Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Sinh Viên Tại Thành Phố Thủ Đức

• Tác giả: Nguyễn Thanh Tài
• Người hướng dẫn: T.S. Lê Quang Thông
• Trường học: Đại học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Sinh Viên Tại Thành Phố Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Thủ Đức

• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Phạm vi không gian
• 1.3.2. Phạm vi thời gian
• 1.4. Cấu trúc của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
• 2.1. Tổng quan những nghiên cứu trong và ngoài nước về Mobile Banking
• 2.1.1. Những nghiên cứu quốc tế
• 2.1.2. Những nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.2. Giới về dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam
• 2.3. Tình hình sử dụng Mobile Banking tại Việt Nam
• 2.4. Dự báo xu thế phát triển Mobile Banking tại Việt Nam
• 2.5. Tổng quan về thành phố Thủ Đức
• 2.5.1. Giới thiệu chung
• 2.5.2. Điều kiện kinh tế
• 2.5.3. Giới thiệu về sinh viên thành phố Thủ Đức
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Cơ sở lý luận
• 3.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
• 3.1.2. Khái niệm về dịch vụ Mobile Banking
• 3.1.3. Lý thuyết hành vi của người tiêu dùng
• 3.1.4. Các lý thuyết liên quan
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.1. Một số mô hình nghiên cứu tham khảo
• 3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.3.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.3.3. Thang đo nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra
• 4.1.1. Thống kê mô tả về giới tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả về số năm sinh viên đã học đại học
• 4.1.3. Thống kê mô tả về các trường Đại học sinh viên đang học
• 4.1.4. Thống kê mô tả thu nhập trung bình
• 4.1.5. Thống kê mô tả tần suất sử dụng giao dịch mỗi tháng
• 4.1.6. Thống kê mô tả trung bình biến định lượng
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Thang đo về Tính hữu ích (HI)
• 4.2.2. Thang đo về Tính dễ sử dụng (TDSD)
• 4.2.3. Thang đo về Cảm nhận về chi phí (CP)
• 4.2.4. Thang đo về Độ tin cậy (TC)
• 4.2.5. Thang đo về Ảnh hưởng xã hội (XH)
• 4.2.6. Thang đo về Quyết định sử dụng (QD)
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Tương quan Pearson
• 4.5. Hồi quy đa biến
• 4.5.1. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.3. Kiểm định giả thuyết
• 4.6. Đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhất cho sinh viên Thành phố Thủ Đức
• 4.6.1. Nâng cao cảm nhận về chi phí, có thêm nhiều hỗ trợ, mã giảm giá
• 4.6.2. Nâng cao tính hữu ích của Mobile Banking
• 4.6.3. Nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile Banking
• 4.6.4. Nâng cao độ tin cậy để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất
• 4.6.5. Nâng cao ảnh hưởng xã hội, cung cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hạn chế và hướng phát triển của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Bảng khảo sát
• Phụ lục 2. Kết quả nghiên cứu SPSS phần Thống kê mô tả
• Phụ lục 3. Kết quả nghiên cứu SPSS phần thống kê trung bình biến định lượng
• Phụ lục 4. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• Phụ lục 5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phụ lục 6. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• Phụ lục 7. Kết quả phân tích tương quan Pearson
• Phụ lục 8. Kết quả phân tích hồi quy đa biến

I. Tổng quan về dịch vụ Mobile Banking và sinh viên Thủ Đức

Dịch vụ Mobile Banking đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, sinh viên có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi trong việc quản lý tài chính cá nhân. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này của sinh viên.

1.1. Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam

Tại Việt Nam, dịch vụ Mobile Banking đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo thống kê, số lượng giao dịch qua điện thoại di động đã tăng đáng kể, cho thấy sự chấp nhận công nghệ này trong cộng đồng sinh viên.

1.2. Đặc điểm sinh viên tại Thành phố Thủ Đức

Sinh viên tại Thành phố Thủ Đức có đặc điểm là thường xuyên tiếp cận công nghệ mới. Họ có khả năng sử dụng dịch vụ ngân hàng di động một cách hiệu quả, nhờ vào sự hiểu biết và kỹ năng công nghệ thông tin tốt.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của sinh viên. Những yếu tố này bao gồm tính hữu ích, tính dễ sử dụng, cảm nhận chi phí, độ tin cậy và ảnh hưởng xã hội. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ của mình.

2.1. Tính hữu ích của dịch vụ Mobile Banking

Tính hữu ích là yếu tố quan trọng nhất trong việc quyết định sử dụng Mobile Banking. Sinh viên thường tìm kiếm những dịch vụ mang lại giá trị thực tế cho cuộc sống hàng ngày của họ.

2.2. Tính dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng

Tính dễ sử dụng của ứng dụng ngân hàng di động cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng. Nếu ứng dụng phức tạp, sinh viên có thể từ chối sử dụng, dẫn đến việc không tận dụng được các tiện ích mà dịch vụ mang lại.

2.3. Cảm nhận chi phí và độ tin cậy

Cảm nhận về chi phí và độ tin cậy của dịch vụ cũng là những yếu tố không thể bỏ qua. Sinh viên cần cảm thấy rằng họ đang nhận được giá trị xứng đáng với chi phí bỏ ra và dịch vụ phải đảm bảo an toàn trong giao dịch.

III. Thách thức trong việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà sinh viên phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

3.1. Sự an toàn trong giao dịch ngân hàng di động

Sự an toàn trong giao dịch là một trong những mối quan tâm lớn nhất của sinh viên. Họ cần được đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của họ được bảo vệ an toàn khi sử dụng dịch vụ.

3.2. Thiếu kiến thức về công nghệ

Một số sinh viên có thể thiếu kiến thức về cách sử dụng dịch vụ ngân hàng di động, dẫn đến việc họ không tận dụng được các tính năng hữu ích của dịch vụ này.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả

Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát 227 sinh viên tại Thành phố Thủ Đức. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm kiểm định độ tin cậy và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

4.1. Phân tích độ tin cậy của thang đo

Sử dụng phương pháp Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.

4.2. Kết quả phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy đa biến cho thấy tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của sinh viên.

V. Kết luận và kiến nghị cho tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng lớn trong việc phục vụ sinh viên tại Thành phố Thủ Đức. Tuy nhiên, cần có những cải tiến để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn trong giao dịch.

5.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ

Các ngân hàng cần cải tiến giao diện ứng dụng và cung cấp thêm thông tin về tính năng bảo mật để tăng cường sự tin tưởng của sinh viên.

5.2. Tương lai của dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của sinh viên. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp thu hút nhiều người dùng hơn.