Nghiên cứu tác động của yếu tố trực tuyến và ngoại tuyến đến ý định mua hàng qua internet

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.3. Bố cục luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về sử dụng internet để mua sắm

2.1.1. Mua sắm trực tuyến hay bán lẻ trực tuyến

2.1.2. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống

2.1.3. Sự kết hợp giữa mua sắm truyền thống và mua sắm trực tuyến (Bricks and clicks)

2.1.4. So sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với siêu thị vừa bán trực tuyến vừa bán theo truyền thống với siêu thị trực tuyến thuần tuý

2.2. Nhân tố trực tuyến của các siêu thị trên internet

2.2.1. Chất lượng hệ thống

2.2.2. Chất lượng thông tin

2.2.3. Chất lượng dịch vụ

2.2.3.1. Chất lượng dịch vụ truyền thống

2.2.3.2. Sự khác biệt giữa dịch vụ điện tử và dịch vụ truyền thống

2.2.3.3. Chất lượng dịch vụ trong môi trường công nghệ thông tin

2.3. Nhân tố ngoại tuyến của các siêu thị trên internet

2.3.1. Dịch vụ phân phối

2.3.2. Chất lượng sản phẩm

2.3.3. Sự ảnh hưởng của truyền miệng

2.4. Mô hình nghiên cứu liên quan

2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.4.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

2.5. Các nghiên cứu trong thư mục

2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết

2.7. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu sơ bộ

3.3. Nghiên cứu chính thức

3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi

3.3.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo

3.3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.3.4. Mô tả quy trình khảo sát khách hàng

3.3.5. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả và đánh giá thang đo

4.1.1. Thống kê các biến định tính

4.1.2. Thống kê các biến định lượng

4.1.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.2. Phân tích nhân tố các thang đo

4.2.1. Phân tích nhân tố các biến độc lập

4.2.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc

4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu

4.3.1. Tính score cho từng nhân tố

4.3.2. Phân tích tương quan

4.3.3. Phân tích hồi quy

4.3.4. Kiểm định giả thuyết

4.3.5. Phân tích ANOVA theo các biến định tính

4.4. Sự khác biệt theo loại trang web

4.5. Sự khác biệt theo giới tính

4.6. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

5.2. Tóm tắt các kết quả nghiên cứu

5.3. So sánh kết quả với nghiên cứu trước đây

5.4. Hạn chế của nghiên cứu

5.5. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ VÀ KẾT QUẢ

1.1. Dẫn bài thảo luận nghiên cứu sơ bộ

1.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ

PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI

PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH

PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH

PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY

PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

DANH SÁCH CÁC HÌNH

I. Nghiên cứu tác động

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tác động của các yếu tố trực tuyến và ngoại tuyến đến ý định mua hàng qua internet. Mục tiêu chính là xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng mô hình kế thừa từ các nghiên cứu trước, bao gồm các yếu tố như chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, dịch vụ phân phối, và chất lượng sản phẩm. Kết quả cho thấy các yếu tố này đều có tác động đồng biến đến ý định mua hàng, với chất lượng dịch vụ là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất.

1.1. Yếu tố trực tuyến

Các yếu tố trực tuyến bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin có ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và ý định mua hàng của khách hàng.

1.2. Yếu tố ngoại tuyến

Các yếu tố ngoại tuyến như dịch vụ phân phối và chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Dịch vụ phân phối ảnh hưởng đến thời gian và độ tin cậy của việc giao hàng, trong khi chất lượng sản phẩm liên quan đến sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng. Nghiên cứu cho thấy các yếu tố này có tác động tích cực đến ý định mua hàng, mặc dù mức độ ảnh hưởng thấp hơn so với các yếu tố trực tuyến.

II. Ý định mua hàng qua internet

Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích ý định mua hàng qua internet của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy các yếu tố như chất lượng dịch vụ, dịch vụ phân phối, và chất lượng sản phẩm đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng. Chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và ý định mua hàng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố nhân chủng học như tuổi tác, giới tính, và trình độ học vấn có ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về các yếu tố này.

2.1. Hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu phân tích hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến. Kết quả cho thấy người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến chất lượng dịch vụ và dịch vụ phân phối khi quyết định mua hàng qua internet. Tâm lý người mua cũng đóng vai trò quan trọng, với các yếu tố như sự tin tưởng và cảm nhận về rủi ro ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

2.2. Chiến lược bán hàng

Nghiên cứu đề xuất các chiến lược bán hàng hiệu quả dựa trên kết quả phân tích. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và dịch vụ phân phối để tăng cường sự hài lòng và ý định mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, việc áp dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến và tiếp thị ngoại tuyến cũng có thể giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Thương mại điện tử và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua internet, giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và dịch vụ phân phối có thể giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

3.1. Ảnh hưởng mua sắm

Nghiên cứu phân tích ảnh hưởng mua sắm của các yếu tố trực tuyến và ngoại tuyến. Kết quả cho thấy các yếu tố này có tác động tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ phân phối được xem là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và ý định mua hàng của khách hàng.

3.2. Quyết định mua hàng

Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến. Kết quả cho thấy các yếu tố như chất lượng dịch vụ, dịch vụ phân phối, và chất lượng sản phẩm đều có tác động tích cực đến quyết định mua hàng. Tâm lý người mua cũng đóng vai trò quan trọng, với các yếu tố như sự tin tưởng và cảm nhận về rủi ro ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh: Tác động của yếu tố trực tuyến và ngoại tuyến đến ý định mua hàng qua internet