Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Website Batdongsan.vn

Trường đại học

Đại học Quốc gia Hà Nội

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

luận văn

2015

130
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.2. Khái niệm cơ bản

1.3. Mô hình SERVQUAL

1.4. Mô hình chất lượng bán lẻ qua mạng EtailQ

1.5. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng quốc gia châu Âu (ESI)

1.6. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ

1.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Quy trình nghiên cứu của tác giả

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT

3.1. Biểu đồ so sánh lượng truy cập trong 6 tháng đầu năm 2014 của website Batdongsan.vn so với Muanhadat.vn

3.2. Biểu đồ về giới tính của khách hàng

3.3. Biểu đồ về độ tuổi của khách hàng

3.4. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn

3.5. Mức trung bình của các biến quan sát trong thang đo Độ tin cậy

3.6. Mức trung bình của các biến quan sát trong thang đo Độ an toàn

3.7. Mức trung bình của các biến quan sát trong thang đo Dịch vụ khách hàng - Lần 1

3.8. Mức trung bình của các biến quan sát trong thang đo Dịch vụ khách hàng - Lần 2

3.9. Mức trung bình của các biến quan sát trong thang đo Dịch vụ khách hàng - Lần 3

3.10. Mức trung bình của các biến quan sát trong thang đo Sự hài lòng

3.11. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's Test

3.12. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's Test của nhân tố sự hài lòng

3.13. Tổng phương sai nhân tố hài lòng

3.14. Hệ số hồi quy

3.15. Tóm tắt mô hình hồi quy

3.16. Hệ số hồi quy - Lần 2

3.17. Sự hài lòng của khách hàng theo giới tính

3.18. Sự hài lòng của khách hàng theo độ tuổi

3.19. Sự hài lòng của khách hàng theo trình độ

3.20. Sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website

Tải đầy đủ

Tài liệu "Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Website Batdongsan.vn" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của website này. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như giao diện người dùng, tốc độ tải trang và dịch vụ khách hàng. Từ đó, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ chân khách hàng.

Để mở rộng kiến thức của bạn về sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác, bạn có thể tham khảo các tài liệu liên quan như Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của Vietnam Airlines khảo sát trong thời kỳ COVID-19, nơi phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong ngành hàng không. Bên cạnh đó, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn cũng là một tài liệu hữu ích để tìm hiểu thêm về sự hài lòng trong lĩnh vực ngân hàng. Cuối cùng, bạn có thể xem xét Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang để có cái nhìn tổng quát hơn về sự hài lòng trong ngành dịch vụ khách sạn. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn đa chiều và sâu sắc hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

#xu hướng bất động sản
#nghiên cứu thị trường
#tương tác khách hàng
#phân tích khách hàng
#trải nghiệm người dùng
#sự hài lòng của khách hàng

Chủ đề

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
Phân tích thị trường bất động sản
dịch vụ trực tuyến trong bất động sản
tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng
Tải xuống (130 Trang - 1.76 MB)