Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sách Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Tiki Của Sinh Viên TP.HCM

• Tác giả: Đặng Thị Khánh Linh
• Người hướng dẫn: T. Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Ý Định Mua Sách Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Tiki Của Sinh Viên Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.6.1. Về mặt nghiên cứu
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan về cơ sở lý thuyết
• 2.2. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.3. Định nghĩa hoạt động mua hàng qua mạng
• 2.4. Cơ sở lý thuyết về Ý định hành vi
• 2.5. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.5.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.5.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.5.3. Các nghiên cứu trước đây
• 2.5.4. Các mô hình nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.5. Các mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.5.6. Tổng hợp các nghiên cứu
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.6.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.1. Dữ liệu thứ cấp
• 3.4.2. Dữ liệu sơ cấp
• 3.5. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu
• 3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.7.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.7.3. Phân tích tương quan Pearson
• 3.7.4. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Thống kê mô tả
• 4.1.2. Thống kê mẫu phỏng vấn
• 4.1.3. Kết quả kiểm hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.1.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha của biến độc lập
• 4.1.5. Kiểm định Cromback’s Alpha của biến phụ thuộc
• 4.1.6. Phân tích nhân tố EFA
• 4.1.6.1. Phân tích nhân tố EFA của biến độc lập
• 4.1.6.2. Phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc
• 4.1.7. Phân tích hệ số tương quan
• 4.1.8. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.1.9. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.1.10. Ý nghĩa của hệ số hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhân tố “Kỳ vọng về giá”
• 5.1.2. Nhân tố “Nhận thức về tính dễ sử dụng”
• 5.1.3. Nhân tố “Nhận thức về tính hữu ích”
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên Tiki

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên sàn thương mại điện tử Tiki của sinh viên TP.HCM là một chủ đề quan trọng. Trong bối cảnh thị trường sách trực tuyến ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của sinh viên là cần thiết. Các yếu tố này không chỉ giúp Tiki cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn cho đối tượng khách hàng này.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định mua sách

Nghiên cứu ý định mua sách giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên. Điều này không chỉ giúp Tiki tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là sinh viên đang học tập tại các trường đại học ở TP.HCM. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên Tiki trong khoảng thời gian từ tháng 9/2022 đến tháng 11/2022.

II. Các thách thức trong việc thu hút sinh viên mua sách trên Tiki

Mặc dù Tiki đã có những bước tiến lớn trong việc cung cấp sách trực tuyến, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên. Việc nhận thức về những thách thức này sẽ giúp Tiki cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.1. Giá cả sách trên Tiki và sự kỳ vọng của sinh viên

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sách. Sinh viên thường có ngân sách hạn chế, do đó, việc cung cấp giá cả hợp lý là rất cần thiết.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ, bao gồm thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Tiki cần cải thiện các yếu tố này để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp định tính giúp xác định các biến quan sát, trong khi phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên.

3.1. Nghiên cứu định tính và xây dựng bảng câu hỏi

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn với giảng viên và sinh viên để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sách. Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên các biến quan sát đã được xác định.

3.2. Nghiên cứu định lượng và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với 160 mẫu. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và ý định mua sách.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sách của sinh viên trên Tiki: sự kỳ vọng về giá, nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính thuận tiện trong thanh toán. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing của Tiki.

4.1. Sự kỳ vọng về giá và quyết định mua sách

Sự kỳ vọng về giá có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sách của sinh viên. Tiki cần cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

4.2. Nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng

Nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng của nền tảng Tiki cũng ảnh hưởng đến ý định mua sách. Cải thiện giao diện và tính năng của ứng dụng sẽ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Tiki

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trên Tiki là rất quan trọng. Tiki cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và phát triển các chương trình khuyến mãi để thu hút sinh viên. Hướng phát triển tương lai nên tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa giá cả.

5.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ cho Tiki

Tiki nên xem xét việc cải thiện thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng để tăng cường sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Tương lai của thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam

Thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển. Tiki cần nắm bắt xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh.