Chương I: Mé đầu Nội dung chương này trình bày về: Giới thiệu cơ sở nghiên cứu, cụ thể bao gồm sự cần thiết của dé tài và tong quan tình hình các nghiên cứu có liên quan. Trên cơ sở đó, xác định mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát, phạm vi nghiên cứu cũng như phương pháp nghiên cứu. Đồng thời, chương này cũng trình bày bố cục của nghiên cứu. Chương II: Tổng quan Trình bày tổng quan về những tài liệu và địa bàn nghiên cứu trong nước và trên thế giới về điện thoại thông minh.
Bên cạnh đó, giới thiệu tổng quan về thực trạng lựa chọn sử dụng điện thoại thông minh trên thế giới và ở Việt Nam trong những năm gần đây. Đồng thời nêu một cách khái quát về tập đoàn Samsung và phạm vi nghiên cứu - Thành phố Thủ Đức gồm lich sử hình thành, vị trí địa lý, tổ chức hành chính, văn hóa — xã hội, giáo dục và kinh z A te. Chương III: Nội dung va phương pháp nghiên cứu Nội dung chương này trình bày các cơ sở lý luận phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài bao gồm các khái niệm, định nghĩa có liên quan và các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng SamSung của người tiêu dùng. Trình bày các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong dé tài cụ thé là: Phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phân tích và xử lý số liệu, phương pháp chọn mẫu, quy trình nghiên cứu như thực hiện phân tích thống kê mô tả đặc trưng mau, đánh giá độ tin cậy của thang do bằng hệ số tin cậy Crobach’s Alpha và điều chỉnh đưa ra mô hình nghiên cứu yếu tố ý định lựa chọn sử dụng điện thoại thông minh SamSung tại Thành phố Thủ Đức bằng phương pháp phân tích các yếu tố EFA (Exploratory Factor Analysis), xây dựng mô hình hồi quy đa biến về yếu tổ ý định lựa chọn sử dụng điện thoại thông minh SamSung.
Chương IV: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Trình bày kết quả thống kê mô tả, nghiên cứu và thảo luận. Đánh giá thang đo gồm độ tin cậy Crobach’s Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA, kiểm định tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến và đề xuất một số phương án nhằm nâng cao ý định lựa chọn sử dụng điện thoại thông minh SamSung tại Thành phố Thủ Đức. Chương V: Kết luận và đề nghị Tổng hợp và rút ra kết luận, đánh giá nội dung nghiên cứu. Đưa ra các nhận xét, đóng góp từ kết quả nghiên cứu, những hạn chế trong quá trình nghiên cứu.
Từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị giúp công ty nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và có những chính sách phù hợp dé cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. CHUONG II: TONG QUAN 2. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu 2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước ngoài Trên thực tế, khi nghiên cứu về chủ đề nảy, nhóm tác giả đi tìm câu trả lời giải thích được lý do vì sao người tiêu dùng quyết định mua hàng, động cơ khiến họ đưa ra lựa chọn là gì, chiến lược nào phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hang, từ đó đưa ra các quyết định quan trọng từ việc biết được hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng khách hàng đang hướng đến.
Nghiên cứu về điều tra đặc tính của người tiêu dùng điện thoại di động tại Italia (Clelia & cộng sự, 2007) cho thay có sự ảnh hưởng của ba yếu tố mức sống, động lực tiêu dùng và thuộc tính sản phẩm hoặc dịch vụ đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động. Đồng thời kết quả nghiên cứu này còn cung cấp những nội dung quan trọng cho ngành công nghiệp viễn thông di động và có thể đề xuất chiến lược cho nhà sản xuất di động, là nền tảng cho các chiến lược marketing. Justus & Heimeshoff (2011), nhận định mức giá ảnh hưởng đến ý định của người tiêu dùng, đây cũng là lý do giải thích tại sao phần lớn các chiến lược phân biệt giá này được sử dụng ở hầu hết các nhà bán lẻ ở nhiều nước trên thế giới. Bài nghiên cứu còn ngụ ý rằng khuynh hướng tiêu dùng sẽ ảnh hưởng tính cạnh tranh trên thi trường.
Organista-Sandoval và SerranoSantoyo (2014) nghiên cứu về việc sử dụng di động cho mục tiêu giáo dục của sinh viên và giảng viên tại 2 co sở của trường UABC tai Ensenada, Mexico. Kết quả cho thấy 53% sinh viên và 63% giảng viên sử dụng ĐTTM và mục đích chính là phục vụ cho học tập. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mức độ thâm nhập và chi tiêu vào việc sử dụng điện thoại di động sẽ phụ thuộc phần lớn vào thu nhập, kỹ năng công nghệ và giới tính của sinh viên. Có 3 giá trị mà việc sử dụng DTTM đem lại, đó là: sắp xếp/tô chức, thông tin và kết nói truyền thông.
Đối với sinh viên thi sử dụng ĐTTM nhiều nhất cho mục đích chỉnh sửa nhạc, chơi game và vào mạng xã hội; còn với giảng viên thì chủ yếu là email, quan lý liên lạc và gọi điện thoại. Uffen và cộng sự (2013) nghiên cứu về tính cách cá nhân và yếu tô quyết định nhận thức việc sử dung DTTM an toàn. Nghiên cứu nay tìm thấy 5 yếu tô tính cách tac động mô hình hành vi: (1) tính hướng ngoại, thé hiện sự vui vẻ, quyết đoán và mang tính xã hội cao; (2) sự thích ứng, thé hiện xu hướng tin cậy, luôn hướng về phía trước, hữu ích và sẵn sàng hợp tác; (3) sự tận tâm thông qua sự kiên trì, tự chủ, tự giác và luôn sẵn sàng: (4) tính cởi mở thê hiện sự sáng tạo, linh hoạt, phiêu lưu và giàu trí tưởng tượng; (5) tính bốc đồng thé hiện sự đa nghi, lo lắng và bi quan. Xie và Chaipoopirutana (2014) cũng cho rằng mỗi cá nhân có hành vi tiêu dùng khác nhau xuất phát từ tính cách riêng của họ.
Niềm tin của người tiêu dùng phản ánh sự phù hợp của sản phẩm theo chuẩn mực đạo đức, sự tự hào khi tiêu đùng hàng nội địa hay nước ngoài. Sujata và cộng sự (2015) chỉ ra rằng nhiều khách hang mua DTTM chi dé nâng cao hình ảnh xã hội của họ, thê hiện cá tính hay cái tôi bốc đồng. Bên cạnh đó, việc chiết khấu sản phẩm, nhà cung cấp dịch vụ và thu nhập của người tiêu dùng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Người tiêu dùng nhận được chiết khâu hoặc có mức thu nhập cao hơn thì họ có xu hướng mua hàng đa dạng hơn hoặc chọn nhiều dich vụ hơn từ các nhà cung cấp dich vụ hiện tại vào rổ hàng của họ hơn một người tiêu dùng không nhận được chiết khấu hoặc có mức thu nhập thấp (Srinuan & cộng sự, 2014).
Các yêu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng là hình thức tiếp thị, nhận thức chất lượng, thương hiệu, giá và hình thức truyền miệng (Wollenberg, A. & Truong Tang Thuong, 2014). Hay Ahmad & Sherwani (2015) cũng kết luận rằng mối quan hệ giữa khía cạnh cấu thành giá trị thương hiệu và sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Từ những phân tích và lập luận trên, tác giả cho rằng việc nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng là điều rất quan trọng cho bat kỳ công ty ở mọi lĩnh vực, đặc biệt ngành dịch vụ.
Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước Tại Việt Nam không ít các bài nghiên cứu tập trung vào vấn đề hành vi người tiêu dùng, trên nhiêu các lĩnh vực khác nhau, chăng hạn: Nguyễn Thành Công và Phạm Ngọc Thúy (2007) đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động. Dựa vào hai mô hình nghiên cứu trước đó của Luarn and Lin (2003) và của Thọ và Trang (2002), tác giả đã sử dụng 4 yếu tố từ 2 nghiên cứu này là Nhận biết thương hiệu, Thái độ đối với chiêu thị trong mô hình của Thọ và Trang (2002) và Chất lượng cảm nhận, Uy tín thương hiệu trong mô hình của Luarn and Lin (2003); từ nghiên cứu sơ bộ tác giả đã đưa thêm 4 yêu tố gồm: Kiểu dang sản phẩm, Tính năng sản phẩm, Chất lượng phục vụ, và Giá cả cảm nhận vào nghiên cứu của mình. Sau nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ. Nghiên cứu sử dụng mẫu thuận tiện là những đối tượng đang sinh sống và làm việc tai các quận nội thành TP.
Phân tích dữ liệu, kiểm định thang đo và phân tích kết quả được thực hiện trên phan mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố là uy tín thương hiệu, tính năng sản phẩm, giá cả cảm nhận, nhận biết thương hiệu và thái độ đối với khuyến mãi ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại thông minh. Nguyễn Văn Quan và Lê Nguyễn Doan Khôi đã thực hiện nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng ở quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ. Dựa trên mô hình hành vi người tiêu dùng (Kotler và Keller, 2012) và tiến trình ra quyết định dé làm cơ sở lý luận.
Bằng phương pháp thảo luận và trao đổi với các chuyên gia là người am hiểu về công nghệ và thị trường smartphone dé đưa ra mô hình nghiên cứu thực nghiệm và thang đo sơ bộ cho mô hình nghiên cứu. Sau đó nghiên cứu chính thức bằng các phương pháp thu thập thông tin sử dụng là phỏng vấn theo một bảng câu hỏi được soạn sẵn. Từ đó tiến hành xác định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá, kiểm định mô hình bằng hồi quy đa biến, thang đó Likert 5 mức độ được sử dụng dé đo lường cảm nhận của đối tượng quan sắt. Tất cả được thực hiện trên phần mềm SPSS.
Kết quả cho thấy rằng giá cả là nhân tô ảnh hưởng tích cực nhất đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng, tiếp theo là tính năng sử dụng, sự thuận tiện và cuối cùng là thương hiệu. Tóm lại, qua các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng các nhân tố như giá trị thâm mỹ, tính năng, giá cả, độ bền, thương hiệu, gia tri cảm nhận và ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dung. Trong số này, yếu tố về công nghệ có anh hưởng đáng ké nhất (Joshi Sujata and et al.