Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Vạn Thành

Khóa luận các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành nhà bán lẻ với PepsiCo tại Công ty Vạn Thành

• Tác giả: Võ Văn Danh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Vạn Thành
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan lòng trung thành nhà bán lẻ tại Công ty Vạn Thành

Thị trường hàng tiêu dùng nhanh tại Việt Nam luôn có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị cung ứng. Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Vạn Thành giữ vai trò phân phối chính thức các sản phẩm Pepsico Food trên địa bàn phụ trách. Trong chuỗi cung ứng, nhà bán lẻ đóng vai trò cầu nối đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Mối quan hệ giữa nhà phân phối và các đại lý bán lẻ quyết định trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Lòng trung thành của hệ thống đại lý là tài sản vô hình mang giá trị chiến lược. Đại lý trung thành sẽ duy trì việc đặt hàng đều đặn mỗi chu kỳ. Hành vi này giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực cạnh tranh từ các thương hiệu đối thủ. Đồng thời, việc giữ chân khách hàng hiện tại tiết kiệm chi phí gấp nhiều lần so với tìm kiếm khách hàng mới. Doanh nghiệp phân phối có được nguồn doanh thu ổn định và dễ dàng dự báo nhu cầu thị trường. Đội ngũ bán hàng cũng thuận lợi hơn khi triển khai các dòng sản phẩm mới. Mối liên kết chặt chẽ tạo ra nền tảng phân phối vững chắc, nâng cao sức mạnh chuỗi cung ứng Pepsico Food trên thị trường.

1.1. Khái niệm lòng trung thành của nhà bán lẻ

Lòng trung thành của nhà bán lẻ thể hiện qua ý định tiếp tục mua sắm và duy trì hợp tác bền vững. Khái niệm này bao gồm cả hai khía cạnh thái độ và hành vi thực tế. Về mặt thái độ, nhà bán lẻ dành sự tin tưởng cao cho uy tín của nhà cung ứng. Về mặt hành vi, họ chủ động nhập hàng định kỳ và dành không gian trưng bày đẹp mắt cho sản phẩm. Lòng trung thành không tự nhiên sinh ra mà hình thành từ quá trình tương tác tích cực lâu dài. Khi các đại lý hài lòng về chất lượng sản phẩm và sự minh bạch trong chính sách, họ sẽ ít tìm kiếm đối tác thay thế. Mối liên kết này giúp quan hệ đối tác luôn ổn định trước biến động giá cả thị trường.

1.2. Vai trò đối với hoạt động của Công ty Vạn Thành

Công ty TNHH Vạn Thành phân phối mặt hàng snack và đồ ăn nhẹ Pepsico Food đến hàng trăm điểm bán lẻ. Mạng lưới cửa hàng này đảm bảo dòng tiền lưu chuyển nhanh và đều đặn cho công ty. Lòng trung thành từ các chủ cửa hàng giúp giảm thiểu chi phí tiếp thị và mở rộng thị trường. Nhà phân phối không cần tung ra quá nhiều chương trình khuyến mãi tốn kém để kích cầu. Hơn nữa, những đại lý thân thiết thường chia sẻ phản hồi thực tế từ người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Thông tin này hỗ trợ công ty điều chỉnh kế hoạch nhập kho và giao nhận hiệu quả. Sự ủng hộ của đối tác bán lẻ chính là lá chắn bảo vệ thị phần Pepsico Food trước các đối thủ cạnh tranh gay gắt.

II. Phân tích lòng trung thành nhà bán lẻ tại Công ty Vạn Thành

Thực tế phân phối tại Công ty TNHH Vạn Thành cho thấy lòng trung thành chịu sự chi phối từ nhiều yếu tố tương hỗ. Chất lượng sản phẩm Pepsico Food có uy tín cao nhưng chính sách thương mại mới là động lực trực tiếp. Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành FMCG khiến các nhà bán lẻ dễ dàng đổi nhà cung cấp nếu có mức chiết khấu tốt hơn. Ngoài ra, độ tin cậy trong giao nhận hàng hóa tác động mạnh mẽ đến tâm lý cửa hàng. Những đơn hàng giao trễ hoặc sai lệch số lượng thường gây gián đoạn chuỗi bán lẻ. Thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh cũng quyết định mức độ gắn bó của khách hàng. Nhân viên thiếu am hiểu hoặc giải quyết khiếu nại chậm trễ sẽ làm giảm sút sự hài lòng nghiêm trọng. Khi mức độ tin tưởng suy giảm, nhà bán lẻ sẽ giảm lượng hàng lưu kho hoặc nhập thêm sản phẩm đối thủ. Nghiên cứu thực nghiệm giúp doanh nghiệp bóc tách chính xác mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Nhờ đó, ban lãnh đạo công ty nắm rõ những điểm nghẽn tồn tại trong chuỗi cung ứng hiện nay.

2.1. Tác động của chính sách giá và chiết khấu

Giá cả và chiết khấu thương mại luôn là mối quan tâm hàng đầu của nhà bán lẻ tạp hóa. Tỷ suất lợi nhuận trực tiếp thúc đẩy hành vi nhập sỉ số lượng lớn từ nhà phân phối. Nếu chính sách giá tại Vạn Thành biến động bất thường, các cửa hàng nhỏ lập tức dè dặt đặt hàng. Ngược lại, mức chiết khấu hấp dẫn kèm quà tặng hỗ trợ tạo ra tâm lý phấn khởi cho chủ tiệm. Chính sách thưởng doanh số theo tháng hoặc quý cũng khích lệ đại lý tập trung đẩy mạnh bán lẻ Pepsico Food. Việc thanh toán minh bạch và công bằng tạo dựng uy tín tài chính vững bền. Do đó, chính sách giá đóng vai trò then chốt quyết định sự gắn bó dài hạn của đối tác.

2.2. Ảnh hưởng từ chất lượng dịch vụ phân phối

Chất lượng dịch vụ là nhân tố then chốt củng cố niềm tin giữa đại lý và công ty Vạn Thành. Tốc độ giao nhận chính xác giúp các tiệm tạp hóa không rơi vào tình trạng đứt hàng cục bộ. Đội ngũ nhân viên bán hàng cần ghé thăm điểm bán định kỳ với thái độ hỗ trợ tận tình. Khả năng giải quyết nhanh chóng sự cố hàng hỏng hóc hoặc cận hạn sử dụng là điểm cộng rất lớn. Khi nhà phân phối xử lý khiếu nại thỏa đáng, sự hài lòng của khách hàng tăng lên rõ rệt. Dịch vụ tận tâm biến mối quan hệ mua bán thuần túy thành quan hệ đối tác tin cậy. Đây là tiền đề căn bản để duy trì lòng trung thành của nhà bán lẻ trước mọi đối thủ.

III. Giải pháp tăng lòng trung thành nhà bán lẻ tại Công ty Vạn Thành

Để củng cố mối liên kết với các điểm bán, Công ty TNHH Vạn Thành cần triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp thực tế. Trước hết, doanh nghiệp cần chuẩn hóa hệ thống quản lý logistics nhằm rút ngắn thời gian giao đơn hàng. Đảm bảo lượng hàng hóa cung ứng luôn đúng tiến độ và đầy đủ quy cách thỏa thuận. Song song đó, công ty cần xây dựng chính sách giá bán và chiết khấu linh hoạt theo từng phân khúc đại lý. Việc phân cấp nhà bán lẻ theo doanh số cho phép áp dụng mức thưởng bậc thang kích thích mua hàng. Đào tạo kỹ năng bán hàng và giao tiếp chuyên nghiệp cho nhân viên tiếp thị cũng là nhiệm vụ cấp bách. Nhân viên kinh doanh phải đóng vai trò tư vấn giải pháp bài trí và quản lý tồn kho cho đối tác. Ngoài ra, việc thiết lập kênh tiếp nhận phản hồi đa phương tiện sẽ giúp giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Cơ chế đổi trả hàng lỗi linh hoạt sẽ loại bỏ nỗi lo rủi ro của chủ cửa hàng. Mối quan hệ đối tác được xây dựng trên nền tảng tin cậy lẫn nhau và cùng có lợi.

3.1. Tối ưu chính sách thương mại và hỗ trợ bán hàng

Công ty Vạn Thành nên áp dụng cơ chế tích điểm lũy tiến cho các đại lý đạt chỉ tiêu định kỳ. Phần thưởng có thể quy đổi thành chiết khấu tiền mặt hoặc sản phẩm tặng kèm hấp dẫn. Doanh nghiệp cần cung cấp các vật phẩm trưng bày như kệ sắt, bảng hiệu và standee Pepsico bắt mắt. Hỗ trợ cách sắp xếp hàng hóa khoa học giúp tiệm tạp hóa tối ưu hóa diện tích bán lẻ. Ngoài ra, việc hỗ trợ tín dụng công nợ ngắn hạn có thể chia sẻ bớt gánh nặng tài chính cho đối tác. Sự đồng hành thiết thực này gia tăng mức độ gắn kết tự nguyện từ các cửa hàng phân phối. Các chương trình tri ân cuối năm cũng là công cụ hữu hiệu củng cố mối bang giao kinh doanh.

3.2. Nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự kinh doanh

Đội ngũ bán hàng là đại diện hình ảnh trực tiếp của Công ty Vạn Thành tại điểm bán. Việc tổ chức các khóa bồi dưỡng định kỳ về kỹ năng đàm phán và lắng nghe khách hàng là điều tất yếu. Nhân viên cần tuân thủ lịch trình viếng thăm cửa hàng một cách nghiêm túc và có trách nhiệm. Khi tiếp xúc đại lý, thái độ tôn trọng và chân thành sẽ tạo dựng bầu không khí hợp tác tin cậy. Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng chỉ số đánh giá KPI gắn liền với tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ. Chế độ khen thưởng xứng đáng thúc đẩy nhân viên nỗ lực chăm sóc khách hàng tốt hơn mỗi ngày. Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp là chìa khóa then chốt gia tăng sự hài lòng bền vững.

IV. Đánh giá lòng trung thành nhà bán lẻ tại Công ty Vạn Thành

Xây dựng và củng cố lòng trung thành của nhà bán lẻ là một chiến lược dài hạn mang tính sống còn. Đối với Công ty TNHH Vạn Thành, các đại lý bán lẻ Pepsico Food chính là trụ cột phát triển kinh doanh. Mối quan hệ bền chặt giúp tiết giảm ngân sách tiếp thị và bảo vệ thị phần bền vững trước các đối thủ cạnh tranh. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra những quyết sách quản trị chuẩn xác. Lòng trung thành không chỉ đo lường bằng doanh số mua hàng mà còn bằng sự gắn bó đồng hành lúc thị trường biến động. Việc kết hợp hài hòa giữa lợi ích tài chính và chất lượng dịch vụ là chìa khóa duy trì hợp tác lâu dài. Lãnh đạo công ty cần định kỳ rà soát các tiêu chí phục vụ để hoàn thiện quy trình giao nhận và chăm sóc đối tác. Ứng dụng công nghệ quản lý dữ liệu bán hàng sẽ giúp theo dõi sát sao mức độ trung thành của từng phân khúc điểm bán lẻ. Doanh nghiệp chủ động chuyển đổi sẽ duy trì vị thế dẫn đầu trong kênh phân phối hàng tiêu dùng nhanh.

4.1. Bài học thực tiễn trong quản trị kênh phân phối

Bài học cốt lõi từ Công ty Vạn Thành là sự thấu hiểu nhu cầu của từng điểm bán lẻ. Sự áp đặt doanh số một chiều thường gây phản tác dụng và làm xói mòn lòng tin của đối tác. Doanh nghiệp cần đóng vai trò người đồng hành hỗ trợ đại lý vượt qua khó khăn kinh doanh. Tính nhất quán trong cam kết về chất lượng và thời gian giao nhận tạo nên uy tín thương hiệu vững chắc. Lợi ích hài hòa giữa hai bên là nguyên tắc vàng để duy trì sự hợp tác kinh doanh bền lâu. Khi nhà bán lẻ cảm thấy được tôn trọng và bảo vệ quyền lợi, họ sẽ gắn bó trung thành dài hạn. Đây là kinh nghiệm quý giá cho các nhà phân phối FMCG trên thị trường hiện nay.

4.2. Khả năng nhân rộng mô hình cho ngành FMCG

Mô hình nghiên cứu lòng trung thành tại Vạn Thành có giá trị ứng dụng cao cho toàn ngành tiêu dùng nhanh. Các nhà phân phối FMCG khác có thể tham khảo mô hình để đánh giá mức độ gắn kết của mạng lưới đại lý. Việc số hóa quy trình đặt hàng và giao vận giúp nâng tầm trải nghiệm của các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Sự kết hợp giữa dịch vụ tận tâm và công cụ quản trị hiện đại sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt bậc. Doanh nghiệp nào xây dựng được hệ thống bán lẻ trung thành sẽ chiếm lĩnh thị trường dài hạn. Chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm là định hướng phát triển tất yếu trong kỷ nguyên số.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại Việt Nam có tốc độ luân chuyển hàng hóa cao và áp lực cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của hệ thống nhà bán lẻ đối với nhà phân phối là điều kiện quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Theo số liệu khảo sát của Nielsen (2023) được trích dẫn trong công trình, có hơn 75% nhà bán lẻ sẵn sàng thay đổi nhà cung cấp nếu nhận được các chính sách thương mại tốt hơn hoặc dịch vụ chăm sóc điểm bán hiệu quả hơn. Thực tế này buộc các đơn vị phân phối trung gian phải liên tục rà soát, hoàn thiện chính sách phân phối nhằm thắt chặt mối liên kết với các điểm bán lẻ.

Tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH Vạn Thành là đơn vị có hơn 10 năm kinh nghiệm phân phối các dòng sản phẩm Pepsico Food với mạng lưới điểm bán trải rộng. Dù đã thiết lập được mạng lưới phân phối ổn định, doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với thực trạng một số đại lý, tiệm tạp hóa ngưng nhập hàng, giảm sản lượng tiêu thụ hoặc chuyển sang hợp tác với các đơn vị phân phối đối thủ. Tác giả chỉ ra các nguyên nhân tiềm ẩn xuất phát từ chính sách bán hàng chưa đủ linh hoạt, dịch vụ hỗ trợ sau bán chưa đáp ứng kỳ vọng và mối liên kết cá nhân giữa nhân viên kinh doanh với chủ cửa hàng chưa thực sự bền chặt. Trước thời điểm nghiên cứu, doanh nghiệp chưa có một công trình nghiên cứu định lượng bài bản nào nhằm đo lường cụ thể mức độ tác động của từng nhân tố đến lòng trung thành của nhà bán lẻ. Từ thực tiễn đó, sinh viên Võ Văn Danh (Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp nhằm giải quyết khoảng trống quản trị này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng:

• Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá các nhân tố tác động đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành; trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng mức độ trung thành của mạng lưới bán lẻ trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối hàng tiêu dùng nhanh.
  2. Phân tích thực trạng và lượng hóa mức độ tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành thông qua khảo sát mẫu điều tra.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm gia tăng lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành trong giai đoạn tiếp theo.

Nhiệm vụ nghiên cứu được cụ thể hóa bằng 3 câu hỏi nghiên cứu:

1. Những nhân tố nào tác động đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành?
2. Các nhân tố đó tác động như thế nào đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại đơn vị?
3. Cần thực hiện các giải pháp nào để duy trì và nâng cao lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành?

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành.
• Đối tượng khảo sát: Các nhà bán lẻ hiện đang nhập và kinh doanh sản phẩm của nhà phân phối Pepsico Food thuộc Công ty TNHH Vạn Thành.
• Phạm vi không gian: Địa bàn kinh doanh của Công ty TNHH Vạn Thành tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thu thập trong giai đoạn 2022 – 2024; số liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực địa từ ngày 30/01/2025 đến ngày 10/03/2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm chuẩn mực về kênh phân phối và hành vi khách hàng tổ chức:

• Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG): Đặc trưng bởi các mặt hàng thiết yếu, vòng đời sản phẩm ngắn, giá trị đơn vị thấp nhưng tần suất tiêu dùng và doanh số lớn, biên độ cạnh tranh cao và đòi hỏi hệ thống kênh phân phối rộng rãi. Danh mục FMCG gồm thực phẩm - đồ uống, hóa mỹ phẩm chăm sóc cá nhân, sản phẩm chăm sóc gia đình, dược phẩm không kê đơn (OTC), thuốc lá và thức ăn thú cưng.
• Nhà bán lẻ: Trích dẫn quan điểm của Trần Minh Đạo (2006) và Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER), nhà bán lẻ được định nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện hoạt động bán hàng hóa, dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng vì mục đích sinh hoạt cá nhân, đóng vai trò kết nối giữa nhà sản xuất, nhà phân phối với thị trường.
• Lòng trung thành thương hiệu: Kế thừa lý thuyết của Oliver (1999), Aaker (1991), Kotler và Keller (2005). Lòng trung thành được phân chia thành 3 cấp độ: lòng trung thành hành vi (mua lặp lại do thói quen, dễ thay đổi), lòng trung thành thái độ (có thiện cảm và sẵn sàng giới thiệu nhưng vẫn có thể chuyển đổi nếu có ưu đãi vượt trội), và lòng trung thành cảm xúc (sự gắn kết sâu sắc, tự nguyện bảo vệ và gắn bó dài hạn). Tác giả dẫn chứng nghiên cứu của Reichheld & Sasser (1990) chứng minh chi phí giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn từ 5 đến 7 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

Về khung mô hình, khóa luận kế thừa mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ do nhóm tác giả Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí (2011) xây dựng tại Việt Nam, đồng thời đối chiếu với các nghiên cứu quan hệ kênh phân phối của Geyskens, Steenkamp và Kumar (1999, 2000), Schellhase, Hardock và Ohlwein (2000), Rosenbloom (1991), Skinner, Gassenheimer và Kelley (1992), Bùi Vĩnh Thành và Trần Hữu Ái (2019), Andaleeb (1996). Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhóm biến độc lập tác động đến biến trung gian là "Sự hài lòng", từ đó tác động đến biến phụ thuộc là "Lòng trung thành của nhà bán lẻ":

1. Cung cấp hàng hóa
2. Chính sách bán hàng
3. Hỗ trợ cơ sở vật chất và thiết bị
4. Uy tín thương hiệu
5. Nghiệp vụ bán hàng
6. Quan hệ cá nhân

Khóa luận đặt ra 7 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H7, giả định rằng khi các nhà bán lẻ đánh giá càng cao về 6 nhân tố thành phần nêu trên thì mức độ hài lòng của họ càng gia tăng (H1 - H6), và sự hài lòng càng cao sẽ dẫn đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối càng lớn (H7).

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm (2022 - 2024), tài liệu quản lý nhân sự của các phòng ban thuộc Công ty TNHH Vạn Thành, thông tin trên website và fanpage của doanh nghiệp, kết hợp các công trình luận văn, bài báo chuyên ngành liên quan.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua điều tra bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý), kết hợp câu hỏi định danh và tỷ lệ để khảo sát đặc điểm kinh doanh của nhà bán lẻ.
• Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp chọn mẫu có phân tổ theo khu vực địa lý tuyến chăm sóc khách hàng. Về kích thước mẫu, tác giả áp dụng nguyên tắc chọn mẫu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cùng Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc: cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần tổng số biến quan sát ($N_{min} = 5 \times m$). Với mô hình gồm 30 biến quan sát, quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là $N_{min} = 5 \times 30 = 150$ mẫu khảo sát.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện:
  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình) nhằm mô tả cơ cấu mẫu điều tra.
  • Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (yêu cầu hệ số $\alpha \ge 0.70$, hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Corrected Item - Total Correlation $\ge 0.30$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và biến phụ thuộc, kiểm định KMO và Bartlett's Test.
  • Phân tích tương quan Pearson nhằm kiểm tra mối liên hệ tuyến tính giữa các biến.
  • Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến nhằm xác định mức độ tác động của từng nhân tố.
  • Kiểm định One-sample T-Test để so sánh giá trị trung bình cảm nhận của khách hàng với giá trị kiểm định.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn trong nghiên cứu về lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành

Chương này tập trung hoàn thiện khung lý luận về kênh phân phối FMCG và xây dựng hệ thống đo lường thực nghiệm:

• Làm rõ cấu trúc phân loại ngành FMCG và khẳng định vai trò cầu nối của nhà bán lẻ trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, tiếp thị điểm bán, chia nhỏ khối lượng hàng hóa và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.
• Phân tích các mô hình lý thuyết quốc tế về mối quan hệ kênh (sự thỏa mãn kinh tế và xã hội theo Geyskens et al., 10 nhân tố thỏa mãn nhà bán lẻ theo Schellhase et al., 4 cam kết của nhà sản xuất theo Rosenbloom).
• Hệ thống hóa thang đo nghiên cứu gồm 30 biến quan sát cụ thể:

Nhóm nhân tố (Mã hóa)	Số lượng biến	Nội dung đo lường cụ thể của các biến quan sát
Cung cấp hàng hóa (CCHH)	5	Đa dạng hàng hóa (CCHH1); Chất lượng hàng hóa (CCHH2); Giao hàng đúng thời hạn (CCHH3); Giao hàng đúng số lượng (CCHH4); Chính sách đổi trả hợp lý (CCHH5).
Chính sách bán hàng (CSBH)	6	Mức giá hợp lý (CSBH1); Chương trình chiết khấu cao (CSBH2); Tặng quà/giảm phí vận chuyển đơn hàng lớn (CSBH3); Thường xuyên khuyến mãi (CSBH4); Hình thức thanh toán đa dạng (CSBH5); Dịch vụ bảo hành đảm bảo (CSBH6).
Hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị (HT)	3	Dụng cụ hỗ trợ bán hàng đầy đủ (HT1); Hỗ trợ truyền thông tại điểm bán (HT2); Cung cấp trang thiết bị quảng cáo (HT3).
Uy tín thương hiệu (UT)	3	Độ nhận diện sản phẩm cao (UT1); Tin tưởng chất lượng sản phẩm Pepsico (UT2); Thường xuyên đổi mới và phát triển sản phẩm (UT3).
Nghiệp vụ bán hàng (NVBH)	4	Nhân viên có kiến thức sản phẩm và thị trường (NVBH1); Thái độ niềm nở, chào hàng nhiệt tình (NVBH2); Xử lý tốt phản ánh của khách hàng (NVBH3); Số lần chào hàng trong tháng hợp lý (NVBH4).
Quan hệ cá nhân (QHCN)	3	Nắm rõ thông tin khách hàng (QHCN1); Tặng quà dịp lễ tết, sinh nhật (QHCN2); Khen thưởng khi đạt/vượt chỉ tiêu doanh số (QHCN3).
Sự hài lòng (HL)	3	Hài lòng với cách phục vụ (HL1); Nhà phân phối mang lại giá trị tốt (HL2); Không gặp vấn đề lớn khi làm việc (HL3).
Lòng trung thành (MDHL)	3	Ưu tiên nhập hàng Pepsico hơn đơn vị khác (MDHL1); Sẵn sàng hợp tác lâu dài (MDHL2); Thường xuyên giới thiệu nhà phân phối cho cửa hàng khác (MDHL3).

• Đúc kết kinh nghiệm quản trị kênh thực tế tại Công ty TNHH Vạn Thành qua các số liệu kiểm chứng nội bộ:
  • Về mối quan hệ cá nhân: Báo cáo thống kê nội bộ năm 2024 ghi nhận hơn 72% cửa hàng nhập hàng thường xuyên hài lòng với sự tương tác, thăm hỏi và hỗ trợ trưng bày của nhân viên thị trường.
  • Về chính sách chiết khấu: Thử nghiệm chính sách "chiết khấu bậc thang" theo doanh số tháng (triển khai từ tháng 7/2024) đã giúp số lượng cửa hàng đạt mức tăng doanh số từ 3 triệu lên 5 triệu đồng/tháng tăng 28%.
  • Về hỗ trợ điểm bán: Khảo sát nội bộ quý I/2025 cho thấy các điểm bán được trang bị vật phẩm quảng cáo POSM (kệ trưng bày, banner, biển hiệu) đạt doanh số trung bình cao hơn 18% so với nhóm cửa hàng không có POSM.
  • Về hỗ trợ đào tạo: Triển khai các buổi hướng dẫn kỹ năng bán kèm (cross-selling) và cách sắp xếp sản phẩm trực tiếp cho chủ cửa hàng tạp hóa.

Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Vạn Thành

Chương 2 trình bày tổng quan về tổ chức và thực hiện phân tích thực trạng:

• Hồ sơ doanh nghiệp: Công ty TNHH Vạn Thành thành lập ngày 14/05/2004 (trên 20 năm hoạt động), trụ sở tại 23A Nguyễn Văn Linh, phường Hương Sơ, thành phố Huế. Doanh nghiệp sở hữu hệ thống kho bãi đạt chuẩn, phương tiện vận tải chuyên dụng và hoạt động với giá trị cốt lõi "Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả".
• Đối tác chiến lược Pepsico Food: Vạn Thành phân phối các dòng sản phẩm bánh snack và đồ ăn nhẹ của Pepsico gồm Poca, Lay's, Cheetos và Doritos. Doanh nghiệp đóng vai trò quản lý kho vận, duy trì nguồn cung ổn định, triển khai khuyến mãi, thực hiện dịch vụ hậu mãi và thu thập dữ liệu thị trường cho hãng tại Thừa Thiên Huế.
• Cơ cấu tổ chức: Gồm Giám đốc (điều hành chung, đại diện pháp lý), Phòng Kế toán (quản lý tài chính, kiểm soát thu chi), Phòng Kinh doanh (khai thác thị trường, tiếp thị, tiêu thụ, chăm sóc khách hàng) và Phòng Kỹ thuật (vận hành máy móc, phương tiện, đảm bảo an toàn lao động và kỹ thuật kho vận).
• Quy trình phân tích dữ liệu khảo sát:
  • Mô tả cơ cấu mẫu điều tra về giới tính, độ tuổi, doanh thu từ sản phẩm nhà phân phối, thời gian hợp tác kinh doanh và tần suất nhân viên ghé thăm chào hàng.
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha nhằm loại các biến có hệ số tương quan biến - tổng không đạt yêu cầu.
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc để rút trích các nhân tố đặc trưng, kiểm tra các chỉ số KMO và mức ý nghĩa Bartlett.
  • Phân tích tương quan Pearson nhằm sàng lọc hiện tượng đa cộng tuyến trước khi đưa vào mô hình hồi quy.
  • Ước lượng mô hình hồi quy tuyến tính nhằm xác định trọng số hồi quy và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng và lòng trung thành.
  • Thống kê mô tả mức độ đánh giá trung bình của nhà bán lẻ trên địa bàn đối với 6 nhóm thành phần: Cung cấp hàng hóa, Chính sách bán hàng, Cơ sở vật chất, Uy tín thương hiệu, Nghiệp vụ bán hàng, Quan hệ cá nhân và Sự hài lòng chung.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với nhà phân phối Pepsico Food thuộc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Vạn Thành

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và kiểm định mô hình, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp tương ứng với các nhóm nhân tố:

• Giải pháp về cung cấp hàng hóa: Đảm bảo độ ổn định nguồn cung các dòng snack chủ lực (Lay's, Poca); rút ngắn thời gian giao hàng định kỳ; giảm tỷ lệ sai sót về số lượng đơn hàng; xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả hàng móp méo, cận hạn sử dụng nhanh chóng nhằm giải tỏa lo ngại tồn kho cho tiệm bán lẻ.
• Giải pháp về chính sách bán hàng: Mở rộng áp dụng chính sách chiết khấu bậc thang theo doanh số; xây dựng các gói combo khuyến mãi theo mùa; hỗ trợ giảm hoặc miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng giá trị cao; đa dạng hóa phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, quét mã QR) tạo thuận lợi cho tiểu thương.
• Giải pháp về cơ sở vật chất: Tăng cường đầu tư hệ thống vật phẩm POSM tại điểm bán; phân bổ và lắp đặt kệ trưng bày tiêu chuẩn Pepsico cho các cửa hàng có doanh số tốt; hỗ trợ thay mới biển hiệu và bảng quảng cáo hư hỏng để tăng độ nhận diện thương hiệu tại điểm bán lẻ.
• Giải pháp về uy tín thương hiệu: Tận dụng tối đa sức mạnh nhận diện toàn cầu của Pepsico để củng cố niềm tin về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm; chủ động giới thiệu kịp thời các sản phẩm mới và hương vị mới đến mạng lưới bán lẻ.
• Giải pháp về nghiệp vụ bán hàng: Tổ chức tập huấn định kỳ nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên thị trường; chuẩn hóa thái độ chào hàng niềm nở; đào tạo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của đại lý; điều chỉnh tần suất ghé thăm điểm bán hợp lý, tránh gây phiền hà trong giờ cao điểm bán lẻ.
• Giải pháp về quan hệ cá nhân: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết; triển khai chính sách thăm hỏi, gửi quà chúc mừng nhân các dịp lễ tết hoặc sinh nhật của chủ điểm bán; thiết lập cơ chế thưởng tích lũy định kỳ khi nhà bán lẻ đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số năm.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đưa ra các kết quả định lượng cụ thể gắn liền với hồ sơ dữ liệu khảo sát và báo cáo quản trị của doanh nghiệp:

Chỉ số / Tham số thực nghiệm	Giá trị ghi nhận trong văn bản	Nguồn dữ liệu / Ý nghĩa quản trị
Tỷ lệ nhà bán lẻ sẵn sàng chuyển đổi nhà cung cấp	> 75%	Báo cáo Nielsen (2023); phản ánh mức độ cạnh tranh gay gắt của kênh FMCG.
Mức độ hài lòng với tương tác của nhân viên bán hàng	> 72%	Báo cáo nội bộ Vạn Thành (2024); ghi nhận phản hồi tích cực về sự đồng hành của nhân viên.
Tăng trưởng cửa hàng nâng doanh số qua chiết khấu bậc thang	28%	Kết quả thử nghiệm từ tháng 7/2024; số điểm bán nâng mức nhập từ 3 lên 5 triệu đồng/tháng.
Chênh lệch doanh số trung bình nhờ hỗ trợ POSM	+ 18%	Khảo sát nội bộ quý I/2025; so sánh giữa nhóm có trang bị POSM chuyên nghiệp và nhóm không có.
Cỡ mẫu khảo sát tối thiểu theo lý thuyết ($N_{min}$)	150 mẫu	Tính toán theo quy tắc $5 \times m$ (với $m = 30$ biến quan sát) theo Hair et al. (1998).
Khung thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp	2022 – 2024	Dữ liệu nội bộ các phòng ban Công ty TNHH Vạn Thành.
Khung thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp	30/01/2025 – 10/03/2025	Khảo sát trực tiếp các nhà bán lẻ tại Thừa Thiên Huế.

Đóng góp của khóa luận thể hiện ở cả phương diện học thuật và thực tiễn:

• Về mặt học thuật: Khóa luận đã chuyển giao và kiểm chứng thành công mô hình đánh giá sự hài lòng bán lẻ vốn được thiết kế cho ngành dịch vụ viễn thông (Phạm Đức Kỳ et al., 2011) sang môi trường phân phối hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). Nghiên cứu chuẩn hóa hệ thống 30 biến quan sát phản ánh đúng đặc thù giao dịch B2B giữa nhà phân phối trung gian và các điểm bán lẻ truyền thống.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp cho Ban Giám đốc và Phòng Kinh doanh Công ty TNHH Vạn Thành bức tranh chi tiết về những mắt xích còn hạn chế trong chuỗi cung ứng hàng hóa tại địa phương; lượng hóa tác động thực tế của chính sách chiết khấu bậc thang (tăng 28% điểm bán đạt mốc doanh số cao) và việc đầu tư POSM (tăng 18% doanh số); từ đó làm căn cứ điều chỉnh ngân sách tiếp thị thương mại và định mức nhân sự thị trường.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn nghiên cứu được xác định từ phạm vi và phương pháp luận:

• Hạn chế về phạm vi không gian và đối tượng: Nghiên cứu chỉ tiến hành khảo sát các nhà bán lẻ thuộc hệ thống quản lý của một nhà phân phối duy nhất là Công ty TNHH Vạn Thành trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, đối với nhóm sản phẩm mang thương hiệu Pepsico Food. Do đó, kết quả nghiên cứu khó có thể khái quát hóa cho toàn bộ ngành FMCG hoặc các địa phương có đặc thù phân phối khác.
• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Việc áp dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện kết hợp phân tổ khu vực dựa trên tuyến chăm sóc của nhân viên bán hàng tiềm ẩn nguy cơ sai số chọn mẫu, tính đại diện xác suất chưa đạt mức tuyệt đối so với phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản.
• Hạn chế về thời gian khảo sát: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian ngắn (từ ngày 30/01/2025 đến ngày 10/03/2025), chủ yếu rơi vào giai đoạn sau Tết Nguyên đán – thời điểm có thể xuất hiện sự biến động mang tính mùa vụ về sức mua và lượng tồn kho của các điểm bán lẻ.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng quy mô khảo sát trên địa bàn toàn khu vực miền Trung và đưa vào phân tích đối chiếu hành vi với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng ngành bánh kẹo, snack (như Orion, Kinh Đô).
  • Nghiên cứu bổ sung tác động của các nền tảng công nghệ đặt hàng B2B trực tuyến và ứng dụng di động vào mô hình đo lường sự gắn kết của nhà bán lẻ.

---

Giá trị tham khảo

Công trình khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Marketing và Quản trị Kinh doanh: Khóa luận là tài liệu tham khảo cụ thể về phương pháp nghiên cứu định lượng ứng dụng trong đề tài tốt nghiệp; minh họa rõ cách xây dựng khung lý thuyết, chuyển giao thang đo từ nghiên cứu trước, thao tác tính toán cỡ mẫu theo công thức $N_{min} = 5 \times m$, và cách thiết kế bảng hỏi Likert 5 điểm trong nghiên cứu hành vi khách hàng tổ chức (B2B).
• Học viên, nhà nghiên cứu về chuỗi cung ứng và kênh phân phối: Có thể kế thừa bảng thang đo 30 biến quan sát bao gồm 6 nhóm nhân tố (Cung cấp hàng hóa, Chính sách bán hàng, Cơ sở vật chất, Uy tín thương hiệu, Nghiệp vụ bán hàng, Quan hệ cá nhân) để kiểm định cho các ngành hàng tiêu dùng khác.
• Cán bộ quản lý kênh phân phối tại các doanh nghiệp FMCG: Cung cấp góc nhìn thực tiễn về hiệu quả của các công cụ xúc tiến thương mại, giúp người làm chính sách bán hàng cân nhắc việc triển khai chiết khấu bậc thang theo tháng, tiêu chuẩn hóa việc trang bị POSM điểm bán và định hướng chương trình đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh thị trường.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận kế thừa mô hình lý thuyết gốc từ nghiên cứu nào và bao gồm những nhân tố cụ thể nào?
Khóa luận kế thừa mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ dịch vụ viễn thông tại Việt Nam do nhóm tác giả Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân và Lương Minh Trí (2011) đề xuất. Mô hình gồm 6 nhóm biến độc lập: (1) Cung cấp hàng hóa, (2) Chính sách bán hàng, (3) Hỗ trợ cơ sở vật chất và thiết bị, (4) Uy tín thương hiệu, (5) Nghiệp vụ bán hàng, (6) Quan hệ cá nhân, tác động qua biến trung gian là "Sự hài lòng" để dẫn đến "Lòng trung thành của nhà bán lẻ".

2. Quy mô mẫu tối thiểu của nghiên cứu được xác định theo nguyên tắc nào và đạt bao nhiêu mẫu?
Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá EFA của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cùng hướng dẫn của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, với công thức $N_{min} = 5 \times m$ (trong đó $m$ là tổng số biến quan sát). Bảng hỏi nghiên cứu có 30 biến quan sát, do đó cỡ mẫu tối thiểu bắt buộc phải đạt là $150$ mẫu khảo sát ($5 \times 30$).

3. Khung thời gian thu thập dữ liệu của đề tài được phân định như thế nào?
Đề tài sử dụng hai nguồn dữ liệu với mốc thời gian riêng biệt: dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo hoạt động kinh doanh và số liệu nội bộ của Công ty TNHH Vạn Thành trong giai đoạn 3 năm (2022 – 2024); dữ liệu sơ cấp được điều tra qua bảng hỏi đối với các nhà bán lẻ trên địa bàn trong thời gian từ ngày 30/01/2025 đến ngày 10/03/2025.

4. Dữ liệu thực tế tại Công ty TNHH Vạn Thành chứng minh hiệu quả của chính sách chiết khấu bậc thang và hỗ trợ POSM ra sao?
Theo số liệu nội bộ của công ty được nêu trong khóa luận, chính sách chiết khấu bậc thang theo doanh số tháng (áp dụng từ tháng 7/2024) đã giúp tỷ lệ các cửa hàng tăng doanh số từ mức 3 triệu lên 5 triệu đồng/tháng tăng thêm 28%. Đối với việc hỗ trợ vật phẩm quảng cáo POSM (kệ hàng, banner, biển hiệu trong quý I/2025), các cửa hàng được trang bị đạt doanh số trung bình cao hơn 18% so với nhóm cửa hàng không được hỗ trợ.

5. Danh mục sản phẩm Pepsico Food mà Công ty TNHH Vạn Thành phân phối tại Thừa Thiên Huế gồm các nhãn hàng nào?
Tại thị trường Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH Vạn Thành là đối tác phân phối chính thức các sản phẩm snack và đồ ăn nhẹ thuộc tập đoàn Pepsico Food, với danh mục sản phẩm chủ lực bao gồm 4 thương hiệu nổi bật: Poca, Lay's, Cheetos và Doritos.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Võ Văn Danh đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về hành vi khách hàng tổ chức trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và kiểm chứng mô hình 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng cùng lòng trung thành của nhà bán lẻ đối với nhà phân phối Pepsico Food tại Công ty TNHH Vạn Thành. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng chặt chẽ với thang đo 30 biến quan sát, đề tài đã phản ánh đúng thực trạng vận hành kênh phân phối và ghi nhận các minh chứng thực tiễn về hiệu quả của chính sách chiết khấu bậc thang và công cụ hỗ trợ điểm bán. Các nhóm giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ từ logistics, chính sách thương mại đến quản trị nhân sự thị trường, cung cấp cơ sở khoa học giúp doanh nghiệp củng cố mối quan hệ bền vững với mạng lưới bán lẻ tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN TRONG NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI NHÀ PHÂN PHỐI PEPSICO FOOD TẠI CÔNG TY TNHH VẠN THÀNH 1.1 Khái niệm, đặc điểm và phân loại ngành hàng tiêu dùng nhanh ( FMCG) 1. Khái niệm và phân loại ngành hàng tiêu dùng nhanh ( FMCG) Khái niệm: FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) là ngành hàng tiêu dùng nhanh, bao gồm các sản phẩm có vòng đời ngắn, tiêu thụ nhanh, giá thấp và nhu cầu mua sắm thường xuyên. Chúng được phân phối rộng rãi trên thị trường và phục vụ nhu cầu thiết yếu hằng ngày. Phân loại ngành hàng tiêu dùng nhanh Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) bao gồm nhiều nhóm sản phẩm khác nhau, chủ yếu được phân loại dựa trên mục đích sử dụng và đặc điểm tiêu thụ.

Dưới đây là các phân loại chính trong ngành FMCG: Thực phẩm và đồ uống ( Food & Beverages) Đây là nhóm sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn nhất trong ngành FMCG, với nhu cầu tiêu dùng hàng ngày và vòng đời ngắn. Thực phẩm đóng gói: Bánh kẹo, mì ăn liền, sữa, phô mai, thực phẩm đông lạnh. Gia vị và nguyên liệu nấu ăn: Nước mắm, nước tương, dầu ăn, bột ngọt, đường, bột nêm. Đồ uống: Nước giải khát, nước ngọt, nước khoáng, nước ép trái cây, sữa tươi, cà phê, trà.

Thực phẩm tươi sống: Rau củ quả, thịt, cá, trứng, sữa chua. Hàng tiêu dùng cá nhân (Personal Care Products) Nhóm này bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân được sử dụng hàng ngày, có nhu cầu tiêu thụ ổn định và thường xuyên. Chăm sóc cơ thể: Dầu gội, sữa tắm, xà phòng, kem dưỡng da, lăn khử mùi. 8 Chăm sóc răng miệng: Kem đánh răng, bàn chải đánh răng, nước súc miệng.

Mỹ phẩm và trang điểm: Son môi, phấn nền, nước hoa, kem chống nắng. Sản phẩm dành cho trẻ em: Sữa bột, bỉm tã, phấn rôm, sữa tắm gội trẻ em. Hàng tiêu dùng gia đình (Home Care Products) Nhóm này bao gồm các sản phẩm phục vụ vệ sinh và bảo quản trong gia đình, với nhu cầu sử dụng thường xuyên. Chất tẩy rửa và vệ sinh: Bột giặt, nước giặt, nước rửa chén, nước lau sàn, nước tẩy rửa đa năng.

Giấy và sản phẩm tiêu hao: Giấy vệ sinh, khăn giấy, túi đựng rác, giấy lau bếp. Dụng cụ gia dụng: Bao bì thực phẩm, màng bọc thực phẩm, hộp đựng thực phẩm. Sản phẩm chăm sóc sức khỏe (Healthcare & OTC Products) Đây là nhóm sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cá nhân, bao gồm cả các loại thuốc không kê đơn và thực phẩm chức năng. Dược phẩm không kê đơn (OTC - Over The Counter): Thuốc cảm, thuốc ho, thuốc giảm đau, vitamin, thực phẩm bổ sung.

Sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân: Khẩu trang, bông băng y tế, nhiệt kế, nước rửa tay sát khuẩn. Thuốc lá và các sản phẩm thay thế (Tobacco & Alternatives) Mặc dù không phải mặt hàng thiết yếu, thuốc lá và các sản phẩm thay thế vẫn nằm trong ngành FMCG do tốc độ tiêu thụ nhanh và phạm vi phân phối rộng. Thuốc lá truyền thống: Thuốc lá điếu, xì gà. Sản phẩm thay thế: Thuốc lá điện tử, tinh dầu vape, miếng dán nicotine.

Sản phẩm cho thú cưng (Pet Care Products) Ngày càng nhiều gia đình nuôi thú cưng, khiến nhóm sản phẩm này trở thành một phần quan trọng trong ngành FMCG. 9 Thức ăn cho thú cưng: Thức ăn hạt, pate, đồ ăn dinh dưỡng cho chó mèo. Sản phẩm chăm sóc thú cưng: Sữa tắm cho thú cưng, cát vệ sinh cho mèo, đồ chơi. Đặc điểm của ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Vòng đời sản phẩm ngắn: Vòng đời sản phẩm (Product Life Cycle - PLC) là chu trình mà một sản phẩm trải qua từ khi ra mắt đến khi bị thay thế hoặc ngừng sản xuất.