Nghiên cứu tác động của tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu tác động của tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP.HCM. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng và hàm ý quản trị.

• Tác giả: Phan Tuấn Anh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Văn Nhàn
• Trường học: Trường Đại học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu tác động của tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Tác Động của Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dân, đặc biệt sau đại dịch. Người Việt Nam dành trung bình 6,38 giờ mỗi ngày để truy cập Internet, trong đó có đến 58,2% dành cho mua sắm. Số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trong năm 2022 ước tính đạt 60 triệu người, và giá trị mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng mạnh. Các mạng xã hội như Facebook, Zalo và TikTok đang trở nên phổ biến, với Facebook chiếm 89,7% và TikTok có 67,72 triệu người dùng vào đầu năm 2024. Sự phát triển này đã thúc đẩy mua sắm trực tuyến trở thành thói quen của người tiêu dùng tại Việt Nam. TP.HCM là một thị trường chiến lược với dân số đông và mức tiêu thụ cao, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành hàng tiếp cận khách hàng. Theo nhiều báo cáo, mức thu nhập trung bình của người dân TP.HCM luôn cao hơn so với các tỉnh thành khác.

1.1. Sự bùng nổ của Thương mại Điện tử và Mạng Xã hội

Sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường cạnh tranh và đa dạng cho người tiêu dùng. Người dân TP.HCM sử dụng mạng xã hội như một công cụ quan trọng trong việc mua sắm. Việc nghiên cứu về tác động của Tiếp thị Truyền thông Xã hội đến hành vi tiêu dùng của thị trường trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc khám phá các yếu tố của Tiếp thị Truyền thông Xã hội ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

1.2. TP.HCM Thị Trường Tiêu Dùng Chiến Lược cho Nghiên cứu

TP.HCM là trung tâm kinh tế, văn hóa và giáo dục của Việt Nam, với hệ thống cơ sở hạ tầng và mạng lưới phân phối hàng hóa phát triển. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Đồng thời, người tiêu dùng cũng trở nên khắt khe và khó tính hơn. Việc sử dụng mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân TP.HCM. Vì vậy, TP.HCM là bối cảnh nghiên cứu phù hợp để tìm hiểu sâu về hành vi tiêu dùng.

II. Thách Thức Đo Lường Hiệu Quả SMM tại TP

Các nghiên cứu trước đây thường tập trung vào đánh giá tổng hợp các yếu tố truyền thông xã hội mà chưa đi sâu vào sự tác động của từng thành phần cụ thể đến ý định mua hàng. Việc đánh giá từng thành phần cụ thể của truyền thông xã hội sẽ giúp các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các thành phần trọng tâm, tránh lãng phí khi đầu tư không hiệu quả. Các nghiên cứu đã chứng minh sự ảnh hưởng lớn của niềm tin, nhận thức rủi ro và tài sản thương hiệu đến ý định mua hàng. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào kiểm tra đồng thời sự tác động của ba nhân tố này.

2.1. Khoảng Trống Nghiên Cứu về Thành Phần Cụ Thể của SMM

Nhiều nghiên cứu đã chứng minh hoạt động tiếp thị truyền thông có tác động lớn đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu trước đây có xu hướng tập trung đánh giá tổng hợp các yếu tố truyền thông xã hội. Chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào sự tác động của các thành phần cụ thể của truyền thông xã hội tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Việc đánh giá từng thành phần cụ thể của truyền thông xã hội sẽ giúp các nhà tiếp thị, nhà quản lý doanh nghiệp tập trung đầy, đủ các nguồn lực và các thành phần trọng tâm.

2.2. Thiếu Kiểm Định Đồng Thời về Niềm Tin Rủi Ro và Thương Hiệu

Thông qua các nghiên cứu đánh giá tài liệu, đã cung cấp minh chứng về sự ảnh hưởng lớn của niềm tin, nhận thức rủi ro và tài sản thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng thông qua mạng xã hội. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào trước đó kiểm tra đồng thời sự tác động của ba nhân tố đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Nghiên cứu sẽ tiến hành xem xét các nền lý thuyết giúp giải thích và là căn cứ để biện luận lấp đầy các khoảng trống thông qua mô hình nghiên cứu đề xuất.

III. Giải Pháp Mô Hình Nghiên Cứu Tác Động SMM tại TP

Nghiên cứu này nhằm mục đích nghiên cứu tác động của Tiếp thị Truyền thông Xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP.HCM. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị giúp các nhà quản trị doanh nghiệp gia tăng ý định mua hàng bằng cách tác động đến các thành phần của Tiếp thị Truyền thông Xã hội, đặc biệt là tăng niềm tin và tăng hình ảnh thương hiệu. Luận án sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp (định tính và định lượng) để đạt được các mục tiêu nghiên cứu.

3.1. Xác Định Các Thành Phần Của Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

Nghiên cứu nhằm xác định được các thành phần tiếp thị truyền thông xã hội có ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng. Xác định chiều hướng, mức độ cũng như cơ chế tác động của các thành phần tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua của người tiêu dùng. Kiểm tra sự khác biệt mối quan hệ tác động của các biến đối với các đặc tính cá nhân khác nhau. Đề xuất các hàm ý quản trị cần thiết dựa trên việc tác động vào các thành phần của tiếp thị truyền thông xã hội.

3.2. Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Ý Định Mua Hàng

Các hàm ý quản trị nào là cần thiết dựa trên việc tác động vào các thành phần của Tiếp thị Truyền thông Xã hội đã được chứng minh có ảnh hưởng đến ý định mua để gia tăng ý định mua của của người tiêu dùng? Sự khác biệt mối quan hệ tác động của các biến đối với các đặc tính cá nhân sẽ khác nhau như thế nào? Xác định các hàm ý quản trị cần thiết để gia tăng ý định mua của người tiêu dùng thông qua tiếp thị truyền thông xã hội.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Kết Hợp Định Tính Định Lượng

Nghiên cứu tập trung vào những nhân tố tiếp thị truyền thông xã hội nào có ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng tại khu vực TP.HCM. Mức độ và chiều hướng tác động, cũng như cơ chế tác động của các nhân tố tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua của người tiêu dùng. Các hàm ý quản trị cần thiết để gia tăng ý định mua của người tiêu dùng khu vực TP.HCM thông qua tiếp thị truyền thông xã hội. Phạm vi không gian là từ tư liệu và bằng chứng thực nghiệm ở phạm vi không gian toàn cầu.

4.1. Phạm Vi Nghiên Cứu Nội Dung Không Gian Thời Gian Sản Phẩm

Nghiên cứu này sẽ khảo sát từ các tư liệu và bằng chứng thực nghiệm ở phạm vi không gian toàn cầu. Các lý thuyết về ý định mua hàng của người tiêu dùng, các nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam được công bố liên quan đến các nhân tố của tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng. Về không gian khảo sát, nghiên cứu tập trung vào giới hạn các cá nhân đang sinh sống và hoạt động tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

4.2. Lựa Chọn Ngành Hàng Thời Trang Điện Tử Đồ Gia Dụng...

Nghiên cứu tập trung khảo sát ý định mua cùng của khách hàng đối với các ngành hàng chính là thời trang, sản phẩm làm đẹp, điện tử, đồ gia dụng, đồ chơi và nội thất. Thị trường thương mại điện tử của Việt Nam có triển vọng tiềm năng và đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Sự tăng trưởng này có thể được giải thích bởi sự gia tăng tiếp cận Internet và sử dụng điện thoại di động thuận lợi đã gia tăng số lượng người dùng thường xuyên các nền tảng mạng xã hội, thuận lợi cho thương mại điện tử.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động SMM tới Quyết Định Mua tại TP

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, nghiên cứu sẽ trình bày kết quả về tác động của từng thành phần Tiếp thị Truyền thông Xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP.HCM. Các yếu tố như niềm tin, nhận thức rủi ro, và tài sản thương hiệu sẽ được phân tích chi tiết để xác định vai trò của chúng trong quá trình ra quyết định mua hàng. Dựa trên kết quả, nghiên cứu sẽ đưa ra những hàm ý quản trị cụ thể cho các doanh nghiệp.

5.1. Vai Trò của Niềm Tin Rủi Ro và Thương Hiệu

Nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy của các thang đo. Phân tích nhân tố khám phá. Phân tích nhân tố khẳng định. Đánh giá độ tin cậy, tính hội tụ và tính phân biệt. Nghiên cứu sẽ tiến hành xem xét các nền lý thuyết giúp giải thích và là căn cứ để biện luận lấp đầy các khoảng trống thông qua mô hình nghiên cứu đề xuất. Sau khi lựa chọn lý thuyết làm cơ sở cho nghiên cứu, các luận điểm được chọn làm nền móng định hướng cho nghiên cứu sẽ giúp xác định các nhân tố phù hợp, các mối quan hệ giữa chúng và xây dựng khung mô hình nghiên cứu.

5.2. Hàm Ý Quản Trị Thực Tiễn cho Doanh Nghiệp

Nghiên cứu sẽ đưa ra những hàm ý quản trị cần thiết dựa trên việc tác động vào các thành phần của Tiếp thị Truyền thông Xã hội đã được chứng minh có ảnh hưởng đến ý định mua để gia tăng ý định mua của của người tiêu dùng? Các hàm ý quản trị nào là cần thiết dựa trên việc tác động vào các thành phần của Tiếp thị Truyền thông Xã hội đã được chứng minh có ảnh hưởng đến ý định mua để gia tăng ý định mua của của người tiêu dùng?

VI. Tương Lai Phát Triển SMM Hiệu Quả tại Thị Trường TP

Nghiên cứu sẽ thảo luận về những giới hạn của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. Các nhà nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào việc khám phá những yếu tố mới, sử dụng các phương pháp nghiên cứu tiên tiến hơn, hoặc mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các thị trường khác. Với sự phát triển không ngừng của Tiếp thị Truyền thông Xã hội, việc nghiên cứu về tác động của nó đến ý định mua hàng sẽ tiếp tục là một chủ đề quan trọng.

6.1. Giới Hạn Nghiên Cứu và Hướng Phát Triển

Nghiên cứu sẽ đánh giá xem xét sự cần thiết để gia tăng ý định mua của người tiêu dùng thông qua tiếp thị truyền thông xã hội? Các hàm ý quản trị cần thiết để gia tăng ý định mua của người tiêu dùng khu vực TP.HCM thông qua tiếp thị truyền thông xã hội? Đánh giá lại phạm vi không gian Về những nhân tố tiếp thị truyền thông xã hội nào có ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng được khảo cứu từ các tư liệu và bằng chứng thực nghiệm ở phạm vi không gian toàn cầu.

6.2. Tầm Quan Trọng của Nghiên Cứu trong Bối Cảnh SMM Thay Đổi

Nghiên cứu kết hợp, tức là sự kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng, để đạt được các mục tiêu nghiên cứu. Đánh giá lại vai trò của từng yếu tố ảnh hưởng, đề xuất các giải pháp thực tiễn trong bối cảnh SMM liên tục thay đổi và phát triển. Với sự phát triển không ngừng của Tiếp thị Truyền thông Xã hội, việc nghiên cứu về tác động của nó đến ý định mua hàng sẽ tiếp tục là một chủ đề quan trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu Phần này cung cấp căn cứ thực tiễn và lý thuyết để từ đó xác định được khoảng trống cần được lấp đầy. Với bối cảnh đã xác định là cơ sở để xác định các mục tiêu nghiên cứu tổng quát và cụ thể. Các câu hỏi nghiên cứu cũng được đề cập. Đối tượng nghiên cứu chính là các nhân tố và mô hình nghiên cứu các nhân tố của tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng, ý định mua của người tiêu dùng.

Phạm vi về nội dung, không gian, thời gian cũng được trình bày chi tiết. 13 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.1 Ý định mua hàng Trong quá trình khảo cứu các nghiên cứu có liên quan đến chủ đề ý định mua hàng, luận án nhận thấy có hai dòng nghiên cứu đang được quan tâm và trở thành xu hướng hiện nay. Đó là (1) ý định mua hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ xanh hoặc có quan tâm đến môi trường, hướng đến phát triển bền vững, phát triển tuần hòa; (2) Ý định mua hàng trên các nền tảng xã hội, sàn thương mại điện tử. (1) Ý định mua hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ xanh, có các nghiên cứu được trình bày tại Bảng 1.

(2) Ý định mua hàng trên nền tảng xã hội, gồm các nghiên cứu: Đây cũng được xem là một xu hướng được nhiều nhà nghiên cứu và nhà khoa học quan tâm trong những năm gần đây. Chủ đề này được chú trọng bởi xu hướng phát triển công nghệ số không ngừng và hành vi khách hàng thay đổi sau đại dịch.2 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội Khi xu hướng người dùng có thói quen sử dụng mạng xã hội trở nên phổ biến thì hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội cũng được chú trọng. Nhiều nhà nghiên cứu đã tiến hành điều tra tại bối cảnh khác nhau. Do vậy, nhiều nhà nghiên cứu đã thống kê và đánh giá các bài báo được xuất bản trước đó để tổng hợp các xu hướng nghiên cứu, cách thức hoạt động, các nhân tố tác động.3 Các nhân tố tác động đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Chủ đề nghiên cứu về ý định mua hàng trên mạng xã hội chiếm trọng số rất lớn trong tổng số các nghiên cứu liên quan đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trong thời gian gần đây.

Điều tra các nhân tố tác động đến ý định mua hàng trên mạng xã hội cũng được nghiên cứu với nhiều đối tượng người tiêu dùng tại nhiều thị trường khác nhau. Bởi thông qua các nhân tố này các nghiên cứu sẽ đề 14 xuất các hàm ý, giải pháp nhằm thúc đẩy tốt hơn ý định thực hiện hành vi mua hàng của người tiêu dùng cho các doanh nghiệp (Bảng 1. Tổng hợp kết quả, giới hạn và hướng nghiên cứu tiếp theo về ý định định mua sản phẩm xanh Công trình Các nhân tố Giới hạn và hướng Nguồn Kết quả khảo tác động nghiên cứu tiếp theo cứu 108 công Wijekoon Có ba loại nhân 212 nhân tố ảnh trình & Sabri tố: hỗ trợ, động hưởng đến ý định nghiên (2021) cơ và trở ngại mua hàng xanh cứu Nhận thức xanh, thái độ, niềm tin xanh của người tiêu dùng và chủ Có ba loại nhân 54 công nghĩa tập thể ảnh tố: yếu tố nhận Zhuang và trình hưởng thuận chiều thức, đặc điểm ctg (2021) nghiên đến ý định xanh. cá nhân và yếu cứu Nhận thức rủi ro tố xã hội xanh ảnh hưởng ngược chiều đến ý định mua hàng xanh.

Mối quan tâm về Thiếu kiến thức về 232 công Các yếu tố cá môi trường sinh môi trường, giá cả, Sharma trình nhân, hỗn hợp thái, nhãn sinh nhận thức rủi ro liên (2021) nghiên tiếp thị xanh, thái, kinh nghiệm quan, hình ảnh tổ cứu trong quá khứ, chức, sự tin cậy và sẵn 15 Công trình Các nhân tố Giới hạn và hướng Nguồn Kết quả khảo tác động nghiên cứu tiếp theo cứu nhận thức về tính sàng chi trả là những hữu ích ảnh hưởng rào cản, tạo ra khoảng lớn đến hành vi tạo ra khoảng cách người tiêu dùng giữa thái độ và hành xanh vi mua thực tế của người tiêu dùng Các yếu tố khác nhau mà Các công các nhà tiếp thị Nghiên cứu phân trình và nhà nghiên biệt các động lực Luthra & khác cứu trong và rào cản khác Deshwal nhau có tương lai nên nhau ảnh hưởng (2022) danh mục xem xét khi lập đến việc ra quyết sản phẩm kế hoạch chiến định mua hàng của cụ thể. lược tiếp thị người tiêu dùng cho từng danh mục sản phẩm. Có thể xem xét điều Có ba loại: yếu chỉnh đối tượng khảo tố cá nhân, 97 công Khẳng định có sát để làm giảm tính thuộc tính sản Zhang và trình nhiều nhân tố ảnh chủ quan của số liệu. phẩm và hoạt ctg (2020) nghiên hưởng đến ý định Có thể mở rộng hướng động tiếp thị cứu mua hàng xanh.

tới nền tảng đa văn cũng như các hóa. yếu tố xã hội Có thể kết hợp nhiều 16 Công trình Các nhân tố Giới hạn và hướng Nguồn Kết quả khảo tác động nghiên cứu tiếp theo cứu lý thuyết để khám phá hành vi mua hàng xanh. Cần cải thiện về phương pháp luận, mô 58 bài Có sự đa dạng về El Haffar hình và lý thuyết. nghiên phương pháp sử (2020) Cần tập trung cho cứu dụng.

nghiên cứu định tính và thiết kế thử nghiệm (Nguồn: tác giả tổng hợp) Bảng 1. Tổng hợp kết quả, giới hạn và hướng nghiên cứu tiếp theo về ý định mua hàng trên nền tảng điện tử Giới hạn và Phương Các nhân tố tác hướng Nguồn pháp nghiên Kết quả động nghiên cứu cứu tiếp theo Chứng minh tác Thái độ, chuẩn động điều tiết mực chủ quan, Định lượng của văn hóa dân nhận thức kiểm Nên nghiên với mẫu gồm tộc đối với các Peña-García soát hành vi, tính cứu thêm ở 584 người mối quan hệ và ctg (2020) dễ sử dụng và quốc gia đang tiêu dùng tại giữa các nhân tố nhận thức về tính phát triển. Tây Ban Nha tác động đến ý hữu ích, văn hóa định mua hàng dân tộc trực tuyến 17 Giới hạn và Phương Các nhân tố tác hướng Nguồn pháp nghiên Kết quả động nghiên cứu cứu tiếp theo Đánh giá của Đánh giá của người ảnh Có thể đánh khách hàng và hưởng có tác giá vai trò của Dwidienawati Phương pháp đánh giá của động thuận biến niềm tin và ctg (2021) định lượng người ảnh hưởng chiều đến ý định như một biến (eWOM), niềm mua hàng trực điều tiết tin tuyến Kết quả chỉ ra rằng các tài liệu Rất ít nghiên hiện tại về hành cứu được Phương pháp vi của người tiêu thực hiện về định tính dùng trực tuyến việc sử dụng Nguyen và thông qua Các công cụ tiếp tập trung chủ các công cụ ctg (2018) xem xét có hệ thị yếu vào việc sử dịch vụ tiêu thống các tài dụng các công dùng để định liệu cụ tiếp thị để cải hướng hành thiện mức độ vi của người dịch vụ của tiêu dùng người tiêu dùng. Phương pháp Hiểu biết sâu định tính Tác động của sắc về cách thông qua truyền thông truyền thông xã.

xem xét có hệ mạng xã hội, nhận hội ảnh hưởng thống các tài thức thương hiệu đến cách người liệu tiêu dùng hình 18 Giới hạn và Phương Các nhân tố tác hướng Nguồn pháp nghiên Kết quả động nghiên cứu cứu tiếp theo thành nhận thức về thương hiệu, sửa đổi sở thích của họ và cuối cùng ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Tổng hợp kết quả và phương pháp nghiên cứu các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội Phương pháp Nguồn Kết quả nghiên cứu Xác định vai trò của phương tiện truyền thông xã hội đối với quảng cáo, truyền Alalwan và ctg Phương pháp định miệng điện tử, quản lý quan hệ khách hàng (2017) tính 144 bài báo và thương hiệu của công ty và kết quả kinh doanh Định hình tương lai của truyền thông xã Appel và ctg Phương pháp định hội một cách có ý nghĩa thông qua ba lăng (2020) tính kính: người tiêu dùng, ngành công nghiệp và chính sách công Phương pháp định Tạo khuôn khổ tổ chức tập trung vào năm tính 418 bài báo lĩnh vực: Li và ctg (2023) trong giai đoạn 2009- - Truyền thông xã hội như một phương tiện 2021 quảng cáo và bán hàng 19 Phương pháp Nguồn Kết quả nghiên cứu - Truyền thông xã hội như một kênh truyền thông và xây dựng thương hiệu, - Truyền thông xã hội như một nguồn thông tin và giám sát - Như một công cụ chiến lược và tiếp thị chung - Như một công cụ tạo giá trị và quản lý quan hệ khách hàng Bảng 1. Tổng hợp kết quả của các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Phương Giới hạn và Các nhân tố tác Nguồn pháp nghiên Kết quả hướng nghiên động cứu cứu tiếp theo Tổng hợp được Tập trung và các 17 nền lý thuyết yếu tố cải thiện liên quan hệ và ảnh hưởng đến thống thông tin, ý định mua hàng Phương trong TAM được Cở sở dữ liệu hạn thương mại điện pháp dùng nhiều nhất chế, có thể thực Abumalloh tử như: niềm tin, nghiên cứu và TPB, TRA S- hiện với các từ và ctg thái độ, sự hài định tính O-R Model cũng khóa khác như “Ý (2017) lòng, độ hữu với 203 bài được dùng nhiều. định mua hàng dụng, chuẩn chủ báo Tổng hợp nhiều C2C hoặc B2B” quan, nhận thức nhân tố tác động rủi ro, dễ sử dụng, đến ý định mua ảnh hưởng xã hội, hàng.

Trong đó, … niềm tin được 20 Phương Giới hạn và Các nhân tố tác Nguồn pháp nghiên Kết quả hướng nghiên động cứu cứu tiếp theo quan nhiều nhất. Hiểu được ý định mua hàng của khách hàng là rất quan trọng trong Sử dụng khung lý Nghiên thời đại kỹ thuật thuyết IACM, cứu định số này, vì nó Kumar và Truyền miệng tính với 60 được định hình ctg (2024) điện tử (eWOM), nghiên cứu bởi nhiều yếu tố đánh giá trực trước đây. tiền đề khác nhau, tuyến trong đó truyền miệng số là yếu tố có ảnh hưởng đáng kể. Cho thấy người tiêu dùng nhận Nhận thức rủi ro thấy rủi ro khi họ Nghiên trong đó rủi ro tài có ý định mua Kamalul cứu định chính, rủi ro sản Nghiên cứu thêm hàng trực tuyến.

Ariffin và lượng với phẩm, rủi ro bảo tại các bối cảnh Năm yếu tố nhận ctg (2018) 350 người mật, rủi ro thời khác. thức rủi ro tác trả lời gian, rủi ro xã hội động ngược chiều và rủi ro tâm lý đến ý định mua hàng trực tuyến.