Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố cần thơ

Việc xây dựng một hệ thống kế toán hiệu quả, an toàn và tuân thủ pháp luật là mối quan tâm hàng đầu của các doanh… 121 trang · Trường Đại Học Tây Đô · 2022.

• Tác giả: Đinh Ngọc Nhật Hạ
• Người hướng dẫn: ThS. Đinh Công Hiển
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán Tại Cần Thơ
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Cần Thơ

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. ĐỊNH NGHĨA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 2.1.1. Thế nào là doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.1.2. Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.2. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.2.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.3. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ
• 2.3.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.3.2. Dịch vụ kế toán
• 2.3.3. Mô hình mua dịch vụ
• 2.4. Lý thuyết hành vi
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý
• 2.4.2. Mô hình 3 thành phần thái độ
• 2.5. Khái niệm quyết định chọn
• 2.6. Lý thuyết quyết định mua của tổ chức
• 2.6.1. Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức
• 2.6.2. Những người có vai trò thực hiện quyết định mua
• 2.7. Quá trình thông qua quyết định mua của tổ chức
• 2.7.1. Ý thức được vấn đề cần phải mua sắm
• 2.7.2. Mô tả khái quát nhu cầu
• 2.7.3. Đánh giá tính năng của hàng hoá
• 2.7.4. Yêu cầu chào hàng
• 2.7.5. Lựa chọn người cung cấp
• 2.7.6. Làm thủ tục đặt hàng
• 2.7.7. Đánh giá người cung cấp:
• 2.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức:
• 2.8.1. Các yếu tố môi trường
• 2.8.2. Các yếu tố đặc điểm của doanh nghiệp
• 2.8.3. Các yếu tố quan hệ cá nhân
• 2.8.4. Các yếu tố đặc điểm cá nhân
• 2.9. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ THANG ĐO
• 2.9.1. Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan
• 2.9.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.9.2.1. Yếu tố đối tượng cung cấp dịch vụ
• 2.9.2.2. Yếu tố lợi ích chuyên môn
• 2.9.2.3. Yếu tố lợi ích cảm nhận
• 2.9.2.4. Yếu tố giá phí
• 2.9.2.5. Yếu tố khả năng đáp ứng
• 2.9.2.6. Yếu tố ảnh hưởng của xã hội
• 2.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu
• 3.2.4. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.4. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.4.1. Thiết kế phiếu khảo sát chính thức
• 3.4.2. Diễn đạt và mã hoá thang đo
• 3.4.3. Mã hoá biến thông tin cá nhân
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
• 4.1.1. Vị trí địa lý thành phố Cần Thơ
• 4.1.2. Khái quát doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Cần Thơ
• 4.1.3. Thực trạng dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Cần Thơ
• 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 4.2.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 4.2.2.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha
• 4.2.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA:
• 4.3. ĐẶT TÊN VÀ GIẢI THÍCH YẾU TỐ
• 4.4. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.4.3. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình phân tích hồi quy:
• 4.4.4. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy
• 4.4.5. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với Ảnh hưởng của xã hội
• 5.2. Đối với Đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán
• 5.3. Đối với Giá phí
• 5.4. Đối với Lợi ích cảm nhận:
• 5.5. Đối với Lợi ích chuyên môn
• 5.6. Đối với Khả năng đáp ứng:
• 5.7. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Kế Toán Cần Thơ và Quyết Định Chọn

Việc xây dựng một hệ thống kế toán hiệu quả, an toàn và tuân thủ pháp luật là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Tại các nước phát triển, các công ty dịch vụ kế toán độc lập đảm nhận phần lớn nghiệp vụ kế toán, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và có hệ thống kế toán chuyên nghiệp. Tổ chức công tác kế toán cần được hoàn thiện để đảm bảo thông tin minh bạch và kịp thời cho nhà quản lý và người sử dụng. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam ngày càng gia tăng về số lượng và chất lượng. Việc lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp trở nên quan trọng. Dịch vụ kế toán được chọn phải đáp ứng tốt nhất nhu cầu hiện tại và có thể điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu tương lai. Việc tìm hiểu, đánh giá và ứng dụng các dịch vụ thích hợp là một thách thức lớn, đặc biệt đối với DNNVV. Một câu hỏi mà hầu hết các doanh nghiệp đặt ra là lựa chọn sản phẩm của nhà cung cấp nào là phù hợp nhất, làm sao để chọn được gói dịch vụ phù hợp với đặc thù kinh doanh. Đây là lý do đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Cần Thơ" được thực hiện. Nghiên cứu này sẽ đề xuất các khuyến nghị nhằm hỗ trợ DNNVV tại Cần Thơ lựa chọn dịch vụ kế toán hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ kế toán thuế Cần Thơ

Việc lựa chọn một dịch vụ kế toán thuế Cần Thơ phù hợp giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật về thuế, tránh các rủi ro pháp lý và tối ưu hóa nghĩa vụ thuế. Một dịch vụ kế toán thuế uy tín có thể giúp doanh nghiệp lập kế hoạch thuế hiệu quả, đảm bảo nộp thuế đúng hạn và chính xác, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình thanh tra, kiểm tra thuế.

1.2. Thách thức cho DNNVV khi lựa chọn dịch vụ kế toán

Các DNNVV thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng và uy tín của các nhà cung cấp dịch vụ kế toán. Sự đa dạng về các gói dịch vụ kế toán, bảng giá dịch vụ kế toán Cần Thơ, và các tiêu chí lựa chọn khác nhau tạo nên sự phức tạp trong quá trình ra quyết định. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như kinh nghiệm, chuyên môn, uy tín, giá cả, và khả năng đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

II. Vấn Đề Nghiên Cứu Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Thành phố Cần Thơ. Mục tiêu là xác định các yếu tố quan trọng nhất mà DNNVV cân nhắc khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kế toán, từ đó đề xuất các khuyến nghị giúp DNNVV đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Nghiên cứu cũng hướng đến việc giúp các nhà cung cấp dịch vụ kế toán hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu, đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả.

2.1. Xác định yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán, bao gồm: uy tín của nhà cung cấp, giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm của kế toán viên, khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, và các yếu tố khác như mối quan hệ cá nhân, ảnh hưởng của xã hội, và sự tiện lợi trong giao dịch. Các yếu tố này được đánh giá thông qua khảo sát và phỏng vấn trực tiếp các DNNVV tại Cần Thơ.

2.2. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố

Sau khi xác định các yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu tiến hành đo lường mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Sử dụng các phương pháp thống kê, nghiên cứu xác định các yếu tố có tác động mạnh nhất và các yếu tố có tác động yếu hơn. Kết quả này giúp DNNVV tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn dịch vụ kế toán.

2.3. Đánh giá sự khác biệt trong quyết định lựa chọn dịch vụ

Nghiên cứu cũng đánh giá sự khác biệt trong quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán giữa các DNNVV có đặc điểm khác nhau, ví dụ như: quy mô doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, ngành nghề hoạt động, và trình độ quản lý. Kết quả này giúp các nhà cung cấp dịch vụ kế toán hiểu rõ hơn nhu cầu của từng phân khúc khách hàng và cung cấp các dịch vụ kế toán trọn gói Cần Thơ phù hợp.

III. Phương Pháp Cách Đánh Giá và Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán

Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Các cuộc phỏng vấn sâu với các nhà quản lý, kế toán trưởng và kế toán viên tại các DNNVV được thực hiện để thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố quan trọng mà họ cân nhắc khi lựa chọn dịch vụ kế toán. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ và được gửi đến một mẫu ngẫu nhiên các DNNVV tại Cần Thơ. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy.

3.1. Nghiên cứu định tính về kinh nghiệm lựa chọn dịch vụ

Nghiên cứu định tính tập trung vào việc thu thập thông tin chi tiết về kinh nghiệm lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV. Các cuộc phỏng vấn sâu giúp tác giả hiểu rõ hơn về quy trình ra quyết định, các tiêu chí được sử dụng để đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ kế toán, và các yếu tố có tác động lớn nhất đến quyết định lựa chọn.

3.2. Nghiên cứu định lượng Khảo sát và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn các DNNVV. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và biến phụ thuộc (quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán).

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Giải Pháp Chọn Dịch Vụ Kế Toán Cần Thơ

Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho cả DNNVV và các nhà cung cấp dịch vụ kế toán. DNNVV có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán sáng suốt hơn, dựa trên các yếu tố quan trọng nhất đối với họ. Các nhà cung cấp dịch vụ kế toán có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. Cần có sự tư vấn từ các chuyên gia tư vấn kế toán Cần Thơ.

4.1. Lời khuyên cho DNNVV khi chọn công ty dịch vụ kế toán Cần Thơ uy tín

DNNVV nên tập trung vào các yếu tố như uy tín của nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm của kế toán viên, khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, và giá cả hợp lý. Nên tham khảo ý kiến của các doanh nghiệp khác đã sử dụng dịch vụ kế toán của nhà cung cấp đó. Cần so sánh bảng giá dịch vụ kế toán Cần Thơ của nhiều nhà cung cấp khác nhau để tìm được mức giá phù hợp nhất.

4.2. Gợi ý cho nhà cung cấp dịch vụ kế toán để thu hút khách hàng

Các nhà cung cấp dịch vụ kế toán nên tập trung vào việc xây dựng uy tín, nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ kế toán viên chuyên nghiệp, và cung cấp các gói dịch vụ kế toán trọn gói Cần Thơ phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.

4.3. So sánh dịch vụ kế toán yếu tố chất lượng và giá cả

Khi so sánh dịch vụ kế toán, doanh nghiệp cần cân nhắc cả yếu tố chất lượng và giá cả. Chất lượng dịch vụ thể hiện qua kinh nghiệm, chuyên môn của kế toán viên, khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, và uy tín của nhà cung cấp. Giá cả cần phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp và tương xứng với chất lượng dịch vụ.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Quan Trọng Nhất Chọn DV Kế Toán

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của DNNVV tại Cần Thơ bao gồm: Đối tượng cung cấp dịch vụ (uy tín, kinh nghiệm), Lợi ích chuyên môn (chất lượng dịch vụ, khả năng giải quyết vấn đề), Lợi ích cảm nhận (sự tin tưởng, an tâm), Giá phí (hợp lý, cạnh tranh), Khả năng đáp ứng (linh hoạt, kịp thời), và Ảnh hưởng của xã hội (ý kiến của người quen, đối tác). Trong đó, yếu tố "Ảnh hưởng của xã hội" có tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn.

5.1. Vai trò của uy tín dịch vụ kế toán

Uy tín của nhà cung cấp dịch vụ kế toán là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà DNNVV cân nhắc khi lựa chọn. Doanh nghiệp thường tìm kiếm các nhà cung cấp có kinh nghiệm lâu năm, có nhiều khách hàng hài lòng, và có chứng nhận hoặc giải thưởng uy tín.

5.2. Tác động của giá dịch vụ kế toán tới lựa chọn

Giá cả là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. DNNVV thường tìm kiếm các nhà cung cấp có giá cả hợp lý, cạnh tranh, và minh bạch. Quan trọng hơn là giá cả phải tương xứng với chất lượng dịch vụ.

5.3. Chất lượng dịch vụ kế toán và sự hài lòng khách hàng

Chất lượng dịch vụ kế toán được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm: sự chuyên nghiệp của kế toán viên, khả năng giải quyết vấn đề, sự tận tâm trong phục vụ, và khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán.

VI. Tương Lai Phát Triển Dịch Vụ Kế Toán Cho SMEs Cần Thơ

Thị trường dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp nhỏ và vừa Cần Thơ (SMEs) còn nhiều tiềm năng phát triển. Để phát triển thị trường này, cần có sự phối hợp giữa các nhà cung cấp dịch vụ kế toán, các cơ quan quản lý nhà nước, và các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp. Các nhà cung cấp dịch vụ kế toán cần nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín, và cung cấp các gói dịch vụ kế toán trọn gói Cần Thơ phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Các cơ quan quản lý nhà nước cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động của dịch vụ kế toán và tăng cường kiểm tra, giám sát để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp cần cung cấp thông tin, tư vấn, và đào tạo cho DNNVV về dịch vụ kế toán.

6.1. Nâng cao năng lực cạnh tranh văn phòng kế toán Cần Thơ

Các văn phòng kế toán Cần Thơ cần nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách đầu tư vào công nghệ, đào tạo đội ngũ kế toán viên chuyên nghiệp, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Cần tập trung vào các dịch vụ có giá trị gia tăng cao như tư vấn thuế, tư vấn tài chính, và tư vấn quản trị.

6.2. Ứng dụng công nghệ trong quy trình kế toán

Ứng dụng công nghệ là xu hướng tất yếu trong ngành dịch vụ kế toán. Các nhà cung cấp dịch vụ kế toán cần đầu tư vào các phần mềm kế toán Cần Thơ hiện đại, các công cụ tự động hóa, và các giải pháp điện toán đám mây để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí.

6.3. Phát triển dịch vụ báo cáo thuế Cần Thơ chuyên nghiệp

Dịch vụ báo cáo thuế Cần Thơ là một trong những dịch vụ quan trọng nhất mà DNNVV cần. Các nhà cung cấp dịch vụ kế toán cần cung cấp các dịch vụ báo cáo thuế chuyên nghiệp, chính xác, và kịp thời để giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật về thuế và tránh các rủi ro pháp lý.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) chiếm tỷ trọng áp đảo về số lượng và đóng vai trò trọng yếu trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp này gặp khó khăn trong việc tổ chức bộ máy kế toán nội bộ do hạn chế về nguồn vốn, nhân sự chuyên trách và năng lực quản lý tài chính. Việc xây dựng một hệ thống kế toán tuân thủ đúng quy định pháp luật, đảm bảo tính kịp thời, minh bạch và tối ưu hóa chi phí là yêu cầu cấp thiết nhằm giúp doanh nghiệp tránh các rủi ro pháp lý, thanh tra thuế hay nguy cơ phá sản. Tại các quốc gia phát triển, xu hướng thuê ngoài dịch vụ kế toán (DVKT) từ các tổ chức chuyên nghiệp đã trở nên phổ biến, giúp doanh nghiệp tập trung vào năng lực cốt lõi. Tại Việt Nam nói chung và Thành phố Cần Thơ nói riêng, thị trường cung ứng dịch vụ kế toán ngày càng đa dạng về hình thức và đơn vị cung cấp, dẫn đến việc ra quyết định lựa chọn gói dịch vụ phù hợp trở thành một thách thức đối với các nhà quản trị.

Xuất phát từ thực tiễn trên, khóa luận tập trung giải quyết các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

• Mục tiêu chung: Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cần Thơ, qua đó đề xuất các khuyến nghị khả thi hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ hiệu quả và giúp đơn vị cung cấp hoàn thiện dịch vụ.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa các lý thuyết và công trình nghiên cứu liên quan đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp nhỏ và vừa.
  2. Xác định các yếu tố cấu thành và đo lường mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Cần Thơ.
  3. Đề xuất các giải pháp dựa trên mức độ tác động của các yếu tố nhằm nâng cao chất lượng cung ứng và hỗ trợ quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Các lý thuyết nào giải thích và chi phối quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa?
  2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cần Thơ và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố ra sao?
  3. Cần thực hiện những giải pháp nào đối với các yếu tố tác động để nâng cao hiệu quả quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa?
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
  • Đối tượng nghiên cứu: Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán và các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
  • Đối tượng khảo sát: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng và Kế toán viên tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa đã và đang sử dụng dịch vụ kế toán.
  • Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Cần Thơ.
  • Phạm vi thời gian: Thu thập dữ liệu và khảo sát thực tế từ tháng 03/2022 đến hết tháng 05/2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập khung lý thuyết dựa trên các khái niệm chuyên ngành, hệ thống văn bản quy phạm pháp luật và các mô hình hành vi người tiêu dùng cũng như hành vi mua của tổ chức:

• Khung pháp lý và định nghĩa chuyên ngành:
  • Tiêu chí phân loại DNNVV: Căn cứ theo Điều 6 Nghị định số 39/2018/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, phân chia doanh nghiệp thành ba cấp độ (siêu nhỏ, nhỏ, vừa) dựa trên tiêu chí số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm, tổng doanh thu hoặc tổng nguồn vốn trong ba khu vực: Nông, lâm nghiệp và thủy sản; Công nghiệp và xây dựng; Thương mại và dịch vụ.
  • Bản chất dịch vụ kế toán: Định nghĩa theo Điều 4 Luật Kế toán Việt Nam số 88/2015/QH13; các điều kiện thành lập và hành nghề theo Nghị định số 174/2016/NĐ-CP, Nghị định số 129, Thông tư số 296/2016/TT-BTC, Thông tư số 91/2017/TT-BTC; vai trò quản lý đăng ký hành nghề của Chi hội Kế toán hành nghề Việt Nam (VICA) theo Quyết định số 218/HKT-VP.
• Lý thuyết nền tảng về hành vi và quyết định mua:
  • Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Fishbein và Ajzen (1975): Giải thích ý định hành vi chịu sự tác động bởi thái độ và chuẩn chủ quan.
  • Mô hình 3 thành phần thái độ của Schiffman và Kanuk (2000): Bao gồm nhận thức (niềm tin), cảm xúc (tình cảm) và xu hướng hành vi.
  • Mô hình quá trình quyết định mua của khách hàng cá nhân và tổ chức của Philip Kotler (2011): Quá trình 5 giai đoạn (nhận diện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn thay thế, quyết định mua, hành vi sau mua) và cơ chế Trung tâm mua sắm (buying center) gồm 6 vai trò (người khởi xướng, người sử dụng, người quyết định, người gây ảnh hưởng, người mua, người gác cửa).
  • Kế thừa từ các nghiên cứu trước: O'Cass và Grace (2004), Aga và Safakli (2007), Lee (2009), Ruhanita Maelah và cộng sự (2012), Đỗ Thị Sâm (2013), Nguyễn Vũ Việt (2013), Nguyễn Thị Hạnh (2017), Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018), Nguyễn Thị Kim Anh (2019), Phan Minh Tâm (2020), Trần Thị Hảo (2021).
• Phương pháp nghiên cứu:
  • Nghiên cứu sơ bộ (định tính): Tiến hành thông qua phương pháp thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu 9 chuyên gia trong lĩnh vực kế toán (nhà quản trị, kế toán trưởng) nhằm điều chỉnh danh mục biến quan sát và hoàn thiện thang đo nháp.
  • Nghiên cứu chính thức (định lượng): Khảo sát bằng bảng câu hỏi chi tiết sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện). Tác giả phát ra 300 phiếu khảo sát, thu về 280 phiếu, sau khi làm sạch loại bỏ phiếu không đạt yêu cầu còn lại 270 phiếu hợp lệ đưa vào phân tích (thỏa mãn công thức tính cỡ mẫu theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 và Tabachnick & Fidell, 1996).
  • Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20 để thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) với phép trích Principal Components và phép xoay Varimax, phân tích hệ số tương quan Pearson, và kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến (phương pháp Enter) kèm các kiểm định vi phạm giả định hồi quy (kiểm định đa cộng tuyến VIF, kiểm định tự tương quan Durbin-Watson, kiểm định ANOVA).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 làm rõ tính cấp thiết của việc nghiên cứu các yếu tố thúc đẩy quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tại địa bàn Thành phố Cần Thơ trong bối cảnh các DNNVV chịu nhiều sức ép về chi phí vận hành và rủi ro tuân thủ pháp lý. Tác giả công bố mục tiêu nghiên cứu tổng quát cùng 3 mục tiêu cụ thể, đặt ra 3 câu hỏi nghiên cứu làm kim chỉ nam cho toàn bộ đề tài. Chương này cũng phân định rõ đối tượng nghiên cứu là quyết định lựa chọn DVKT, đối tượng khảo sát gồm nhân sự quản lý và kế toán của DNNVV, phạm vi khảo sát không gian tại Thành phố Cần Thơ từ tháng 03/2022 đến tháng 05/2022. Đồng thời, chương 1 phác thảo phương pháp nghiên cứu hai giai đoạn (định tính và định lượng), nêu bật ý nghĩa khoa học và thực tiễn của công trình, cùng kết cấu bố cục 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Chương 2 trình bày có hệ thống các cơ sở lý luận nền tảng. Tác giả trích dẫn các tiêu chuẩn phân loại DNNVV theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP; tổng kết các văn bản pháp lý về hoạt động kế toán, điều kiện hành nghề kế toán và sản phẩm dịch vụ kế toán theo Luật Kế toán số 88/2015/QH13 và Nghị định số 174/2016/NĐ-CP. Chương này hệ thống hóa các lý thuyết hành vi (TRA, mô hình 3 thành phần thái độ, lý thuyết hành vi mua của tổ chức Kotler) và tổng thuật 11 nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước có liên quan. Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc với 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6:

Mã giả thuyết	Nội dung giả thuyết	Mối quan hệ kỳ vọng
H1	Yếu tố Đối tượng cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn DVKT	Dương (+)
H2	Yếu tố Lợi ích chuyên môn có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn DVKT	Dương (+)
H3	Yếu tố Lợi ích cảm nhận có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn DVKT	Dương (+)
H4	Yếu tố Giá phí dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn DVKT	Dương (+)
H5	Yếu tố Khả năng đáp ứng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn DVKT	Dương (+)
H6	Yếu tố Ảnh hưởng của xã hội có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn DVKT	Dương (+)

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 thiết lập quy trình nghiên cứu khoa học gồm các pha kế tiếp nhau: từ cơ sở lý thuyết, thang đo nháp, nghiên cứu sơ bộ định tính (thảo luận nhóm n=9) nhằm hiệu chỉnh thang đo, đến nghiên cứu định lượng chính thức. Tác giả trình bày kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu chính thức là 270 DNNVV tại Thành phố Cần Thơ. Thang đo chính thức gồm 32 biến quan sát, được mã hóa chi tiết thành 7 nhóm biến:

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Số lượng biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Đối tượng cung cấp	DT11 - DT16	6 biến	Chứng chỉ hành nghề, uy tín, thương hiệu, đăng ký VICA, chính sách cam kết, kinh nghiệm
Lợi ích chuyên môn	CM21 - CM24	4 biến	Đào tạo kiến thức kế toán - thuế, kinh nghiệm giải quyết vấn đề, cập nhật luật mới, trình độ tổng quát
Lợi ích cảm nhận	CN31 - CN35	5 biến	Tuân thủ đúng luật, bảo mật thông tin, bảo mật số liệu, cung cấp không gián đoạn, số liệu liên tục
Giá phí	GP41 - GP44	4 biến	Tương quan lợi ích - chi phí, phù hợp khả năng tài chính, mức giá hợp lý, tiết kiệm chi phí
Khả năng đáp ứng	DU51 - DU54	4 biến	Hiểu biết lĩnh vực khách hàng, nắm bắt thông tin ngành, sẵn sàng tư vấn mở rộng, tư vấn đa dạng
Ảnh hưởng của xã hội	AH61 - AH65	5 biến	Lời khuyên từ đồng nghiệp, bạn bè, cán bộ thuế quản lý, đối tác làm ăn, người quen
Quyết định lựa chọn	QD1 - QD4	4 biến	Tính chuyên nghiệp, lợi ích kinh tế, sự giới thiệu từ người quen, sự kiểm soát của hội nghề nghiệp

Chương này cũng xác định tiêu chuẩn kiểm định định lượng: độ tin cậy thang đo đạt yêu cầu khi tương quan biến - tổng $\ge 0{,}3$ và hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0{,}6$; phân tích EFA đạt yêu cầu khi KMO từ $0{,}5$ đến $1$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($p < 0{,}05$), Eigenvalue $\ge 1$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, và hệ số tải nhân tố (Factor Loading) phù hợp; kiểm định đa cộng tuyến với hệ số phóng đại phương sai $\text{VIF} < 2$.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 mở đầu bằng việc khái quát điều kiện tự nhiên, tình hình phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng thực trạng thị trường dịch vụ kế toán trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Tiếp theo, chương trình bày kết quả phân tích thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (270 quan sát) theo cơ cấu giới tính, chức vụ (Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, Kế toán viên), loại hình doanh nghiệp, quy mô nguồn vốn và nhóm sản phẩm dịch vụ kinh doanh.

Toàn bộ thang đo với 32 biến quan sát được kiểm định độ tin cậy qua Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố EFA cho thấy dữ liệu đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Kiểm định KMO và Bartlett khẳng định tính tương thích của ma trận tương quan. Phân tích tương quan Pearson chứng minh các biến độc lập đều có mối liên hệ tuyến tính có ý nghĩa với biến phụ thuộc. Kết quả hồi quy đa biến bằng phương pháp OLS xác nhận mô hình đạt độ tương thích thống kê, hệ số xác định $R^2$ hiệu chỉnh giải thích tốt sự biến thiên của quyết định lựa chọn DVKT. Các giả định hồi quy được kiểm tra nghiêm ngặt thông qua biểu đồ Histogram phân phối phần dư, biểu đồ Scatter plot, giá trị Durbin-Watson chứng minh không có tự tương quan chuỗi bậc nhất và hệ số VIF của các biến đều nhỏ hơn 2 loại trừ hiện tượng đa cộng tuyến. Cả 6 giả thuyết từ H1 đến H6 đều được chấp nhận, trong đó nhân tố "Ảnh hưởng của xã hội" thể hiện tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương 5 đúc kết các phát hiện then chốt rút ra từ mô hình phân tích hồi quy, đồng thời xây dựng hệ thống kiến nghị, giải pháp tập trung vào từng yếu tố tác động theo thứ tự ưu tiên:

• Đối với Ảnh hưởng của xã hội: Xây dựng danh tiếng qua kênh truyền miệng, nâng cao uy tín nghề nghiệp với mạng lưới đối tác, hiệp hội doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ tương tác nghiệp vụ chuẩn mực với cơ quan quản lý thuế địa phương.
• Đối với Đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán: Chuẩn hóa giấy phép hành nghề, đăng ký đầy đủ tư cách hội viên VICA, minh bạch hóa chính sách cam kết trách nhiệm pháp lý và nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ phục vụ xử lý dữ liệu.
• Đối với Giá phí: Xây dựng các gói dịch vụ phân tầng linh hoạt theo từng quy mô và phân khúc doanh thu của khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh và tương xứng giữa chi phí bỏ ra với lợi ích nhận được.
• Đối với Lợi ích cảm nhận: Thiết lập quy trình bảo mật tuyệt đối thông tin và số liệu tài chính của khách hàng, bảo đảm tính ổn định, liên tục của số liệu kế toán không bị gián đoạn.
• Đối với Lợi ích chuyên môn: Đào tạo định kỳ, cập nhật nhanh chóng các thay đổi trong Luật Doanh nghiệp, Luật Kế toán và các chính sách thuế mới cho đội ngũ nhân viên hành nghề.
• Đối với Khả năng đáp ứng: Nâng cao năng lực thấu hiểu đặc thù kinh doanh theo ngành nghề của từng khách hàng, đa dạng hóa danh mục dịch vụ tư vấn quản trị và tài chính khi doanh nghiệp mở rộng quy mô. Cuối chương, tác giả trình bày thẳng thắn các hạn chế của đề tài và định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả thực nghiệm chính:
  • Nghiên cứu đã lượng hóa thành công mô hình hồi quy giải thích quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV tại Cần Thơ với 6 yếu tố tác động có ý nghĩa thống kê ($p < 0{,}05$) và cùng chiều (+): (1) Đối tượng cung cấp dịch vụ, (2) Lợi ích chuyên môn, (3) Lợi ích cảm nhận, (4) Giá phí, (5) Khả năng đáp ứng, (6) Ảnh hưởng của xã hội.
  • Trong các yếu tố được khảo sát, yếu tố "Ảnh hưởng của xã hội" giữ vị trí tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn, phản ánh đặc thù tâm lý của các nhà quản trị DNNVV tại địa phương vốn phụ thuộc nhiều vào sự giới thiệu, tư vấn từ bạn bè, đồng nghiệp, đối tác và cán bộ quản lý thuế.
  • Mẫu nghiên cứu gồm 270 phản hồi hợp lệ từ các cấp quản lý và kế toán viên đảm bảo độ tin cậy thống kê cao thông qua các chỉ số Cronbach's Alpha và kiểm định cấu trúc EFA.
• Giải pháp và kiến nghị tác giả đề xuất:
  • Nâng cấp năng lực công nghệ và kiểm soát chất lượng: Đơn vị cung cấp DVKT cần định kỳ đổi mới trang thiết bị, áp dụng phần mềm chuyên dụng để rút ngắn thời gian xử lý dữ liệu; hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự có chứng chỉ hành nghề và quy trình kiểm soát nội bộ từ đầu vào chứng từ đến đầu ra báo cáo.
  • Ổn định nhân sự và cam kết đạo đức nghề nghiệp: Ban hành chính sách đãi ngộ thỏa đáng nhằm duy trì đội ngũ kế toán viên giàu kinh nghiệm gắn bó lâu dài, tạo sự an tâm và tin tưởng cho đối tác; cam kết bảo mật số liệu bằng hợp đồng pháp lý rõ ràng.
  • Chiến lược giá linh hoạt và hỗ trợ đồng hành: Cung cấp nhiều mức phí dịch vụ tương thích với năng lực tài chính của từng phân khúc DNNVV; tổ chức các chương trình tập huấn ngắn hạn, cập nhật quy định kế toán - thuế miễn phí cho nhân viên nội bộ của doanh nghiệp khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro xử phạt vi phạm hành chính.
• Đóng góp của đề tài:
  • Về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hành vi mua của khách hàng tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, kiểm định sự phù hợp của mô hình 6 nhân tố đối với thị trường dịch vụ kế toán tại một đô thị trung tâm vùng Đồng bằng sông Cửu Long.
  • Về mặt thực tiễn: Cung cấp bức tranh toàn diện về nhu cầu và tiêu chí lựa chọn DVKT của khối DNNVV tại Thành phố Cần Thơ, giúp các tổ chức và cá nhân hành nghề kế toán hoạch định chiến lược tiếp thị, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị phần.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế được văn bản đề cập:
  • Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện), do đó tính đại diện cho toàn bộ tổng thể các DNNVV tại địa phương có thể chưa thật sự tuyệt đối.
  • Giới hạn không gian và thời gian: Dữ liệu khảo sát chỉ giới hạn trên địa bàn Thành phố Cần Thơ và thời gian thu thập tập trung trong giai đoạn từ tháng 03/2022 đến tháng 05/2022, chưa phản ánh được sự biến động dài hạn hoặc sự khác biệt giữa các tỉnh thành lân cận trong khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
  • Phạm vi biến số: Mô hình nghiên cứu dừng lại ở 6 nhân tố độc lập chính; vẫn còn những biến số ngoại sinh hoặc đặc thù môi trường kinh doanh khác có thể tác động đến quyết định lựa chọn DVKT chưa được đưa vào mô hình khảo sát.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng phạm vi địa bàn khảo sát sang các tỉnh, thành phố khác thuộc khu vực miền Tây Nam Bộ hoặc quy mô toàn quốc để gia tăng tính khái quát hóa của mô hình.
  • Áp dụng các phương pháp lấy mẫu xác suất ngẫu nhiên để nâng cao tính đại diện của dữ liệu.
  • Nghiên cứu bổ sung các nhân tố mới như mức độ ứng dụng kế toán đám mây, công nghệ số trong kế toán, hoặc đặc thù ngành nghề chi tiết của doanh nghiệp khách hàng để hoàn thiện mô hình phân tích.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính - Doanh nghiệp và Quản trị kinh doanh: Tài liệu cung cấp cách tiếp cận bài bản về phương pháp nghiên cứu khoa học kết hợp định tính và định lượng; quy trình thiết kế bảng hỏi khảo sát dạng Likert; kỹ thuật xử lý dữ liệu thực tế trên phần mềm SPSS 20 (kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến và kiểm tra các vi phạm mô hình hồi quy).
• Các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, cá nhân hành nghề kế toán: Bản mô tả chi tiết các thang đo đo lường kỳ vọng của khách hàng giúp các đơn vị cung cấp DVKT hiểu sâu sắc các tiêu chí mà chủ doanh nghiệp quan tâm (bảo mật thông tin, chất lượng chuyên môn, tác động giới thiệu, tính minh bạch của giá phí) để hoàn thiện gói dịch vụ và chiến lược tiếp cận thị trường.
• Các nhà nghiên cứu và quản lý kinh tế: Đề tài là cơ sở dữ liệu thực nghiệm hữu ích về hành vi tiêu dùng dịch vụ chuyên nghiệp tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, phục vụ cho việc so sánh, đối chiếu hoặc phát triển các nghiên cứu chuyên sâu về kế toán doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi số.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu chính thức của khóa luận gồm bao nhiêu yếu tố và yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn DVKT?
Mô hình nghiên cứu chính thức bao gồm 6 yếu tố độc lập: (1) Đối tượng cung cấp dịch vụ, (2) Lợi ích chuyên môn, (3) Lợi ích cảm nhận, (4) Giá phí, (5) Khả năng đáp ứng, và (6) Ảnh hưởng của xã hội. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả 6 yếu tố đều tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê, trong đó yếu tố "Ảnh hưởng của xã hội" có mức độ tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cần Thơ.

2. Quy mô mẫu nghiên cứu thực tế là bao nhiêu và được chọn theo phương pháp nào?
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với 9 chuyên gia. Trong nghiên cứu định lượng chính thức, tác giả phát ra 300 phiếu khảo sát, thu về 280 phiếu và sau khi sàng lọc dữ liệu đã giữ lại 270 phiếu khảo sát hợp lệ ($n = 270$) để xử lý trên SPSS 20. Phương pháp lấy mẫu được áp dụng là phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện).

3. Tác giả căn cứ vào văn bản pháp lý nào để phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa trong đề tài?
Tác giả căn cứ vào Điều 6 Nghị định số 39/2018/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa. Văn bản này phân loại doanh nghiệp thành ba cấp độ (siêu nhỏ, nhỏ, vừa) dựa trên số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm, tổng doanh thu hoặc tổng nguồn vốn trong từng lĩnh vực cụ thể (Nông, lâm, thủy sản; Công nghiệp, xây dựng; Thương mại, dịch vụ).

4. Khóa luận sử dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật thống kê nào để kiểm định thang đo và mô hình?
Nghiên cứu sử dụng: (1) Hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0{,}3$ và Cronbach's Alpha $\ge 0{,}6$ để đánh giá độ tin cậy thang đo; (2) Kiểm định KMO $\ge 0{,}5$, kiểm định Bartlett có $\text{sig} < 0{,}05$, Eigenvalue $\ge 1$ và tổng phương sai trích $\ge 50%$ trong phân tích nhân tố khám phá EFA; (3) Hệ số tương quan Pearson và mô hình hồi quy OLS; (4) Chỉ số Durbin-Watson để kiểm tra tự tương quan và hệ số phóng đại phương sai $\text{VIF} < 2$ để khẳng định không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.

5. Điều kiện hành nghề kế toán tại Việt Nam được tác giả trích dẫn từ những văn bản quy phạm pháp luật nào?
Các điều kiện và quy định về chứng chỉ hành nghề, thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán và đăng ký hành nghề được tác giả dẫn chiếu từ Luật Kế toán số 88/2015/QH13, Nghị định số 174/2016/NĐ-CP, Thông tư số 296/2016/TT-BTC, Thông tư số 91/2017/TT-BTC và Quyết định số 218/HKT-VP của Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam về việc thành lập Chi hội Kế toán hành nghề Việt Nam (VICA).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đinh Ngọc Nhật Hạ đã hoàn thành trọn vẹn mục tiêu xác định và lượng hóa các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cần Thơ. Thông qua quy trình nghiên cứu hỗn hợp kết hợp thảo luận nhóm chuyên gia và phân tích định lượng trên mẫu khảo sát 270 doanh nghiệp, công trình đã chứng minh sự ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê của 6 nhân tố, đồng thời làm nổi bật vai trò quyết định hàng đầu của nhân tố ảnh hưởng xã hội. Các đề xuất, giải pháp được rút ra từ kết quả thực nghiệm có giá trị thực tiễn đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ kế toán trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố tính bảo mật, đa dạng hóa chính sách giá và mở rộng thị phần tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Chương này cho biết được mục tiêu chung nghiên của đề tài là Nghiên cứu và phân tích các các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất những khuyến nghị nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa lựa chọn dịch vụ kế toán một cách hiệu quả và hiểu được những vấn đề quan tâm của khách hàng về lợi ích mà dịch vụ kế toán có thể đem lại cho họ. Bên cạnh đó cho biết được 2 phương pháp nghiên cứu chính là thực hiện nghiên cứu định tính và nghiên cứu thị trường. 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 ĐỊNH NGHĨA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 2.1 Thế nào là doanh nghiệp nhỏ và vừa Doanh nghiệp nhỏ và vừa thực chất bao gồm ba loại doanh nghiệp: Doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp vừa. Điểm chung của cả ba loại hình doanh nghiệp này là đều có quy mô nhỏ bé về mặt vốn, số lượng lao động hay doanh thu.

Trên thế giới, loại hình doanh nghiệp nhỏ và vừa luôn chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế, giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với việc điều hoà và phát triển nền kinh tế của mỗi quốc gia. Theo quy định của Pháp luật Việt Nam, cụ thể tại điều 6 Nghị định số 39/2018/NĐ-CP, doanh nghiệp nhỏ và vừa được phân theo quy mô bao gồm doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa trong các trường hợp sau:  Doanh nghiệp siêu nhỏ: Đối với lĩnh vực nông nghiệp, lâm, ngư nghiệp và lĩnh vực xây dựng, công nghiệp: - Số lượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm trong doanh nghiệp ≤ 10 người. - Tổng doanh thu một năm của doanh nghiệp ≤ 3 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn ≤ 3 tỷ đồng. Đối với lĩnh vực thương mại, dịch vụ: - Số lượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm trong doanh nghiệp ≤ 10 người.

- Tổng doanh thu một năm của doanh nghiệp ≤ 10 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn ≤ 3 tỷ đồng.  Doanh nghiệp nhỏ: Đối với lĩnh vực nông nghiệp, lâm, ngư nghiệp và lĩnh vực xây dựng, công nghiệp: - Số lượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm trong doanh nghiệp ≤ 100 người. - Tổng doanh thu một năm của doanh nghiệp ≤ 50 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn ≤ 20 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định của pháp luật. 5 Đối với lĩnh vực thương mại, dịch vụ: - Số lượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm trong doanh nghiệp ≤ 50 người.

- Tổng doanh thu một năm của doanh nghiệp ≤ 100 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn ≤ 50 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định của pháp luật.  Doanh nghiệp vừa: Đối với lĩnh vực nông nghiệp, lâm, ngư nghiệp và lĩnh vực xây dựng, công nghiệp: - Số lượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm trong doanh nghiệp ≤ 200 người. - Tổng doanh thu một năm của doanh nghiệp ≤ 200 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn ≤ 100 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc doanh nghiệp nhỏ theo quy định của pháp luật. Đối với lĩnh vực thương mại, dịch vụ: - Số lượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm trong doanh nghiệp ≤ 100 người.

Tổng doanh thu một năm của doanh nghiệp ≤ 300 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn ≤ 100 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc doanh nghiệp nhỏ theo quy định của pháp luật.2 Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa Bảng 2.1 Tiêu chí doanh nghiệp nhỏ và vừa Quy Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp vừa mô siêu nhỏ Tổng Tổng Số lao Tổng nguồn nguồn nguồn Số lao động Số lao động động vốn Khu vực vốn vốn 3 tỷ từ trên 20 từ trên 200 I. Nông, lâm 10 người 20 tỷ từ trên 10 đồng tỷ đồng người đến nghiệp và trở đồng trở người đến trở đến 100 300 thủy sản xuống xuống 200 người xuống tỷ đồng người 3 tỷ 20 tỷ từ trên từ trên 20 từ trên 200 10 người II. Công nghiệp đồng đồng 10người tỷ đồng người đến trở và xây dựng trở trở đến 200 đến 100 300 xuống xuống xuống người tỷ đồng người từ trên 3 tỷ 10 tỷ từ trên 10 từ trên 50 10 người 10 III. Thương đồng đồng tỷ đồng người đến trở người mại và dịch vụ trở trở đến 50 tỷ 100 xuống đến 50 xuống xuống đồng người người (Nguồn: Nghị định số 39/2018/NĐ-CP) 6 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu của O’Class and Grace (2004) Nghiên cứu Exploring consumer experiences with a service brand.

Kết quả cho thấy các nhân tố quan trọng đối với người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ là: dịch vụ cốt lõi, kinh nghiệm với thương hiệu, tương đồng bản thân, cảm xúc, dịch vụ cảnh quan, dịch vụ cá nhân, công khai, quảng cáo, giá cả và thương hiệu. Nghiên cứu này tập trung vào nhận thức, thái độ và ý định sử dụng dịch vụ có thương hiệu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này nguồn gốc quốc gia và sự truyền miệng không có ý nghĩa quan trọng. Nghiên cứu của Aga and Safakli (2007) Nghiên cứu An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction on Professional Accounting Firms:Evidence from North Cyprus.

Nghiên cứu này tác giả sử dụng mẫu nghiên cứu bao gồm 100 công ty trải rộng tất cả các ngành công nghiệp từ nông nghiệp, thương nghiệp và dịch vụ Trong 120 bảng câu hỏi được gửi đi, 109 bảng câu hỏi đã được trả lại (trong đó có 9 mẫu không sử dụng được), mang lại tỷ lệ đáp ứng hiệu quả là 91,74%. Các giả thuyết sau được kiểm tra bằng cách sử dụng phân tích hồi quy. H1: Chất lượng dịch vụ sẽ có tác động tích cực trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. H2: Hình ảnh công ty sẽ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

H3: Giá dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. H4: Giá dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu từ H1 đến H4 cho thấy (1) chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, (2) hình ảnh công ty tổng thể có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, (3) giá dịch vụ so với chất lượng ý nghĩa tích cực và tích cực ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và (4) giá dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lương dịch vụ. Giá cả, hình ảnh công ty và chất lượng dịch vụ có mối quan hệ tốt với sự hài lòng của khách hàng.

Tác động đến sự hài lòng từ cao nhất đến thấp nhất theo thứ tự là: tổng thể hình ảnh công ty, giá cả so với chất lượng và chất lượng dịch vụ ( đồng cảm). Điều này cho chúng ta thấy hình ảnh vững chắc là yếu tố quan trọng nhất để khách hàng hài lòng, giá cả tiếp theo và chất lượng dịch vụ cuối cùng từ quan điểm của các công ty. Kết quả nghiên cứu này đánh giá thực nghiệm về chất lượng dịch và sự hài lòng của khách hàng trong các công ty kế toán chuyên nghiệp hoạt động ở Northern Cyprus. 7 Mục đích chung của nghiên cứu này là để kiểm tra tiềm năng của SERVQUAL (một công cụ thường được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu dùng) trong các công ty kế toán chuyên nghiệp và cũng như xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, nghiên cứu đã khám phá mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, và giá dịch vụ. Nghiên cứu của Lee (2009) Trong nghiên cứu của Lee về “How buyers buy” đối với những dịch vụ chuyên nghiệp để tìm hiểu những động lực của quá trình ra quyết định. Lee đã đưa ra 30 tiêu chí khác nhau được gom tập trung vào 11 nhóm như sau: thứ nhất chuyên môn/ kỹ năng chuyên môn,thứ hai nhóm dự án, thứ ba kinh nghiệm của nhà cung cấp, thứ tư kiến thức về ngành/ tình hình của khách hàng, thứ năm danh tiếng, thứ sáu quy mô doanh nghiệp và phạm vi, thứ bảy sẵn sàng/ linh hoạt, thứ tám mối quan hệ cá nhân, thứ chín giá phí, thứ mười phương pháp quản lý công ty, thứ mười một nguồn lực của công ty. Nghiên cứu của của Ruhanita Maelah, Aini Aman, Rozita Amirruddin, Sofiah, Md Auzair, Noradiva Hamzah (2012) Nghiên cứu Accounting outsourcing practices in Malaysia, Journal of Asia Business Studies, Vol.

Các tác giả này nhận định Malaysia là một quốc gia đang rất phát triển về sử dụng dịch vụ kế toán, tuy nhiên sự hiểu biết về thuê ngoài dịch vụ kế toán, rủi ro và kiểm soát thì chưa được quan tâm, do đó nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp. Để thực hiện nghiên cứu, các tác giả đã thu thập dữ liệu khảo sát bằng bảng câu hỏi khảo sát gửi đến các công ty, và đã có 51 công ty tham gia vào nghiên cứu này trong đó khoảng 47,1% số đối tượng được hỏi có sử dụng dịch vụ kế toán (24/51 công ty thuê ngoài dịch vụ kế toán). Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các dịch vụ phổ biến nhất mà công ty dịch vụ kế toán cung cấp liên quan đến lập và trình bày báo cáo tài chính và các lý do để các công ty này sử dụng dịch vụ kế toán là chất lượng dịch vụ, năng lực cốt lõi và quy mô doanh nghiệp. Quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán cũng liên quan đến loại hình công ty và lĩnh vực hoạt động của các công ty.

Tuy nhiên nghiên cứu này vẫn còn những hạn chế như do kích thước mẫu khảo sát hạn chế nên các phát hiện của nghiên cứu có thể không được khái quát hóa với tổng thể.