Luận văn thạc sĩ về Truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb truyền thông marketing tại công ty cổ phần xuất khẩu phần mềm tinh vân, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đoàn Kim
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.3. Tình hình nghiên cứu quốc tế
• 1.4. Tổng quan về Truyền thông marketing
• 1.4.1. Khái niệm Truyền thông marketing
• 1.4.2. Mô hình truyền thông
• 1.4.3. Các công cụ của Truyền thông marketing
• 1.4.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến Truyền thông marketing
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.1. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2. Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
• 2.2.3. Triển khai nghiên cứu trên thực tế
• 2.2.3.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN
• 3.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.4. Quy trình quản lý chất lượng
• 3.5. Chiến lược phát triển đến 2020
• 3.6. Thực trạng công tác truyền thông marketing tại CTCPXKPM Tinh Vân
• 3.7. Thuận lợi và khó khăn trong công tác truyền thông marketing
• 3.8. Hệ thống các kênh và công cụ truyền thông marketing được sử dụng
• 3.9. Đánh giá công tác truyền thông marketing tại CTCPXKPM Tinh Vân
• 3.10. Kết quả đạt được của các hoạt động truyền thông marketing
• 3.11. Ưu điểm và hạn chế của hoạt động truyền thông marketing tại TVO
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XKPM TINH VÂN
• 4.1. Một số giải pháp truyền thông marketing cho TVO
• 4.2. Chuyển dịch chiến lược truyền thông marketing
• 4.3. Đẩy mạnh hệ thống công cụ truyền thông marketing
• 4.4. Đầu tư vào đội ngũ truyền thông marketing
• 4.5. Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên cứu Truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân

Nghiên cứu Truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân (TVO) là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành công nghệ thông tin. Công ty Tinh Vân đã có những bước tiến đáng kể trong việc áp dụng các chiến lược truyền thông marketing nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Việc nghiên cứu này không chỉ giúp đánh giá thực trạng mà còn đề xuất các giải pháp cải thiện cho tương lai.

1.1. Khái niệm và vai trò của Truyền thông Marketing

Truyền thông Marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm mà còn tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Tại TVO, truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm.

1.2. Tình hình nghiên cứu Truyền thông Marketing tại Việt Nam

Tình hình nghiên cứu về Truyền thông Marketing tại Việt Nam còn hạn chế so với thế giới. Tuy nhiên, một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp Việt Nam đang dần nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông marketing trong việc phát triển thương hiệu và tăng cường sức cạnh tranh.

II. Những thách thức trong Nghiên cứu Truyền thông Marketing tại TVO

Mặc dù TVO đã có những bước tiến trong việc áp dụng truyền thông marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty nước ngoài, sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi người tiêu dùng và công nghệ mới đang đặt ra nhiều áp lực cho công ty.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty nước ngoài

TVO phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty gia công phần mềm lớn đến từ Ấn Độ, Trung Quốc. Những công ty này không chỉ có lợi thế về giá cả mà còn có kinh nghiệm lâu năm trong ngành.

2.2. Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tương tác trong quá trình mua hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu Truyền thông Marketing tại TVO

Để đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing tại TVO, một phương pháp nghiên cứu toàn diện đã được áp dụng. Phương pháp này bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng nhằm thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

3.1. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các cuộc phỏng vấn sâu với nhân viên và khách hàng của TVO. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận và nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ cung cấp dữ liệu cụ thể về mức độ hài lòng và nhận thức của khách hàng về thương hiệu TVO.

IV. Kết quả nghiên cứu Truyền thông Marketing tại TVO

Kết quả nghiên cứu cho thấy TVO đã đạt được một số thành công nhất định trong việc áp dụng các chiến lược truyền thông marketing. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Đánh giá hiệu quả các kênh truyền thông

Các kênh truyền thông như quảng cáo trực tuyến và marketing nội dung đã mang lại kết quả tích cực cho TVO. Tuy nhiên, cần phải tối ưu hóa hơn nữa để đạt được hiệu quả cao nhất.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ đánh giá cao chất lượng dịch vụ của TVO, nhưng vẫn mong muốn có nhiều thông tin hơn về sản phẩm và dịch vụ.

V. Giải pháp nâng cao hiệu quả Truyền thông Marketing tại TVO

Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, TVO cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

5.1. Tăng cường đầu tư vào marketing nội dung

Marketing nội dung là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu hút khách hàng. TVO cần đầu tư nhiều hơn vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.2. Phát triển các kênh truyền thông mới

Việc phát triển các kênh truyền thông mới như mạng xã hội và email marketing sẽ giúp TVO tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ra sự tương tác tốt hơn với họ.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Truyền thông Marketing tại TVO

Truyền thông marketing tại TVO đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức phía trước. Việc áp dụng các giải pháp hiệu quả sẽ giúp công ty nâng cao vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tầm quan trọng của truyền thông marketing trong tương lai

Truyền thông marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển mối quan hệ với khách hàng. TVO cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

6.2. Hướng đi mới cho TVO

TVO cần xác định rõ hướng đi mới trong truyền thông marketing, bao gồm việc áp dụng công nghệ mới và tối ưu hóa các chiến lược hiện tại để đạt được hiệu quả cao nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Đoàn Kim Hà Nội – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn do cá nhân tôi tự thực hiện, đánh giá và trình bày một cách trung thực. Tôi xin chịu toàn bộ trách nhiệm đối với luận văn của mình. Học viên Nguyễn Thị Phƣơng Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đƣợc luận văn này, em xin đƣợc trân trọng gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh và các thầy cô giáo đã tận tình và tâm huyết truyền dạy những kiến thức chuyên sâu cho em trong quá trình học tập tại trƣờng. Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS. Trần Đoàn Kim đã trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý và cho em những chỉ dẫn khoa học quý báu trong suốt quá trình nghiên cứu, triển khai, hoàn thành đề tài “Truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân”. Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, các cán bộ nhân viên CTCP Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân và khách hàng của công ty đã tạo điều kiện, hỗ trợ và nhiệt tình tham gia trả lời phỏng vấn, bảng hỏi, giúp luận văn gắn liền thực tế và tăng tính ứng dụng. Trong quá trình nghiên cứu, do hạn chế về thời gian và nguồn lực, luận văn có thể có những điểm chƣa thực sự đƣợc chu toàn. Em rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các bạn độc giả để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện hơn nữa. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC BẢNG . iv DANH MỤC HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING . Tổng quan tình hình nghiên cứu . Tình hình nghiên cứu trong nƣớc . Tình hình nghiên cứu quốc tế. Tổng quan về Truyền thông marketing . Khái niệm Truyền thông marketing . Mô hình truyền thông . Các công cụ của Truyền thông marketing . Các yếu tố ảnh hƣởng đến Truyền thông marketing .31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình thực hiện nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập thông tin . Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp . Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp . Triển khai nghiên cứu trên thực tế . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng.39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN . Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân . Quá trình hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức.42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quy trình quản lý chất lƣợng . Chiến lƣợc phát triển đến 2020 . Thực trạng công tác truyền thông marketing tại CTCPXKPM Tinh Vân . Thuận lợi và khó khăn trong công tác truyền thông marketing . Hệ thống các kênh và công cụ truyền thông marketing đƣợc sử dụng . Đánh giá công tác truyền thông marketing tại CTCPXKPM Tinh Vân . Kết quả đạt đƣợc của các hoạt động truyền thông marketing . Ƣu điểm và hạn chế của hoạt động truyền thông marketing tại TVO .73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XKPM TINH VÂN . Một số giải pháp truyền thông marketing cho TVO . Chuyển dịch chiến lƣợc truyền thông marketing . Đẩy mạnh hệ thống công cụ truyền thông marketing . Đầu tƣ vào đội ngũ truyền thông marketing . Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 B2B Business to Business Mô hình kinh doanh giữa các doanh nghiệp với nhau 2 B2C Business to Customer Mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân 3 CMMI Capability Maturity Model Integration Mô hình trƣởngthành năng lực tích hợp (Khung các giải pháp tối ƣu cho quá trình sản xuất phần mềm) 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 CNTT-TT Công nghệ Thông tin – Truyền thông 6 CTCP Công ty Cổ phần 7 CV Curriculum Vitae Sơ yếu lý lịch 8 DAS Direc Assesstment Services (Tổ chức chứng nhận quốc tế hàng đầu của Vƣơng Quốc Anh) 9 HĐQT Hội đồng quản trị 10 IoT Intenet of Things Mạng lƣới vạn vật kết nối Internet i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 11 KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lƣờng hiệu suất 12 ICT Information & Communication Technologies Công nghệ thông tin và truyền thông 13 IMC Integrated Marketing Communication 14 ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 15 ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lƣợng- Các yêu cầu phiên bản thứ 4 2008 16 ISO/IEC Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý an ninh thông tin do Tổ 27001 chức tiêu chuẩn hóa quốc tế và Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế ban hành 17 IT Information Technology Công nghệ thông tin 18 JETRO Japan External Trade Organization Tổ chức xúc tiến thƣơng mại Nhật Bản 19 JSC. Joint Stock Company Công ty Cổ phần 20 MPR Marketing Public Relation 21 NCĐT Nghiên cứu định tính 22 NCĐL Nghiên cứu định lƣợng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 23 NDA Non-Disclosure Agreement Thỏa thuận bảo mật thông tin 24 PV Phỏng vấn 25 SMAC Nền tảng của ngành CNTT thế giới, dựa trên 4 xu hƣớng hiện đại là Social – xã hội (S), Mobile – di động (M), Analytics – phân tích dữ liệu (A) và Cloud – đám mây (C) 26 SODEC Software & Apps Development Expo Triển lãm phát triển phần mềm và các ứng dụng 27 TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dƣơng 28 TVO Tinhvan Outsourcing Joint Stock Company Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân 29 VIETRADE Vietnam Trade Promotion Agency Cục xúc tiến thƣơng mại Bộ công thƣơng 30 VINASA Vietnam Software Association Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam 31 VJC Vietnam Japan IT Cooperation Club Câu lạc bộ hợp tác CNTT Việt Nam – Nhật Bản 32 VNITO Vietnam IT Outsourcing Conference Hội nghị phát triển gia công CNTT Việt Nam iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 1.1 Các công cụ khuyến khích tiêu dùng chính 18 2 3.1 Ƣu và nhƣợc điểm của một số quốc gia về 47 outsourcing 3 3.2 Các kênh thông tin tới khách hàng 67 4 3.3 Đánh giá về truyền thông marketing của công ty 69 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 1.1 Mô hình vĩ mô của quá trình truyền thông 9 2 1.2 Mô hình các quyết định quảng cáo 13 4 1.3 Các bƣớc chính của bán hàng trực tiếp 22 5 2.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 34 6 3.1 Sơ đồ tổ chức CTCP XKPM Tinh Vân 43 7 3.2 Quy trình marketing trực tiếp tại CTCP XKPM 55 Tinh Vân 8 3.3 Mức độ hiểu biết của khách hàng về công ty 66 9 3.4 Các yếu tố trong quyết định chọn đối tác của 67 khách hàng 10 3.5 Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố tới quyết định 68 hợp tác với TVO 11 3.6 Số lƣợng khách hàng trong database của TVO 70 12 3.7 Kết quả từ quy trình marketing trực tiếp năm 70 2013 của TVO 13 3.8 Số lƣợng lƣợt xem bản tin tháng của TVO 71 14 3.9 Số lƣợng likes TVO fanpage (8/2014 đến 8/2016) 72 15 3.10 Doanh thu TVO từ 2012 – 2016 72 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong môi trƣờng kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, khi mà mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với những biến đổi không ngừng từ đối thủ cạnh tranh, tiến bộ công nghệ, những hiệp định, chính sách mới đến những thay đổi trong thói quen tiêu dung của khách hàng, để có thể thành công, doanh nghiệp không chỉ cần có sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng, đem lại giá trị cho khách hàng mà nhất định phải có một hƣớng đi đúng đắn cho các hoạt động truyền thông marketing. Bằng sức mạnh của mình, truyền thông marketing sẽ là con đƣờng ngắn nhất để đƣa sản phẩm/ dịch vụ tốt đến với thành công, nâng cao giá trị doanh nghiệp, đƣa thƣơng hiệu của doanh nghiệp trở thành thƣơng hiệu đƣợc khách hàng ƣa chuộng, nhƣng mặt khác, chỉ một sai sót, nó rất có thể sẽ làm phƣơng hại đến những giá trị công ty dày công gây dựng. Không giống nhƣ sản phẩm – có thể cầm nắm, dùng thử, với đặc thù vô hình, đồng thời, không thể lƣu trữ và không ổn định của dịch vụ, những doanh nghiệp trong lĩnh vực này lại càng cần phải chú trọng đến truyền thông marketing. Với các công ty trong ngành gia công xuất khẩu phần mềm, vai trò của truyền thông marketing lại càng đặc biệt quan trọng. Với đặc thù khách hàng là những doanh nghiệp từ các nƣớc phát triển trên thế giới nhƣ Nhật Bản, Hoa Kỳ, Đức, Pháp…, các công ty gia công phần mềm Việt Nam không chỉ phải làm mình nổi bật giữa các công ty cùng ngành trong nƣớc, mà còn phải cạnh tranh gay gắt với những công ty đến từ các quốc gia khác có lợi thế về vị trí địa lý hay ngôn ngữ nhƣ Trung Quốc, Ấn Độ, Ukraina…Từng thị trƣờng khác nhau lại đòi hỏi công ty phải có những phƣơng thức và giải pháp truyền thông marketing hiện đại, phù hợp để tiếp cận, ghi dấu ấn, nếu không, thất bại là điều khó tránh khỏi. Truyền thông marketing thành công sẽ giúp doanh nghiệp xóa nhòa đƣợc khoảng cách về không gian và thời gian, đƣa thƣơng hiệu công ty vƣợt qua ngoài biên giới, mạnh mẽ đến với các khách hàng quốc tế. Từ những kiến thức thu nhận đƣợc trong quá trình học tập về quản trị kinh doanh nói chung và marketing nói riêng tại Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, cũng nhƣ 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.