Mở đầu Nêu lý do chọn dé tài, mục tiêu chung và những mục tiêu cụ thé cần nghiên cứu. Các giới hạn về phạm vi nghiên cứu, không gian, thời gian, nội dung. Giới thiệu sơ lược cau trúc bài khóa luận. Chương 2: Tổng quan Trình bày tổng quan những nghiên cứu trong và ngoài nước về dịch vụ Mobile Banking.
Giới thiệu sơ lược về thành phố Thủ Đức, sinh viên TP Thủ Đức. Đồng thời, tổng quan về thực trạng sử dụng Mobile Banking tại Việt Nam trong các năm gần đây. Chương 3: Cơ sở lý luận và Phương pháp nghiên cứu Trình bay một số lý thuyết, các van đề cơ sở lý luận:dịch vụ ngân hàng, Mobile Banking, lý thuyết hành vi người tiêu dùng. Trình bày một số mô hình nghiên cứu tham khảo có liên quan đến đề tài khóa luận và mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất.
Cuối cùng là trình bày về phương pháp nghiên cứu gồm: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phân tích và xử lý số liệu, quy trình nghiên cứu, thang đo và các giả thuyết nghiên cứu mà tác giả đề ra. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Trình bày kết quả thống kê mô tả, kiểm định thang đo, kết quả thang đo và thảo luận. Từ đó, khám phá ra đâu là yếu tố có tác động mạnh đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Chương 5: Kết luận và kiến nghị Tổng hợp, tóm tắt và đánh giá kết quả nghiên cứu, nêu những hạn chế còn gặp phải trong quá trình thực hiện nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.
Từ đó đưa ra kiến nghị. CHƯƠNG 2 TONG QUAN 2. Tổng quan những nghiên cứu trong va ngoài nước về Mobile Banking 2. Những nghiên cứu quốc tế Foroughi và cộng sự (2019) thực hiện một nghiên cứu vào năm 2019 với đề tài “Các yếu tô quyết định đến ÿ định sử dụng Mobile Banking lâu dai”.
Mục đích của bài nghiên cứu này là xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng liên tục dịch vụ Mobile Banking của khách hàng. Số liệu phân tích được thu thập từ việc khảo sát 369 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng. Phương pháp nghiên cứu được tác giả sử dụng là kỹ thuật bình phương nhỏ nhất một phần với phần mềm phân tích dit liệu là SmartPLS 3. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yêu tố: thái độ, hiệu quả bản thân, sự thỏa mãn, tùy chọn kênh là các yêu tố có ý nghĩa tác động tích cực đến ý định sử dụng liên tục Mobile Banking.
Trong khi đó Thaker và cộng sự (2019) xác định được 5 yếu tổ tác động đến ý định sử dung dịch vụ Mobile Banking của khách hàng Hồi Giáo ở Malaysia gồm rủi ro, nhận thức về tính hữu ích, tính đễ sử dụng, các chuẩn mực xã hội và lợi thế tương đối. Nguồn dữ liệu được thu thập từ việc khảo sát 250 khách hàng cá nhân sử dụng các dịch vụ của Mobile Banking, việc khảo sát khách hàng nhằm thu thập các ý kiến của người dùng về việc quyết định sử dụng dich vụ Mobile Banking. Phương pháp phân tích được tác giả sử dụng là phương pháp tiếp cận bình phương nhỏ nhất từng phần. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố rủi ro có tác động ngược chiều với ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng, nhận thức về tính hữu ich là yếu tố có sự tác động mạnh đến ý định sự dụng còn 3 yếu tố nữa là tinh dé sử dụng, các chuẩn mực xã hội và lợi thé tương đối có kết quả thu thập nghiên cứu có sự ảnh hưởng không đáng kẻ đến ý định sử dụng dich vụ Mobile Banking của khách hàng Hồi Giáo tại Malaysia.
Nghiên cứu của Zhou và cộng sự (2021) thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và ý định trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ moblie banking của ngân hàng, nghiên cứu còn nhằm mục đích xem xét các mối quan hệ và sự ảnh hưởng lẫn nhau của các yếu tố đối với chất lượng dịch vu và lòng trung thành của khách hàng. Dữ liệu khảo sát thu thập được từ việc khảo sát 224 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Moblie Banking và được phân tích dựa trên mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, thiết kế giao điện Mobile Banking có ảnh hưởng đến chất lượng dich vụ Mobile Banking, yếu tố sự bảo mật của Mobile Banking có ảnh hưởng rất lớn đến sự khác biệt của chất lượng dịch vụ, yếu tố chất lượng hệ thống Mobile Banking và chất lượng dịch vụ Mobile Banking ảnh hưởng đến ý định trung thành với dịch vụ Mobile Banking, trong đó chất lượng dịch vụ của Mobile Banking có ảnh hưởng trực tiếp với ý định trung thành cao. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố chất lượng hệ thống, dam bảo an ninh và chất lượng dịch vụ, thiết kế giao diện ảnh hưởng đến ý định trung thành của khách hàng đối với dich vụ Mobile Banking.
Nathatenee Gebsombut va cộng sự (2021) thực hiện “nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking bền vững của khách hàng”. Phương pháp thu thập dit liệu được thực hiện thông qua bảng khảo sát trực tuyến, số lượng dit liệu thu thập từ 688 khách hàng tham gia trả lời khảo sát tại Thái Lan. Phương pháp phân tích dit liệu được tác gia sử dụng là phần mềm SPSS và AMOS dùng dé phân tích và xử lý số liệu. Yếu tố chất lượng dịch vụ, nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng là các yêu tố tác động đến ý định sử dụng Mobile Banking bền vững, trong đó yếu tố chất lượng dich được quyết định bởi các yếu tố chức năng, sự thích thú, sự bảo mật, thiết kế, sự đảm bảo, sự tiện lợi, sự tùy biến.
Kết quả nghiên cứu cho thay cả ba yêu tô chất lượng dịch vu, nhận thức hữu ich và nhận thức dễ sử dụng đều có tác động quan trọng đến ý định sử dụng dich vụ Mobile Banking bền vững của người dùng. Zhang và cộng sự (2018) nghiên cứu thực hiện với mục dich kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận của người tiêu dùng đối với dịch vụ Mobile Banking. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được áp dụng dé thực hiện dé tài nghiên cứu, dùng 5 dé kiểm định mối quan hệ giữ các biến được đề xuất, dữ liệu thu thập được dựa trên phương pháp khảo sát trực tuyến với 530 mẫu khảo sát thu thập được từ khách hàng, mô hình nghiên cứu bao gồm 8 nhân tố được đề xuất: tính hữu ich, dé sử dung, sự tin tưởng, cảm giác thích thú, sự đổi mới, quyền riêng tư và độ tin cậy. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của người tiêu dùng là yếu tố tính hữu ích và tính đễ sử dụng có sự tác động hiệu quả đến ý định của người tiêu dùng, yếu tố quyền riêng tư và độ tin cậy đóng một vai trò quan trọng đến việc quyết định sử dung dich vụ Mobile Banking của người tiêu dùng, yếu tố cảm giác thíc thú và sự đổi mới có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của người tiêu dùng.
Những nghiên cứu tại Việt Nam Nguyễn Thanh Hùng và Nguyễn Thị Thanh Xuân (2021) đã làm nghiên cứu với mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking tại ngân hàng Agribank của khách hàng cá nhân. tác giả thu thập số liệu nghiên cứu từ việc khảo sát 219 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ, công cụ sử dụng phân tích dir liệu là phần mềm SPSS, phân tích độ tin cậy, kiểm định mô hình hồi quy và phân tích nhân tố khám phá dé xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng bao gồm 7 yếu tố: nhận thức rủi ro, hiệu quả mong đợi, tính dễ dang sử dụng, hình ảnh ngân hàng, nhận thức chi phí, ảnh hưởng xã hội, tính linh hoạt. Kết quả kiểm định cho kết luận 7 yếu tố đều có tác động ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking của khách hàng trong đó yếu tố tính linh hoạt được xác định là yếu tố có mức độ tác động cao nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hang. Hoang Hà (2019) thực hiện nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng, dữ liệu được thu thập từ việc khảo sát 149 khách hàng tham gia trả lời câu hỏi, khảo sát thông qua hai hình thức khảo sát trực tuyến và khảo sát trực tiếp, đữ liệu thu thập được từ kết quả khảo sát được phân tích bằng phần mềm SPSS bằng việc phân tích độ tin cậy, phân tích các nhân tố khám phá và phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc.
Các yếu tổ tác động đến quyết định sử dung dịch vu banking của khách hang bao 6 gồm: tính hiệu quả, điều kiện thuận lợi, cảm nhận né lực bỏ ra, tính tin cậy, anh hưởng xã hội và cảm nhận rủi ro. Kết quả phân tích cho thấy 3 yếu tố: điều kiện thuận lợi, tính hiệu quả và tính tin cậy là các yếu tố tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hang. Lê Hoằng Bá Huyền va cộng sự (2018) xác định các yếu tố chính anh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của khách hàng tại tỉnh Thanh Hóa. Dựa trên khung lý thuyết của Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), nghiên cứu đã được thực hiện với 370 bảng câu hỏi cho người tiêu dùng chưa sử dụng và hiện đang sử dụng Mobile Banking tại Thanh Hóa.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng một số yếu tố được đánh giá là quan trọng hơn các yếu tổ khác, trong đó, ảnh hưởng xã hội là mạnh nhất, thứ hai là tính tương thích và một số yếu tố khác như cảm nhận dé sử dung, kỳ vọng, tin tưởng, chi phí, ý định hành vi”. Giới về dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam 2. Tình hình sử dụng Mobile Banking tại Việt Nam Tại Việt Nam, ngân hàng điện tử (trong đó có Mobile Banking) bắt đầu được biết đến vào từ năm 2000. Trong giai đoạn đầu.
dịch vụ này chủ yếu tồn tại dưới dạng “ngân hàng tin nhắn điện thoại” (SMS banking), hoạt động thông qua tin nhắn trên điện thoại.