và Viettel khiến cho quyết định trở nên khó khăn hơn. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự tin cậy là những vấn đề chính mà người tiêu dùng quan tâm.

2.1. Sự Cạnh Tranh Trong Thị Trường Truyền Hình

Thị trường truyền hình tại Thừa Thiên Huế đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều dịch vụ mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho MyTV trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Yếu Tố Giá Cả Trong Quyết Định Lựa Chọn

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các dịch vụ để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ MyTV. Các biến số như chất lượng dịch vụ, giá cả và sự tin cậy sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định lựa chọn dịch vụ.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát được thực hiện thông qua bảng hỏi với các câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ MyTV. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Và Kết Quả

Dữ liệu sẽ được phân tích để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ. Kết quả sẽ giúp đưa ra những khuyến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Dịch Vụ MyTV

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho VNPT trong việc cải thiện dịch vụ MyTV. Các nhà quản lý có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ MyTV sẽ được đề xuất. Điều này bao gồm việc nâng cao chất lượng nội dung và dịch vụ khách hàng.

4.2. Tác Động Đến Chiến Lược Marketing

Thông tin từ nghiên cứu sẽ giúp VNPT điều chỉnh chiến lược marketing để thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu.

V. Kết Luận Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp VNPT cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Truyền Hình MyTV

Dịch vụ MyTV có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai nếu VNPT có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng và tăng trưởng bền vững.