BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ---------- VƢƠNG YẾN LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ---------- VƢƠNG YẾN LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8340301 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. NGUYỄN HỮU ĐẶNG CẦN THƠ, 2019 i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Khoa Kế Toán – Tài Chính Ngân Hàng, Quý Giảng viên trƣờng Đại học Tây Đô đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện trong suốt quá trình đào tạo và thực hiện luận văn. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy TS. Nguyễn Hữu Đặng - ngƣời Thầy hƣớng dẫn khoa học đã động viên, giúp đỡ trong quá trình nghiên cứu và viết luận văn này.
Xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình và hữu ích của Cục Thống kê thành phố Cần Thơ; Chi cục Thuế quận Ninh Kiều; Sở Kế hoạch và Đầu tƣ thành phố Cần Thơ; Ban Giám đốc, Kế toán trƣởng, Trƣởng phòng/Ban các doanh nghiệp nhỏ trên địa bàn quận Ninh Kiều đã hỗ trợ, trao đổi và chia sẻ, đánh giá và đóng góp ý kiến quý báu trong suốt quá trình nghiên cứu, khảo sát, thu thập dữ liệu. Cuối cùng, xin cảm ơn các bạn đồng nghiệp, gia đình và bạn bè đã động viên, giúp đỡ để tác giả có thể hoàn thành luận văn. TÁC GIẢ Vƣơng Yến Linh ii TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (DVKT) của các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ và đề xuất các kiến nghị nhằm gia tăng việc thu hút các doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ kế toán trong thực tiễn kinh doanh đầy khó khăn và áp lực nhƣ hiện nay. Dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đƣợc xây dựng trong các nghiên cứu trƣớc, tác giả thực hiện nghiên cứu của mình bằng việc tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát 182 lãnh đạo, kế toán trƣởng, trƣởng phòng/ban các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều trong năm 2019.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, ƣớc lƣợng mô hình bằng phƣơng pháp phân tích hồi quy bội đã cho thấy mức độ và chiều hƣớng ảnh hƣởng của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn DVKT. Các nhân tố có ảnh hƣởng tích cực và ảnh hƣởng mạnh đến quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ lần lƣợt là nhân tố Trình độ chuyên môn, Giá phí, Lợi ích chuyên môn, Sự giới thiệu, Chất lƣợng dịch vụ, và Thƣơng hiệu. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các đơn vị cung cấp DVKT cần chú ý đến nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng tiềm năng, nâng cao uy tín, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, mở rộng và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ kế toán, thực hiện dịch vụ đúng cam kết, kịp tiến độ và không để xảy ra sai sót, tổ chức tốt bộ phận chăm sóc khách hàng để kịp thời nắm bắt thái độ, phản ứng của khách hàng trƣớc, trong và sau khi sử dụng DVKT. Bên cạnh đó, đơn vị cần chú trọng công tác tập huấn đào tạo cho nhân viên đảm bảo nghiệp vụ chuyên môn giỏi, có khả năng giải đáp các vấn đề của khách hàng, cung cấp các dịch vụ phù hợp cũng nhƣ có mức giá phí linh hoạt và phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của các đối tƣợng khách hàng.
Mặt khác, nên tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát quá trình cung cấp DVKT bằng các quy định, quy trình nghiệp vụ đối với nhân viên nhằm kiểm soát chất lƣợng dịch vụ và gia tăng lợi ích cho khách hàng khi sử dụng DVKT. iii ABSTRACT This study aims to analyze the factors affecting decision in choosing accounting services of the small enterprises in Ninh Kieu district, Can Tho city and propose recommendations to increase the attraction of enterprises to choose accounting services in difficult business practices and current pressures. Based on the theoretical and research models from previous studies, the study conducted primary data collection through survey of 182 leaders, chief accountants, managers / departments of small enterprises in Ninh Kieu district in 2019. Results of EFA exploratory factor analysis, estimating the model by multiple regression analysis showed the degree and direction effect of each factor to decide on accounting services.
The results show that six factors affecting decision in choosing accounting services of small enterprises in Ninh Kieu District, Can Tho City, includes: professional qualifications, cost, professional benefits, referrals, quality service, and Brand. Based on research results, accounting service providers need to pay attention to the needs and expectations of potential customers, enhance reputation, diversify products and services, expand and improve the quality of accounting services, perform services properly committed, keep up with schedule and not let mistakes occur, well organize customer care department to timely grasp the attitude and response of customers before, during and after using the accounting service. Besides, the unit should focus on training for employees to ensure good professional skills, being able to resolve customer issues, provide appropriate services as well as have prices flexible and match for the needs and trend of customers. On the other hand, should check and control the process of providing accounting services by regulations and professional procedures for employees to control service quality and increase benefits for customers when using accounting services.
iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của Ngƣời hƣớng dẫn khoa học. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. Tất cả những nội dung đƣợc kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác đều đƣợc Tác giả trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong Danh mục các tài liệu tham khảo. năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vƣơng Yến Linh v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.
iv LỜI CẢM ƠN. iii DANH MỤC BẢNG. ix DANH MỤC HÌNH VẼ. xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .xii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Kết cấu của đề tài nghiên cứu.
4 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Tổng quan về dịch vụ và hành vi ngƣời tiêu dùng .1 Khái niệm dịch vụ .3 Ch t ng dịch vụ .4 Hành vi ng ời tiêu dùng .5 Quy trình ựa chọn dịch vụ .6 Các nhân tố ảnh h ởng ến hành vi tiêu dùng .2 Tổng quan về dịch vụ kế toán .1 Dịch vụ kế toán .2 Vai trò của dịch vụ kế toán .2 Tổng quan về doanh nghiệp nhỏ tại việt nam .1 Định nghĩa và tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam.2 Vai trò của doanh nghiệp nhỏ trong nền kinh tế Việt Nam .3 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan .1 Nghiên cứu ngoài nƣớc .2 Nghiên cứu trong nƣớc .3 Tổng hợp các công trình nghiên cứu và khoản trống chƣa nghiên cứu .1 Tổng h p các nghiên cứu tr ớc. Khoảng trống ch a nghiên cứu .4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Các giả thuyết nghiên cứu .1 Th ơng hiệu .2 Ch t ng dịch vụ .3 Trình ộ chuyên môn .5 Sự giới thiệu .6 L i ích chuyên môn .29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 30 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức .2 Phƣơng pháp thu thập số liệu .1 Thiết kế thang đo .1 Th ơng hiệu .2 Ch t ng dịch vụ .3 Trình ộ chuyên môn .5 Sự giới thiệu .6 L i ích chuyên môn .7 Quyết ịnh ựa chọn dịch vụ kế toán .2 Đối tƣợng khảo sát .3 Cỡ mẫu nghiên cứu .4 Phƣơng pháp thu thập số liệu .3 Phƣơng pháp phân tích .1 Phân tích thống kê mô tả .2 Kiểm định chất lƣợng thang đo (Cronbach’s Alpha) .3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA).4 Phân tích mô hình hồi quy bội .40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.
43 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Tổng quan về các doanh nghiệp tại quận ninh kiều thành phố Cần Thơ .2 Đánh giá thực trạng tình hình cung cấp dịch vụ kế toán tại quận ninh kiều, thành phố Cần Thơ .3 Đặc điểm của các doanh nghiệp đƣợc khảo sát .2 Loại hình doanh nghiệp .3 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp .4 Quy mô doanh nghiệp .1 Quy mô về vốn .2 Quy mô doanh thu .3 Quy mô ao ộng .5 Đặc điểm kế toán tại doanh nghiệp.4 Đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dvkt của các doanh nghiệp nhỏ tại quận ninh kiều, thành phố Cần Thơ .5 Kiểm định mô hình nghiên cứu .1 Mô tả biến đo lƣờng .2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ .1 Ki m tra ộ tin cậy của các thang o.2 Phân tích nhân tố khám phá .3 Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ .1 Phân tích t ơng quan giữa các nhân tố .2 Phân tích hồi quy bội.3 Ki m ịnh giả thuyết các nhân tố tác ộng ến quyết ịnh lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ .4 Dò tìm các vi phạm giả ịnh của mô hình.69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4. 75 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Hàm ý quản trị .1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .2 Đối với các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ .3 Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán .4 Đối với Nhà nƣớc .4 Đối với Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam (VAA) .3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 89 PHỤ LỤC II:.
93 PHỤ LỤC III:. 122 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam .2: Tổng hợp kết quả của các nghiên cứu trƣớc .