Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sách trên sàn thương mại điện tử tiki của sinh viên tp hồ chí minh

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sách trên sàn thương mại điện tử tiki, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Đặng Thị Khánh Linh
• Người hướng dẫn: T. Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Ý Định Mua Sách Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Tiki Của Sinh Viên Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.6.1. Về mặt nghiên cứu
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan về cơ sở lý thuyết
• 2.2. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.3. Định nghĩa hoạt động mua hàng qua mạng
• 2.4. Cơ sở lý thuyết về Ý định hành vi
• 2.5. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.5.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.5.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.5.3. Các nghiên cứu trước đây
• 2.5.4. Các mô hình nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.5. Các mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.5.6. Tổng hợp các nghiên cứu
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.6.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.1. Dữ liệu thứ cấp
• 3.4.2. Dữ liệu sơ cấp
• 3.5. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu
• 3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.7.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.7.3. Phân tích tương quan Pearson
• 3.7.4. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Thống kê mô tả
• 4.1.2. Thống kê mẫu phỏng vấn
• 4.1.3. Kết quả kiểm hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.1.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha của biến độc lập
• 4.1.5. Kiểm định Cromback’s Alpha của biến phụ thuộc
• 4.1.6. Phân tích nhân tố EFA
• 4.1.6.1. Phân tích nhân tố EFA của biến độc lập
• 4.1.6.2. Phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc
• 4.1.7. Phân tích hệ số tương quan
• 4.1.8. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.1.9. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.1.10. Ý nghĩa của hệ số hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhân tố “Kỳ vọng về giá”
• 5.1.2. Nhân tố “Nhận thức về tính dễ sử dụng”
• 5.1.3. Nhân tố “Nhận thức về tính hữu ích”
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên Tiki

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên sàn thương mại điện tử Tiki của sinh viên TP.HCM là một chủ đề quan trọng. Trong bối cảnh thị trường sách trực tuyến ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của sinh viên là cần thiết. Các yếu tố này không chỉ giúp Tiki cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn cho đối tượng khách hàng này.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định mua sách

Nghiên cứu ý định mua sách giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên. Điều này không chỉ giúp Tiki tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là sinh viên đang học tập tại các trường đại học ở TP.HCM. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên Tiki trong khoảng thời gian từ tháng 9/2022 đến tháng 11/2022.

II. Các thách thức trong việc thu hút sinh viên mua sách trên Tiki

Mặc dù Tiki đã có những bước tiến lớn trong việc cung cấp sách trực tuyến, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên. Việc nhận thức về những thách thức này sẽ giúp Tiki cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.1. Giá cả sách trên Tiki và sự kỳ vọng của sinh viên

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sách. Sinh viên thường có ngân sách hạn chế, do đó, việc cung cấp giá cả hợp lý là rất cần thiết.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ, bao gồm thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Tiki cần cải thiện các yếu tố này để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp định tính giúp xác định các biến quan sát, trong khi phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên.

3.1. Nghiên cứu định tính và xây dựng bảng câu hỏi

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn với giảng viên và sinh viên để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sách. Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên các biến quan sát đã được xác định.

3.2. Nghiên cứu định lượng và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với 160 mẫu. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và ý định mua sách.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sách của sinh viên trên Tiki: sự kỳ vọng về giá, nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính thuận tiện trong thanh toán. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing của Tiki.

4.1. Sự kỳ vọng về giá và quyết định mua sách

Sự kỳ vọng về giá có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sách của sinh viên. Tiki cần cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

4.2. Nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng

Nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng của nền tảng Tiki cũng ảnh hưởng đến ý định mua sách. Cải thiện giao diện và tính năng của ứng dụng sẽ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Tiki

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên Tiki là rất quan trọng. Tiki cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và phát triển các chương trình khuyến mãi để thu hút sinh viên. Hướng phát triển tương lai nên tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa giá cả.

5.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ cho Tiki

Tiki nên xem xét việc cải thiện thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng để tăng cường sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Tương lai của thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam

Thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển. Tiki cần nắm bắt xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ KHÁNH LINH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ và tên sinh viên: ĐẶNG THỊ KHÁNH LINH Mã số sinh viên: 050606180178 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE02 NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN T. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP. HỒ CHÍ MINH, 2022 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Nghiên cứu những nhân tố ảnh hƣởng tới ý định mua sách trên sàn thƣơng mại điện tử Tiki của sinh viên Thành Phố Hồ Chí Minh.

Với mục tiêu nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sách trên sàn TMĐT Tiki của sinh viên TP.HCM qua đó đƣa ra các hàm ý quản trị nhằm thu hút việc mua sách, đọc sách của sinh viên qua việc đƣa ra những chƣơng trình ƣu đãi hấp dẫn, hay ngày càng nâng cao những tính năng hữu ích mà chỉ có khi mua sách trực tuyến mới đem lại. Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua 2 bƣớc là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính thông qua giảng viên hƣớng dẫn để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát, đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu từ đó hoàn thiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiên thông qua bảng câu hỏi khảo sát, nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 23.0 với số lƣợng mẫu thu về và loại bỏ 1 số bảng khảo sát không phù hợp còn lại là 160 mẫu.

Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp với dữ liệu khảo sát. Kết quả cho thấy 4 nhân tố gồm: (1) Sự kỳ vọng về giá, (2) Nhận thức về tính dễ sử dụng, (3) Nhận thức về tính hữu ích, (4) Nhận thức về tính thuận tiện trong thanh toán đều tác động dƣơng đến quyết định mua sách trực tuyến trên sàn TMĐT Tiki của sinh viên TP. Từ khóa: Ý định mua sách, thƣơng mại điện tử, Tiki ABSTRACT Thesis title: Research on the factors affecting the intention to buy books on the Tiki e- commerce platform of students in Ho Chi Minh City. With the aim of studying the factors affecting the intention to buy books on the Tiki e-commerce floor of Ho Chi Minh City students, thereby providing managerial implications to attract students' book buying and reading through offering attractive promotions, or increasingly enhanced useful features that only when buying books online can bring.

The research was carried out through 2 steps namely preliminary research and formal research. Preliminary research by qualitative research method through discussions and interviews with experts (those with extensive knowledge of book buying, book selling, managers of e-commerce floors) to adjust and add observed variables, measure research concepts, thereby completing the construction of survey questionnaires. Quantitative research was carried out through survey questionnaires, research using multivariate regression analysis through SPSS 23.0 software with the number of samples collected and removing some remaining unsuitable survey tables. The results of the multivariate regression analysis showed that the research model is consistent with the survey data.

The results show that 4 factors include: (1) Price expectations, (2) Perceived ease of use, (3) Perceived usefulness, (4) Perceived convenience in payment. All math has a positive impact on students' decision to buy books online on the Tiki e-commerce platform in Ho Chi Minh City. Keywords: book purchase intention, e-commerce, Tiki LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sách trên sàn thương mại điện tử Tiki của sinh viên Thành Phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi thực hiện. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dƣới bất kỳ hình thức nào.

Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã đƣợc tôi thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo theo đúng quy định. Sinh viên thực hiện Đặng Thị Khánh Linh LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tôi nhiều kiến thức về chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trong suốt thời gian học tập tại trƣờng, giúp tạo nền tảng để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã định hƣớng cho đề tài của khóa luận tốt nghiệp, chỉ ra đƣợc những sai sót và giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Tôi xin chúc cô luôn khỏe mạnh, nhiệt huyết dạy bảo, giúp đỡ các thế hệ sinh viên tiếp theo.

Lời cảm ơn cuối cùng tôi xin đƣợc gửi tới gia đình, bạn bè, những ngƣời luôn động viên và sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập nói chung và làm khóa luận tốt nghiệp nói riêng. Xin chúc những điều tốt đẹp nhất sẽ luôn đồng hành cùng mọi ngƣời. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn tốt nhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận đƣợc ý kiến của quý Thầy, Cô.

Tôi xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng.

Đóng góp của nghiên cứu. Về mặt nghiên cứu. Về mặt thực tiễn. Kết cấu đề tài khóa luận.5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.

Tổng quan về cơ sở lý thuyết. Khái niệm thƣơng mại điện tử. Định nghĩa hoạt động mua hàng qua mạng.3 Cơ sở lý thuyết về Ý định hành vi. Các mô hình nghiên cứu liên quan.

Lý thuyết hành động hợp lý (TRA). Mô hình chấp nhận công nghệ TAM. Các nghiên cứu trƣớc đây. Các mô hình nghiên cứu nƣớc ngoài.

Các mô hình nghiên cứu trong nƣớc. Tổng hợp các nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu.

Các giả thuyết nghiên cứu.20 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Tiến trình nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính.

Nghiên cứu định lƣợng. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Dữ liệu thứ cấp.

Dữ liệu sơ cấp. Công cụ xử lý dữ liệu. Phƣơng pháp chọn mẫu. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu.

Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích tƣơng quan Pearson. Phân tích hồi quy.

38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. Kết quả nghiên cứu. Thống kê mô tả. Thống kê mẫu phỏng vấn.

Kết quả kiểm hệ số Cronbach’s Alpha. Kiểm định Cronbach’s Alpha của biến độc lập. Kiểm định Cromback’s Alpha của biến phụ thuộc. Phân tích nhân tố EFA.

Phân tích nhân tố EFA của biến độc lập. Phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc. Phân tích hệ số tƣơng quan. Phân tích hồi quy tuyến tính.

Kiểm định hệ số hồi quy. Ý nghĩa của hệ số hồi quy:. 63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Hàm ý quản trị.

Nhân tố “Kỳ vọng về giá”. Nhân tố “Nhận thức về tính dễ sử dụng”. Nhân tố “Nhận thức về tính hữu ích”. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo.

74 TÀI LIỆU THAM KHẢO.79 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc. Lƣợc khảo các nghiên cứu. Thông tin ngƣời khảo sát.2: Xây dựng và mã hóa thang đo cho từng biến của từng nhân tố.1: Thống kê mô tả nhân tố “kỳ vọng về giá”.2:Thống kê mô tả nhân tố “nhận thức về tính dễ sử dụng”.3: Thống kê mô tả nhân tố “nhận thức về tính hữu ích”.4:Thống kê mô tả nhân tố “nhận thức về tính thuận tiện trong thanh toán”.5: Thống kê mô tả nhân tố “ý định mua sách trên sàn tmđt tiki”. Kết quả phân tích cronbach's alpha của biến độc lập.

Kết quả kiểm định cronbach's alpha của biến phụ thuộc.8: Xác định tầm quan trọng của các biến theo tỷ lệ (%). 64 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA .2: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (1989), (Davis và cộng sự, 1989) .3: Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng qua mạng (Hasslinger và các cộng sự, 2007).4: Mô hình xác định các nhân tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến (Hossein Rezaee và các cộng sự, 2011) .5: Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cƣờng, 2010) .6: Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng tới ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng TP.HCM, Nguyễn Thị Phƣợng, 2014.7: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng ý định mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19 .8: Mô hình nghiên cứu đề xuất. Quy trình nghiên cứu .1:Biểu đồ thống kê mô tả giới tính .2: Biểu đồ thống kê mô tả thu nhập .3: Biểu đồ thống kê mô tả độ tuổi .4: Biểu đồ thống kê mô tả khối ngành.5: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình của nhân tố KV.6: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình của nhân tố SD.7: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình của nhân tố HI.8: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình của nhân tố TT.9: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình của nhân tố YD.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các nhân tố độc lập.11: Kết quả kiểm định phƣơng sai trích của các nhân tố độc lập.12: Kết quả Hệ số tải nhân tố của các biến độc lập.13: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các nhân tố phụ thuộc.14: Kết quả kiểm định phƣơng sai trích của các nhân tố phụ thuộc.15: Kết quả Hệ số tải nhân tố của các biến phụ thuộc.16: Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson.17: Kết quả phân tích hồi quy.18: Kết quả nghiên cứu thang đo của các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua sách trên sàn TMĐT Tiki.

64 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thƣơng mại điện tử TP.