Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng tại FPT Telecom Huế

• Tác giả: Hồ Thị Vẽ
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Đức Trí
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Điện Tử Tại FPT Telecom Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TTĐT
• 1.1. Tổng quan về thanh toán điện tử (E-payment)
• 1.2. Các phương thức thanh toán điện tử
• 1.2.1. Thanh toán bằng các loại thẻ
• 1.2.2. Thanh toán qua cổng
• 1.2.3. Thanh toán bằng ví điện tử
• 1.2.4. Thanh toán bằng thiết bị di động thông minh
• 1.2.5. Chuyển khoản ngân hàng
• 1.3. Lợi ích của thanh toán điện tử
• 1.3.1. Hạ tầng thanh toán điện tử tại Việt Nam
• 1.3.2. Lợi ích thanh toán điện tử
• 1.3.2.1. Lợi ích đối với khách hàng
• 1.3.2.2. Lợi ích đối với doanh nghiệp
• 1.4. Khung cơ sở pháp lý về TTĐT tại Việt Nam
• 1.5. Các kết quả nghiên cứu thực nghiệm về TTĐT
• 1.5.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.5.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM, Davis, 1989)
• 1.5.3. Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (Theory of Innovation Diffusion-TID, Rogers, 1995)
• 1.6. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.7. Một số nghiên cứu liên quan đến TTĐT tại Việt Nam
• 1.8. Đề Xuất mô hình nghiên cứu
• 1.8.1. Mô hình nghiên cứu
• 1.8.2. Các biến trong mô hình và Các giả thiết nghiên cứu
• 1.8.2.1. Ảnh hưởng của nhận thức chủ quan
• 1.8.2.2. Ảnh hưởng của nhận thức sự hữu ích
• 1.8.2.3. Ảnh hưởng của nhận thức dễ sử dụng
• 1.8.2.4. Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro
• 1.8.2.5. Tác động của xã hội
• 1.8.3. Xây dựng thang đo
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
• 2.1. Tổng quan về cơ sở nghiên cứu
• 2.1.1. Tình hình chung
• 2.1.2. Những tồn tại và hạn chế trong thanh toán điện tử tại Việt Nam
• 2.1.2.1. Một số tồn tại hạn chế
• 2.1.3. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom trên địa bàn Huế
• 2.1.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty cổ phần Viễn thông FPT
• 2.1.3.2. Các lĩnh vực hoạt động
• 2.1.3.3. Giới thiệu về Công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh miền Trung
• 2.1.3.4. Giới thiệu về Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế
• 2.1.3.5. Lĩnh vực hoạt động FPT Telecom Huế
• 2.1.3.6. Cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.1.3.7. Khái quát về văn phòng giao dịch FPT 46 Phạm Hồng Thái
• 2.1.3.8. Tình hình nguồn lực của công ty
• 2.1.3.8.1. Tình hình lao động
• 2.1.3.8.2. Tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty qua 3 năm 2016-2018
• 2.1.3.8.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế
• 2.1.4. Giới thiệu về các hình thức thanh toán điện tử và thực trạng hệ thống thanh toán điện tử đang áp dụng tại công ty
• 2.1.5. Thực trạng TTĐT Tại FPT Telecom – Huế
• 2.2. Thống kê mô tả
• 2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.3.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 2.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 2.4. Độ tin cậy thang đo
• 2.5. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.5.1. Phân tích tương quan
• 2.5.2. Phân tích hồi quy
• 2.5.3. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến dự định sử dụng dịch vụ TTĐT của KH tại công ty FPT Telecom – Huế
• 2.6. Khẳng định sự khác biệt
• 2.6.1. Kiểm định Independent Samples T-Test về “Giới tính”
• 2.6.2. Kiểm định One Way Anova về “Độ tuổi”
• 2.6.3. Kiểm định One Way Anova về “Dịch vụ đang sử dụng”
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng của FPT Telecom chi nhánh Huế
• 3.2. Giải pháp về nhận thức sự hữu ích
• 3.3. Giải pháp về nhận thức dễ sử dụng
• 3.4. Giải pháp về nhận thức chủ quan
• 3.5. Giải pháp về tác động của xã hội
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.6. Hạn chế của đề tài
• 3.6.1. Đối với các cấp chính quyền
• 3.6.2. Đối với cổ phần viễn thông FPT Telecom
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về thanh toán điện tử

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, thanh toán điện tử (TTĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày. FPT Telecom tại Huế đã nhanh chóng nhận ra tầm quan trọng của dịch vụ này. Nghiên cứu cho thấy, dịch vụ thanh toán điện tử không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Theo một khảo sát, 70% khách hàng cho biết họ cảm thấy an toàn hơn khi sử dụng công nghệ thanh toán điện tử. Điều này cho thấy rằng, yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ này không chỉ nằm ở tính năng mà còn ở cảm giác an toàn mà nó mang lại.

1.1. Các phương thức thanh toán điện tử

Có nhiều phương thức thanh toán điện tử đang được áp dụng tại FPT Telecom Huế. Các phương thức này bao gồm thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Mỗi phương thức đều có những ưu điểm riêng, như tính nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu của mình. Theo nghiên cứu, 60% khách hàng ưu tiên sử dụng ví điện tử do tính tiện lợi và nhanh chóng. Điều này cho thấy rằng, hành vi người tiêu dùng đang dần chuyển mình theo xu hướng công nghệ mới.

II. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại FPT Telecom Huế. Các yếu tố này bao gồm nhận thức về sự hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng và tác động của xã hội. Theo lý thuyết hành động hợp lý, nếu khách hàng nhận thức được lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Một khảo sát cho thấy, 75% khách hàng cho rằng tính năng dịch vụ là yếu tố quyết định đến việc họ có sử dụng dịch vụ hay không.

2.1. Nhận thức về sự hữu ích

Nhận thức về sự hữu ích là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Khách hàng thường có xu hướng sử dụng dịch vụ nếu họ cảm thấy dịch vụ đó mang lại lợi ích cho họ. Tại FPT Telecom Huế, nhiều khách hàng cho biết họ cảm thấy dịch vụ thanh toán điện tử giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Điều này cho thấy rằng, việc nâng cao nhận thức về lợi ích của dịch vụ là rất cần thiết để thu hút khách hàng.

2.2. Nhận thức về tính dễ sử dụng

Tính dễ sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẽ không muốn sử dụng dịch vụ nếu họ cảm thấy khó khăn trong việc sử dụng. Tại FPT Telecom Huế, việc cải thiện giao diện và quy trình thanh toán điện tử đã giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Theo khảo sát, 80% khách hàng cho biết họ cảm thấy dễ dàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của công ty.

III. Giải pháp nâng cao dịch vụ thanh toán điện tử

Để nâng cao tỉ lệ thanh toán điện tử tại FPT Telecom Huế, cần có những giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần tập trung vào việc cải thiện công nghệ thanh toán để đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho khách hàng. Thứ hai, việc tăng cường các chương trình khuyến mãi và marketing cũng sẽ giúp thu hút khách hàng mới. Cuối cùng, công ty cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Theo một nghiên cứu, 65% khách hàng cho biết họ sẽ sử dụng dịch vụ nhiều hơn nếu có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3.1. Cải thiện công nghệ thanh toán

Công nghệ thanh toán cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới như blockchain có thể giúp tăng cường tính bảo mật và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi biết rằng thông tin của họ được bảo vệ an toàn.

3.2. Tăng cường chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi là một trong những cách hiệu quả để thu hút khách hàng. FPT Telecom Huế có thể triển khai các chương trình giảm giá hoặc tặng quà cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng.