Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp Long An

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp định tính

1.5.2. Phương pháp định lượng

1.6. Nội dung nghiên cứu

1.7. Đóng góp của luận văn

1.7.1. Đóng góp mới về mặt lý thuyết

1.7.2. Đóng góp mới về mặt thực tiễn

1.8. Kết cấu của luận văn

2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

2.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.2. Các nghiên cứu trong nước

2.3. Hướng nghiên cứu của luận văn

3. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG (MOBILE BANKING) CỦA NHTM

3.1. Ngân hàng điện tử và ứng dụng Mobile Banking

3.1.1. Khái niệm NHTM

3.1.2. Giới thiệu về ứng dụng ngân hàng điện tử

3.1.3. Ưu và nhược điểm của Mobile Banking

3.1.4. Phân loại Mobile Banking

3.1.5. Các hình thức của Mobile Banking

3.1.6. Đặc điểm của Mobile Banking

3.1.7. Sự cần thiết của ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh

3.1.8. Những rủi ro có thể gặp khi sử dụng ứng dụng Mobile Banking

3.2. Phân tích và đánh giá điều kiện tiền đề của ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay

3.2.1. Nền tảng hạ tầng công nghệ Ngân hàng và viễn thông

3.2.2. Sự phát triển kinh tế và xã hội

3.2.3. Sự hiểu biết và chấp nhận của người dân

3.2.4. Vấn đề bảo mật

3.2.5. Nguồn nhân lực

3.2.6. Hệ thống cung ứng các sản phẩm dịch vụ thanh toán trực tuyến

3.3. Lý thuyết hành vi và mô hình ứng dụng công nghệ

3.3.1. Lý thuyết lý luận hành vi (TRA - Theory of Reasoned Action)

3.3.2. Mô hình chấp nhận Công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)

3.4. Tổng hợp các nghiên cứu trước đây

4. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1. Quy trình nghiên cứu

4.2. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

4.2.1. Mô hình nghiên cứu

4.2.2. Giả thuyết nghiên cứu

4.3. Nghiên cứu định tính

4.4. Nghiên cứu định lượng

4.4.1. Xử lý số liệu và kiểm định thống kê

5. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

5.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Tỉnh Long An

5.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Tỉnh Long An

5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Tỉnh Long An

5.3. Kết quả nghiên cứu

5.3.1. Thống kê mô tả. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố

5.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha

5.3.3. Phân tích nhân tố EFA

5.3.4. Phân tích EFA các thang đo thuộc biến độc lập

5.3.5. Phân tích nhân tố khám phá các thang đo thuộc biến phụ thuộc

5.3.6. Phân tích hồi quy đa biến

5.3.7. Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s

5.3.8. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình

5.4. Phân tích hồi quy

5.5. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết

5.5.1. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến

5.5.2. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư

5.5.3. Giả định tính độc lập của sai số

5.6. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy

5.7. Kiểm định ANOVA

5.8. Kiểm định khác biệt theo giới tính

5.9. Kiểm định khác biệt theo độ tuổi

5.10. Kiểm định khác biệt theo trình độ

5.11. Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp

5.12. Kiểm định khác biệt theo thu nhập

6. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

6.1. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự hữu ích

6.2. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự dễ sử dụng

6.3. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự tín nhiệm

6.4. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận về chi phí

6.5. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận về rủi ro

6.6. Hàm ý quản trị đối với yếu tố ảnh hưởng xã hội

6.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ mobile banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi. Tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Long An, quyết định sử dụng dịch vụ này đang ngày càng được quan tâm. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và kiểm tra số dư tài khoản chỉ với một chiếc điện thoại thông minh. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Theo nghiên cứu, tiện ích mobile banking mang lại cho khách hàng là rất lớn, từ sự nhanh chóng, chính xác đến tính bảo mật cao trong các giao dịch.

1.1. Lợi ích của Mobile Banking

Lợi ích của mobile banking không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm thời gian mà còn bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng dễ dàng hơn. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mà không cần đến chi nhánh ngân hàng, điều này đặc biệt quan trọng tại các khu vực nông thôn như Long An. Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ tài chính giúp ngân hàng giảm thiểu chi phí vận hành, từ đó có thể cung cấp dịch vụ với mức phí hợp lý hơn cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng tăng lên khi họ cảm nhận được sự tiện lợi và nhanh chóng từ dịch vụ này.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp Long An. Các yếu tố này bao gồm: cảm nhận về sự hữu ích, tính dễ sử dụng, và sự tín nhiệm của ngân hàng. Cảm nhận về sự hữu ích là yếu tố quan trọng nhất, khi khách hàng tin rằng dịch vụ này sẽ mang lại lợi ích cho họ, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Tương tự, tính dễ sử dụng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích khách hàng tiếp cận dịch vụ. Nếu dịch vụ quá phức tạp, khách hàng có thể từ chối sử dụng. Cuối cùng, sự tín nhiệm của ngân hàng cũng là một yếu tố không thể thiếu, khi khách hàng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch qua mobile banking.

2.1. Cảm nhận về sự hữu ích

Cảm nhận về sự hữu ích của mobile banking được xác định là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường đánh giá dịch vụ dựa trên khả năng tiết kiệm thời gian và công sức. Nếu họ cảm thấy rằng dịch vụ này giúp họ thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả, họ sẽ có xu hướng sử dụng thường xuyên hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ mobile banking đều có phản hồi tích cực về tính hữu ích của nó trong cuộc sống hàng ngày.

2.2. Tính dễ sử dụng

Tính dễ sử dụng của dịch vụ mobile banking cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu giao diện ứng dụng phức tạp hoặc khó hiểu, khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái khi sử dụng. Do đó, các ngân hàng cần chú trọng đến việc thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng có trình độ công nghệ cao thường dễ dàng hơn trong việc sử dụng dịch vụ này, trong khi những khách hàng lớn tuổi hoặc ít tiếp xúc với công nghệ có thể gặp khó khăn.

III. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ

Để gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking, Ngân hàng Nông nghiệp Long An cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng nên tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ mà còn tạo sự tin tưởng. Thứ hai, ngân hàng cần cải thiện tính năng bảo mật của dịch vụ, đảm bảo rằng thông tin của khách hàng luôn được bảo vệ an toàn. Cuối cùng, ngân hàng nên thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

3.1. Tổ chức đào tạo cho khách hàng

Việc tổ chức các buổi đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng mobile banking sẽ giúp họ tự tin hơn khi thực hiện giao dịch. Ngân hàng có thể mời các chuyên gia hoặc nhân viên có kinh nghiệm để hướng dẫn khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ mà còn tạo ra sự kết nối giữa ngân hàng và khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

3.2. Cải thiện tính năng bảo mật

Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc sử dụng dịch vụ mobile banking. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo rằng thông tin của khách hàng luôn được bảo vệ. Việc công khai các biện pháp bảo mật sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, từ đó gia tăng quyết định sử dụng.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Long An