I. Tổng quan về nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ quảng cáo online của Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh tại TP.HCM. Trong bối cảnh ngành quảng cáo online đang phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ chất lượng dịch vụ và hiệu quả chiến dịch quảng cáo là rất quan trọng. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát với 203 khách hàng để thu thập dữ liệu. Kết quả cho thấy rằng chỉ số hài lòng khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào hai yếu tố: năng lực nhân viên và hình ảnh doanh nghiệp. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn quyết định đến khả năng cạnh tranh của công ty trong thị trường đầy cạnh tranh này.
1.1. Lý do chọn đề tài
Hội nhập quốc tế đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngành quảng cáo online tại Việt Nam. Sự phát triển của Internet và các mạng xã hội đã làm thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng. Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu này. Nghiên cứu này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về sự hài lòng của khách hàng mà còn đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này sẽ giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và tăng trưởng bền vững.
II. Giới thiệu công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh
Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh, hay còn gọi là VTM Group, được thành lập vào năm 2010 với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ quảng cáo online chất lượng cao. Công ty đã nhanh chóng phát triển và hiện có nhiều chi nhánh tại TP.HCM. VTM Group không chỉ cung cấp dịch vụ quảng cáo mà còn chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và năng lực nhân viên. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp là một trong những yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Công ty đã triển khai hàng ngàn chiến dịch quảng cáo cho nhiều khách hàng khác nhau, khẳng định vị thế của mình trong ngành quảng cáo online.
2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của VTM Group là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam. Sứ mệnh của công ty là cung cấp dịch vụ tốt nhất với sự tận tâm và thiện chí, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Công ty cam kết đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, đặt lợi ích của họ lên hàng đầu trong mọi hoạt động. Điều này không chỉ giúp công ty duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn tạo ra khách hàng trung thành, một yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững.
III. Cơ sở khoa học của nghiên cứu
Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Các mô hình như SERVQUAL và Kano đã được áp dụng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Mô hình SERVQUAL cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên khoảng cách giữa mong đợi và thực tế mà khách hàng nhận được. Mô hình Kano phân loại các yếu tố thành ba loại: căn bản, thực hiện và kích thích. Việc áp dụng các mô hình này giúp xác định rõ ràng các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng và từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.
3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng như năng lực nhân viên, chất lượng dịch vụ, và hình ảnh doanh nghiệp. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng mà còn quyết định đến hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp VTM Group nâng cao chất lượng dịch vụ và từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành quảng cáo online.
