Nghiên cứu quản trị marketing trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN

0.2. MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

0.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LUẬN ÁN

1.1. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

1.1.1. Các nghiên cứu liên quan đến marketing và quản trị marketing

1.1.2. Các nghiên cứu liên quan đến marketing và quản trị marketing trong ngân hàng thương mại cổ phần

1.1.3. Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến và quản trị marketing trực tuyến của NHTMCP

1.1.4. Các nghiên cứu về giá trị khách hàng cảm nhận trong lĩnh lực dịch vụ

1.2. KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU

1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

2.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

2.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến

2.1.2. Khái niệm quản trị marketing

2.1.3. Khái niệm quản trị marketing trực tuyến

2.1.4. Khái niệm ngân hàng thương mại cổ phần

2.2. PHÂN ĐỊNH NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP

2.2.1. Khái niệm và bản chất quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP

2.2.2. Nội dung quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP

2.2.3. Tiêu chí đánh giá kết quả quản trị marketing trực tuyến của các ngân hàng thương mại cổ phần

2.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NHTMCP

2.3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô

2.3.2. Các yếu tố nội lực của NHTMCP

2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM

3.1. SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM

3.1.1. Sơ lược quá trình phát triển của các NHTMCP Việt Nam

3.1.2. Tổng quan thị trường – dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTMCP Việt Nam thời gian qua

3.2. THỰC TIỄN QUẢN TRỊ MKT TRỰC TUYẾN CỦA MỘT SỐ NHTMCP VIỆT NAM

3.2.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – VietcomBank

3.2.2. Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB

3.2.3. Một số kết luận rút ra

3.3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM THỜI GIAN QUA

3.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của các NHTMCP qua các năm

3.3.2. Thực trạng quản trị MKT trực tuyến theo quá trình

3.3.3. Thực trạng quản trị MKT trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam qua mô hình nghiên cứu giá trị khách hàng cảm nhận

3.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG

3.4.1. Những thành công đạt được

3.4.2. Những hạn chế tồn tại

3.4.3. Những nguyên nhân của hạn chế

3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN 2030

4.1. MỘT SỐ DỰ BÁO ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ QUAN ĐIỂM NÂNG CAO KẾT QUẢ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN 2030

4.1.1. Một số thay đổi của thị trường dịch vụ tài chính tiền tệ đến năm 2025, tầm nhìn 2030

4.1.2. Định hướng chiến lược kinh doanh của các NHTMCP Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030

4.1.3. Quan điểm nâng cao kết quả quản trị marketing trực tuyến của các NHTMCP Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030

4.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ QUẢN TRỊ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM

4.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao kết quả quản trị MKT trực tuyến theo quá trình

4.2.2. Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng cảm nhận

4.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC

4.3.1. Về hoàn thiện khung pháp lý và chính sách phát triển MKT trực tuyến

4.3.2. Về hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông

4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

KẾT LUẬN CHUNG

DANH MỤC CÁC BÀI BÁO, CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Quản trị marketing trong ngân hàng thương mại

Quản trị marketing là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các chiến lược và phương pháp quản trị marketing hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số. Các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đang áp dụng các công cụ marketing trực tuyến để tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc quản lý khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là những yếu tố then chốt để tăng trưởng doanh thu.

1.1. Chiến lược marketing trong ngân hàng

Các chiến lược marketing được áp dụng trong ngân hàng thương mại bao gồm việc sử dụng các công cụ tiếp thị số và quảng cáo trực tuyến. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc kết hợp giữa công nghệ thông tin và marketing giúp các ngân hàng tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tăng cường tương tác với khách hàng. Các ngân hàng như Vietcombank và VIB đã triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả, giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

1.2. Quản lý khách hàng và tăng trưởng doanh thu

Quản lý khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quản trị marketing của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các công cụ công nghệ thông tin giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Các ngân hàng đã áp dụng các giải pháp như CRM và e-CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.

II. Marketing trực tuyến và thương mại điện tử

Marketing trực tuyến và thương mại điện tử đang trở thành xu hướng chủ đạo trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này phân tích cách các ngân hàng Việt Nam áp dụng các công cụ marketing trực tuyến để cải thiện dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng. Các ngân hàng đã sử dụng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và các công cụ tiếp thị số để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

2.1. Công nghệ thông tin trong marketing trực tuyến

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các chiến dịch marketing trực tuyến. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng các công cụ công nghệ thông tin giúp các ngân hàng tối ưu hóa quy trình quản lý và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Các ngân hàng như Vietcombank và VIB đã áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin để cải thiện dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng.

2.2. Chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến giúp các ngân hàng thu hút khách hàng mới và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Các ngân hàng đã triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả, giúp tăng doanh thu và cải thiện hình ảnh thương hiệu.

III. Phân tích thị trường và tương tác khách hàng

Phân tích thị trường và tương tác khách hàng là những yếu tố quan trọng trong quản trị marketing của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố thị trường và cách các ngân hàng tương tác với khách hàng thông qua các công cụ marketing trực tuyến. Các ngân hàng đã sử dụng các công cụ phân tích thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ.

3.1. Phân tích thị trường trong ngân hàng

Phân tích thị trường là một yếu tố quan trọng trong quản trị marketing của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng các công cụ phân tích thị trường giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ. Các ngân hàng đã áp dụng các giải pháp phân tích thị trường để tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

3.2. Tương tác khách hàng thông qua marketing trực tuyến

Tương tác khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quản trị marketing của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến giúp các ngân hàng tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ. Các ngân hàng đã áp dụng các giải pháp như CRM và e-CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.

Luận án tiến sĩ về quản trị marketing trực tuyến của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam