Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH Khi Mua Sắm Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Trúc
• Người hướng dẫn: Ths. Ngô Ngọc Nguyên Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp.Hcm
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH Khi Mua Sắm Trên Shopee
• Loại tài liệu: Đồ án định lượng trong kinh tế
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu chung
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4.1. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4.2. Đối tượng nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5.1. Phương pháp định tính
• 0.5.2. Phương pháp định lượng
• 0.6. Kết cấu đồ án
• 1. CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Các thuyết nghiên cứu ở nước ngoài về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Tổng quan các công trình trong nước và nước ngoài
• 1.2. Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên Hutech
• 1.3. Thực trạng sử dụng thương mại điện tử trong sinh viên
• 1.4. Trang thương mại điện tử Shopee
• 1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.4. Xây dựng thang đo
• 2.5. Cách thu thập dữ liệu và chọn mẫu
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đánh giá thang đo
• 3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng dịch vụ mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
• 3.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Đề xuất hàm ý quản trị
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi mua sắm trên Shopee là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn phản ánh chất lượng dịch vụ của các nền tảng thương mại điện tử. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là cảm giác tích cực hoặc tiêu cực về trải nghiệm mua sắm trên Shopee. Theo Philip Kotler, sự hài lòng là kết quả của những trải nghiệm trong suốt quá trình mua sắm.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng của sinh viên mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm trên Shopee.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Mặc dù Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Những thách thức này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả và sự đa dạng của sản phẩm.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Trên Shopee

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các vấn đề như giao hàng chậm, sản phẩm không đúng mô tả có thể làm giảm sự hài lòng.

2.2. Giá Cả Và Khuyến Mãi

Giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là yếu tố thu hút sinh viên. Tuy nhiên, nếu giá cả không hợp lý hoặc không có khuyến mãi, sinh viên có thể không hài lòng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH

Để nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi mua sắm trên Shopee, nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính bao gồm việc phỏng vấn và khảo sát sinh viên để thu thập ý kiến về trải nghiệm mua sắm của họ trên Shopee.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn sinh viên, từ đó phân tích và đưa ra kết luận về sự hài lòng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi mua sắm trên Shopee phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và giá cả. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

4.1. Đánh Giá Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng. Sinh viên thường đánh giá cao những sản phẩm có chất lượng tốt và đúng như mô tả.

4.2. Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt giúp sinh viên cảm thấy hài lòng hơn. Các phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tận tình từ Shopee là điều cần thiết.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Cho Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi mua sắm trên Shopee có thể được cải thiện thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến phản hồi của khách hàng để phát triển bền vững.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Dịch Vụ

Các doanh nghiệp nên cải thiện dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của sinh viên là rất quan trọng để duy trì sự cạnh tranh.