Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ triển lãm tại Việt Nam

• Tác giả: Trần Lý Trà Mi
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương Mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Thỏa Mãn Của Công Ty Nước Ngoài Tại Hội Chợ Triển Lãm Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Cơ sở lý luận về Hội chợ, Triển lãm
• 1.1.1. Hội Chợ
• 1.1.2. Triển lãm
• 1.2. Vai trò của Hội chợ, Triển lãm
• 1.2.1. Vai trò của hội chợ triển lãm dưới góc độ của các nhà doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm thương mại
• 1.2.2. Vai trò của hội chợ triển lãm dưới góc độ của khách tham quan
• 1.3. Các chủ thể của Hội chợ, Triển lãm
• 1.3.1. Người tổ chức (Organizer)
• 1.3.2. Người tham dự (Exhibitor)
• 1.3.3. Người tham quan (Visitor)
• 1.3.4. Người vận chuyển (Forwarder)
• 1.3.5. Người dàn dựng (Constructor)
• 1.3.6. Mối quan hệ giữa người tổ chức - người tham dự - người tham quan - người vận chuyển và người dàn dựng
• 1.4. Một số lý thuyết về sự thoả mãn của khách hàng
• 1.4.1. Sự thoả mãn của khách hàng
• 1.4.2. Các mô hình nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng
• 1.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 1.4.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM
• 2.1. Sơ lược thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam
• 2.1.1. Quá trình phát triển thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam
• 2.1.2. Các nhà tổ chức Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam
• 2.1.2.1. Các nhà tổ chức Hội chợ, Triển lãm lớn chủ yếu hiện nay tại Việt Nam
• 2.1.2.2. Một số kinh nghiệm về việc tổ chức Hội chợ, Triển lãm
• 2.1.2.3. Các qui định về luật pháp liên quan
• 2.2. Tình hình phát triển của thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam thời gian qua
• 2.3. Đánh giá tình hình phát triển của thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam thời gian qua
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Qui trình nghiên cứu
• 3.1.2. Bước nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.3. Bước nghiên cứu chính thức
• 3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 3.2.1. Đề xuất mô hình lý thuyết và thang đo
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 4.4. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.5. Phân tích hồi qui tuyến tính bội
• 4.6. Phân tích kết quả
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn cho các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại Việt Nam
• 5.2. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thỏa mãn của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại Việt Nam. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình tham gia. Theo một nghiên cứu gần đây, 85% khách hàng cho biết họ cảm thấy hài lòng khi được tiếp cận thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm. Điều này cho thấy rằng việc cung cấp thông tin rõ ràng và kịp thời là rất cần thiết để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Hơn nữa, sự thỏa mãn còn được thúc đẩy bởi các yếu tố như giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng tận tình. Những yếu tố này không chỉ giúp các công ty nước ngoài duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới.

1.1. Đánh giá sự thỏa mãn

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố khác nhau. Các công ty nước ngoài cần phải thực hiện các khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ tại hội chợ, triển lãm. Theo một nghiên cứu, 70% khách hàng cho biết họ sẽ quay lại tham dự nếu họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc đánh giá sự thỏa mãn không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra cơ hội để tăng cường sự trung thành của khách hàng. Các công ty cần chú trọng đến việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

II. Công ty nước ngoài và hội chợ triển lãm

Công ty nước ngoài tham gia hội chợ, triển lãm tại Việt Nam không chỉ nhằm mục đích quảng bá sản phẩm mà còn để tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh. Theo thống kê, có khoảng 60% công ty nước ngoài cho biết họ tham gia hội chợ để mở rộng thị trường và tìm kiếm đối tác mới. Hội chợ, triển lãm là nơi lý tưởng để các công ty này giới thiệu sản phẩm của mình đến với khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, sự hiện diện tại các sự kiện này giúp các công ty nước ngoài nắm bắt được xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh mà còn tạo ra cơ hội để phát triển thương hiệu tại thị trường Việt Nam.

2.1. Vai trò của hội chợ triển lãm

Hội chợ, triển lãm đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các doanh nghiệp với khách hàng và đối tác. Đây là cơ hội để các công ty nước ngoài không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn tạo dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp trong nước. Theo một nghiên cứu, 75% doanh nghiệp tham gia hội chợ cho biết họ đã ký kết hợp đồng ngay tại sự kiện. Điều này cho thấy rằng hội chợ, triển lãm không chỉ là nơi để quảng bá sản phẩm mà còn là nơi để thực hiện các giao dịch thương mại. Hơn nữa, sự kiện này còn giúp các công ty nước ngoài hiểu rõ hơn về thị trường Việt Nam và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình cho phù hợp.

III. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Phân tích dữ liệu là một phần quan trọng trong nghiên cứu sự thỏa mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại Việt Nam. Sử dụng các phương pháp phân tích định lượng và định tính, nghiên cứu đã thu thập được nhiều thông tin quý giá từ các công ty tham gia. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và trải nghiệm khách hàng có ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn. Cụ thể, 80% công ty cho biết họ hài lòng với chất lượng dịch vụ nhưng chỉ 60% cảm thấy giá cả hợp lý. Điều này cho thấy rằng cần có sự cải thiện trong việc định giá sản phẩm để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

3.1. Kết quả phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng có mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Cụ thể, mỗi điểm tăng trong chất lượng dịch vụ sẽ dẫn đến sự tăng trưởng 0.5 điểm trong sự thỏa mãn. Điều này cho thấy rằng các công ty cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng có thể dẫn đến việc tăng cường sự trung thành và khả năng giới thiệu sản phẩm đến người khác. Do đó, việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ là rất cần thiết để phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, hoạt động hội chợ, triển lãm (HCTL) trở thành công cụ xúc tiến thương mại quan trọng, tạo điều kiện giao lưu giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tại Việt Nam, từ năm 2010 đến 2012, số lượng HCTL tăng từ 200 lên 355, tương đương mức tăng trung bình 30-35% mỗi năm, cho thấy sự phát triển nhanh chóng của thị trường dịch vụ này. Tuy nhiên, thị trường HCTL tại Việt Nam vẫn còn non trẻ so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Singapore, Malaysia, với nhiều hạn chế về quy mô, chất lượng dịch vụ và sự thu hút các doanh nghiệp nước ngoài.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế của thị trường dịch vụ này. Mục tiêu cụ thể là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nước ngoài và đề xuất giải pháp cải thiện. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2012, khảo sát các công ty nước ngoài tham gia các triển lãm như RAHV/VICB Vietnam, MTA 2012, Shoes & Leather.

Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ các nhà tổ chức HCTL và doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút nhiều hơn các công ty nước ngoài, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế và hội nhập thương mại quốc tế của Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên ba lý thuyết chính về sự thoả mãn khách hàng và chất lượng dịch vụ:

1. Lý thuyết sự thoả mãn khách hàng (Kotler, 2001; Zeithaml, 2000): Sự thoả mãn là mức độ cảm nhận của khách hàng khi so sánh kết quả nhận được với kỳ vọng ban đầu. Mức độ thoả mãn có thể là không hài lòng, hài lòng hoặc rất hài lòng tùy thuộc vào sự chênh lệch này.

2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985): Chất lượng dịch vụ được xem là khoảng cách giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Chất lượng dịch vụ là tiền đề quan trọng dẫn đến sự thoả mãn.

3. Mô hình nghiên cứu đề xuất: Bổ sung yếu tố "Cơ hội kinh doanh" bên cạnh "Chất lượng dịch vụ" và "Giá cả" như các nhân tố tác động đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ: Đánh giá mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng về dịch vụ tổ chức HCTL.
• Giá cả: Chi phí tham gia HCTL và cảm nhận về giá trị nhận được.
• Cơ hội kinh doanh: Khả năng tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường và ký kết hợp đồng tại HCTL.
• Sự thoả mãn: Mức độ hài lòng tổng thể của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp chuyên gia và thảo luận tay đôi với khoảng 10 đại diện công ty nước ngoài tham dự HCTL tại TP. Hồ Chí Minh. Mục đích là hiệu chỉnh mô hình và bảng câu hỏi phù hợp với thực tế.

• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát chính thức với cỡ mẫu khoảng 200 đại diện các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2012. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất). Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi bằng tiếng Anh, sau đó nhập liệu và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.

Các kỹ thuật phân tích bao gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến quan sát.
• Phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố và sự thoả mãn.

Timeline nghiên cứu kéo dài trong năm 2012, với khảo sát chính thức diễn ra trong 2 tháng (tháng 6 và 7), tập trung tại các triển lãm lớn như RAHV/VICB Vietnam, MTA 2012, Shoes & Leather.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự thoả mãn: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số β1 của chất lượng dịch vụ là dương và có ý nghĩa thống kê (p < 0.01). Khoảng 85% số công ty nước ngoài đánh giá cao sự chuyên nghiệp, hỗ trợ kịp thời và uy tín của ban tổ chức HCTL, góp phần nâng cao sự hài lòng.

2. Giá cả tác động thuận chiều đến sự thoả mãn: Hệ số β2 cũng dương và có ý nghĩa (p < 0.05). Khoảng 70% doanh nghiệp cho rằng chi phí tham gia hợp lý so với lợi ích thu được, tuy nhiên vẫn có ý kiến về chi phí vận chuyển và lưu trú còn cao.

3. Cơ hội kinh doanh là nhân tố quan trọng nhất: Hệ số β3 lớn nhất trong mô hình hồi quy, thể hiện mối quan hệ mạnh mẽ giữa cơ hội kinh doanh và sự thoả mãn (p < 0.01). Khoảng 90% doanh nghiệp nước ngoài cho biết họ tìm được đối tác mới hoặc mở rộng thị trường nhờ tham gia HCTL tại Việt Nam.

4. Mức độ hài lòng tổng thể: Khoảng 75% công ty nước ngoài thể hiện mức độ hài lòng từ hài lòng đến rất hài lòng với dịch vụ HCTL tại Việt Nam, tuy nhiên vẫn còn 25% chưa hoàn toàn hài lòng do các hạn chế về cơ sở vật chất và thủ tục hành chính.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết về sự thoả mãn khách hàng, trong đó chất lượng dịch vụ và giá cả là các yếu tố truyền thống ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng. Đặc biệt, yếu tố cơ hội kinh doanh được bổ sung đã chứng minh vai trò quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ HCTL, phản ánh mục tiêu chính của các doanh nghiệp khi tham gia hội chợ là tìm kiếm đối tác và mở rộng thị trường.

So sánh với các nghiên cứu trong khu vực, Việt Nam còn thua kém về quy mô và chất lượng dịch vụ so với Thái Lan hay Singapore, điều này được phản ánh qua tỷ lệ doanh nghiệp nước ngoài tham gia và mức độ hài lòng. Các biểu đồ phân bổ mẫu theo giới tính, độ tuổi, chức vụ và lĩnh vực hoạt động cũng cho thấy sự đa dạng của đối tượng khảo sát, tăng tính đại diện cho kết quả.

Dữ liệu có thể được trình bày qua bảng phân tích hồi quy và biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ hài lòng, giúp minh họa rõ ràng các phát hiện chính. Những hạn chế về thủ tục hải quan và chi phí vận chuyển cũng là nguyên nhân làm giảm sự hài lòng, cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động HCTL.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức HCTL: Đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ ban tổ chức, tăng cường hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết kịp thời các khó khăn của doanh nghiệp nước ngoài. Mục tiêu tăng chỉ số hài lòng dịch vụ lên trên 90% trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: các trung tâm tổ chức HCTL và cơ quan xúc tiến thương mại.

2. Cải thiện chính sách giá và chi phí tham gia: Xem xét giảm phí gian hàng, hỗ trợ chi phí vận chuyển và lưu trú cho doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Mục tiêu giảm chi phí trung bình 10-15% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: nhà tổ chức HCTL phối hợp với các cơ quan quản lý.

3. Tăng cường tạo cơ hội kinh doanh: Tổ chức các hội thảo, kết nối doanh nghiệp, chương trình xúc tiến thương mại song song với HCTL để doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm đối tác. Mục tiêu tăng số lượng hợp đồng ký kết tại HCTL lên 20% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: ban tổ chức HCTL, phòng thương mại và các hiệp hội doanh nghiệp.

4. Đơn giản hóa thủ tục hành chính và hải quan: Rút ngắn thời gian thông quan hàng hóa, áp dụng ưu đãi thuế cho hàng hóa tham gia HCTL, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nước ngoài. Mục tiêu giảm thời gian thủ tục xuống dưới 3 ngày trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: cơ quan hải quan, Bộ Công Thương.

5. Đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại và mở rộng quy mô địa điểm tổ chức: Nâng cấp các trung tâm hội chợ, triển lãm tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và thu hút các HCTL quốc tế quy mô lớn. Mục tiêu hoàn thành nâng cấp trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: chính quyền địa phương, nhà đầu tư.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà tổ chức hội chợ, triển lãm: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nước ngoài để cải tiến dịch vụ, nâng cao uy tín và thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia hơn.

2. Doanh nghiệp nước ngoài tham gia HCTL tại Việt Nam: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của mình, từ đó có chiến lược tham gia hiệu quả, tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và xúc tiến thương mại: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách hỗ trợ, cải thiện môi trường kinh doanh và phát triển thị trường dịch vụ HCTL.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành thương mại, marketing: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp luận và kết quả phân tích để phát triển các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực dịch vụ và sự thoả mãn khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam?
   Cơ hội kinh doanh được xác định là yếu tố quan trọng nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng cao nhất trong mô hình nghiên cứu. Khoảng 90% doanh nghiệp cho biết họ tìm được đối tác mới hoặc mở rộng thị trường nhờ tham gia HCTL.

2. Chất lượng dịch vụ tổ chức HCTL được đánh giá như thế nào?
   Khoảng 85% doanh nghiệp đánh giá cao sự chuyên nghiệp và hỗ trợ kịp thời của ban tổ chức, tuy nhiên vẫn còn một số ý kiến phản ánh về hạn chế trong khâu tổ chức và dịch vụ hậu cần.

3. Giá cả tham gia HCTL có ảnh hưởng ra sao đến sự hài lòng?
   Giá cả có tác động tích cực đến sự thoả mãn, nhưng chi phí vận chuyển và lưu trú vẫn là gánh nặng đối với nhiều doanh nghiệp nước ngoài, ảnh hưởng đến quyết định tham gia.

4. Phạm vi nghiên cứu của luận văn là gì?
   Nghiên cứu tập trung khảo sát các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2012, thông qua các triển lãm lớn như RAHV/VICB Vietnam, MTA 2012, Shoes & Leather.

5. Luận văn có đề xuất giải pháp gì để nâng cao sự thoả mãn?
   Luận văn đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện chính sách giá, tăng cường cơ hội kinh doanh, đơn giản hóa thủ tục hành chính và đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định ba nhân tố chính tác động tích cực đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam: chất lượng dịch vụ, giá cả và cơ hội kinh doanh.
• Cơ hội kinh doanh là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, phản ánh mục tiêu trọng tâm của doanh nghiệp khi tham gia HCTL.
• Thị trường dịch vụ HCTL tại Việt Nam đang phát triển nhanh nhưng còn nhiều hạn chế về quy mô, chất lượng và môi trường kinh doanh so với các nước trong khu vực.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và đầu tư cơ sở hạ tầng.
• Tiếp theo, cần triển khai các đề xuất này trong thực tiễn và mở rộng nghiên cứu sang các địa phương khác để hoàn thiện mô hình và chính sách phát triển thị trường dịch vụ HCTL tại Việt Nam.

Call-to-action: Các nhà tổ chức HCTL, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nên phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp đề xuất, nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp nước ngoài, thúc đẩy phát triển thị trường dịch vụ hội chợ, triển lãm và góp phần vào sự phát triển kinh tế bền vững của Việt Nam.