Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại thành phố ...

• Tác giả: Hà Thị Kiều Anh
• Người hướng dẫn: ThS. Phan Ngọc Bảo Anh
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Thành Phố Cần Thơ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Cần Thơ

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
• XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
• TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.5. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 1.6. CẤU TRÚC KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về NHTM
• 2.1.1. Khái niệm về NHTM
• 2.2. Cơ sở lý thuyết có liên quan
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – Mô hình TAM)
• 2.2.3. Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior)
• 2.2.4. Lý thuyết về động cơ tiêu dùng
• 2.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ tín dụng
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.3.3. Tổng hợp đánh giá các nghiên cứu trước có liên quan
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu
• 4.1.1. Đặc điểm kinh tế
• 4.2. Đánh giá thực trạng sử dụng thẻ tín dụng
• 4.2.1. Thực trạng phát triển thẻ tín dụng tại Việt Nam
• 4.2.2. Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng của KHCN tại Thành phố Cần Thơ qua mẫu nghiên cứu
• 4.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHCN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
• 4.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.3. Xây dựng các nhân tố đại diện (X1,…,X6)
• 4.3.4. Phân tích hồi quy đa biên
• 4.3.5. Kiểm định sự khác biệt (phân tích phương sai - ANOVA)
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP
• 5.1. Nhóm giải pháp “Chuẩn chủ quan”
• 5.2. Nhóm giải pháp “Nhận thức về hành vi kiểm soát sử dụng thẻ”
• 5.3. Nhóm giải pháp “Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ”
• 5.4. Nhóm giải pháp “Cảm nhận về chi phí sử dụng thẻ”
• 5.5. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3
• PHỤ LỤC 4
• PHỤ LỤC 5
• PHỤ LỤC 6
• PHỤ LỤC 7
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Cần Thơ

Thẻ tín dụng đã trở thành một phần quan trọng trong đời sống tài chính của người dân tại Cần Thơ. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng là rất cần thiết. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như thói quen chi tiêu, lợi ích của thẻ tín dụng và các rủi ro liên quan. Những yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định tài chính thông minh hơn.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Các yếu tố như thu nhập, thói quen chi tiêu và nhận thức về lợi ích thẻ tín dụng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có thu nhập cao hơn có xu hướng sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn.

1.2. Tình hình sử dụng thẻ tín dụng tại Cần Thơ

Tình hình sử dụng thẻ tín dụng tại Cần Thơ đang gia tăng nhanh chóng. Nhiều người tiêu dùng đã nhận thức rõ hơn về lợi ích của thẻ tín dụng, từ việc thanh toán dễ dàng đến việc tích lũy điểm thưởng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng thẻ tín dụng tại Cần Thơ

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức. Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc quản lý chi tiêu và đối mặt với các khoản phí phát sinh. Những rủi ro này có thể dẫn đến nợ nần và ảnh hưởng đến tình hình tài chính cá nhân.

2.1. Rủi ro khi sử dụng thẻ tín dụng

Rủi ro lớn nhất khi sử dụng thẻ tín dụng là khả năng nợ nần. Người tiêu dùng cần phải hiểu rõ các điều khoản và điều kiện để tránh các khoản phí không mong muốn.

2.2. Thách thức trong việc quản lý chi tiêu

Nhiều người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc kiểm soát chi tiêu khi sử dụng thẻ tín dụng. Việc không theo dõi chi tiêu có thể dẫn đến tình trạng nợ nần nghiêm trọng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng tại Cần Thơ. Các phương pháp phân tích như phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA sẽ được áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát từ 120 khách hàng đã sử dụng thẻ tín dụng tại Cần Thơ. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Kết quả sẽ giúp đưa ra những giải pháp phù hợp cho ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thẻ tín dụng tại Cần Thơ

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Cần Thơ. Những nhân tố này bao gồm chuẩn chủ quan, nhận thức về kiểm soát hành vi, thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ và cảm nhận về chi phí sử dụng thẻ.

4.1. Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng

Nghiên cứu chỉ ra rằng chuẩn chủ quan có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Điều này cho thấy rằng ý kiến của bạn bè và gia đình có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định tài chính cá nhân.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ thẻ tín dụng, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về lợi ích và rủi ro của thẻ tín dụng cũng rất quan trọng.

V. Kết luận và tương lai của thẻ tín dụng tại Cần Thơ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng thẻ tín dụng có tiềm năng lớn tại Cần Thơ. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, cần có các giải pháp quản lý rủi ro và giáo dục tài chính cho người tiêu dùng. Tương lai của thẻ tín dụng tại Cần Thơ sẽ phụ thuộc vào sự cải thiện trong nhận thức và quản lý tài chính của người tiêu dùng.

5.1. Kết luận về nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Những phát hiện này có thể giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm.

5.2. Tương lai của thẻ tín dụng tại Cần Thơ

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, thẻ tín dụng sẽ tiếp tục phát triển. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao dịch vụ và giáo dục tài chính cho khách hàng.