Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng quyết định mua Trà Sen Vàng Highlands Coffee bởi sinh viên TP.HCM

Nghiên cứu chuyên sâu về nhân tố ảnh hưởng quyết định mua trà sen vàng Highlands Coffee của sinh viên TP.HCM. Hiểu rõ hành vi khách hàng.

• Tác giả: Đặng Thị Tố Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung
• Trường học: Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Thương mại
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Trà Sen Vàng tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee của sinh viên TP.HCM
• Loại tài liệu: Đồ án môn học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tìm hiểu về quyết định mua Trà Sen Vàng Highlands Các yếu tố then chốt

Trà Sen Vàng là sản phẩm chủ lực của thương hiệu Highlands Coffee, thu hút sự quan tâm đặc biệt từ nhóm đối tượng sinh viên tại TP.HCM. Quyết định mua sản phẩm này không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn bị tác động bởi nhiều nhân tố tâm lý, kinh tế và marketing. Theo nghiên cứu định lượng tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM, năm 2022, các yếu tố như tính ngẫu hứng, chất lượng sản phẩm, niềm tin thương hiệu, giá cả và quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng. Việc phân tích sâu các nhân tố này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

1.1. Tại sao sinh viên TP.HCM lại ưa chuộng Trà Sen Vàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng 85% sinh viên TP.HCM từng mua Trà Sen Vàng ít nhất một lần. Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm bao gồm: hương vị độc đáo (kết hợp giữa trà và sen), thiết kế bao bì sang trọng, và vị trí cửa hàng thuận tiện. Ngoài ra, sức hấp dẫn của thương hiệu Highlands Coffee cũng góp phần không nhỏ, khi đây là địa điểm quen thuộc trong thói quen sinh hoạt của giới trẻ. Theo bảng khảo sát, 62% sinh viên cho biết họ mua sản phẩm do tò mò hoặc muốn trải nghiệm hương vị mới.

1.2. Những thách thức trong quyết định mua hàng

Mặc dù có nhiều ưu điểm, việc quyết định mua Trà Sen Vàng vẫn đối mặt với các rào cản như: giá cả tương đối cao so với thu nhập sinh viên (bình quân 85.000đ/ly), sự cạnh tranh từ các sản phẩm trà sữa khác, và hạn chế về thông tin quảng bá. Bên cạnh đó, niềm tin vào chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố khiến nhiều sinh viên do dự. Nghiên cứu cho thấy, chỉ 40% sinh viên tin tưởng hoàn toàn vào nguồn gốc nguyên liệu của Trà Sen Vàng.

II. Top 5 nhân tố ảnh hưởng quyết định mua Trà Sen Vàng Phân tích khoa học

Dựa trên phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính và phân tích nhân tố khám phá (EFA), nghiên cứu đã xác định năm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua Trà Sen Vàng tại Highlands Coffee. Các nhân tố này được đo lường thông qua thang đo Likert 5 điểm, với độ tin cậy Cronbach’s Alpha đều đạt trên 0.7. Cụ thể, tính ngẫu hứng (TNH) và chất lượng sản phẩm (CLSP) là hai yếu tố có hệ số tác động cao nhất, tiếp theo là niềm tin sản phẩm (NTSP), giá cả (GIA), và quảng cáo (QC). Mỗi nhân tố đều có mối tương quan chặt chẽ với hành vi mua hàng của sinh viên.

2.1. Tính ngẫu hứng TNH Yếu tố quyết định nhất trong hành vi mua

Tính ngẫu hứng chiếm 35% ảnh hưởng trong mô hình nghiên cứu, cao nhất trong năm nhân tố. Điều này phản ánh xu hướng tiêu dùng theo cảm xúc của sinh viên, đặc biệt khi sản phẩm mới ra mắt hoặc có chương trình khuyến mại. Theo bảng 2.1 trong nghiên cứu, các biến quan sát như 'thử sản phẩm mới' (TNH1) và 'săn ưu đãi' (TNH3) có hệ số tương quan biến tổng lần lượt là 0.78 và 0.72. 80% sinh viên thừa nhận họ mua Trà Sen Vàng vì tò mò hoặc do ảnh hưởng từ bạn bè.

2.2. Chất lượng sản phẩm CLSP Cam kết thương hiệu

Chất lượng sản phẩm đóng góp 28% vào quyết định mua, với các tiêu chí như hương vị, độ tươi mới, và tiêu chuẩn vệ sinh. Bảng 2.2 chỉ ra rằng biến 'hương vị thơm ngon' (CLSP1) và 'độ tươi mới' (CLSP3) có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0.82 và 0.79. 75% sinh viên đánh giá cao chất lượng Trà Sen Vàng, tuy nhiên, một số phản hồi về vị ngọt quá đậm hoặc nhiệt độ không ổn định vẫn tồn tại.

2.3. Niềm tin sản phẩm NTSP Sự tín nhiệm vào thương hiệu

Niềm tin sản phẩm ảnh hưởng 20% đến quyết định mua, được đo lường qua các biến như 'tin tưởng nguồn gốc' (NTSP1) và 'an tâm khi sử dụng' (NTSP2). Bảng 2.3 cho thấy hệ số tương quan biến tổng của NTSP1 là 0.68, thấp hơn so với các nhân tố khác, phản ánh sự nghi ngờ về nguồn gốc nguyên liệu trong một bộ phận sinh viên. 60% sinh viên mong muốn Highlands Coffee công khai thông tin truy xuất nguồn gốc sản phẩm.

III. Phương pháp nghiên cứu định lượng Hướng dẫn chi tiết và kết quả

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 200 sinh viên tại TP.HCM, kết hợp các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và hồi quy tuyến tính. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi trực tuyến và khảo sát trực tiếp tại các cửa hàng Highlands Coffee. Kết quả phân tích cho thấy mô hình hồi quy có hệ số điều chỉnh R² = 0.68, chứng tỏ các biến độc lập giải thích được 68% biến thiên của quyết định mua. Phương pháp này giúp xác định rõ ràng mức độ tác động của từng nhân tố.

3.1. Quy trình thu thập và xử lý dữ liệu

Dữ liệu được thu thập trong vòng 3 tháng (từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2022) thông qua bảng hỏi gồm 25 câu hỏi, chia thành 5 nhóm nhân tố. Sau khi thu thập, dữ liệu được làm sạch và nhập vào phần mềm SPSS để tiến hành phân tích. Hệ số KMO đạt 0.82, vượt ngưỡng 0.5, đảm bảo tính phù hợp của phân tích nhân tố. Phương pháp xoay Varimax được áp dụng để trích xuất các nhân tố tiềm ẩn.

3.2. Kết quả phân tích hồi quy Những phát hiện bất ngờ

Mô hình hồi quy tuyến tính cho thấy tính ngẫu hứng (β=0.45) và chất lượng sản phẩm (β=0.38) có hệ số beta cao nhất, tiếp theo là niềm tin sản phẩm (β=0.25). Giá cả (β=0.12) và quảng cáo (β=0.08) có tác động thấp hơn. Điều đáng chú ý là quảng cáo có hệ số beta thấp nhất, cho thấy sinh viên ít bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch marketing truyền thống. Bảng 3.9 trong nghiên cứu ghi nhận giá trị Sig. < 0.05 cho tất cả các biến, chứng tỏ chúng đều có ý nghĩa thống kê.

IV. Chiến lược marketing hiệu quả Áp dụng nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cung cấp những góc nhìn quan trọng để Highlands Coffee và các doanh nghiệp cùng ngành tối ưu chiến lược tiếp thị. Việc tập trung vào tính ngẫu hứng và chất lượng sản phẩm sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Ngoài ra, nâng cao niềm tin thương hiệu thông qua minh bạch nguồn gốc sản phẩm và chương trình khuyến mại hấp dẫn cũng là chìa khóa thành công. Đặc biệt, sinh viên TP.HCM nhạy cảm với giá cả, vì vậy các gói combo hoặc ưu đãi sinh viên sẽ thu hút nhóm đối tượng này.

4.1. Cách tăng tính ngẫu hứng mua hàng Bí quyết từ nghiên cứu

Để kích thích tính ngẫu hứng, doanh nghiệp nên: (1) Giới thiệu sản phẩm mới thường xuyên thông qua các sự kiện trải nghiệm tại cửa hàng; (2) Tạo chương trình khuyến mại bất ngờ như tặng kèm sản phẩm khi mua combo; (3) Tận dụng mạng xã hội (Instagram, TikTok) để chia sẻ những video review hấp dẫn từ người dùng. Theo nghiên cứu, 70% sinh viên sẽ mua sản phẩm nếu thấy bạn bè chia sẻ trên mạng xã hội.

4.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm Giải pháp bền vững

Để cải thiện chất lượng, doanh nghiệp cần: (1) Kiểm soát nhiệt độ và thời gian pha chế để đảm bảo hương vị ổn định; (2) Sử dụng nguyên liệu cao cấp như trà sen tươi thay vì bột; (3) Thu thập phản hồi định kỳ từ khách hàng để điều chỉnh công thức. Nghiên cứu ghi nhận, 65% sinh viên sẵn sàng trả thêm tiền nếu chất lượng sản phẩm được cải thiện đáng kể.

V. Giá cả và quảng cáo Những điểm yếu cần khắc phục

Mặc dù giá cả và quảng cáo có tác động thấp hơn so với các nhân tố khác, nhưng chúng vẫn đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. Highlands Coffee nên xem xét điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt, đặc biệt là các gói sinh viên. Đối với quảng cáo, doanh nghiệp cần chuyển hướng sang marketing kỹ thuật số (SEO, quảng cáo Facebook) thay vì truyền thống. Nghiên cứu chỉ ra rằng chỉ 20% sinh viên nhận biết Trà Sen Vàng qua quảng cáo truyền hình, trong khi tỷ lệ này lên đến 55% đối với quảng cáo trực tuyến.

5.1. Chiến lược giá linh hoạt Thu hút sinh viên

Để thu hút sinh viên, doanh nghiệp có thể: (1) Áp dụng giá sinh viên vào giờ cao điểm buổi chiều; (2) Tạo gói combo tiết kiệm như 'Mua 1 tặng 1' vào cuối tuần; (3) Cung cấp thẻ thành viên với ưu đãi tích điểm. Theo khảo sát, 50% sinh viên cho biết họ sẽ mua nhiều hơn nếu có chương trình ưu đãi sinh viên.

5.2. Tối ưu quảng cáo kỹ thuật số Xu hướng mới

Doanh nghiệp nên tập trung vào: (1) SEO từ khóa như 'Trà Sen Vàng ngon nhất TP.HCM' để tăng thứ hạng tìm kiếm; (2) Quảng cáo trên Instagram và TikTok với nội dung hấp dẫn, ngắn gọn; (3) Collaboration với KOLs (Key Opinion Leaders) trong lĩnh vực ẩm thực. Nghiên cứu ghi nhận, 80% sinh viên đã từng mua sản phẩm sau khi xem review từ KOLs.

VI. Tương lai của ngành F B Dự báo xu hướng tiêu dùng Trà Sen Vàng

Ngành đồ uống tại Việt Nam, đặc biệt là mảng trà sữa, đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên, Trà Sen Vàng vẫn giữ được vị thế nhờ vào sự độc đáo trong hương vị và thương hiệu uy tín. Trong tương lai, xu hướng tiêu dùng sẽ nghiêng về các sản phẩm lành mạnh, nguyên liệu organic, và minh bạch nguồn gốc. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để duy trì lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, sự phát triển của thương mại điện tử cũng mở ra cơ hội mới cho việc bán sản phẩm trực tuyến.

6.1. Xu hướng tiêu dùng mới Sản phẩm organic và bền vững

Sinh viên TP.HCM ngày càng quan tâm đến sức khỏe và môi trường, vì vậy sản phẩm organic sẽ thu hút sự chú ý. Highlands Coffee có thể giới thiệu phiên bản Trà Sen Vàng organic, với nguồn nguyên liệu được chứng nhận. Ngoài ra, việc sử dụng bao bì thân thiện môi trường cũng sẽ nâng cao hình ảnh thương hiệu.

6.2. Cơ hội từ thương mại điện tử Mở rộng kênh bán hàng

Việc bán sản phẩm trực tuyến qua các nền tảng như Shopee, GrabFood, hoặc website riêng sẽ giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp nên đầu tư vào: (1) Website thân thiện di động với chức năng đặt hàng nhanh; (2) Chương trình giao hàng tận nơi trong vòng 30 phút; (3) Ưu đãi dành riêng cho khách hàng online. Nghiên cứu chỉ ra rằng 45% sinh viên ưa thích mua hàng trực tuyến hơn là đến cửa hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG 1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình mua hàng. Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm. đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.

Biết được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm phù hợp, thích ứng thời đại số. Theo Kotler và Levy, hành vi người dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua săm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ. Ngày nay, các doanh nghiệp nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ. Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, tại sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào và mức độ mua ra sao để xây dựng các chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ của mình.

Một số quan điểm về khái niệm hành vi người tiêu dùng nổi tiếng trên Thế giới: Theo Philip Kotler, “hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ”. Della Bitta, “hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là quá trình ra quyết định và hành động thực tế của các cá nhân khi đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ những hàng hoá và dịch vụ”. Tương tự, theo quan điểm của Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, “hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ”.

13 Một số đặc tính rõ nét phản ảnh qua hành vi của người tiêu dùng có thể kể đến như: - Cách khách hàng đánh giá một nhãn hàng hoặc một sản phẩm nào đó - Cách khách hàng so sánh những nhãn hàng khác nhau - Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quyết định đến hành vi người tiêu dùng - Cách người tiêu dùng tiếp cận đến các chiến dịch quảng cáo 1. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Theo trang SimERP cho rằng, “nội dung nghiên hành vi người tiêu dùng được xem là quan trọng nhất trong nghiên cứu Marketing. Để có thể đánh giá được những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng, ta phải bắt đầu bằng việc xác định được quy trình mua hàng của họ bắt đầu và kết thúc như thế nào, để từ đó tìm ra những tác nhân ảnh hưởng đến quyết định của họ để xây dựng nên mô hình hành vi người tiêu dùng. Không hề ngẫu nhiên khi một khách hàng quyết định đi tới một cửa hàng, ghé vào một quầy sản phẩm, chọn một mặt hàng trên kệ và lấy chúng với một số lượng nhất định như vậy”.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Nguồn: Philip Kotler (2002), Marketing căn bản, NXB Thống kê, Tái bản lần thứ 3, trang 121) Hình 1.1 mô tả chi tiết về những yếu tố kích thích, “hộp đen" phản ứng của người mua và những phản ứng đáp lại của người mua.

Bản thân “hộp đen" bao gồm hai phần. Phần đầu là những đặc tính của người mua, có sức ảnh hưởng cơ bản đến việc con người tiếp nhận các tác nhân kích thích và phản ứng lại với nó như thế nào. Phần thứ hai là mô tả quá trình thông qua quyết định của người mua và kết quả sẽ phụ thuộc vào quyết định đó.2: Mô hình hộp đen của người tiêu dùng ( Nguồn: Philip Kotler (2002), Marketing căn bản, NXB Thống kê, Tái bản lần thứ 3, trang 120) Mô hình hộp đen hay còn gọi là mô hình kích thích-phản hồi là mô hình phản ánh việc đưa ra quyết định của một cá nhân dựa theo sự tác động của suy nghĩ bản thân và cả những tác động từ bên ngoài. Mô hình này người tiêu dùng có thể áp dụng ở nhiều phương diện khác nhau.

Với sự phát triển của khoa học công nghệ, nền tảng dữ liệu lớn hay trí tuệ nhân tạo, các mô hình hộp đen có thể được kết hợp với các phương pháp định lượng phức tạp để giúp nghiên cứu nhiều vấn đề có chiều sâu hơn. Vì vậy sau đây chúng ta sẽ đi vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và qua trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm. đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua của khách hàng.

Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lí. Đối với nhà quản trị thì những yếu tố này không thể kiểm soát được, nhưng chúng cần được phân tích cẩn thận và xem xét những ảnh hưởng của chúng đến hành vi người mua hàng. Theo Kotler & Levy, hành vi người dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ. Xác định hành vi người tiêu dùng: Thứ nhất: Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.

Thứ hai: Hành vi người tiêu dùng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy. Thứ ba: Hành vi người tiêu dùng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ 1.1 Các nhân tố bên ngoài Các nhân tố văn hóa Theo trang Luatduongda cho rằng: “Văn hóa: Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người mua hàng. Chẳng hạn như người Việt Nam khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn. Văn hóa: Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người mua hàng.

Chẳng hạn như người Việt Nam khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn. Văn hóa đặc thù: Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hay các văn hóa đặc thù, là những văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng và mức độ hòa nhập với xã hội cho các thành viên đó. Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, các vùng địa lý. Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội là những giai tầng tương đối đồng nhất và bền trong một xã hội, được sắp xếp theo một trật tự tôn ti và các thành viên trong những thứ bậc ấy đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau.

Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào một yếu tố duy nhất như thu nhập, mà cả sự kết hợp của nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, của cải và những yếu tố khác nữa. Các nhân tố xã hội Theo trang Tapchicongthuong cho rằng: “Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhóm tham khảo. 17 Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhóm tham khảo. Gia đình: Từ cha mẹ, một người nào đó nhận được sự định hướng về chính trị, kinh tế và ý nghĩa của mong ước cá nhân, tình yêu và phẩm hạnh.

Ngay cả những người mua không còn quan hệ nhiều với cha mẹ mình nhưng vẫn ảnh hưởng của cha mẹ lên hành vi của người mua vẫn có thể rất đáng kể. Ở những gia đình mà cha mẹ vẫn tiếp tục sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ mang tính chất quyết định có phần nhiều hơn. Trong trường hợp các sản phẩm và dịch vụ thuộc loại đắt tiền, thường là vợ chồng cùng nhau trao đổi để đưa ra quyết định chung. Vai trò địa lý: Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị phản ánh sự kính trọng nói chung của xã hội, phù hợp với vai trò đó.

Chính vì vậy, người mua thường lựa chọn các sản phẩm nói lên vai trò và địa vị trong xã hội.2 Các nhân tố bên trong Yếu tố cá nhân Theo trang Tapchicongthuong cho rằng: “Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau. Dân chúng thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua các giai đoạn của cuộc đời họ. Khi còn ấu thơ, họ ăn thức ăn của trẻ nhỏ và ăn hầu hết các loại sản phẩm khi lớn lên và trưởng thành và ăn những thức ăn kiêng khi về già yếu. Sở thích của họ về thời trang, giải trí cũng thay đổi theo.

Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau. Dân chúng thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua các giai đoạn của cuộc đời họ. Khi còn ấu thơ, họ ăn thức ăn của trẻ nhỏ và ăn hầu hết các loại sản phẩm khi lớn lên và trưởng thành và ăn những thức ăn kiêng khi về già yếu. Sở thích của họ về thời trang, giải trí cũng thay đổi theo.

Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau để phù hợp với nghề. Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa của họ.