I. Tổng Quan Nghiên Cứu Viettel Pay Tại Thành Phố Thanh Hóa
Cuộc cách mạng 4.0 đang thay đổi nền kinh tế Việt Nam. Chuyển đổi số, thanh toán số diễn ra nhanh chóng, tác động lớn đến đời sống. Ngày 16/06/2019 được chọn là "Ngày không dùng tiền mặt". Viettel nỗ lực phát triển sản phẩm mang thương hiệu Việt, phổ cập tài chính toàn diện. Hệ sinh thái tài chính số - thương mại điện tử Viettel Pay (VTpay) góp phần chuyển dịch kinh tế số khắp 64 tỉnh thành. Viettel Pay với nhiều sản phẩm chiến lược như Ngân hàng số, VT pay pro, Bankplus, Cổng thanh toán, Dịch vụ thu chi hộ - chi trả lương… đã từng bước góp phần chuyển dịch nền kinh tế số khắp 64 tỉnh thành, từ nông thôn đến thành thị, đến cả những vùng biên giới, hải đảo.
1.1. Giới thiệu dịch vụ Viettel Pay và tiềm năng phát triển
Thương mại điện tử (TMĐT) xâm nhập mọi hoạt động kinh tế - xã hội, hỗ trợ doanh nghiệp đổi mới phương thức kinh doanh, tiết kiệm chi phí, nâng cao doanh thu. Người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, giao dịch thuận tiện, nhanh chóng. Thanh toán điện tử thúc đẩy quá trình thanh toán, tăng vòng quay vốn. Viettel Pay đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng tăng của nền kinh tế số. Cần nghiên cứu sự hài lòng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh, việc hiểu rõ sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt để Viettel Pay giữ vững và phát triển thị phần. Nghiên cứu này giúp Viettel xác định điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần cải thiện trong dịch vụ của mình. Dựa trên kết quả nghiên cứu, Viettel có thể đưa ra các giải pháp thiết thực để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
II. Phân Tích Thực Trạng Sự Hài Lòng Về Viettel Pay Ở Thanh Hóa
Hiện nay, thanh toán điện tử khá phổ biến, có rất nhiều đơn vị cung cấp. Để nâng cao chất lượng dịch vụ VT pay, Tập đoàn Viettel nói chung và Trung tâm Viettel Thanh Hóa nói riêng cần nghiên cứu, thăm dò sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Viettel Pay này nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Theo Lưu Văn Hảo (2022), việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về Viettel Pay là cần thiết để đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
2.1. Tổng quan thị trường thanh toán Viettel Pay tại Thanh Hóa
Thị trường thanh toán Viettel Pay tại Thanh Hóa đang trên đà phát triển với sự gia tăng về số lượng người dùng Viettel Pay Thanh Hóa và tần suất giao dịch. Tuy nhiên, thị trường này cũng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ví điện tử khác như MoMo, ZaloPay. Việc phân tích thị trường giúp Viettel Pay xác định vị thế cạnh tranh, nhận diện cơ hội và thách thức để đưa ra các chiến lược phù hợp.
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Viettel Pay
Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng khi sử dụng Viettel Pay, bao gồm: tính năng của ứng dụng Viettel Pay, giao diện ứng dụng Viettel Pay, tốc độ giao dịch, tính bảo mật, chương trình khuyến mãi, chất lượng CSKH Viettel Pay. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp Viettel tập trung cải thiện những khía cạnh quan trọng nhất, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2.3. So sánh Viettel Pay với các ví điện tử phổ biến khác
So sánh Viettel Pay với các ví điện tử khác (MoMo, ZaloPay,...) về các tiêu chí: số lượng tính năng, độ phủ điểm chấp nhận thanh toán, chương trình khuyến mãi, phí giao dịch, độ bảo mật, tiện lợi khi sử dụng. Điều này giúp người dùng có cái nhìn khách quan về ưu điểm và nhược điểm của từng ví điện tử, từ đó đưa ra lựa chọn phù hợp.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Về Viettel Pay tại Thanh Hóa
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với các nhân viên tại Viettel Thành Phố Thanh Hóa để tìm hiểu, xây dựng và điều chỉnh thang đo phù hợp với các biến nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phân tích số liệu sơ cấp và thứ cấp nhằm đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Viettel pay cũng như ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Viettel pay tại thành phố Thanh Hoá.
3.1. Thiết kế khảo sát Viettel Pay và thu thập dữ liệu
Xây dựng bảng khảo sát chi tiết, bao gồm các câu hỏi về mức độ hài lòng Viettel Pay, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, và thông tin nhân khẩu học của khách hàng. Xác định mẫu nghiên cứu đại diện cho người dùng Viettel Pay Thanh Hóa. Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp hoặc khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu. Đảm bảo tính bảo mật và khách quan của dữ liệu.
3.2. Phân tích dữ liệu và đánh giá mức độ hài lòng Viettel Pay
Sử dụng các phương pháp phân tích thống kê (thống kê mô tả, hồi quy tuyến tính) để xử lý dữ liệu thu thập được. Đánh giá mức độ hài lòng Viettel Pay của khách hàng dựa trên các tiêu chí: tính tiện lợi, tính an toàn, chi phí, chất lượng CSKH Viettel Pay. Xác định các yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng Viettel Pay.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Viettel Pay Tại Thanh Hóa
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ VT pay tại thành phố Thanh Hóa . Thông tin chung về mẫu nghiên cứu . Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ VT pay . Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ VT pay . Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Viettel Pay trên địa bàn thành phố Thanh Hoá.
4.1. Đánh giá chung về mức độ hài lòng của khách hàng Viettel Pay
Trình bày kết quả đánh giá tổng quan về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Viettel Pay trên địa bàn Thành phố Thanh Hóa. Nêu rõ tỷ lệ khách hàng hài lòng, không hài lòng và nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng hoặc không hài lòng. So sánh kết quả với các nghiên cứu trước đây (nếu có).
4.2. Phân tích chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Phân tích sâu hơn về vai trò của từng yếu tố (tiện lợi, bảo mật, chi phí, CSKH) đối với sự hài lòng của khách hàng. Thống kê và so sánh mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Sử dụng biểu đồ, bảng số liệu để minh họa kết quả phân tích.
V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Về Viettel Pay Tại Thanh Hóa
Các gợi ý chính sách nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ VT pay tại thành phố Thanh Hóa . Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ . Tăng cường Sự thuận tiện . Nâng cao tính bảo mật. Giá dịch vụ phù hợp . Coi trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng . Đóng góp của nghiên cứu . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.1. Gợi ý cải thiện chất lượng dịch vụ Viettel Pay
Đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả nghiên cứu. Ví dụ: nâng cấp giao diện ứng dụng Viettel Pay, tăng cường tính năng bảo mật, cải thiện tốc độ giao dịch, đào tạo kỹ năng cho nhân viên CSKH Viettel Pay.
5.2. Đề xuất chiến lược tăng cường trải nghiệm khách hàng Viettel Pay
Đề xuất các chiến lược marketing, truyền thông để tăng cường trải nghiệm khách hàng. Ví dụ: triển khai chương trình khách hàng thân thiết, tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng, tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, cá nhân hóa trải nghiệm ứng dụng Viettel Pay.
VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Viettel Pay
Tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu và đánh giá những đóng góp của nghiên cứu đối với Viettel Pay và cộng đồng. Nêu rõ những hạn chế của đề tài và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên tục nghiên cứu và cải thiện dịch vụ Viettel Pay để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
6.1. Tổng kết các phát hiện chính về sự hài lòng Viettel Pay
Tóm tắt các phát hiện quan trọng nhất về sự hài lòng của khách hàng đối với Viettel Pay tại Thanh Hóa. Nhấn mạnh những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ Viettel Pay được xác định trong quá trình nghiên cứu.
6.2. Gợi ý các hướng nghiên cứu thị trường Viettel Pay trong tương lai
Đề xuất các hướng nghiên cứu mới để tiếp tục khám phá các khía cạnh khác của Viettel Pay và thị trường thanh toán điện tử. Ví dụ: nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế - xã hội đến sự hài lòng của khách hàng, nghiên cứu về so sánh Viettel Pay với các phương thức thanh toán truyền thống.
